Exercício 1-10 - RH

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Aula 1
		1.
		Engenheiro de minas, francês do século XX estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Ele foi o precursor da caracterização do administrador no sentido mais amplo, uma vez que se preocupou em diferenciar as atividades do administrador das funções da produção. Estamos falando de:
	
	
	
	Elton Mayo
	
	
	Max Weber
	
	
	Max Mayo
	
	
	Henri Fayol
	
	
	Henry Ford
		2.
		A necessidade de mudança permanente nos processos e sistemas organizacionais é na verdade conduzida pelos empregados das organizações, o que ampliou consideravelmente a importância de um trabalho de Consultoria, na medida em que novas formas de gestão e de performance passaram a ser exigidas no cenário atual. Em função disso houve um aumento na demanda pela Consultoria Organizacional. A partir deste enunciado pode-se afirmar que representam fatores que contribuíram para o aumento da demanda da Consultoria Organizacional, EXCETO:
	
	
	
	Busca por novos conhecimentos e inovações para enfrentar a globalização da economia
	
	
	Diminuição progressiva dos processos de terceirização
	
	
	Importância de se otimizar a utilização dos recursos organizacionais disponíveis
	
	
	Necessidade das empresas consolidarem suas vantagens competitivas
	
	
	Necessidade de melhoria continua sustentada para o atendimento aos clientes, que estão cada vez mais exigentes
		3.
		A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três pilares:
	
	
	
	Experiência; confiabilidade; cliente
	
	
	Assistencialismo; experiência; cliente
	
	
	Profissionalismo; assistencialismo; parceria
	
	
	Parceira; assistencialismo; confiabilidade
	
	
	Profissionalismo; confiabilidade; parceria
		4.
		Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de empresas) vem sendo utilizada pelas organizações, principalmente por ser um valioso instrumento que auxilia na identificação das causas dos problemas por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica. Mas as organizações não contratam as consultorias apenas pelo fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais na adoção de consultorias organizacionais. A seguir, identifique a única alternativa que contém esses propósitos:
	
	
	
	identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
	
	
	identificar as necessidades da consultoria, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
	
	
	identificar as necessidades do cliente, formular e impor suas soluções e recomendar ações pertinentes.
	
	
	identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e implementar ações pertinentes.
	
	
	identificar as necessidades da consultoria, formular e impor suas soluções e implementar ações pertinentes.
		5.
		Conduziu o Experimento de Hawthorne, que deu início ao que conhecemos hoje por Abordagem Comportamental. Ele concentrou as suas pesquisas no estudo do relacionamento dos trabalhadores e seu impacto na produtividade da organização (RIBEIRO, 2003). Daí então surgiram as preocupações com os aspectos psicológicos e sociológicos da organização e é aqui que os conceitos: motivação; dinâmica de grupo; liderança; comunicação; relacionamento interpessoal e satisfação no trabalho etc. foram aplicados no contexto da organização (ORLICKAS, 2012). Estamos falando de:
	
	
	
	Elton Mayo
	
	
	Taylor
	
	
	Henri Fayol
	
	
	Max Weber
	
	
	Henry Ford
		6.
		A consultoria tem seis principais deveres universais, qual deles NÂO é um desses deveres:
	
	
	
	Aconselhar
	
	
	Organizar
	
	
	Solucionar
	
	
	Auxiliar
	
	
	Recepcionar
		7.
		Uma consultoria de qualidade levará em conta:
	
	
	
	As decisões do presidente da república, somente
	
	
	As condições reais da empresa e do mercado
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	As condições de saúde dos trabalhadores
	
	
	As condições do clima do planeta
		8.
		É importante entendermos que uma organização possui algumas variáveis básicas, sendo que essas variáveis estão relacionadas e qualquer mudança em uma delas influencia as demais.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente com relação a essas variáveis, se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(    ) Estrutura organizacional
(    ) Pessoas
(    ) Tarefas
(    ) Tecnologia
(    ) Ambiente
(    ) Competitividade
	
	
	
	V, V, V, V, V, V
	
	
	F, V, F, V, V, F
	
	
	F, V, F, F, V, F
	
	
	V, V, F, V, V, F
	
	
	F, V, F, V, V, V
Aula 2
		1.
		Depois de fazer um levantamento de competências dos gestores, sua empresa entende que precisa e decide contratar um Consultor especialista em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores. Que modalidade de consultoria é a mais adequada neste caso?
	
	
	
	Autônoma
	
	
	Externa
	
	
	Organizacional
	
	
	Associada
	
	
	Exclusiva
		2.
		Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, assinale o único tipo de consultoria, que responde plenamente a afirmativa:
 
"é realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual exerce suas atividades profissionais, atuando sob condição de contrato de prestação de serviço específico ou por projeto."
	
	
	
	Consultoria associada
	
	
	Consultoria interna
	
	
	 Consultoria autônoma
	
	
	Consultoria exclusiva
	
	
	Consultoria externa
		3.
		É um tipo de Consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos. Estamos falando da:
	
	
	
	Consultoria Autônoma
	
	
	Consultoria Organizacional
	
	
	Consultoria Exclusiva
	
	
	Consultoria Externa
	
	
	Consultoria Associada
		4.
		Livia é uma profissional da área de TI com mais de 10 anos de experiência atuando em multinacionais do setor. Em conversa com um amigo, Livia identifica uma oportunidade. Ela percebe que muitas organizações não estão adequadamente estruturadas em TI e, por isso, somam perdas importantes que impactam diretamente no negócio. O amigo então lhe pergunta por que ela não empresta a sua experiência à essas organizações. Ela diz que não saberia como fazer isso, pois não possui estrutura nem pretende deixar seu atual emprego para se dedicar à prestação desse tipo de serviço. O amigo então lhe diz que isso não é problema, pois ela pode participar de uma consultoria associada. Essa prática se caracteriza:
	
	
	
	por ser exercida por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos especializados de forma eventual. Não há, portanto, vínculos permanentes desses profissionais com a consultoria. Quando o projeto termina, também terminam as atuações desses profissionais (ad hoc).
	
	
	por ser exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa.
	
	
	pela seleção de um funcionário do quadro, devidamente qualificado para desempenhar atividades técnicas de consultoria em assuntos que sejam de sua especialidade no contexto da organização.
	
	
	por ser exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Estes profissionais mantêm vínculo empregatício com as empresas de consultoria.Portanto, atuam apenas nas organizações clientes da empresa de consultoria da qual são empregados.
	
	
	pela prática de um profissional qualificado que atua de forma independente sem vínculo empregatício com a organização cliente, tampouco com empresas de consultoria. São contratados para executar um projeto específico e podem possuir estrutura própria em escritório ou home office.
		5.
		É correto afirmar que:
	
	
	
	A consultoria organizacional é a atividade metódica de pesquisa e identificação de situações-problema referentes apenas à estratégia de empresas privadas
	
	
	A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional
	
	
	A consultoria autônoma é usualmente exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração
	
	
	A consultoria autônoma é uma atividade solitária que visa pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para entidades estatais e que atuam em parceria de negócio.
	
