exemplo de referencial teorico revisado (1)

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MODELO DE REFERENCIAL TEÓRICO
Sabemos que o REFERENCIAL TEÓRICO (RT) é o capítulo do trabalho acadêmico reservado ao aprendizado e à atualizado do tema. Nele, colocamos teorias, falas, discursos, conceitos, exemplos extraídos de leituras feitas de autores escolhidos. 
Sabemos, também, que o RT, por ser o espaço do aprendizado, da atualização sobre o tema, não é o espaço para emitir opiniões, críticas, resenhar sobre o assunto. Por isso, o RT é feito por citações (diretas ou indiretas), mas sempre por citações, pois não são as nossas ideias que estão sendo postas, mas ideias de outros, de autores que teem, inclusive, direitos autoriais sobre elas.
Por esse motivo, elaborar referencial teórico não é simples; em geral, todos nós temos dificuldades, principalmente porque há regras claras, legais e muito teóricas para se usar idéias de outras pessoas sem ferir-lhes os direitos autorais. 
Assim, optei por criar um exemplo prático de RT. Tomei um referencial teórico de um trabalho realizado por um aluno, no qual já havia feito comentários, críticas e o coloquei aqui, como um modelo de elaboração de RT revisado.
Esse modelo pode servir como auxílio para alunos em geral na elaboração de referencial teórico, já que suas observações não são específicas do assunto, mas se referem à forma correta de se elaborar um referencial teórico.
Inicialmente, são apresentados dados de identificação do trabalho, como título, problema, objetivos, para localizar o assunto e nortear a leitura. 
As observações, críticas e correções estão colocadas em destaque de fonte e na cor vermelha. 
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INFORMAÇÕES ÚTEIS PARA VOCÊ A RESPEITO DO TRABALHO. 
NÃO INICIE O REFERENCIAL TEÓRICO SEM TER POR PERTO A INTRODUÇÃO, QUE CONTÉM AS INFORMAÇÕES ABAIXO:
EXEMPLO
TÍTULO: O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DE ESTOQUE
PROBLEMA 
Com base neste contexto de uma boa prestação de serviços logísticos, pretende-se responder a seguinte questão de pesquisa: Como um sistema de gerenciamento de estoques pode contribuir para aumentar o nível de serviço e a satisfação do cliente? 
OBJETIVOS 
Os objetivos que foram colocados no trabalho pelo aluno estão abaixo comentados para que o leitor perceba detalhes importantes na sua construção.
LEMBRE-SE DE QUE OBJETIVOS DEVEM SER CLAROS, FACILMENTE ENTENDIDOS. DEVEM CONTER APENAS UMA AÇÃO EM CADA OBJETIVO, E DEVEM SER CONSTRUÍDOS COM FRASES INICIADOS POR VERBOS DE AÇÃO 
O objetivo geral DESTE TRABALHO é identificar as contribuições QUE A IMPLANTAÇÃO DE UM sistema de gestão de estoque PODE LEVAR A UMA EMPRESA DO RAMO DO COMÉRCIO (concessionária de motocicletas) VISANDO AO aumento do nível de serviços. 
Os objetivos específicos são:
Descrever o sistema de gerenciamento de estoque da empresa
OK, POIS AJUDA O LEITOR A ENTENDER AS DISCUSSÕES
Identificar os resultados obtidos pela gestão de estoques;
OK, PORÉM TALVEZ FOSSE MAIS ÚTIL DISCUTIR OS PROBLEMAS EXISTENTES NA GESTÃO DE ESTOQUES DA EMPRESA
Analisar o nível de serviço resultante da gestão de estoques; 
O QUE VC QUER: DISCUTIR ASPECTOS QUE IDENTIFICAM UMA GESTÃO DE 
QUALIDADE? DISCUTIR PROCESSOS IMPORTANTES NA GQ? OBJETIVOS 
DEVEM SER CLAROS; SE PRECISAR SER EXPLICADO NÃO É OBJETIVO.
Identificar os fatores que interferem na satisfação do cliente;
EXEMPLO 1
2 REFERENCIAL TEÓRICO 
(FONTE 14, NEGRITO, SEM O PONTO DEPOIS DO NÚMERO)
Neste capítulo, serão discutidos aspectos, características, definições, conceitos, entre outros, a respeito de ...... (CITAR O ASSUNTOS QUE FORAM ESCOLHIDOS PARA SEREM ABORDADOS NO RT), RESPALDADOS PELOS AUTORES, TAIS, TAIS ....
2.1 Logística 
(CAIXA BAIXA, FONTE 12, NEGRITO, SEM O PONTO DEPOIS DO NÚMERO)
Segundo Ching (2001), a logística é uma ferramenta eficaz utilizada pelos administradores, mas nem sempre foi assim, pois nos anos cinqüenta não havia uma filosofia que a conduzisse, já nos anos 70 ela evolui para um estado conhecido como semimaturidade, onde as empresas prestavam os serviços logísticos pensando somente nos possíveis lucros e se esquecendo dos custos elevados de uma logística mal gerenciada. Já nos dias atuais a logística é caracterizada pela junção da teoria e prática, que sendo administrada de forma correta aumenta o nível de serviço ao cliente e reduz os custos gerais da empresa.
