pim iv 02 06 2014

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

pim iv
 de 060321 | trabalhosfeitos.com
 UNIP INTERATIVA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
PAULISTA CONTABILIDADE EMPRESARIAL LTDA.
Paraíso do Tocantins/TO
2012
UNIP INTERATIVA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA 
PAULISTA CONTABILIDADE EMPRESARIAL LTDA.
								Nomes: Romulo Imolesi Barbosa
								 RA: 1135319
 Franciene L. P. Imolesi
 RA: 1135321
								Curso: Marketing								
								Semestre: 3º
						
						 
	
						 
Paraíso do Tocantins/TO
2012
RESUMO
	Este trabalho apresenta Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, visa analisar a Gestão de Marketing na empresa Paulista Contabilidade Empresarial Limitada – ME, sendo aplicadas em prática as disciplinas Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicação e Relações Interpessoais. Foi analisado na empresa o investimento nas áreas de pesquisa de mercado e nas Relações Interpessoais dos funcionários.
Palavras-chaves: Pesquisa de Mercado. Composto de Comunicação. Relações Interpessoais.
ABSTRACT
	This paper presents Integrated Multidisciplinary Project - PIM IV, aims to analyze the management and marketing company in Sao Paulo Business Accounting Limited - ME, being applied in practice the disciplines Composite MarketResearch Communication and Interpersonal Relations. Was analyzed in the investment company in the areas of market research and interpersonal relationships of employees.
Keywords: Market Research. Composed of communication. Interpersonal Relations.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO....................................................................................................................07
2. DENOMINAÇÃO E CONSTITUIÇÃO..............................................................................08
2.1 DADOS E FATOS IMPORTANTES DA ORGANIZAÇÃO............................................08
2.2 HISTÓRICOS DA ORGANIZAÇÃO................................................................................10
2.3 NATUREZA E RAMO DE AUTUAÇÃO.........................................................................11
2.4 PORTE DA EMPRESA.....................................................................................................11
2.5 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS.......................................................................................13
2.6 COMPOSIÇÕES DA FORÇA DO TRABALHO..............................................................14
2.7 PRINCIPAIS SERVIÇOS...................................................................................................15
2.8 PRINCIPAIS TIPOS DE FORNECEDORES................................................................... 16
2.9 PRINCIPAIS MERCADOS E CLIENTES ALVOS..........................................................16
2.10 SEGMENTOS DO MERCADO DO ÂMBITONACIONAL.........................................17
2.11 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO...............................................19
2.12 ORGANOGRAMA DA PAULISTA................................................................................19
3. PESQUISA DE MERCADO................................................................................................20
3.1 CONCEITO DE PESQUISA DE MERCADO...................................................................20
3.2 PESQUISA DE MERCADO QUALITATIVA..................................................................22
3.3 PESQUISA DE MERADO UTILIZADA PELA PAULISTA CONTABILIDADE.........23
4. COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO...................................................................................24
4.1 O QUE É COMUNICAÇÃO..............................................................................................24
4.2 COMPOSTO MERCADOLÓGICO – MIX DE MARKETING.......................................25
4.3 COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO – MIX DE COMUNICAÇÃO................................25
4.4 SELEÇÃO DOS ELEMENTOS DO COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO......................26
4.5 COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO UTILIZADA PELA PAULISTA...........................26
5. DINÂMICA DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS...............................................................27
5.1 ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS.............................................................................28
5.2 ASPECTOS MOTIVACIONAIS.......................................................................................29
5.3 PESQUISA DE CLIMAMOTIVACIONAL.....................................................................30
CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................................32
REFERÊNCIAS........................................................................................................................33
INTRODUÇÃO
Este trabalho apresenta o Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, que tem por tema uma organização da Paulista Contabilidade Empresarial Limitada, que atua no mercado desde 1969. A organização é uma Sociedade Simples Limitada, localizada na região de Osasco. O trabalho foi realizado pelos alunos.
O PIM tem a finalidade de através da escolha de determinada empresa e o levantamento de dados sobre sua gestão e atuação no mercado, integrar as matérias estudadas ao longo do semestre e como elas se relacionam na gestão de uma organização.
 Nosso principal objetivo é o levantamento de dados técnicos da empresa escolhida. Estes dados foram coletados pelo grupo.
Os alunos tem a função de escolher uma empresa que melhor se adeque aos dados que eles estão querendo colher, referentes à gestão de seus produtos, serviços, funcionários e patrimônios. A empresa escolhida é a Paulista Contabilidade Empresarial Limitada, que possui profissionais atualizados e competentes, que oferecem os melhores serviços contábeis, sendo que está sempre preocupada com a qualidade, atende clientes de todos os ramos de atividades de Osasco, na Grande São Paulo e demais regiões. A empresa foi escolhida pelo potencial que possui e organização. Os alunos, foram responsáveis pela coleta dedados, realizando assim uma visita à empresa, para obter os dados relevantes.
Os fundamentos estudados neste semestre do ano de 2012, em que este PIM IV foi baseado foram: Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicação e Dinâmica de Relações Interpessoais.
2. DENOMINAÇÃO E CONSTITUIÇÃO
Razão Social: Paulista Contabilidade Empresarial Ltda.
Endereço: Rua Avelino Lopes, nº 110 
Bairro: Centro / Cidade: Osasco / CEP: 06160-020 
CNPJ: 59.851.832/0001-64
Telefone: (11) 2284-88662284-8866
Fundação: 02/01/1969 / Registro Jucesp: 35.219.088.917 
Capital Social: 30.000,00
												
2.1 Dados e fatos relevantes da origem da organização
2.2.1 Histórico da organização: Paulista Contabilidade Empresarial
 A Paulista Contabilidade Empresarial Limitada iniciou sua atividade em 02 de janeiro 
de 1969, em salas alugadas na Rua Antônio Agú, nº 403, 1º andar, no Centro de Osasco, Estado de São Paulo, tendo três sócios, contando nessa época com 10 funcionários e 100 clientes, adquiridos da extinta Organização Contábil Vieira.