	
	Consultoria associada é exercida por profissional que atua sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto, dispondo de home offices para a execução de seu trabalho
		6.
		A consultoria total é aquela que inclui produtos de mais de uma área do conhecimento, atuando em muitos pontos, praticamente em todas as áreas e processos do cliente. Sendo assim, podemos afirmar que: I ¿ na etapa de contratação desta consultoria, o consultor se relaciona com os mais altos níveis hierárquicos do cliente, por se tratar de temas amplos e diferentes, envolvendo, praticamente a totalidade da empresa. II ¿ não é um processo perigoso, por lidar com vários assuntos simultaneamente; III ¿ revela grande facilidade de atuação do consultor junto ao cliente, já que quase toda a estrutura será trabalhada. De acordo com as afirmações acima assinale a alternativa correta:
	
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	todas estão corretas
	
	
	nenhuma das anteriores
	
	
	a) I e II
		7.
		Assinale a resposta certa em relação aos tipos corretos de modalidades de consultoria:
	
	
	
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva e individual.
	
	
	Consultoria organizacional, autônoma, individual, aberta e fechada.
	
	
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, externa e interna.
	
	
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, aberta e fechada.
	
	
	Consultoria familiar, autônoma, associada, exclusiva, interna e externa.
		8.
		São vários os tipos de Consultoria Organizacional, com EXCEÇÃO da opção?
	
	
	
	Consultoria Autônoma
	
	
	Consultoria Pacote
	
	
	Consultoria Total
	
	
	Consultoria por Conflitos
	
	
	Consultoria Especializada
Aula 3
		1.
		Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Conscientização de todos os Funcionários se caracteriza por:
	
	
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	
	
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às consequências desse processo.
	
	
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
		2.
		Conforme já vimos em uma das aulas, existem vários tipos de consultorias. Dentre elas, as consultorias interna e externa. A decisão de utilizar uma ou outra, ou ambas, parte da análise de suas vantagens e desvantagens, dos objetivos, além da celeridade dos resultados que se pretende. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente uma vantagem da consultoria interna de RH:
	
	
	
	não há qualquer custo para a organização o uso da consultoria interna de RH, pois o consultor já é empregado dela. Contudo, o consultor também não se compromete com seu trabalho visto que não recebe qualquer remuneração extra pelo trabalho.
	
	
	proporciona a maior aproximação da área de RH com os seus clientes, identificando suas expectativas, carências e atendendo-os com mais eficiência e eficácia em tempo real.
	
	
	é realizada por um ou mais profissionais que fazem parte do quadro da organização e, por isso, estão totalmente isolados das influências políticas e da cultura organizacional.
	
	
	ser isenta e livre de conceitos arraigados à cultura organizacional da organização cliente, visto não estar ligado de nenhuma forma a ela.
	
	
	tende a elevar os custos da prestação destes serviços, mas a proximidade do profissional com os clientes internos auxilia nos processos de mudança, necessária ao sucesso da organização.
		3.
		Um dos motivos para que as empresas modernas implantem a consultoria interna é:
	
	
	
	O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior processo de admissão
	
	
	O aproveitamento dos conhecimentos dos filhos dos funcionários para atividades da empresa
	
	
	O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior demissão
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	O aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários
		4.
		Leia a seguinte definição: "..........  é uma espécie de monitor que aponta as direções. Geralmente adota um funcionário que apresenta algum potencial. Ele não precisa necessariamente ter experiência na área de atuação de seu cliente, mas oferece suporte e direcionamento profissional com o intuito de maximizar a performance e qualidade de vida do aprendiz." Tal definição refere-se à:
	
	
	
	Consultor;
	
	
	Contador;
	
	
	Stakeholder;
	
	
	Recursos Humanos;
	
	
	Mentoring;
		5.
		Analise as afirmativas a seguir e responda:
I - a competência é a inteligência prática para situações em que se utiliza os conhecimentos adquiridos;
II - a competência está num cruzamento com três eixos: pessoa (sua biografia, socialização), formação educacional e experiência profissional;
III - a competência é o conjunto de aprendizagens sociais e comunicacionais nutridas pela aprendizagem, formação e pelo sistema de avaliações de desempenho.
Estão corretas:
	
	
	
	Apenas I;
	
	
	Apenas III;
	
	
	Apenas I e III;
	
	
	Apenas II e III;
	
	
	I; II; III;
		6.
		Para um cliente prolixo ou detalhista, por exemplo, um parceiro que acrescentaria valor seria:
	
	
	
	Um parceiro que valorizasse o background e a competência Individual
	
	
	Um parceiro autônomo
	
	
	Um parceiro que realizasse reuniões diárias com todos os consultores internos para o acompanhamento do projeto
	
	
	Um consultor empreendedor
	
	
	Um Consultor com perfil voltado para a objetividadee sentido prático
		7.
		A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes. I. O consultor deve ter uma posição de influência e assumir o controle das mudanças; II. Ele presta consultoria e assume a posição de gerência; III. O consultor deve assumir uma abordagem educacional; IV. O consultor propõe as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
	
	
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	
	As afirmações I, e IV estão corretas.
	
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	
	As afirmações III e IV estão corretas.
	
	
	As afirmações II, e IV estão corretas.
		8.
		As empresas modernas têm utilizado a modalidade de consultoria interna para o aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários; são colaboradores que possuem qualificações que lhes permitem o exercício de atividades típicas de consultoria em suas especialidades. Diante da afirmativa, assinale a única alternativa que responde plenamente os conceitos sinalizados, nas opções abaixo:
	
	
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, vontade do consultor, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo.
	
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo.
	
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo.
	
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo.
	
