GESTAO DA QUALIDADEL SIMULADO CAMILA 2015.1

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Aluno: CAMILA NERES DE LIMA
	Matrícula: 201201431239
	Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE 
	Período Acad.: 2015.1 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
	
	
	
	
	 
	A Excelência em Gestão
	
	
	A Excelência em Finanças
	
	
	A Excelência em Clientes
	
	
	A Excelência em Economia
	
	
	A Excelência em Qualidade
	
	
	
		2.
		Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
	
	
	
	
	 
	Organização Classe Nacional
	
	
	Organização Classe Regional
	
	 
	Organização Classe Mundial
	
	
	Organização Classe Municipal
	
	
	Organização Classe Master
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
	
	
	
	
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
	
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
	
	 
	O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial
	
	 
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
	
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
	
	
	
	
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	 
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
	
	
	
	
	
	excelência operacional
	
	 
	geração de valor
	
	
	liderança engajada
	
	
	melhoria contínua
	
	
	pensamento sistêmico
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
	
	
	
	
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	 
	Critérios de Excelência
	
	
	Modelos de Excelência
	
	
	Fundamentos de Excelência
	
	
	Modelos de Gestão