 Em seguida mudou-se para a Rua Primitiva Vianco, nº 722, também no
centro de Osasco, em um salão também alugado.
Sempre apresentando progressos e procurando atender seus clientes, transferiu-se em março de 1980 para a Rua Primitiva Vianco, nº 353, oportunidade que o Diretor adquiriu as quotas de capital dos demais sócios.
No ano de 1992 adquiriu um terreno na Rua Avelino Lopes, nº 110, no centro de Osasco, onde construiu, com recursos próprios, um prédio de 4 pavimentos, tendo se mudado no final do ano de1997, onde se encontra instalado todo o complexo da empresa, hoje assim distribuído:
Subsolo - Refeitório e Área de Lazer;
Térreo - Depto Administrativo / Financeiro, Depto Pessoal e Recepção;
1º andar - Depto Jurídico / Societário, Consultoria Interna e Recursos Humanos;
2º andar - Depto Fiscal / Contábil.
3º andar – Auditório, Sala de Reunião e Arquivo das Empresas Inativas.
A Paulista Contabilidade Empresarial está há 40 anos em Osasco e região, prestando bons serviços aos seus clientes e à comunidade Osasquense.
Uma empresa com sede própria, excelente estrutura de trabalho e de pessoal, sólida e experiente e ao mesmo tempo moderna e dinâmica, fundamentada no uso de tecnologia como ferramenta de produtividade e na constante atualização de seus profissionais, oferecendo serviços personalizados com qualidade, confiabilidade e segurança.
Contando com equipe de 50 colaboradores e diretores, a Paulista Contabilidade Empresarial, com um posicionamento altamente inovador, está preparada para atender clientes de todos os portes e ramos de atividades, estabelecendo uma parceria e executando serviços de informações nas áreas: contábil, fiscal, pessoal, recursos humanos e societários. 
Atualmente a empresa mantém um quadro de 50 colaboradores e aproximadamente 400 clientes.
Estabelecida no ramo de atividades contábeis, a Paulista Contabilidade Empresarial, tem como objetivo prestar serviços na área contábil em geral, com excelente estrutura de pessoal e de trabalho, sólida e experiente, e ao mesmo tempo moderna e dinâmica, fundamentada no uso da tecnologia como ferramenta, e naconstante atualização de seus profissionais e da tecnologia, sempre preocupada com a qualidade, está preparada para atender clientes de todos os ramos de atividades de Osasco, na Grande São Paulo e demais regiões. 
Mantém um grande quadro de clientes de pequeno e médio porte, onde presta serviços de assessoria, consultoria e contabilidade propriamente dita, executando todos os serviços personalizados nas áreas: contábil, assessoria, consultoria, fiscal, pessoal, recursos humanos, societário e jurídico.
Relaciona-se externamente, além dos clientes, com o SESCON-SP – Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis no Estado de São Paulo, CRC – Conselho Regional de Contabilidade no Estado de São Paulo, ACEO – Associação Comercial e Empresarial de Osasco, OAB – Ordem dos Advogados do Brasil, CIESP – Centro das Indústrias do Estado de São Paulo, e todas as demais entidades relacionadas com a área contábil.
Com um posicionamento altamente inovador a Paulista Contabilidade assume o compromisso de oferecer às empresas muito mais do que as melhores soluções contábeis.
Com uma grande disposição para mudanças, para as novidades, e um constante esforço de rompimento com o passado, com a linguagem e principalmente com os conceitos, a Paulista Contabilidade encontra-se em constantes adaptações e atualizações.
A conseqüência de todo esse processo de inovação e aprimoramento é que recebeu do SESCON-SP, Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis do Estado de São Paulo, o PQEC – Certificação do Programa de Qualidade das Empresas Contábeis, que corresponde a ISO 9000, e suas respectivas Renovações.2.2.2 Missão 
Atuar no segmento contábil e soluções de negócios, atendendo as necessidades de seus clientes com padrão de excelência, profissionalismo, respeito, seriedade e inovação tecnológica, gerando lucratividade, valorizando as pessoas e colaborando com a sociedade em que está inserida.
Fornecer serviços contábeis e idéias aos nossos clientes, para que multipliquem seus resultados e tenham uma boa visão de organização, confiabilidade e precisão dos serviços prestados. 
2.2.3 Visão 
Integração de conhecimentos, A Paulista Contabilidade busca fundir os conhecimentos científicos da contabilidade e ser uma das empresas líderes no segmento contábil e soluções empresariais, buscando crescimento, perfeição e rentabilidade e isto só é possível agregando-se valores aos produtos. As empresas de contabilidade não podem ficar fora desta realidade mundial, onde as grandes empresas estão juntando-se a outras grandes empresas para ficarem ainda maiores e com isto, mais competitivas no mercado. 
2.2.4 Valores
Integridade moral, honestidade e respeito;
Responsabilidade;
Disciplina e pontualidade;
Capacidade, experiência e profissionalismo;
Segurança e transparência;
Capacidade de decisão e orientação;
Parceria e Sustentabilidade;
Responsabilidade e Integridade;
Fé em Deus.
	
2.3 Natureza e ramo de atuação
 A natureza da empresa é Sociedade Simples, com seu respectivo código 224-0.
 O ramo de atividade da empresa é prestação de serviços contábeis, bem como assessoria, consultoria contábil, societário e tributário, com seu respectivo código CNAE nº69.20.6-01. 
2.4 Porte da empresa
 A classificação do porte da empresa é Pequena Empresa, com seu faturamento anual maior que R$ 2,4 milhões.