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um conselheiro e facilitador no processo.
Aula 4
	
		1.
		Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve o ORÇAMENTO a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	
	
	Capacitação dos funcionários de RH para que possam cumprir a legislação trabalhista e alocar pessoal conforme orientação da chefia imediata
	
	
	Capacitação e desenvolvimento é investimento voltado para o funcionário tornar-se um diferencial contributivo para o alcance dos objetivos organizacionais
	
	
	Investimento na valorização das competências e do Capital Intelectual visando que os objetivos e metas operacionais sejam atingidos
	
	
	Investimento em maquinário e tecnologia prioritariamente a fim de gerar a necessidade de desenvolvimento de pessoal
	
	
	Investimento prioritariamente em programas e cursos voltados para a formação educacional do funcionário a fim de cumprir as rotinas operacionais
		2.
		A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES:
	
	
	
	A implantação de uma Consultoria Interna exige que haja, por parte da alta direção, divulgação da função e do papel dos consultores internos de RH, de modo a despertar a compreensão e a conscientização de todos para a importante contribuição desses profissionais o que muitas vezes não ocorre da forma adequada gerando dúvidas e insatisfações.
	
	
	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	
	
	A atitude neutra é uma condição exigível no desempenho do consultor interno ainda que exista o risco de haver mal-entendido por sua posição, neste sentido o fato de ser funcionário pode gerar dificuldade na manutenção desta isenção.
	
	
	Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
	
	
	O Consultor Interno, normalmente, não possui experiências em muitas organizações distintas o que, talvez, possa tornar mais lenta à tomada de decisões e a escolha da melhor opção para problemas detectados.
		3.
		Podemos dizer que a Consultoria _______________ é uma alternativa para o desenvolvimento organizacional, respondendo com agilidade e inteligência às demandas organizacionais (MANCIA, 1997). Ela agrega valor, pois trata-se de um membro que conhece os problemas da empresa, deste modo é um parceiro estratégico, que contribui de modo criativo para a produtividadee eficácia da organização (ROFFEY; PARK, 2003; GREEN, 2002). De qual tipo de consultoria estamos falando?
	
	
	
	Consultoria Mista;
	
	
	Consultoria Terceirizada;
	
	
	Consultoria Externa;
	
	
	Consultoria Interna;
	
	
	Consultoria Profissionalizante;
		4.
		A competitividade tem sido uma das grandes questões empresariais brasileiras na atualidade. As transformações econômicas ocasionadas pela abertura de mercado e estabilidade monetária fizeram com que as estratégias empresariais se voltassem cada vez mais para a longevidade das empresas. A proteção de mercado e os ganhos financeiros em períodos de alta inflação contribuíram para que as estratégias focadas no negócio fossem tratadas em segundo plano por muitas indústrias brasileiras até o início da década de 90. Um exemplo disso é a globalização, uma dessas configurações do sistema, trazendo novos papéis e funções para os agentes econômicos de forma que eles encontrem condições de reproduzir o capital e sobreviver no sistema capitalista. A competitividade não pode ser vista como uma característica intrínseca da empresa, pois advém de fatores internos e externos, que podem ser controlados ou não por ela. Por definição, a competitividade é intrínseca à concorrência, pois onde há concorrência há competição e, portanto, competitividade, mas a própria competitividade transcende às características peculiares de cada empresa (Hayrton Rodrigues do Prado Filho). Se relacionarmos o texto acima com o fato da consultoria empresarial ser um dos segmentos de prestação de serviços que mais têm crescido no mundo, podemos entender que todos os itens abaixo pertencem aos objetivos de uma consultoria, MENOS UM:
	
	
	
	Avaliar e propor a descentralização das bases competitivas, buscando políticas que trazem limitações aos recursos da organização.
	
	
	Realização de diagnósticos, preparação de recomendações, propostas de programas e projetos e oferecimento de apoio técnico na implementação destes.
	
	
	Formulação de pareceres sobre análises, planejamento, organização, operação e controle das várias funções organizacionais.
	
	
	Revisão e sugestões de aprimoramentos das políticas, procedimentos, sistemas, métodos e relações organizacionais.
	
	
	Introdução de novas ideias, concepções e métodos de gestão. Desenvolvimento de propostas de soluções para problemas identificados.
		5.
		Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve a CONCEPÇÃO SOBRE AS PESSOAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	
	
	
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
	
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência
	
	
	Cumprimento da legislação trabalhista
	
	
	Cumprimento das rotinas operacionais
	
	
	Valorização das Experiências
		6.
		A Consultoria Interna de RH oferece oportunidades e riscos ao negócio. Um consultor interno é conhecedor das características da cultura da organização, seu ambiente informal, o que é uma clara vantagem para sua atuação. Para que tal conhecimento não se torne risco, o que ele precisa considerar na proposição de alterações que podem gerar resistências?
	
	
	
	Ser ético e pensar que numa empresa moderna, todos são éticos.
	
	
	Ser ético, mas considerar que tem pessoas que não são éticas e falar apenas com alguns.
	
	
	Isenção e Discrição é algo necessário.
	
	
	Ser discreto basta.
	
	
	Isenção e cuidado com que compartilha as informações, nem todos podem saber detalhes.
		7.
		A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza um destes RISCOS:
	
	
	
	Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
	
	
	A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema.
	
	
	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	
	
	As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do consultor no local do trabalho.
	
	
	O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor interno conhece e tem maior chance de resolver com presteza e agilidade.
		8.
		Analise as afirmações a seguir, cobre o conceito de competência e assinale a alternativa CORRETA:
I - Para Dutra (2004), o conceito de competência está relacionado com a entrega, ou seja, algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva e que permanece, mesmo quando a pessoa sai da organização;
II - Prahalad e Hamel (1990) discutem competências, associando-a a competência essencial, que constituem o aprendizado coletivo na organização especialmente como coordenar as diversas habilidades de produção e integrar as múltiplas correntes de tecnologia;
III - Gramigna (2002) afirma que competências essenciais são as que ajudam no sucesso da empresa, tornando possível um diferencial de mercado.
	
	
	
	Os conceitos apresentados não são de autoria dos autores citados;
	
	
	Segundo os autores, a competência é um atributo exclusivamente do consultor interno; 
	
	
	Apesar dos conceitos de competência mostrarem sua importância para o escopo organizacional, tal assunto não interfere nas ações que envolve CIRH;
	
	
	Apesar de trazer os conceitos de competência, os autores divergem sobre sua importância;
	
	
	Os autores apresentam pontos de vista diferentes sobre competência, mas, convergentes em sua importância;
	Aula 5
		1.
		É fato que o consultor interno possui um papel absolutamente estratégico, devendo atuar como facilitador das transições internas. É requisito para que isto aconteça:
	
	
	
	As Políticas de Recursos Humanos devem ser atualizadas periodicamente.
	
