AV2 Gestao da qualidade

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���1a Questão (Ref.: 201101488779)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
Resposta: Missão, é conjunto objetivos traçados pela empresa para garantir satisfação e fidelização dos clientes. Visão é são as compentencias amejadas para que a orgnização consiga cumprir sua missão de maneira que seus próprios colaboradores fiquem saisfeitos e fieis tais como seus clientes, para isso uma ornigazação deve prever em sua visão uma administração quese preocupe com as pessoas e o meio ambiente.
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
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 ��2a Questão (Ref.: 201101612002)
Pontos: 1,5  / 1,5
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de segunda parte?
Resposta: Consiste na auditoria conduzida por uma organização em outra onde a primeira tem ou pretende ter, um contrato de compras de insumos ou serviços, com o proposito de assegurar à organização compradora, que o sistema da qualidade do fornecedor possa garantir a entrega do produto conforme contrato.
Gabarito: Auditoria de Segunda Parte é conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços. O propósito é assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou já acordado. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela organização compradora ou por outra indicada por ela.
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 ��3a Questão (Ref.: 201101638110)
Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
I e III
 
I, II e III
Somente a III
Somente a II
Somente a I
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 ��4a Questão (Ref.: 201102065981)
Pontos: 0,0  / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
 
Destrua as barreiras entre os departamentos.
Elimine slogans com imposição de metas.
A liderança é algo que todos podem aprender.
 
Promova a aprendizagem.
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 ��5a Questão (Ref.: 201102022439)
Pontos: 0,0  / 0,5
O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
Como processo de inspeção.
 
No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional ou na estrutura de cargos e salários de empresa.
Como método de inspeção por variável.
 
Na abordagem de problema ou de melhoria de rotina.
Como instrumento de planejamento de longo prazo da empresa.
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 ��6a Questão (Ref.: 201102020330)
Pontos: 0,5  / 0,5
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
gestão
estrutura
função
atividade
 
processo
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 ��7a Questão (Ref.: 201101640551)
Pontos: 0,5  / 0,5
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Aumento da competitividade
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
 
O aumento de inconformidades em bens e serviços
Melhoria de imagem e reputação
Redução do custo operacional
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 ��8a Questão (Ref.: 201101976747)
Pontos: 0,0  / 0,5
A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
Ciclo do SDCA
 
Diagrama de Pareto
 
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
Ciclo do PDCA
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 ��9a Questão (Ref.: 201101634941)
Pontos: 1,0  / 1,0
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
 
Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Compras; Produção; Vendas; Clientes
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
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 ��10a Questão (Ref.: 201102063521)
Pontos: 0,0  / 1,0
Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
 
são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
 
são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.