 Entende-se por receita operacional bruta anual a receita auferida no ano-calendário: 
O produto da venda de bens de serviço nas operações de conta própria;
O preço dos serviços prestados; 
O resultado nas operações em conta alheia, não incluídas as vendas canceladas e os descontos incondicionais cedidos. 
 Podemos afirmar que a empresa é considerada Optante pelo Simples Nacional, com a receita anual maior que R$ 2,4 milhões 
 O Simples Nacional é regime tributário diferenciado, simplificado e favorecido previsto na Lei complementar nº 123, de 14.12.2006, aplicável às microempresas e às empresas de pequeno porte. A empresa é optante pelo Simples, considera-se EPP, para efeito do Simples Nacional, e empresário, a pessoa jurídica, ou a ela equiparada, que auferida em cada ano-calendário, receita bruta superior a R$ 240.000,00 e igual ou a inferior a 2.400.000,00. 
2.4.1 Números de funcionários
 A empresa tem aproximadamente 50 colaboradores, bem como estagiários, funcionários registrados, consultores e diretores. A maioria dos colaboradores são do sexo feminino, 81% e do sexo masculino é de 19%.
 Os colaboradores têm uma faixa de idade média de 30 a 50 anos. Os mesmos permanecem na empresa em média de 1 a 5 anos.
2.4.2 Bens Patrimoniais 
 A empresa possui os seguintes bens patrimoniais:
Sede própria, contendo três pavimentos com infra-estrutura;
Refeitório;Creche;
Salão de Jogos;
Duas motocicletas; 
Dois automóveis.
2.5 Principais equipamentos 
A empresa possui os seguintes equipamentos abaixo:
50 computadores; 
01 servidor;
15 impressoras; 
60 mesas;
100 cadeiras; 
40 armários para arquivo;
03 estantes para livros; 
Materiais de escritório.
2.6 Composição da força de trabalho
Figura 01 – Composição da força de trabalho – quantidade de pessoas por cargo
Figura 02 - Quantidade de pessoas por nível de escolaridade
2.7 Principais Serviços
Serviços: 
Aberturas, transferências, alterações contratuais junto às repartições, cancelamentos;
Pesquisas e certidões negativas na junta comercial. 
Orientações em licitações e concorrências públicas;
Atendimento em legislação societária, trabalhista e tributária;
Controle e solicitações de certidões positivas e negativas de débitos;
Gestão e controle de toda a rotina contábil, fiscal e tributária, pessoal e societária.
Contabilidade:
Elaboração dos livros caixa/diário/razão e LALUR, quando for o caso;
Conciliação bancária;
Apura e emite guias de IRPJ, CSLL, SIMPLES NACIONAL, ICMS, IPI, COFINS e ISSQN; 
Declaração de imposto de renda pessoa Jurídica e Física;
DIRF, DCTF, IBGE; DACON;
Parcelamento de débitos;
Certidão negativa junto à receita federal.
Recursos Humanos: 
Registro de Funcionários;
Folha de pagamento, férias, rescisão de contrato informatizado, contrato de experiência, desligamento, quitação, homologação; 
Encargos sociais;
Requerimento para auxílio doença, acidente do trabalho, salário maternidade e aposentadoria;
Inscrição decontribuinte individual junto ao INSS;
Enquadramento sindical;
Rais, Caged;
Certidão negativa (FGTS, INSS).
Escrituração Fiscal: 
DIPJ, DIPF;
Apuração do ICMS; IPI,
Escrituração de livros fiscais informatizados, inventário;
Parcelamento de débitos;
Nova GIA; SINTEGRA, REDEF;
ISS, IPI; DS.
Jurídico: 
Assessoria preventiva fiscal e trabalhista às empresas;
Consultoria tributária;
Defesa em processos trabalhistas;
Planejamento empresarial e tributário. 
2.8 Principais tipos de fornecedores
Fornecedor de software: Prosoft;
Manutenção de rede: ProGroup;
Equipamento de informática: Toner e Recon;
Demais fornecedores: Kalunga, Parizotto e Dell Informática;
2.9 Principais mercados e clientes alvos
Contabilidade é um trabalho minucioso de análise das áreas fiscal, tributária e trabalhista de uma empresa, instituição ou entidade governamental ou não governamental, e a instalação e administração do sistema contábil até consultoria.
 É vantagem para as empresas contratar um escritório de contabilidade que passa a ser responsável pelo balanço contábil e financeiro, pagamento de tributos, resoluções de problemas relativos ao quadro de funcionários, entre outras questões relativas à contabilidade empresarial. Clientes com interesses em resolução de problemas financeiros, aberturas e fechamentos de firmas, consultorias em geral, devem procurar uma empresa de contabilidade. As pessoas que têm interesse na divulgação das informações contábeis podem ser divididas em 2 grupos:
Público interno: os administradores e os acionistas ou sócios controladores;
Público externo: osacionistas ou sócios não controladores, Bancos, Fornecedores, Governo, etc
2.9.1 Pré-requisito para atuar no mercado contábil
Conhecimento da legislação da área de atuação;
Ser contador ou técnico de contabilidade registrado no Conselho Regional de Contabilidade;
Ter experiência profissional e conhecimentos dos tramites legais dos órgãos públicos e das associações de classe.
2.10 O segmento do mercado do grupo no âmbito nacional
A empresa Paulista Contabilidade Empresarial, surgiu no Brasil, na cidade de Osasco em 02 de janeiro de 1969, em salas alugadas no Centro, tendo três sócios, contando nessa época com 100 clientes e 10 funcionários. 