	
	O consultor deve ser treinado pela Área de Recursos Humanos.
	
	
	A empresa deve adotar uma cultura flexível, para que todo e qualquer tipo de mudança seja facilmente absorvido.
	
	
	O consultor deve estar totalmente atualizado com os negócios da empresa e sua realidade.
	
	
	Somente gestores devem ser designados a atuar como consultores internos.
		2.
		Um dos aspectos essenciais no exercício da consultoria seja externa, contratada pela empresa-cliente para realizar as intervenções necessárias, ou seja interna exercida por funcionários daempresa devidamente qualificados para o papel (como é o caso da consultoria interna de RH), é a constituição de parceria sólida com o cliente. Dessa forma, o que é CORRETO afirmar sobre esse aspecto importante da relação consultor-cliente...
	
	
	
	é a construção da confiança mútua reforçada a cada momento da intervenção
	
	
	é uma condição que naturalmente ocorrerá no decorrer da intervenção
	
	
	é uma questão de simpatia mútua e cordialidade desde o início da intervenção
	
	
	é apenas uma exigência contratual para assegurar o êxito absoluto da intervenção
	
	
	é um aspecto que, a rigor, não influi efetivamente no sucesso da intervenção;
		3.
		¿Define o que a organização pretende ser no futuro, onde ela deseja chegar, que tamanho almeja ter¿. Esta definição refere-se a:
	
	
	
	Valor
	
	
	Planejamento estratégico
	
	
	Objetivo organizacional
	
	
	Missão
	
	
	Visão
		4.
		Segundo Carla Uchoa, em seu texto publicado no site da ABRH - Associação Brasileira de Recursos Humanos, "O aumento da competitividade nos negócios e o entendimento de que a gestão de pessoas é fator de diferenciação vêm criando a necessidade de que a área de Recursos Humanos tenha uma atuação mais estratégica dentro das organizações." Consultoria interna é um modelo de atuação da área de Recursos Humanos que visa viabilizar uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio. Desta forma, a área de Recursos Humanos pode estar mais envolvida com os detalhes de cada negocio e participar de forma mais ativa, contribuindo na construção da estratégia e executando ações que agreguem valor, impulsionando o projeto empresarial." Com base no processo de implantação da consultoria interna, assinale a única alternativa que não observa exemplos de fatores críticos de sucesso na implementação do modelo:
	
	
	
	Envolvimento dos líderes e forte comunicação do modelo; Crença no trabalho alternativo e sem planejamento, acreditando no processo criativo e de improviso do indivíduo;
	
	
	Capacitação dos profissionais de RH e em especial do consultor interno; Envolvimento dos líderes e forte comunicação do modelo;
	
	
	Criação do cargo de consultor interno de nível gerencial focado nas necessidades do negócio; Capacitação dos profissionais de RH e em especial do consultor interno;
	
	
	Envolvimento dos líderes e forte comunicação do modelo; Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros em áreas de especialização para gerenciar processos, políticas e projetos;
	
	
	Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros em áreas de especialização para gerenciar processos, políticas e projetos; Monitoramento constante e mensuração do resultado;
		5.
		Sabemos que a relação cliente consultor pode gerar certos conflitos, um deles é em relação a resistência. Saber lidar com as resistências à consultoria interna é um fator de extrema importância para o sucesso dessa empreitada. Escolha nas opções abaixo, aquela que indica tal sucesso:
	
	
	
	Autocracia é a chave para a aceitação, o envolvimento de todos pode ser prejudicial aos resultados
	
	
	Impor sua presença, comunicar sobre os fatores que levaram você decidir sobre as mudanças
	
	
	Solicitar colaboração no diagnóstico, decisão e planejamento das ações decorrentes
	
	
	Ser transparente. Não informar os fatos, dados necessidades, objetivos e prováveis efeitos da mudança
	
	
	Ser transparente. Informar os fatos, dados necessidades e decidir autocraticamente
		6.
		O papel do consultor interno de RH deve ficar devidamente definido para prevenir distorções e desvios de função no futuro. As atribuições de um consultor interno devem incluir o assessoramento aos clientes internos, a análise das situações problemáticas, propor, colaborar e acompanhar nas soluções participando dos projetos específicos no que diga respeito ao planejamento de RH, ao recrutamento e seleção, ao treinamento e desenvolvimento de talentos, às políticas de classificação de cargos, salários, benefícios e demais assuntos pertinentes à gestão estratégica de RH. Com base na afirmativa acima, indique dentre as opções abaixo, a que expressa de forma mais correta e completa o que foi afirmado.
	
	
	
	Apenas os conhecimentos específicos em gestão de pessoas e a experiência diversificada asseguram a atuação eficiente do CIRH.
	
	
	O papel do consultor pressupõe algum conhecimento de Gestão de Pessoas
	
	
	A experiência diversificada é a exigência determinante da competência do CIRH.
	
	
	Conhecimentos, habilidades, experiência e atitude profissionais formam a base da competência do CIRH.
	
	
	Conhecimento e empatia são as únicas características do papel do CIRH
	
		7.
		Em função de diversos fatores, como a globalização, fortes exigências do mercado e do cliente, alta competição entre as empresas, entre outros, o papel da área de Recursos Humanos precisou evoluir ao longo do tempo. São considerados novos papéis da área de Recursos Humanos, EXCETO:
	
	
	
	Com foco externo e no cliente
	
	
	Proativo e preventivo
	
	
	Estratégico
	
	
	Com foco na atividade e nos meios
	
	
	Consultivo
	
		8.
		Em relação à consultoria de recursos humanos, analise as assertivas abaixo. I - A Consultoria Interna de Recursos Humanos é um processo que exige que cada profissional de RH atue de forma interdisciplinar na estrutura organizacional. II - A Consultoria Interna de Recursos Humanos tem como um dos objetivos principais prover a organização de informações centralizadas. III - A Consultoria de Recursos Humanos é um processo dinâmico tanto na sua implantação quanto durante a gestão. IV - Políticas de Recursos Humanos definidas, desburocratização e racionalização são algumas das diretrizes para a implantação de um projeto de consultoria interna. Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	( ) I , apenas
	
	
	( ) II e III, apenas.
	
