GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_87

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Teste de
Conhecimento
 
 
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 GESTÃO DA QUALIDADE
9a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A9_201707267677_V7 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
 são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
Respondido em 17/10/2021 21:09:42
Explicação:
Os oito Critérios de Excelência referem-se a: Liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento;
pessoas; processos e resultados.
Gabarito
Comentado
 
 Questão1
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas
organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem
atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A
melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios
de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Respondido em 17/10/2021 21:09:48
Gabarito
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Gabarito
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Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior
reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem
atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: 
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
 I, II e IV
I, II e III
I e IV
II e III
II, III e IV
Respondido em 17/10/2021 21:09:55
Gabarito
Comentado
 
 Questão2
 Questão3
 Questão
4
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio
Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
A excelência na qualidade de produtos e serviços.
 A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade.
A excelência no atendimento as necessidades dos clientes.
A excelência em finanças com vistas à inovação.
A excelência em economia empresarial com vistas à saúde financeira.
Respondido em 17/10/2021 21:09:59
Explicação:
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio
Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil? A excelência na
qualidade da gestão e aumento da competitividade.
 
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39
organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações
e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e
portes.
 Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
Respondido em 17/10/2021 21:10:02
Gabarito
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O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência.
Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
 Estratégia e planos.
Dominio de mercado.
Centralização de poder.
Redução do quadro de colaboradores.
 Questão5
 Questão6
Redução de salários na empresa.
Respondido em 17/10/2021 21:10:04
Gabarito
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Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema
gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou
se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
 Critérios de Excelência
Excelência no atendimento ao cliente
Modelos de Classe Mundial
Gestão organizacional
Estrutura de processos operacionais
Respondido em 17/10/2021 21:10:08
Explicação:
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema
gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou
se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os: CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA.
 
A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da
qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à
excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da
Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
Hierarquia da autoridade.
Gerenciamento do tempo.
Caráter racional e divisão do trabalho.
Previsibilidade de funcionamento.
 Pensamento sistêmico.
Respondido em 17/10/2021 21:10:12
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Gabarito
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 Questão7
 Questão8
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