No ano de 1992 adquiriu um terreno na Rua Avelino Lopes, nº 110, no centro de Osasco, no Estado de São Paulo, onde constitui com recursos próprios, um prédio de 4 pavimentos e hoje se encontra instalado todo o complexo da empresa, assim distribuído:
Sub - Solo - Refeitório e Área de Lazer;
Térreo - Depto Administrativo / Financeiro, Depto Pessoal e Recepção;
1º andar - Depto Jurídico / Societário, Consultoria Interna e Recursos Humanos;
2º andar - Depto Fiscal / Contábil;
3º andar – Auditório, Sala de Reunião e Arquivo das Empresas Inativas.
A Paulista Contabilidade Empresarial está há mais de 40 anos em Osasco e região, prestando bons serviços aos seus clientes e à comunidade Osasquense.
Estabelecida no ramo de atividades contábeis, a Paulista Contabilidade Empresarial, uma empresa com sede própria, tem como objetivo prestar serviços na área contábil em geral, com excelente estrutura de pessoal e de trabalho, sólida e experiente, e aomesmo tempo moderna e dinâmica, fundamentada no uso da tecnologia como ferramenta, e na constante atualização de seus profissionais e da tecnologia, sempre preocupada com a qualidade, está preparada para atender clientes de todos os ramos de atividades de Osasco, na Grande São Paulo e demais regiões. Atualmente a empresa mantém um quadro de 50 colaboradores e aproximadamente 400 clientes.
 A evolução da empresa no ramo de contabilidade, nos dias atuais sofreu grandes modificações depois da introdução da informática e de seus constantes avanços tecnológicas. 
 Antigamente a profissão do contador que era de guarda-livros já foi superada e agora supera-se o conceito de Contador como responsável pelos registros dos atos e fatos administrativos, transformados em fatos contábeis e lançados por meio de partidas dobradas em um complexo contexto de débitos e créditos, pouco entendido por muitos gestores empresariais.
 A Contabilidade contrasta hoje com um complexo informacional em que é a gestora responsável pelos controles organizacionais, seja a empresa pequena com ou sem finalidade de lucro. O computador e seus softwares contábeis, financeiros e administrativos, avançados ERPs e dispositivos integrados, registram os acontecimentos e geram os relatórios. O gerenciamento destes sistemas, a análise das informações e a gestão das ações e procedimentos a serem realizados contêm uma amplitude informacional que o Contador compreende muito bem. Seja na função de controller, de Gerente Financeiro ou Administrativo, ou em qualquer outro staff, a empresa está cada vez mais preparadopara atuar executivamente no processo. Foram-se os tempos de débitos e créditos infinitos, de registros infindáveis e de planilhamentos exaustivos para se obter uma informação acurada e precisa. As fontes de dados estão cada vez mais ágeis e o contexto econômico é outro. Hoje, a Paulista Contabilidade está demandando um maior número de horas para analisar as situações empresariais e sua interrelação com as demais áreas provoca uma verdadeira cognição com todo o sistema organizacional. O crescimento do valor informacional e a velocidade de transmissão destas informações alteram substancialmente o processo de análise dos resultados corporativos e do posicionamento das entidades no mercado. 
 A Contabilidade tornou-se, nos últimos anos, a real bússola para a navegação empresarial, em qualquer sentido. As ferramentas gerenciais estão cada vez trazendo maior realidade nas informações geradas. Novas metodologias surgem e outras alteram seu formato e identificação trazendo novos e importantes resultados. A evolução da contabilidade acontece a cada dia e traz uma confiança ainda maior nos parâmetros administrativo da organização.
2.11 Principais concorrentes da organização
 Os principais concorrentes são Pro firma Assessoria Contábil e Socico Contabilidade.
 Os aspectos relevantes da empresa Pro firma é o atendimento personalizado, qualidade e transparência e da empresa Socico é a qualidade dos serviços prestados, sua boa estrutura e profissionais atualizados.
2.12 Organograma da Paulista Contabilidade
3. PESQUISA DE MERCADO
3. 1Conceito de Pesquisa de Mercado
	“Seja para abertura ou expansão de um negócio, a primeira providência que um empreendedor deve tomar é desenvolver uma análise mercadológica. A pesquisa de mercado é a ferramenta certa para suprir as necessidades de desenvolver estratégias para valorizar marcas, conhecer melhor os consumidores, identificar a estrutura da ocorrência, enfim, obter informações que possam orientar não só a formulação de um plano de marketing, como tomadas de decisões, mais cotidianas”.
(http://www.ibope.com.br/calandra/Web/BDarquivos/sobre_pesquisas/pesquisa_mercado.html).
	Como já foi mencionado pela fonte IBOPE, é imprescindível que se faça uma pesquisa de mercado, mesmo que hoje muitos não o façam, antes de abrir qualquer empresa, lançar qualquer produto, ou antes, de fazer quaisquer modificações em alguma estrutura
defeituosa na empresa. Mas o que é pesquisa de mercado.
Pesquisa de mercado nada mais é uma ferramenta de trabalho para tomadas de decisões dentro ou fora da empresa. Ela pesquisa as tendências de mercado e de clientes em potencial, para que assim seja mais fácil a tomada de decisões, para que quem vai deliberar que tenha uma visão mais ampla de que está acontecendo na empresa.
Segundo a SEBRAE-SP, a principal razão para uma organização adotar a pesquisa de mercado é a descoberta de uma oportunidade de mercado. Uma vez com a pesquisa concluída, a empresa deve, cuidadosamente, avaliar suas oportunidades e decidir em que mercados entrar. Os mercadológicos dependem ainda da pesquisa de mercado para determinar aquilo que os consumidores querem e quanto estãodispostos a pagar. Eles esperam que este processo lhes confira uma vantagem competitiva sustentável. 