	
	( ) I, III e IV, apenas.
	
	
	( ) I, II e IV, apenas.
	
	
	( ) III e IV, apenas.
Aula 6
		1.
		Nas organizações empresariais modernas, a função de recursos humanos está sendo redefinida para uma atuação mais estratégica. Isto significa que:
	
	
	
	A atividade de consultoria pelo RH junto às demais áreas da empresa é cada vez mais assumida.
	
	
	As áreas serão colocadas em segundo plano, elas não importam ao negócio.
	
	
	As áreas não terão apoio suficiente do RH, que antes dava suporte direto.
	
	
	A atividade de consultoria não faz parte da estratégia organizacional.
	
	
	As áreas passarão a ser mais burocráticas, com modelos rígidos a seguir.
		2.
		De acordo com a visão estratégica da Gestão de Pessoas, vimos que as Pessoas são um poderoso diferencial competitivo. Sendo assim, como a gestão de RH deve ser orientada?
	
	
	
	Proporcionar elevados salários para manter a motivação.
	
	
	Antecipar-se somente às necessidades do mercado.
	
	
	Proporcionar mais Benefícios do que a concorrência.
	
	
	Antecipar-se às expectativas atuando de forma descentralizada e eficiente junto às demais áreas da empresa.
	
	
	Proporcionar compensadores Benefícios para manter a motivação.
	
		3.
		Para Peter Block (1991) ¿Consultor é a pessoa em posição de ter alguma influência sobre um indivíduo, um grupo ou uma organização, mas que não tem poder direto para produzir mudanças e programas de implementação¿. Este ponto de vista ainda é tido como predominante na área de Consultoria. Pensando nesta definição de Block (1991) no contexto de Recursos Humanos, pode-se dizer que o consultor de RH:
	
	
	
	exercemais influência que o nível gerencial.
	
	
	é influenciado pelo ambiente de RH;
	
	
	produz mudanças e implementa programas;
	
	
	não exerce influência sobre um indivíduo, um grupo ou organização;
	
	
	exerce influência sobre um indivíduo, um grupo ou uma organização;
	
		4.
		Há vários critérios que devem ser considerados para a atuação eficaz do modelo de Consultoria Interna de RH. Um deles é atualização permanente do Gestor da Área de RH. Algumas habilidades e atitudes são imprescindíveis. Identifique a seguir a única alternativa correta:
	
	
	
	manter a equipe sob seu controle para minimizar os erros.
	
	
	criar um processo de competição interna entre integrantes da equipe para desenvolvê-los.
	
	
	não se omitir quando houver conflitos na equipe.
	
	
	desenvolver bom relacionamento e incentivar permanentemente a equipe de RH.
	
	
	criar mecanismos de conseqüências quando desempenhos deixam a desejar.
		5.
		Os consultores empresariais devem estar voltados para o processo de inovação, pois as empresas estão, cada vez mais, procurando novas soluções para problemas mais complexos. Nesse sentido, assinale quais os fatores básicos necessários para o processo de inovação:
	
	
	
	senso de oportunidade, qualificação das pessoas, falta de flexibilidade.
	
	
	senso de oportunidade, comprometimento, flexibilidade, visão curta.
	
	
	avaliação objetiva demais, comprometimento, flexibilidade, visão curta.
	
	
	comprometimento, senso de oportunidade, flexibilidade.
	
	
	comprometimento, flexibilidade, visão curta.
		6.
		Como sabemos, há uma fase preliminar da implantação da consultoria interna, como parte da nova atuação da gestão estratégica de RH na empresa moderna e pró-ativa. Trata-se de um investimento da empresa no sentido da melhoria contínua e, assim, do desenvolvimento organizacional. Assinale a fase a qual estamos nos referindo:
	
	
	
	capacitação de analistas de sistemas e informação.
	
	
	formação e qualificação dos consultores internos.
	
	
	planejamento de carreira operacional.
	
	
	qualificação dos fornecedores.
	
	
	formação de eletricistas.
	
		7.
		A adoção da Consultoria Interna é uma importante decisão de caráter estratégico que exige o comprometimento da direção da empresa. Para Orlickas (1999, apud Lopes, 2007) existem ações necessárias para se implantar uma Consultoria Interna de RH. Sinalize abaixo o(s) processo(s) que não faz (em) parte destas ações:
	
	
	
	3 (três) das alternativas acima mencionadas, correspondem as ações necessárias para se implantar uma Consultoria Interna de RH
	
	
	Mínima comunicação com a empresa | Indefinição do Papel do Consultor
	
	
	Fazer um Benchmarking | Conscientização de todos
	
	
	RH como um Business Unit | Acompanhamento dos processos pós-implantação
	
	
	Políticas de RH definidas | Job Rotation do Consultor
	
		8.
		Com base nos estudos realizados, assinale a única alternativa que atende plenamente aos conceitos estabelecido em nossas aulas:
	
	
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Estabelecer métricas rígidas de ação a ser implementada na empresa, independente da aceitação dos dirigentes da empresa.¿
	
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Pretender adequá-la às flutuações do mercado, para que ela continue competitiva e líder em seu segmento e, assim, conquiste a perenidade, é a meta de toda empresa de ponta.¿
	
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Defende redefinir padrões mercadológicos, gerando instabilidade no desempenho das organizações.¿
	
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Definir de forma autônoma, as ações de melhoria a serem implementadas na empresa cliente.¿
	
	
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Entender que a consultoria interna de RH, apenas de ser uma ferramenta de gestão, não gera melhoria nas organizações, pois devem ser realizadas por qualquer profissional, mesmo sem qualificação.¿
	
Aula 7
		1.
		Sabemos que há características profissionais e pessoais mais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. Algumas dessas características são classificadas por três áreas basilares da competência desse profissional. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Conhecimentos, Habilidades e Atitudes.
	
	
	Informações, Habilidades e Atitudes.
	
	
	Conhecimentos, Habilidades e Revisões.
	
	
	Decisões, Habilidades e Atitudes.
	
	
	Leituras, Habilidades e Atitudes.
		2.
		Um consultor organizacional deve ter competência comprovada quanto aos conhecimentos, às habilidades e à atitude. Com relação à atitude, espera-se que o consultor:
	
	
	
	Tenha uma conduta equilibrada e ética para correta relação de ajuda esperada pelo cliente.
	
	
	Faça uso de recursos e ferramentas apropriadas para o diagnóstico de problemas.
	
