Gestão da Qualidade - Exercícios 7 2015.1

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18/06/2015 BDQ Prova
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Exercício: GST0445_EX_A7_201408054396  Matrícula: 201408054396
Aluno(a): RODOLFO NOGUEIRA DA SILVA Data: 17/06/2015 22:17:42 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201408236270)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
  Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
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  2a Questão (Ref.: 201408688607)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração
numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação
de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o
pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar­se em categorias de
mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que
atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere­se à perspectiva de:
Financeira
Aprendizado
  Clientes
  Processos Internos
Crescimento
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  3a Questão (Ref.: 201408630158)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos
identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como
definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos­alvo. Assim, a perspectiva do cliente
engloba alguns indicadores, EXCETO:
  Percentual de produtos defeituosos.
Participação de mercado.
Quantidade de lançamento de novos produtos.
  Quantidade de pontos de venda.
Percentual de satisfação dos clientes.
18/06/2015 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201408295706)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
  Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
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  5a Questão (Ref.: 201408295048)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe,
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então,
uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo
presidente é:
Gestão da qualidade total
Matriz GUT
  BSC (Balanced Scorecard)
Ferramentas da qualidade
Controle da qualidade
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  6a Questão (Ref.: 201408250077)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata­se ainda de uma técnica que busca a
integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa
segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos,
estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja,
desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos
dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
5W2H
  BSC
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
BENCHMARKING
PDCA
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18/06/2015 BDQ Prova
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