Metodologicamente, a pesquisa de mercado faz uso dos seguintes quatro tipos de métodos:
Pesquisa de mercado qualitativa
	Normalmente usada para pequenos números de pesquisados - não generalizáveis para o todo da população - a significância estatística e nível de confiança não são calculados. Exemplos deste tipo de método são os focus groups, entrevistas em profundidade, e técnicas de projeção.
Pesquisa de mercado quantitativa
	Geralmente usada para tirar conclusões - testa uma hipótese específica - usa técnicas de amostra por forma a poder fazer inferências a partir da amostra para a totalidade da população. Envolve um grande número de respondentes. Exemplos: Inquéritos estatísticos e questionários.
  
Técnicas de observação
	O pesquisador observa o fenômeno social no seu ambiente natural. As observações podem ocorrer transversalmente (observações feitas de uma vez) ou longitudinalmente (observações ocorrem ao longo de determinados períodos). Exemplos são a análise do uso de produtos e a utilização de cookies para observar comportamento na internet.
  
Técnicas experimentais
O pesquisador cria um ambiente quase artificial para tentar controlar fatores espúrios e depois manipula pelo menos uma das variáveis. Exemplos são laboratórios de compra e testes de mercado.
Muitas vezes os pesquisadores usam mais do que uma técnica. Eles podem começar com pesquisa secundária para obter informação básica e depois conduzir um focus group (pesquisa de mercadoqualitativa para explorar os assuntos. Finalmente eles podem fazer um inquérito a nível nacional (pesquisa de mercado quantitativa de forma a orientar).
 3.2 Pesquisa de Mercado Qualitativa
	A pesquisa de mercado qualitativa é um conjunto de técnicas usadas em marketing e nas ciências sociais, pelas quais são obtidos dados de um número relativamente pequeno de respondentes, os quais não são analisados com técnicas estatísticas. Isto diferencia estas técnicas da pesquisa de mercado quantitativa, na qual um grande número de respondentes fornece os dados que são analisados estatisticamente. Um exemplo deste tipo de técnicas são os focus groups.
3.2.1 O Papel da pesquisa qualitativa 
	Os métodos de pesquisa qualitativos são usados primeiramente como um prelúdio à pesquisa quantitativa. Eles são usados para definir um problema, gerar hipóteses, identificar determinantes e desenvolver meios de pesquisa quantitativa. 
São pouco caros e são rápidos. Por causa do baixo número de respondentes envolvidos, estes métodos de pesquisa exploratórios não podem ser usados para generalizar para toda a população. Eles são, no entanto, muito úteis para explorar um assunto e são usados em grande escala. Eles podem ser melhores do que os métodos quantitativos testando por debaixo da superfície os impulsos afetivos e as motivações subconscientes.
3.2.2 Filosofias
	A maioria dos métodos qualitativos usa uma filosofia direta: eles revelam abertamente os fins do estudo e a organização que o financia. As questões são diretas e concisas. Mas também várias técnicasqualitativas usam uma filosofia indireta. O verdadeiro objetivo é mantido em segredo, seja ao afirmar um objetivo falso ou omitindo qualquer referência a ele. Alguns pesquisadores têm as suas reservas éticas quanto a esta filosofia.
Os pesquisadores que utilizam esta filosofia consideram que ela fornece respostas mais honestas e corretas. Se este método é usado, todos os respondentes devem ser esclarecidos no final das entrevistas sobre o verdadeiro objetivo da pesquisa.
3.3 Pesquisa de mercado utilizada na Paulista Contabilidade
	A empresa analisada não utiliza pesquisa de mercado. Sugerimos para Paulista Contabilidade implantar a mesma na área de serviços contábeis.
	Apresentamos sugestões de melhorias para a empresa. A Paulista fará a pesquisa primária, com o objetivo principal, coletar informações sobre seus resultados de serviços e do quão eficaz estão sendo suas ações de marketing. A pesquisa primária também avalia o plano de seus concorrentes, buscando lhe dar mais informações sobre suas ações e movimentos no mercado.
	Os métodos de coleta de informações da pesquisa primária podem incluir:
• Entrevistas (por telefone ou pessoalmente);
• Pesquisas (online ou pelo correio);
• Questionários (online ou pelo correio);
• Grupos focais reunindo uma amostra de potenciais de clientes, para receber feedback direto sobre um produto ou serviço.
	Algumas questões importantes ainda podem ser incluídas nessa pesquisa, por exemplo:
• Que fatores você considera ao comprar este serviço?
• O que você gostou e o que não gostou sobre os serviços atuais existentes no mercado?
• Que áreasvocê sugere melhorar na empresa?
• Qual é o preço mais adequado para um serviço?
	A Paulista também utilizará os métodos qualitativos que vão ajudá-lo a desenvolver e aperfeiçoar sua pesquisa quantitativa, como se você fosse fazer uma “sintonia fina” em cima dos dados coletados. Eles podem ajudar os diretores a compreender os problemas que enfrentam e em muitos casos, podem usar métodos de entrevista para aprender com as opiniões dos clientes e conhecer seus valores e suas crenças. Geralmente, o tamanho da amostra na pesquisa qualitativa é pequeno.
	Para tanto, uma pesquisa de mercado bem feita pode dar a Paulista, um retrato fiel de que tipos de serviços podem lhe trazer lucro. Para serviços que já estão sendo comercializados, uma pesquisa de mercado pode dizer claramente se a empresa está no caminho certo, indo de encontro às necessidades e expectativas dos seus clientes. Ao pesquisar as respostas para questões específicas, os sócios, podem descobrir com precisão se eles precisam mudar ou ajustar os seus métodos e até mesmo se eles devem considerar a oferta de serviços adicionais.
4. COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO
4. 1 O que é Comunicação
	Comunicação é a forma como as pessoas se relacionam entre si, dividindo e trocando, experiência, ideias, sentimentos, informações. Modificando mutuamente a sociedade onde estão inseridas. Sem a comunicação, cada um de nós seria um mundo isolado.