	
	Tenha conhecimentos gerais e específicos.
	
	
	Recomende ações pertinentes ao problema.
	
	
	Seja capaz de elaborar um parecer técnico profissional.
		3.
		As habilidades intelectuais são aquelas voltadas para o desempenho de atividades mentais. Relacione a dimensão correta a sua descrição.
DIMENSÃO
1. Aptidão para números
2. Compreensão verbal
3. Rapidez de percepção
 DESCRIÇÃO
A. Habilidade para identificar semelhanças e diferenças visuais, de maneira rápida e precisa 3
B. Habilidade para entender o que é lido ou escutado, e a relação das palavras entre si 2
C. Habilidade para fazer cálculos aritméticos rápidos e precisos 1
	
	
	
	1C; 2B; 3A
	
	
	1A; 2C; 3B
	
	
	1A; 2B; 3C
	
	
	1B; 2C; 3A
	
	
	1C; 2A; 3C
		4.
		Além de profundo conhecimento técnico, é fundamental que o consultor interno reúna algumas habilidades e atitudes específicas. Uma destas características se manifesta pela capacidade de recuperação frente às adversidades e dificuldades encontradas no desenvolvimento dos trabalhos. Esta atitude é denominada de:
	
	
	
	Autocontrole
	
	
	Benchmarking
	
	
	Inovação
	
	
	Resiliência
	
	
	Resignação
	
		5.
		Dentre as características esperadas do Consultor Interno de RH, destacam-se: I. Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica. II. Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão de RH e suas implicações estratégicas. III. Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria. IV. Facilidade no relacionamento interpessoal e intragrupal para que a comunicação com o(s) cliente(s) se faça de modo empático e eficaz no processo da relação de ajuda. V. Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente. Assinale:
	
	
	
	Apenas as afirmações II, IV e V são verdadeiras.
	
	
	As afirmações I, II, III, IV e Vsão verdadeiras.
	
	
	Apenas as afirmações I, II e V são verdadeiras.
	
	
	As afirmações I, II e III são falsas.
	
		6.
		A competência é a inteligência prática para situações que se apoiam sobre os conhecimentos adquiridos e os transformam com tanto mais força, quanto mais aumenta a complexidade das situações. Sendo assim, qual é a habilidade mais marcante no perfil de um consultor interno de RH:
	
	
	
	Perspicácia na análise de situações complexas
	
	
	Todas estão erradas
	
	
	Ampliar conhecimento
	
	
	Transmitir conhecimento
	
	
	Aprender continuamente
		7.
		O consultor interno ao demonstrar disposição para considerar as mudanças e inovações na medida em que for conveniente e oportuno para a solução de problemas, agindo como um negociador inclusive diante das resistências, demonstra:
	
	
	
	conhecimento técnico.
	
	
	visão sistêmica e capacidade de resolver problemas.
	
	
	habilidade de se impor.
	
	
	organização.
	
	
	capacidade de traçar soluções para problemas técnicos.
		8.
		Existem características profissionais e pessoais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. Algumas são classificadas por três áreas basilares da competência desse profissional. Caracteriza a capacitação HABILIDADES:
	
	
	
	Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente.
	
	
	Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica.
	
	
	Manter o equilíbrio de julgamento e a devida isenção de opinião sem que isto, todavia, comprometa a relação de ajuda profissional ao cliente.
	
	
	Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria.
	
	
	Demonstrar resiliência ante as dificuldades, restrições, incompreensões e resistências que surgem no decorrer do esforço ao se tornar parceiro facilitador.
	Aula 8
		1.
		Quanto às características do trabalho de consultoria interna, está incorreto afirmar que:
	
	
	
	Espera-se que o consultor proceda como um agente de mudança, auxiliando a organização a adaptar-se às constantes mudanças de mercado.
	
	
	A função do consultor prevê unicamente o aconselhamento quanto à solução de problemas, nunca a implementação de soluções.
	
	
	A consultoria interna auxilia na descentralização da execução de políticas de RH, focando nas diferentes áreas de forma separada.
	
	
	O consultor é considerado um verdadeiro facilitador, que atua sobre indivíduos, grupos ou toda a organização, de acordo com as necessidades identificadas.
	
	
	O uso de consultores internos que sejam colaboradores da empresa é uma alternativa de baixo custo, se comparada à contratação de consultores externos.
	
		2.
		A utilização de um consultor interno gera desvantagens para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre as quais, podemos citar como principais desvantagens do consultor interno:
	
	
	
	Não possui visão do conjunto, pois frequentemente não participa da etapa de implantação sendo solicitado somente se houver desvios importantes.
	
	
	Menor acesso e liberdade em relação aos funcionários.
	
	
	Possibilidade de menor aceitação nos escalões hierarquicamente superiores a ele na organização.
	
	
	Não possui poder formal na organização para tomar decisões.
	
	
	Presença pré-programada, com interferência na rotina empresarial.
		3.
		Mariana, Consultora Interna de RH, esclarece dúvidas, formula alternativas de solução de problemas específicos, aconselha nas decisões das chefias em assuntos de RH, participa na elaboração e implementação de projetos de interesse das chefias. Podemos considerar a sua atuação como:
	
	
	
	específica para apoio da área de marketing.
	
	
	importante só para a área operacional.
	
	
	indiferente para o cliente externo.
	
	
	responsável pelo processo de otimização de recursos.
	
	
	agente de mudança na busca da melhoria contínua.
	
		4.
		Sobre os diversos benefícios que a consultoria interna de RH oferece, podemos destacar um que traz a presença dos consultores internos junto aos seus clientes, os diretores, gerentes e chefes das diversas áreas na organização. Esta proximidade permite uma convergência de conhecimentos e atitudes que afetam positivamente o desempenho desses líderes executivos. Estamos falando, especificamente, de:
	
	
	
	Redução do custo em relação ao mesmo serviço contratado externamente.
	
	
	Apoio imediato e competente para resolver todo e qualquer tipo de problema da área cliente.
	
	
	Uma possível amizade entre eles, isto ajudaria nas decisões imparciais.
	
	
	Transferência de ideias e know how sobre a moderna gestão de pessoas.
	
	
	Possibilidade de aumentar o networking.
	
