Slides-03

Prévia do material em texto

Gestão da Informação
Diego Carvalho 

Departamento de Engenharia de Produção
dcarvalho@cefet-rj.br
Sistemas de Informação Ajudam a Kia a resolver seus 

Problemas de Qualidade
‣ Problema: alto índice de defeitos nos produtos, novas exigências 
governamentais para reportar defeitos.
‣ Soluções: aumentar a qualidade e monitorar os defeitos de 
modo que os problemas de qualidade e os defeitos sejam 
facilmente identificados.
‣ O repositório de dados Infogain e os sistema CRM combinam 
resultados de redução de custos e aumento de vendas.
‣ Demonstra o papel da TI em centralizar dados, fazer a interface 
com os consumidores e melhorar os processos de produção.
‣ Ilustra o papel da tecnologia digital em aumentar a qualidade e 
reduzir o índice de defeitos, conduzindo à satisfação dos clientes 
e à repetição dos negócios.
2
Componentes de uma Empresa
‣ Quatro funções empresariais básicas: manufatura e 
produção, vendas e marketing, finanças e 
contabilidade, e recursos humanos
‣ Cinco entidades empresariais básicas: 
fornecedores, funcionários, faturas/salários e 
produtos e serviços
3
Processos Empresariais
‣ Que tarefas cada funcionário desempenha, em 
que ordem e em que agenda? 
‣ Como as matérias-prima são transformadas 
em produtos?
‣ Como os pedidos são preenchidos?
‣ Como as contas são pagas?
‣ Como os produtos são oferecidos ao 
mercado?
‣ Como os funcionários são contratados
4
Administrando uma Empresa 
e Suas Hierarquias
‣ Gerência sênior
‣ Gerência média
‣ Gerência operacional
‣ Trabalhadores do conhecimento
‣ Trabalhadores de dados
‣ Trabalhadores da produção e dos serviços
5
O Ambiente de Negócios
‣ Fatores ambientais globais
‣ Tecnologia e ciência
‣ Economia
‣ Política
‣ Mudanças internacionais
6
O Ambiente de Negócios
‣ Fatores ambientais imediatos
‣ Clientes
‣ Fornecedores
‣ Concorrentes 
‣ Órgãos reguladores
‣ Acionistas
7
O Papel dos Sistemas de 
Informação em uma Empresa
‣ Os sistemas de informação se relacionam aos 
seguintes objetivos empresariais: 
‣ Alcançar excelência operacional
‣ Desenvolver novos produtos e serviços
‣ Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao 
consumidor
‣ Melhorar a tomada de decisão
‣ Promover vantagens competitivas
‣ Assegurar a sobrevivência
8
Sistemas sob a Perspectiva 
Funcional
‣ Sistemas de vendas e marketing
‣ Sistemas de manufatura e produção
‣ Sistemas de finanças e contabilidade
‣ Sistemas de recursos humanos
9
Sistemas sob a Perspectiva 
de Grupos Usuários
‣ Sistemas de processamento de transações
‣ Sistemas de informações gerenciais e sistemas de 
apoio à decisão
‣ Sistemas de apoio ao executivo
10
Aplicativos Integrados
‣ Aplicativos integrados são sistemas que abrangem 
todas as áreas funcionais, executam processos de 
negócios que atravessam toda a empresa e incluem 
todos os níveis de gerência, como:
‣ Sistemas integrados 
‣ Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
‣ Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o 
cliente
‣ Sistemas de gestão do conhecimento
11
Sistemas integrados
‣ Também conhecidos como sistemas de planejamento 
de recursos empresariais (enterprise resource 
planning – ERP)
‣ Integram os processos empresariais importantes de 
uma empresa inteira em um único repositório central, 
permitindo que gerentes de empresas grandes tenham 
uma visão panorâmica das operações
‣ A Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e 
ineficiências em seus diversos sistemas
12
Sistemas de Gerenciamento da 
Cadeia de Suprimento
‣ Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto 
da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo 
dispêndio de tempo e o menor custo possível
‣ Usados pelas empresas para administrar relações com 
fornecedores, empresas de compra, distribuidores e 
empresas de logística por meio do compartilhamento de 
informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque 
etc.
‣ Automatizam o fluxo de informações por meio das 
fronteiras organizacionais
13
Sistemas de Gerenciamento do 
Relacionamento com o Cliente
‣ Coordenam todos os processos de negócios que lidam 
com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a 
retenção dos clientes
‣ Podem ser combinados registros de dados de vendas, 
marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação
‣ A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems 
para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em 
taxas mais altas de follow-up das indicações de vendas e 
aumento da satisfação do consumidor
14
Sistemas de Gestão do 
Conhecimento
‣ Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor 
às empresas
‣ Os sistemas de gestão do conhecimento 
administram a captura, o armazenamento, a 
distribuição e a aplicação do conhecimento, de 
modo que ele possa alavancar benefícios 
estratégicos
15