	Comunicar é tornar comum, podendo ser um ato de mão única, como transmitir (um emissor transmite uma informação a um receptor), ou de mão dupla como, compartilhar (emissores e receptores constroem osaber, a informação e a transmitem). Comunicação é a representação de uma realidade. Serve para partilhar emoção, sentimento e informação.
	Quem comunica é a fonte, do outro lado, está o receptor. O que se comunica é a mensagem. Pode ser vista, ouvida e tocada. As formas de mensagens podem ser: palavras, gestos, olhares, movimento de corpos. As formas como as ideias são representadas são chamadas de signos. Em conjunto forma o código: língua portuguesa, código Morse, Libras, sinais de trânsito.
	“Os meios são usados pelos interlocutores para transmitir sua mensagem. São elas: o artesão usa o barro, sua mão, sua voz para transmitir conhecimento ao filho. O locutor usa sua voz para transmitir o roteiro, o disco, a emissora
de rádio, a fita gravada” (BORDENAVE). 
4.2 Composto Mercadológico – Mix de Marketing
	
McCart (1976) teve uma significativa contribuição para o estudo de marketing com seu conceito conhecido como mix de marketing, composto pelos 4P´s (produto, preço, lugar ou ponto de venda, e promoção).
	Pinto (2000) explica que o produto deve sempre se adaptar às necessidades e aos gostos do consumidor ou para enfrentar os concorrentes do mercado. O preço vai ser base para fixação de custos e fatores de mercados, como concorrência e prestígio da marca.
	O ponto de venda está relacionado com os canais de distribuição que encaminham o produto até o consumidor. E por fim a promoção tem uma importante tarefa de comunicar informações adequadas.
	A próxima sessão apresenta o composto de comunicação que é área que integra o composto mercadológico, o P de promoção.
4.3Composto de Comunicação – Mix de Comunicação
	“O composto de comunicação abrange o conjunto de ações integradas de comunicação e promoção”. (DIAS, 2006).
	Segundo (CORREA, 2004) as atividades de mix são: 
Propaganda;
Promoção de vendas;
Relações públicas;
Venda pessoal.
Além destas atividades mencionadas acima, Dias (2006) acrescenta mais algumas:
Marketing direto;
Publicidade;
Comunicação pela internet.
4.4. Seleção dos Elementos do Composto de Comunicação
Nesta etapa selecionamos as ferramentas de comunicação mais adequadas para formar as respostas desejadas em cada segmento.
	Cada uma delas possui características e custo próprios. Por isso, é preciso que as empresas saibam destas características para que possam decidir entre elas.
Segundo Dias (2006), considera que a fase do clico de vida do produto deve ser levada em consideração, quando for feita a seleção dos elementos do composto de comunicação. 
4.5 Composto de comunicação utilizado pela empresa Paulista Contabilidade
Diante do cenário do mundo atual, com alta tecnologia e descobertas, observamos que o composto de comunicação é imprescindível para troca de informações entre produtos oferecidos x consumidor, sejam estas informações de caráter informativo apenas, ou como estratégia de vendas e intencionais dirigidas a um mercado específico ou público específico. 
Sabemos que os consumidores são predominantemente influenciados por uma série de fatores, sociais, culturais, familiares entre outros. E que conhecer exatamente a quem se destina determinada comunicação é, imprescindível para que se cumpra oobjetivo a quem for destinada esta mensagem e que a mesma atinja a máxima eficácia em sua utilização. Considerando que tais motivações também irão variar dependendo do âmbito de raio de atuação, ou seja, sendo regional, nacional ou ainda internacional. Para tanto, será necessário estudo aprofundado de cada cenário, assim como, segmentação de mercado para além de se atingir comunicação eficaz, direcioná-la ao público-alvo correto.
Vejamos que determinada escolha implicará no estudo, conhecimento e direcionamento que se deseja tomar, dependendo neste caso do mercado, do produto e público-alvo. Considerando que as motivações do consumidor do mercado organizacional, em alguns pontos diferem das motivações do consumidor final, não podemos descartar que ambas se assemelham, quando o assunto é credibilidade, confiança e qualidade. 
A empresa analisada, onde sua atuação está focada no mercado organizacional, pesquisamos alguns meios como forma de comunicação, sendo basicamente utilizados, revistas, jornais, redes sociais e eventos voltados para o setor. A exemplo, de eventos que acontecem, uma vez ano no dia 25/04 (Dia do Contabilista), ambos com a finalidade de apresentar aos clientes o serviços contábeis oferecidos para os futuros empreendedores, sendo realizada na Sede da Paulista.
Para que esta comunicação seja eficaz e aconteça de forma que os clientes possam adquirir informações, sobre os serviços contábeis oferecidos, bem como Abertura de Empresa, vimos que se faz necessário que aqueles que fornecem informações sobre estes produtos também estejam atentos a forma de comunicação porparte da empresa, pois, desta maneira, poderão de forma eficaz transmitir ao seu cliente.
Utiliza-se revistas e anúncios de jornal, para oferecer os serviços contábeis para todas as empresas de qualquer atividades, bem como Serviços, Comércios e Indústrias. Podemos observar que no mercado organizacional, onde são fornecidos os produtos para que os outros produtos possam ser produzidos, a mídia televisiva aberta não seria totalmente adequada. Portanto, a empresa não fará divulgação de serviços contábeis, pois o valor é muito alto para a Paulista investir na mídia.
A Paulista utiliza o meio de comunicação direta com os clientes, através dos sites, contendo informações sobre os serviços oferecidos, facilitando o poder de decisão, de contato e compras dos mesmos. Desta forma, a empresa conseguirá desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes já existentes, assim como, agregar novos clientes.