		5.
		São funções do Consultor Interno de RH: I. Oferecer suporte na execução de programas motivacionais. Reunir-se preventivamente com colaboradores para identificar suas necessidades II. Assessorar estrategicamente o cliente interno nos assuntos relacionados ao RH. Discutir com o cliente interno o perfil mais adequado para os cargos de sua equipe III. Assessorar no levantamento de necessidades de treinamentos. Colaborar na identificação de novos talentos IV. Orientar quanto a forma de recrutar e selecionar, indicando os instrumentos mais adequados. Colaborar e acompanhar na solução de questões e dúvidas pertinentes à gestão de pessoas
	
	
	
	Apenas as funções III e IV estão corretas
	
	
	Todas as funções estão incorretas
	
	
	Todas as funções estão corretas
	
	
	Apenas as funções I e II estão corretas
	
	
	Apenas as funções II e II estão corretas
		6.
		¿A necessidade de mudança está sempre presente no surgimento de teorias e modelos de gestão¿ Para a organização, mudança é:
	
	
	
	De responsabilidade do governo federal
	
	
	De fácil realização
	
	
	Sem sentido
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	A única constante
	
		7.
		A utilização de um consultor interno gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, em comparação com a contratação do consultor externo. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor interno:
	
	
	
	Menor acesso as pessoas e grupos da organização, facilitando a comunicação e o processo de implantação por trabalhar na organização.
	
	
	Dificuldade para corrigir eventuais desvios ou avaliar o desempenho e os resultados haja vista sua presença constante na organização.
	
	
	Participação inexpressiva no processo como um todo, pois acompanha o planejamento e implantação das mudanças organizacionais.
	
	
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
	
	
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
		8.
		A utilização de um consultor externo gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor interno. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor externo:
	
	
	
	Facilidade para corrigir eventuais desvios ou avaliar o desempenho e os resultados haja vista sua presença constante na organização.
	
	
	Maior acesso as pessoas e grupos da organização, facilitando a comunicação e o processo de implantação por trabalhar na organização.
	
	
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porqueele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
	
	
	Participação efetiva no processo como um todo, pois faz parte da organização e participa e acompanha o planejamento e implantação do processo.
	
	
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
Aula 9
		1.
		Quando estamos implementando uma Consultoria Interna de RH, devemos ter uma atenção especial quanto à:
	
	
	
	A solução dos problemas de logística relacionados ao pessoal de RH.
	
	
	A solução dos problemas de marketing pessoal da equipe de RH.
	
	
	A solução dos problemas de custo de produção dos serviços de RH.
	
	
	A solução dos problemas e necessidades dos clientes em assuntos de RH.
	
	
	A solução dos problemas de relacionamento dos fornecedores com o RH.
	
		2.
		Quando estamos implantando uma Consultoria Interna de RH, é preciso que estejamos prontos para fazermos uma devida revisão, atualização e consolidação de que?
	
	
	
	Das políticas, normas e procedimentos de gestão de RH.
	
	
	Dos objetivos, dos conflitos e dos interesses dos acionistas.
	
	
	Das metas em relação aos novos produtos a serem criados.
	
	
	Dos conceitos e dos temas a serem desenvolvidos no projeto.
	
	
	Das estratégias de marketing, das regras de produção e dos custos.
	
		3.
		Ao longo do processo de implementação de uma Consultoria Interna de RH, devemos estar atentos à questão da manutenção do processo. Como isso ocorre?
	
	
	
	Através do acompanhamento e do controle de como, e até que ponto o pessoal do RH é bem visto por ter tido a ideia da Consultoria.
	
	
	Através do acompanhamento e do controle de como, e até que ponto o gestor assume as decisões tomadas na Consultoria.
	
	
	Através do acompanhamento e do controle de como, e até que ponto o processo da Consultoria Interna de RH está cumprindo a sua finalidade.
	
	
	Através do acompanhamento e do controle de como, e até que ponto a equipe de direção valoriza a Consultoria.
	
	
	Através do acompanhamento e do controle de como, e até que ponto os colaboradores estão se envolvendo todos os dias na Consultoria.
		4.
		Os Sistemas de Gestão têm seus alicerces em um conjunto de princípios que favorecem a implementação de mudanças, tendo em vista terem como base a melhoria contínua do desempenho. Dessa forma, a implementação de sistemas de gestão é de extrema importância para garantir uma adequada implantação e funcionamento do Modelo de Consultoria Interna de RH. Dentre esses sistemas, destaca-se o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) que se caracteriza por possuir fundamentos de excelência que irão guiar a organização em suas práticas ou fatores de desempenho. A seguir, marque a opção que apresenta os fundamentos de excelência exigidos por esse sistema de gestão:
	
	
	
	Pensamento sistêmico, Aprendizado em redes, e Competências coletivas
	
	
	Liderança, Redução de custos e Combate ao Desperdício
	
	
	Geração de Valor, Responsabilidade Social e Direito do Consumidor
	
	
	Cultura de Inovação, Valorização das Pessoas, Gerenciamento de Riscos
	
	
	Conhecimento sobre o cliente e mercado, Cultura de Inovação, e Valorização das Pessoas
	
		5.
		Quanto à implementação da consultoria interna de recursos humanos, na perspectiva do bom funcionamento de uma Consultoria Interna, assinala qual questão NÃO evidencia os aspectos que devem ser considerados, com base nos estudos realizados: 
	
	
	
	Determinação do limite de envolvimento das partes interessadas.
 
	
	
	Determinar as respectivas participações na implementação das soluções, no acompanhamento dos processos, na avaliação dos resultados e na manutenção do aperfeiçoamento obtido.
	
	
	
Determinação do espaço físico onde o consultor deverá permanecer.
 
	
	
	Determinando o tempo a ser investido e os recursos necessários.
 
	
	
	Definição da amplitude do trabalho, estabelecendo a abrangência das atividades, a identificação dos segmentos envolvidos.
 
		6.
		Não cabe apenas aos consultores internos de RH as responsabilidades sobre a conduta e aos resultados da gestão dos recursos humanos nas organizações. Entendemos que há necessidade de que a área de RH proceda à cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança de enfoque, que representa a descentralização da execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas através das áreas funcionais da empresa. Portanto, os principais responsáveis pela gestão dos recursos humanos das organizações são:
	
	
	
	aqueles dirigentes que decidem se envolver pessoalmente com a gestão de RH, não necessitando que todos os dirigentes se envolvam, para garantir que os objetivos organizacionais sejam alcançados.
	
	
	os gestores, ou às gerências, de áreas que devem efetivamente administrar os recursos humanos sob sua supervisão e liderança, consoantes com as diretrizes emanadas da área de RH.
	
	
	os consultores internos de RH, pois cabe a eles identificar, mapear, compreender e propor soluções para os problemas das organizações.
	
	
	os próprios empregados que devem assumir responsabilidades e autoridades para exercer suas funções com efetividade.
	
	
	os dirigentes da organização que devem exercer suas autoridades hierárquicas garantindo o correto e efetivo cumprimento das diretrizes e parâmetros de produtividade.
	