CUIDADO COM O USO DO “ONDE”; ELE SÓ PODE APARECER QUANDO A IDEIA É DE LUGAR. VEJA SE NÃO CABE: O QUAL, QUE, QUANDO.
Para Figueiredo et al (2000, p.27) “a logística é um verdadeiro paradoxo. É ao mesmo tempo, uma das atividades econômicas mais antigas e um dos conceitos gerenciais mais modernos”. Os autores ressaltam ainda que a logística deva ser percebida também como meio de fazer marketing, capaz de atrair parceiros de grande potencial, pois, agrega valor por meio de serviços prestados. Mas para que a empresa obtenha sucesso nos processos e atividades logísticas, é necessário que ela consiga estabelecer metas, reduzir custos e aumentar a cada dia o seu nível de serviço ao cliente. De acordo com informação extraída dos autores, as dimensões da excelência logística são: Sucesso do cliente; Integração interna; Integração externa; Processos baseados no tempo; Mensuração abrangente; Benchmaking.
ISSO AÍ; VC COLOCOU UMA CITAÇÃO DIRETA CURTA E, NO MESMO PARÁGRAFO FIZERAM A SUA PARÁFRASE.
O ET AL. NÃO PRECISA FICAR EM ITÁLICO.
Para descrever a logística Ballou (2006, p.27) adota o conceito do Council of Logístics management (CLM), Conselho de Administração Logística como sendo: 
“O processo de planejamento, implantação e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, serviços e das informações relativas desde o ponto de origem até o ponto de consumo com o propósito de atender as exigências dos clientes”.
CUIDADO: CITAÇÕES DIRETAS LONGAS NÃO LEVAM ASPAS. E LEMBRE-SE DE QUE O NÚMERO DE LINHAS (+ DE 3) É CONTADO NO TEXTO ORIGINAL. O TEXTO ACIMA ME PARECE QUE NÃO OCUPA 3 LINHAS SEM RECUO E NO TAMANHO NORMAL DE TEXTO. SE NÃO OCUPAR, COLOQUE DENTRO DO TEXTO, E AÍ, SIM, HAVERÁ ASPAS…
De acordo com Bowersox e Closs (2007), a logística nunca para de acontecer, mesmo sendo considerada uma atividade paradoxal, seu objetivo é disponibilizar produtos acabados e serviços no lugar certo na hora certa de acordo com a vontade e necessidades dos clientes ao menor custo possível. Ainda de acordo com os autores, a logística tem a função de abranger e organizar as atividades ligadas a: Projetos de rede, informações, transporte, estoque, armazenagem, manuseio e embalagens de materiais, pois é necessário manter o controle sobre elas de forma que a empresa possa honrar com a demanda e exigências logísticas do mercado.
 
Para Ching (2001, p.25): “a logística exerce a função de responder por toda a movimentação de materiais, dentro do ambiente interno e externo da empresa, iniciando pela chegada da matéria-prima até a entrega do produto final ao cliente”.
O autor descreve que atividades logísticas podem ser divididas em: Atividades primárias: essenciais para o cumprimento da função logística contribuem com o maior montante do custo total da logística; Transportes; Gestão de estoques e Processamento de pedidos; e atividades secundárias: exercem a função de apoio as atividades primárias na obtenção dos níveis de bens e serviços requisitados pelos clientes: Armazém; Manuseio de materiais; Embalagem de proteção; Programação de produtos; Manutenção de informação.
É ISSO AÍ; ANTES DE INICIAR UMA CITAÇÃO DIRETA CURTA, COLOCA-SE, SEMPRE, OS DOIS PONTOS (:)
A tendência da logística é reunir atividades de diversos setores da logística como: produção e distribuição com a finalidade de satisfazer as expectativas dos clientes quanto ao recebimento do produto final. Com a aproximação dos departamentos a empresa possui um melhor controle das informações e maior interação entre os departamentos que passam a ter uma visão mais ampla sobre os processos logísticos da organização, CHING (2001).
2.2 Gestão de estoques
De acordo com o dicionárioAurélio disponível em http://www.dicionariodoaurelio.com/dicionario.php?P=Gestao acessado em (Março/2010) o conceito de gestão esta relacionado à ação de gerenciar/administrar negócios.
ERROS: 
INICIALMENTE, NÃO SE COLOCA DICIONÁRIO COMO FONTE DE REFERENCIAL TEÓRICO. DICIONÁRIO FORNECE SINÔNIMO, DEFINIÇÃO, RFERENCIAL TEÓRICO DISCUTE CONCEITOS EM VÁRIOS ASPECTOS E ABORDAGENS.