5. DINÂMICA DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A empresa Paulista Contabilidade, levando em consideração o sucesso de uma organização, depende exclusivamente do grau de relacionamento que consegue estabelecer entre seus colaboradores. Isto é, inclui a eficácia da comunicação e a dinâmica dos relacionamentos interpessoais.
A Paulista procura estabelecer um bom relacionamento interpessoal no âmbito de trabalho. Para tanto a empresa exige dos cargos de chefia que os mesmos mantenham um bom relacionamento consigo mesmo. 
No cargo de chefia, eles terão que desenvolver o auto-conhecimento, saber lidar com as suas próprias emoções, trabalhar as limitações, desenvolver a capacidade desuperação e buscar o aprimoramento contínuo. Desta forma, se conhecendo, saberá se colocar no lugar do outro, entendendo que as pessoas são diferentes em suas maneiras de pensar e de agir, tornando assim um bom relacionamento entre chefia e subordinados.
Para incentivar os relacionamentos interpessoais, a Paulista dispõe de programas de curto prazo que estimulem o trabalho em equipe, promove eventos onde os funcionários possam interagir entre eles e seus familiares e dispões de espaço de uso coletivo para que se criem os relacionamentos mencionados.
5.1 Administração de Conflitos
As organizações são uma combinação intencional de pessoas e de tecnologias para atingir determinadas metas. Esse processo, que gera uma tensão básica, na busca de fins comuns por melhores resultados nas organizações, acaba por tornar inevitáveis os conflitos.
O Conflito é um processo gerado pela indiferença de interesses entre duas partes. Ele se instaura quando uma das partes percebe que a outra ameaça ou afeta, negativamente, algo que a primeira considera valioso.
Ao incentivar os relacionamentos interpessoais corre-se o risco de ocorrências de conflitos e no universo das relações interpessoais, quando as pessoas ou os grupos divergem sobre algo, sendo por ideias, valores, procedimentos etc.
 	Assim, em maior ou menor grau, as situações de confronto são inevitáveis. Outros fatores que causam conflito são os ruídos de comunicação, a incompatibilidade de percepção ou de opinião, o excesso de normas e a sobreposição de papéis, apenas para citar os mais presentes no ambiente organizacional.
Para administraro conflito, o primeiro passo é admitir que ele exista. E, desde que não contenha elementos patológicos ou destrutivos, suas conseqüências funcionais e disfuncionais irão depender de sua intensidade e grau de evolução, do contexto existente e do modo como é tratado.
 O grande desafio do líder é saber administrar a ocorrência do conflito, já que este não representa uma manifestação de fracasso de uma ou de ambas as partes envolvidas, mas uma forma de as pessoas externarem diferenças. Assim, o conflito pode ser visto como um ponto de partida para mudanças individuais e coletivas, uma vez que previne a estagnação, desperta o
interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição, revela os problemas e demanda sua solução.
As ações para controlar ou reduzir o conflito compreendem três conjuntos de táticas; as chamadas táticas de luta, de fuga e de diálogo, sendo elas: a tática de luta, através da competição que implica reconhecer o conflito e engajar-se na luta aberta contra o adversário; a tática de fuga, sendo pela repressão que se traduz no uso do poder para eliminar o conflito, porém o que se consegue na verdade é eliminar os sintomas do conflito ou pela evasão abranda as emoções envolvidas sem, contudo, enfrentar o conflito; e a tática de diálogo pelo apaziguamento que pressupõe a ajuda de outrem na administração do conflito; negociação que pressupõe motivação positiva e autocontrole de ambas as partes para resolver o conflito e o conhecimento das estratégias específicas da área de negociação, a confrontação onde exige maior habilidade de negociação de ambas as partes e de quemvenha a servir de mediador, papel que geralmente cabe ao líder ou a um dos lideres das partes em conflito e por fim a resolução de problemas através da promoção do diálogo em duas etapas: diferenciação e integração. 
Na primeira, trata-se de explorar a fundo as percepções e sentimentos de ambas as partes. Se a diferenciação for bem conduzida, a etapa seguinte levará ao equacionamento conjunto dos problemas, ao estabelecimento de prioridades e à formulação de alternativas.
Entre as competências de um cargo de chefia, é imprescindível que se saiba desenvolver e estimular o trabalho em equipe, que seja um apaziguador nato, que saiba dar e receber feedback, que se tenha um perfil de liderança, que busque a motivação cuide de seu marketing pessoal.
 	Exige-se uma comunicação eficaz por parte de todos, aonde, toda e qualquer informação venha a ser transmitida de forma clara e objetiva, para que não gere conflitos por desentendimentos.
5.2 Aspecto Motivacional
Por parte de motivação, e analisando as principais, a que se identifica nas relações existentes na Paulista é a Teoria de ERC de Alderfer.
Clayton Alderfer, em 1969, reduziu os cinco níveis da pirâmide de Maslow para apenas três níveis de necessidades de motivação, que denominou teoria ERC:
Necessidades de existência (E): o desejo de bem-estar fisiológico e as exigências materiais necessárias à existência;
Necessidades de relacionamento (R): o desejo de satisfação das relações interpessoais e interação social;
Necessidades de crescimento (C): o desejo internalizado de crescimento continuado e desenvolvimento pessoal.Necessidade E - Teoria explanada na prática: Salários compatíveis com outras do mesmo segmento e localização, Benefícios, Condições seguras e limpas, Investimento em recursos tecnológicos para desenvolvimento de tarefas.
 	 Necessidade R - Teoria explanada na prática: Programa de Responsabilidade Social, Programa Ambiental, Envolvimento de funcionários no voluntariado chamado Talentos do Bem, Associação Esportiva, Salão de Convivência, Academia, Eventos para funcionários e familiares, Visita de familiares a empresa, Torneios Esportivos, Reuniões de cafezinho com Gerentes, Diretores.
