AP Gestão da Qualidade

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GST1704_201801051631 V.1
 
 
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): FELIPE CARLOS ALVES ROSA LIMA Matrícula: 201801051631
Acertos: 9,0 de 10,0 Início: 16/04/2019 (Finaliz.)
 
 
1a Questão (Ref.:201801719713) Acerto: 1,0 / 1,0
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor -
enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes
modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa
frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
totalmente incorreta.
parcialmente incorreta.
parcialmente alinhada.
necessita de revisão conceitual.
 totalmente alinhada.
 
Gabarito
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Gabarito
 Coment.
 
2a Questão (Ref.:201801871798) Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por
melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de
agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz
respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela
empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de
valor inestimável.
As afirmativas I e III estão corretas.
Somente a afirmativa I está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta.
 As afirmativas II e III estão corretas.
 
3a Questão (Ref.:201801947857) Acerto: 1,0 / 1,0
A história da qualidade pode ser definida em três estágios, cada qual com suas características. O estágio
corretamente caracterizado é:
Qualidade total: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II.
Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo
Qualidade Japonesa: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Qualidade
garantida do fornecedor ao cliente
Inspeção: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Produtos e serviços
inspecionados um a um ou aleatoriamente
 Controle Estatístico: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II.
Produtos e serviços inspecionados com base em amostras
Qualidade Americana: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II.
Qualidade garantida do fornecedor ao cliente
 
4a Questão (Ref.:201801871790) Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação à qualidade é correto afirmar que: I-É o conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas
ou abstratas que fazem com que o consumidor ou usuário prefira determinado produto ou serviço. II-Que TQM
significa gestão da qualidade na qual envolve a participação de todos. III- Qualidade diz respeito à visão da empresa
caracterizando os processos de produção.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
 Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente a segunda afirmativa está correta.
Somente a primeira afirmativa esta correta.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 
5a Questão (Ref.:201801955774) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o
aprendizado sobre os melhores padrões e práticas?
Japanese
Customization
Deming
 Benchmarking
Maslow
 
6a Questão (Ref.:201801101727) Acerto: 1,0 / 1,0
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial),
significa que o controle de qualidade é realizado:
 Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
Através de controle estatístico de processos
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de
Qualidade
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de
qualidade de terceira parte).
Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
 
7a Questão (Ref.:201801762653) Acerto: 0,0 / 1,0
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do
negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de
melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação,
objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
Mapeamento detalhado dos processos.
Tradução do negócio em processos .
 Definição de indicadores.
 Gerar oportunidade de melhoria.
Implantação de um novo modelo de gestão.
 
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8a Questão (Ref.:201801731488) Acerto: 1,0 / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o
mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado
em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno
atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde
a:
Por compartilhamento de ideias
Por descentralização de poder
 Por processos
Por projetos
Por reconhecimento e recompensa
 
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Gabarito
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9a Questão (Ref.:201801627142) Acerto: 1,0 / 1,0
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Redução do custo operacional.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
 
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10a Questão (Ref.:201801762981) Acerto: 1,0 / 1,0
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de
três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais
detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em
sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento
especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito
da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram
as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João
Carlos?
 Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da
disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e
poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos
para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o
processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da
qualidade junto ao clientes finais.
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto;
reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação
relacionada com eles.
Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientespreferenciais; políticas de
organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
 
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