Avaliação Parcial - Gestão de Processos

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 10,0 de 10,0 Início: 17/04/2019 (Finaliz.) 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201802169818) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação 
de bens ou serviços com valor, são eles; 
 
 
Fornecedor, Funcionário e os Processos 
 
Gestores, Colaboradores e Clientes 
 
Matéria prima, Processos e Produto 
 
Diretores, Gerentes e Supervisores 
 Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201805105238) Acerto: 1,0 / 1,0 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Manutenção periódica de veiculos 
II - Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III - Festa de formatura de 2018-2 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 Somente III 
 
Somente II 
 
I e II 
 
Somente I 
 
II e III 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201805109087) Acerto: 1,0 / 1,0 
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização 
em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por 
processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado: 
Visão Funcional - Chefia 
Visão por Processos - Cliente 
Qual atributo Rafael está trabalhando? 
 
 
 
Estilo 
 
 Foco 
 
 
Relacionamento 
 
 
Objetivo 
 
Orientação 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201802229074) Acerto: 1,0 / 1,0 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
 
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de 
trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
 
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de 
trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, 
automatizada por meio de recursos tecnológicos; 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser 
totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a 
redução do custo operacional e o amento da lucratividade; 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201805105184) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos: 
I - a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia 
II - as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos 
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa 
Estão corretos os itens: 
 
 I e III 
 
Somente III 
 
I e II 
 
Somente II 
 
II e III 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201805105212) Acerto: 1,0 / 1,0 
Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar: 
I - A produção com baixo custo 
II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço 
III - O foco no lucro da empresa 
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s): 
 
 
 
Somente III 
 
II e III 
 
Somente I 
 I e II 
 
Somente II 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201802757125) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando 
em função de problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe 
que problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos 
organizacionais. Para resolver o problema, o que a empresa precisa fazer antes de definir ações 
e implantá-las? 
 
 
Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais. 
 Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do 
problema. 
 
Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem 
rapidamente. 
 
Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia. 
 
Contratar rapidamente uma consultoria. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201805103660) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando um supermercado, identifique quais processos são críticos: 
I - Arrumação dos produtos nas gôndolas do supermercado 
II - Seleção de fornecedores de grãos. 
III - Passar mercadorias no caixa. 
IV - Fazer o troco do caixa. 
 
 
II e IV 
 
III e IV 
 
I e IV 
 I, III e IV 
 
I, II e III 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201805126196) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de 
uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um 
modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, 
por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia 
de processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se 
refere. 
Instrumentos que automatizam processos de manufatura, 
organizam livros contábeis e delimitam departamentos 
corporativos. 
 
 Business Process Reengineering (BPR) 
 Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 Sistemas Workflow Management (WFM) 
 Brainstorming 
 Checklist 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201805126201) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de 
uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um 
modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, 
por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia 
de processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se 
refere. 
 
Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o 
registro e o controle de fluxos de trabalho. 
 
 Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 Brainstorming 
 Checklist 
 Business Process Reengineering (BPR) 
 Sistemas Workflow Management (WFM)