Necessidade C - Teoria explanada na prática: Plano de Carreira, Promoções por mérito alcançável por bom resultados em avaliação de desempenho com feedback, Oportunidade de Crescimento Profissional, Programa de Reconhecimento por Projetos de Melhorias.
 	Esta teoria se assemelha à teoria de Abraham Maslow, reduzindo a três os níveis de necessidades. Entretanto, diferencia-se quanto à flexibilidade existente nas escalas, ou seja, pode haver a migração de uma escala para outra sem que as anteriores estejam completamente satisfeitas. 
Outra fonte de motivação é a motivação no trabalho, esta se dá através de metas onde a intenção é trabalhar em direção a uma meta, pois segundo Lock, a intenção de trabalhar em direção a uma meta constitui uma grande fonte de motivação.
Esta teoria é claramente evidenciada através dos indicadores que são impostos pela empresa nas quais os funcionários buscam atingir para lhes proporcionar um salário variável melhor, além de aumentar seu desempenho naferramenta de avaliação para promoção, a tão conhecida avaliação de desempenho, imposta aos funcionários semestralmente.
5.3 Pesquisa de Clima
É importante dizer que a Pesquisa de Clima deve sempre estar coerente com o planejamento estratégico da organização e contemplar questões de diferentes variáveis organizacionais, tais como:
O trabalho em si – com base nessa variável procura-se conhecer a percepção e atitude das pessoas em relação ao trabalho, horário, distribuição, suficiência de pessoal, etc;
Integração setorial e interpessoal – avalia o grau de cooperação e relacionamento existente entre os funcionários e os diversos departamentos da empresa
Salário – analisa a existência de eventuais distorções entre os salários internos e eventuais descontentamentos em relação aos salários pagos por outras empresas;
Estilo gerencial – aponta o grau de satisfação do funcionário com a sua chefia, analisando a Qualidade de supervisão em termos de competência, feedback, organização, relacionamento, etc.;
Comunicação – busca o conhecimento que os funcionários têm sobre os fatos relevantes à empresa, seus canais de comunicação, etc.
Um instrumento valioso para identificar a percepção coletiva que os empregados têm sobre alguns fatores que interferem na satisfação e no ambiente interno é a Pesquisa de Clima, realizada na Paulista a cada ano. Através do resultado gerado, a empresa identifica os pontos que devem ser desenvolvidos. O RH tático e estratégico junto aos gestores das áreas elaboram planos de ações, com o objetivo de elevar o patamar da percepção positiva em relação ao climaorganizacional.
 	 Exceto a pesquisa de clima, os líderes são peças chaves na avaliação de contentamento dos funcionários, sempre presentes no dia-a-dia operacional, conservam um ambiente amistoso entre funcionários e chefia não deixando espaço para desmotivação, e quando isto acontece, é reportado aos gestores e RH para medidas cabíveis à adequação.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Paulista Contabilidade é uma empresa bem conceituada na região de Osasco. A mesma visa oferece serviços de qualidade, ótimo atendimento aos seus clientes e preocupados em manter o bem estar dos seus funcionários. 
As disciplinas de Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicação e Dinâmica de Relações Interpessoais, foram fundamentais para o nosso conhecimento, pois conseguimos ter uma visão ampla de uma organização 
 Na empresa anualizada, apontamos algumas falhas, a mesma está passando por um período de reestruturação, ou seja, muitas mudanças, em todas as áreas e Diretoria, o que de uma forma ou de outra refletem e acrescentam valores imprescindíveis, para que futuramente alcancemos grandes objetivos.
Na contabilidade os problemas mais visíveis eram com relação à falta de organização do departamento e com o coordenador. Com a reestruturação, mudou o coordenador, foi analisada a carteira de clientes que era bastante numerosa, foi feito uma nova divisão para não sobrecarregar o trabalho e conseguir atender às necessidades de todos os clientes.
A empresa está investindo em cursos para aperfeiçoamento, na contratação de funcionários para suprir as necessidades do departamento. A Paulista tem reuniões mensais,as quais nunca aconteceram antes. Passamos a ter acompanhamento através de uma consultoria e psicólogo para entender melhor o perfil de cada colaborador, o que tem sido importante para toda a empresa. A empresa está investindo e acreditando no potencial de cada um. 
A Paulista estará investindo na pesquisa de mercado, para conhecer melhor os seus clientes. Desta forma, a empresa poderá prestar serviços de qualidade e confiabilidade.
Portanto, esses são alguns pontos mais positivos que ocorreram durante esse período na empresa.
REFERÊNCIAS 
www.cpaulista.com.br, Disponível em Internet. Acesso em 25/11/2012.
www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional. Disponível em Internet. Acesso em 25/11/2012.
www.bndes.gov.br/SitesBNDES/bndes. Disponível em Internet. Acesso em 01/12/2012.
http://www.ibope.com.br/calandra/Web/BDarquivos/sobre_pesquisas/pesquisa_mercado.html.Disponível em Internet. Acesso em 06/12/2012.
http://www.sebraesp.com.br. Disponível em Internet. Acesso 06/12/2012.
BORDENAVE, Juan dias. O que é comunicação. São Paulo. Brasiliense, 2002.
DIAS, Sérgio; Et Al. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva. 2006.
PINTO, José, Benedito. Publicidades e Vendas pela Internet: técnicas e estratégias. São Paulo. Summus. 2000.
UNIP. Apostilas do Curso Tecnológico de Marketing. Disciplina de Pesquisa de Mercado. 2012. 
UNIP. Apostilas do Curso Tecnológico de Marketing. Disciplina de Composto de Comunicação. 2012.
UNIP. Apostilas do Curso Tecnológico de Marketing. Disciplina Dinâmica de Relações Interpessoais. 2012.