Av1 - Gestão da qualidade

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201301514958)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	 
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Estatística
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301723299)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras em sua ordem cronológica:
		
	 
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	Gestão da Qualidade; Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade
	 
	Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade; Inspeção
	
	Inspeção; Garantia da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301646282)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	
	Comunicação
	 
	Proteção do consumidor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301676725)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
	 
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301737780)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos:
		
	
	prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários.
	
	as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos.
	
	subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.
	 
	o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.
	 
	o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301702019)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301737777)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos:
		
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302087544)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	 
	gestão
	 
	processo
	
	estrutura
	
	atividade
	
	função
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301657906)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Ciclo de Deming
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Benchmarking
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301646272)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	 
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.