ISO: Organização Internacional de Normalização

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GST1523_EX_A5_201603231471_V1
 
 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE 5a aula
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Exercício: GST1523_EX_A5_201603231471_V1 24/04/2019 (Finaliz.)
Aluno(a): JULIANA CRISTINA PEREIRA 2019.1
Disciplina: GST1523 - GESTÃO DA QUALIDADE 201603231471
 
 1a Questão
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época
poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de
Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de
Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
 Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
 
 
Explicação:
O escopo da ISO sobre normalização está estabelecido em todos os campos do conhecimento, exceto no de normas da área de
engenharia eletrônica e elétrica, que são de responsabilidade da International Eletrotechnical Commission.
A ISO concilia interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Seu trabalho é desenvolvido por intermédio de mais de 2.600 grupos técnicos, compostos por mais de vinte mil especialistas de
todo o mundo, e que participam anualmente dos trabalhos técnicos da ISO, dos quais já resultou a publicação de mais de treze mil
normas desde a fundação da organização. Os objetivos da normalização são:
 ¿ Economia: proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos;
 ¿ Comunicação: proporcionar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, melhorando a
confiabilidade das relações comerciais;
 ¿ Segurança: proteger a vida e a saúde;
 ¿ Proteção do consumidor: prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços;
 ¿ Eliminação de barreiras técnicas e comerciais: evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços em
diferentes países, facilitando, assim, o intercâmbio comercial.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO-9004:2008.
ISO-28000
ISO-9003
 ISO-9001:2000.
ISO-14001
Gabarito
 
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Coment.
 
 
 3a Questão
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes
sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e
processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto,
processo ou sistema.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para
assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor
deseja:
 
Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que satisfaçam as expectativas
de seus clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que supere as
expectativas de seus clientes.
Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de modo que seja mais adequado ao bom
funcionamento dos processos.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as
áreas clientes.
 
 
Explicação:
A ISO 9001 2015 especifica requisitos para a organização determinar as partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema
de gestão da qualidade e os requisitos dessas partes interessadas.
O conceito de partes interessadas se estende além de um foco exclusivamente no cliente. As partes interessadas pertinentes são
aquelas que fornecem risco significativo para a sustentabilidade organizacional se as suas necessidades e expectativas não forem
atendidas.
 
 
 5a Questão
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade originou
as atividades de certificação. A certificação é definida como:
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de qualidade
do cliente.
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de ação
corretiva.
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle.
O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito,
seguindo a filosofia de Philip Crosby.
 Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e processos
estão de acordo com as especificações.
 
 
Explicação:
Certificação é a declaração formal de comprovação, emitida por quem tenha credibilidade ou autoridade legal/moral. Ela deve ser
formal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento. A certificação deve declarar ou dar a
entender, explicitamente, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro. Deve também ser emitida por alguém, ou alguma
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instituição, que tenha fé pública, isto é, que tenha credibilidade perante a sociedade. Essa credibilidade pode ser instituída por lei
ou decorrente de aceitação social.
 
 
 6a Questão
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar
valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III -
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV -
Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os
seguintes itens:
I e IV
 III e IV
I e II
I e III
II e III
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade. II-
A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O
documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as
empresas são certificadas. IV- A certificação ISO nãose aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
II e IV
III e IV
I, II, III E IV
 I e III
I, II e III
 
 
 8a Questão
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um
processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus
colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização
estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve assegurar que sejam
estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do
sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de emitir, transmitir e receber mensagens por
meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais,
signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de
dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. Considerando as informações apresentadas, relativas à
comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do
sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e
sugestões à direção.
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os
colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade.
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos lideres.
I e III.
II, III e IV.
 I e II.
I, II e IV.
III e IV.
 
 
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é
sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo
processo produtivo para todas as peças.
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Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores,
num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais,
produtos, processos e serviços.