		7.
		A partir da implementação de uma Consultoria Interna de RH, sabemos que devemos fazer um acompanhamento constante. Esse acompanhamento e controle são realizados periodicamente por quem?
	
	
	
	Pela direção da área de RH junto aos clientes internos.
	
	
	Pela direção de marketing da organização junto aos canais de mídia.
	
	
	Pela direção do departamento pessoal junto aos clientes externos.
	
	
	Pela direção da área contábil junto ao setor de custos da empresa.
	
	
	Pela direção da empresa junto as equipes responsáveis.
	
		8.
		Quando estamos dentro de uma organização, com o objetivo de implantarmos uma Consultoria Interna de RH, devemos estar atentos a alguns pontos, EXCETO:
	
	
	
	A revisão, atualização e consolidação das práticas de gestão de RH.
	
	
	A revisão, atualização e consolidação das normas de gestão de RH.
	
	
	A revisão, atualização e consolidação dos procedimentos de gestão de RH.
	
	
	A revisão, atualização e consolidação das políticas de gestão de RH.
	
	
	A revisão, atualização e consolidação dos custos de gestão de RH
Aula 10
		1.
		A empresa Maria S/A. possui as seguintes características: centralizada, com normas e políticas pouco flexíveis, ausência e/ou mudança constante de presidentes. Podemos prever que:
	
	
	
	teremos maior articulação com os gerentes das áreas específicas da empresa.
	
	
	teremos maiores facilidade de manter contatos com a alta direção da organização.
	
	
	teremos muitos obstáculos para o processo de implementação da consultoria interna de RH.
	
	
	teremos maior agilidade nas decisões necessárias ao processo de consultoria interna de RH.
	
	
	teremos obstáculos sim, mas que não irão interferir na implementação da consultoria interna de RH.
	
		2.
		A moderna Administração de Recursos humanos é hoje entendida como uma responsabilidade de cada chefia e uma função de staff. A esse respeito é correto afirmar que ela:
	
	
	
	Passará a ver as pessoas como força geradora de lucros, como partes inteligentes para gerir conhecimentos, incentivadas a se dedicarem, a terem responsabilidade e comprometimento com as organizaçõesPrecisará antecipar-se às expectativas e atuar de forma centralizada e eficiente, no que se refere à execução das políticas e práticas de gestão de pessoas
	
	
	Pouco precisará do conhecimento e do potencial humano das pessoas, pois serão a grande arma para que a empresa se mantenha no mercado.
	
	
	Deverá impor mudanças necessárias a execução de suas estratégias, levando-se em consideração, o mercado, o produto, o ambiente da organização, e o comprometimento de todos dentro da mesma.
	
	
	Deve praticar a Gestão de Pessoas, de maneira autoritária, em que todos os colaboradores (fornecedores, clientes, funcionários) são vistos como parceiros.
		3.
		Marcos na sua atividade de Consultor age da seguinte maneira: só aceita encargos para os quais tenha competência e meios de realizar; não realiza trabalhos em empresas concorrentes do cliente; estabelece com o cliente expectativas realistas quanto aos meios, despesas, benefícios, prazos e resultados. Podemos afirmar que executa suas atividades segundo os princípios da:
	
	
	
	observação.
	
	
	empatia.
	
	
	ética
	
	
	flexibilidade.
	
	
	hierarquia.
	
		4.
		Numa possível análise do rh, complete a afirmativa a seguir com a opção correta. "AS POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS E SUAS RESPECTIVAS PRATICAS DEVEM ESTAR___________ÀS ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS PARA PRODUZIREM MELHORES_____________PARA ORGANIZAÇÕES"
	
	
	
	vinculadas - processos
	
	
	extrínsecas - vantagens
	
	
	alheias - satisfações
	
	
	desagregadas - lucros
	
	
	alinhadas - resultados
		5.
		O agente que permite a promoção da melhoria contínua e das mudanças necessárias ao sucesso e à continuidade das organizações no negócio é representado, contexto da gestão de Recursos Humanos:
	
	
	
	são os processos que, na medida em que se modernizam, proporcionam os instrumentos e ferramentas vitais para o progresso do negócio.
	
	
	os consultores internos de RH que oferecem orientação segura, oportuno esclarecimento e ajuda consistente e necessária aos gestores e áreas da organização.
	
	
	é a tecnologia que acelera a produção, reduz desperdícios e aumenta a lucratividade. Da mesma forma, promove a satisfação do empregado por se sentir produtivo.
	
	
	pelos empregados, pois são eles que, de fato, implementam as mudanças nas organizações.
	
	
	os dirigentes que com o uso adequado de seu poder hierárquico imprimem e consolidam as mudanças.
		6.
		O consultor interno ao demonstrar disposição para considerar as mudanças e inovações na medida em que for conveniente e oportuno para a solução de problemas, agindo como um negociador inclusive diante das resistências, demonstra:
	
	
	
	organização.
	
	
	potencial.
	
	
	iniciativa
	
	
	conhecimento.
	
	
	habilidade.
	
		7.
		Quais das alternativas uma Consultoria de RH pode definir um comportamento organizacional dentro da organização
	
	
	
	todo comportamento  é igual em todos os processos
	
	
	é criar novos paradigmas de sucesso, tratando do bem estar das pessoas no ambiente de trabalho
	
	
	estudo sistemático do comportamento humano focando ações e atitudes dos indivíduos, grupos no ambiente das organizações
	
	
	criar ambiente de tremenda expectativa nas pessoas para o sucesso do processo
	
	
	estar de bem com todos, para termaior sucesso no processo
		8.
		A direção da empresa LUZ S/A., decidiu implementar e manter os procedimentos específicos de Consultoria Interna de RH, visando fortalecer a atuação estratégica da gestão de recursos humanos. Podemos esperar como consequência:
	
	
	
	a valorização dos processos da área financeira.
	
	
	a valorização dos processos da área jurídica.
	
	
	a revisão da maneira de gerir os recursos humanos.
	
	
	a revisão dos processos da área de marketing.
	
	
	a valorização do planejamento estratégico.