Gestão da Qualidade - Texto Complementar

Texto Complementar Disciplina: Gestão da Qualidade Professor: Humberto Nunes Avaliando o nível de maturidade da qualidade de sua organização Embora não exista um momento para apri morar a gestão da qualidade, um momento interessante é durante o planejamento para o ano seguinte e profissionais que são afetados pela qualidade dos produtos e serviços devem responder a du as perguntas: Quão maduro está meu programa de gestão da qualidade? \u201cO que preciso fazer para elevar a maturidade? O instituto internacional de pesquisa LNS descreve cinco possíveis nív eis de maturidade: 1. Ad hoc : atuação com b aixo desempenho operacional e f inanceiro. Não é capaz de atender às demandas atuais e futuras do mercado. 2. Controlado: desempenho operacional e f inanceiro moderado. Cap az de atender às demandas atuais do mercado, mas incapaz de atender às demandas futu ras. 3. Proativ o: desempenho operacional e financeiro dentr o da média. Capaz de atender superar às demandas atuais de mercado. Com potencial para atender às demandas futuras. 4. Á gil: forte desem penho op eracional e financeiro. Capaz de atender superar às demandas atuais de mercado. Seguidor das tendências de mercado. 5. Líder de mercado: referência em de sempenho operacional e f inanceiro. Habilidade de definir o mercado e promover mudanças. A s s eguintes dimensões são avaliadas para definir o nível de maturidade: Estratégia e execução Liderança e cultura Capacidades organizacionais Excelência nos processos de negócio Capacidades tecnológicas Gestão do desempenho e Key Performance Indicators (KPIs) De forma surpreendente, uma pesquisa do mesmo in stituto revelou que a maioria das empresas se consider a co mo p ertencendo ao ní vel \u201c a d h oc \u201d o u \u201c controlado\u201d. A mesma pesquisa também revela que somente 2 1% das empresas possuem um sistema de gestão da qualidade (EQMS) implementado. Enquanto isso, 53% das em presas citam questões de gestão da qualidade como o m aior de safio na aceleração d a liberação de produtos do setor de R&D para o mercado. Veja alguns sinais de que uma empresa s e e ncontra no nível \u201c Ad hoc \u201d ou \u201ccontrolado\u201d de maturidade da qualidade: A equipe da qualidade atua conforme a política da qualidade? Profissionais de outra s áreas acham que a qualida de atra sa o processo e agrega pouco valor? Uma parte sig nificante de profissionais d a qualidade está ocupada \u201capagando incêndios\u201d ou executando ações corretivas de forma repetitiva? Eles executam poucas ações preventivas? Para entender o desempenho da qualidade é preciso conversar com a \u201cpessoa certa\u201d? Planilhas, e-mails e ferramentas locais são usadas para análise e acompanhamento? A mes ma pesquisa lista os cinco maiores desafios para a gestão da qualidade: Sistemas e fontes de informação desconectados Indicadores não são medidos de forma eficaz Qualidade é considerada um departamento e não uma responsabili dade Não existe processo formal para gestão de riscos Não existe processo formal para melhoria contínua Como ca da e mpresa te m suas metas internas e abordagens distintas para pess oas, processos e tecnologias, esses desafios também podem ter pe sos diferentes e m c a da uma delas. No entanto, m uitos deles podem ser interconectados, o que facilita o incremen to no nível de maturidade da qualidade. Por e xemplo, prof issionais da qualidade em empresas de baixa maturidade norma lmente guardam muitas de suas informações críticas em seus próprios computadores, em um mix de planilhas, e-mails e aplicações locais. Isso contribui para quatro do s desafios citados: previne uma abordagem f ormal de processos, previne o e ngajamento entre áreas e fu nções, bloqueia o acesso aos indicadores e atua como fonte independente e des conectada de informação. Resolver essa questão vai af etar to dos esses quatro d esafios, embora ela sozinha ta lvez não seja ca paz de resolver por completo todos os problemas. Sistemas f ragmentados também contribuem pa ra um senso de f rustração com o processo da qualidade. A eq uipe da qualidade precisa c oletar informações mesmo s em a automação necessária e precisa garantir a confo rmidade com as especificações. Isso a torna responsável exclusiva po r um proce sso que deveria ser de todos. Um centro de custo ao invés de uma parte vital no sucesso da organiz ação. O que fazer, então? Agora, imagine um pr ocesso de gest ão que con ecte o tratamento de não con formidades com o s processos de produção, com as especificações do p roduto, com os fornecedores, gerando indicadores e produzindo análises. Todos podem visualiz ar e entender todo o processo de forma clara e em tempo real. Com certeza, seria mais fácil prever futuros desvios e atuar d e forma mais p reventiva, assim como enxergar a qualidade como parte do processo como um todo. Esta é a principal conclusão da pesquisa: empresas que possuem sistema de gestão da qualidade apresentam taxas de efetividade dos equipamentos (OEE) 8% maiores e têm 35% mais chances de alcançar um 6 Sigma ou te r m elhores taxas de defeitos por milhão do que empresas sem um EQMS. Empresas com EQMS têm 26% menos cu stos internos oriundos de produtos com má qualidade do que empresas sem EQ MS. Você quer melhorar sua posição na e scala de maturi dade e alcançar a e xcelência operacional? Inclua a gestã o da qualidade em seu p lanejamento de investimentos para o próximo ano. +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++ Tobias Schroeder é g estor de Marketing de Produto da SoftExpert, fornecedora de softwares e se rviços para automação e aprimoramento de processos de negóci o, conformidade regulamentar e governança corporativa. 01/06/2017 Fonte:http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos/avaliando-o- nivel- de -maturidade- da -qualidade - de -sua-organizacao.

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