SITES, QUANDO UTILIZADOS NO REFERENCIAL TEÓRICO, DEVEM APARECER APENAS COM O NOME DO AUTOR OU ENTIDADE. O ENDEREÇO DO SITE DEVE FICAR NA LISTA DE REFERÊNCIAS
SÓ DEVEM SER UTILIZADAS INFORMAÇÕES RETIRADAS DE SITES QUANDO HOUVER UM AUTOR PESSOA FÍSICA, RESPALDADO POR UMA INSTITUIÇÃO (UNIVERSIDADE, CENTRO DE PESQUISA). OU PESSOA JURÍDICA ÓRGÃO DO GOVERNO OU OFICIAL (.ORG, .GOV, ETC.) QUANDO FOR PESSOA JURÍDICA, NO RT APARECE APENAS O ÓRGÃO. O ENDEREÇO DO SITE DO ÓRGÃO FICA NAS REFERÊNCIAS.
De acordo com Garcia, et al. (2006, p.9) “estoque é o acumulo de materiais ou produtos dentro do armazém de uma empresa para que possam ser comercializados”.
Para Ching (2001, p.36) “entende-se por gestão de estoques o planejamento que é feito do estoque e sua retroalimentação sobre o planejamento”.
Segundo Betts, et. al.(2010, p.295) “o gerenciamento de estoque é a atividade de planejar e controlar acúmulos de recursos transformados, conforme eles se movem pelas cadeias de suprimentos, operações e processos”.
Os autores descrevem a gestão de estoques como o ato de gerenciar materiais com valor econômico agregado que estão disponíveis nos estoques das empresas para suprir demandas do mercado, e suas funções são: ajustar os itens de acordo com o ponto de equilíbrio para que gere receitas para a empresa, garantir o abastecimento de materiais na empresas e desenvolver economias de escala. Os estoques servem como amortecedores que impulsionam as atividades de entradas e saídas dos materiais, fazendo com que as empresas possam ter mais flexibilidade nos seus processos logísticos. De acordo com Ballou (2006, p.277) “o objetivo do estoque é equilibrar a disponibilidade dos produtos, ou serviços ao consumidor”.
AQUI, ACONTECEU ALGO INTERESSANTE: VOCÊ OPTOU POR COLOCAR 3 CITAÇÕES DIRETAS SEGUIDAS E COMENTÁ-LAS, OU SEJA, FAZER A PARÁFRASE DE TODAS, COMO UM TODO, NO FINAL DAS 3. 
ISSO PODE SER FEITO, DESDE QUE AS CITAÇÕES GUARDEM UMA IDEIA COMUM. DO CONTRÁRIO, APÓS CADA CITAÇÃO DIRETA, DEVE VIR UM COMENTÁRIO, UMA PARÁFRASE.
CUIDADO COM OS ESPAÇOS. OBEDEÇAM ÀS NORMAS DA ABNT PARA ESPAÇAMENTO, TÍTULOS, MARGENS, ETC.
2.2.1 Tipos de estoques
 Bowersox e Closs (2007, p.229) destacam como importantes os tipos de estoques sendo eles: Estoque Médio; que compreende: quantidade de materiais, componentes, estoque em processo e produtos acabados normalmente mantidos em estoque, este estoque deve ser definido de acordo com a instalação física, Estoque Básico : O estoque básico é a porção do estoque médio que se recompõe pelo processo de ressuprimento, no início de um ciclo de atividade, este estoque esta em seu nível máximo, Estoque de Segurança: uma parte do estoque médio é composta pelo estoque de segurança, destinado a armazenar o impacto de incertezas, sendo utilizado somente no fim dos ciclos de ressuprimentos, quando há demanda mais alta do que a esperada e Estoque em Trânsito: este estoque é caracterizado por haver necessidades de cuidados especiais pois, se trata de materiais que estão em viagem, através de modais apropriados.
2.3 Tecnologia da Informação
De acordo com Laudon e Laudon (2004, p.7), tecnologia da informação pode ser definida tecnicamente como: “um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta ou recupera, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e ao controle.
COMO VOCÊ NÃO COLOCOU ASPAS DEPOIS DO AUTOR, PRESSUPÕE-SE QUE O QUE VEM DEPOIS DELE É UMA CITAÇÃO INDIRETA. CONFIRA, POIS SE NÃO FOR, ISSO CARACTERIZARÁ PLÁGIO. VIU COMO AS ASPAS SÃO IMPORTANTES PARA O ENTENDIMENTO DO TEXTO PELO LEITOR?
Para Mello (2002, p.30) a tecnologia da informação é “todo e qualquer sistema que tem informações como entrada visando gerar informações de saída”.
Já para O’Brien (2004, p.6) a tecnologia da informação é “um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização”.
Os atores destacam que os sistemas de informação podem contribuir com diversas formas e diversos tipos de informações, como: informações de pessoas, locais objetos, previsões, alertas e entre outros, além de auxiliar e ajudar a solucionar falhas de processos dentro das empresas. 
VC COLOCOU DUAS CITAÇÕES DIRETAS JUNTAS E RESERVOU UM PEQUENO PARÁGRAFO (ABAIXO) PARA PARAFRASEAR AMBAS. É CORRETO, MAS FOI MUITO POUCO O COMENTÁRIO, CITAÇÕES DIRETAS DEVEM SER EXPLICADAS COM DETALHES.
Laudon e Laudon (2004, p.7) destacam a importância de se entender os conceitos de informação e de dados e atribuem os seguintes conceitos a: informação: “dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres humanos; dados, ao contrário são correntes de fatos brutos que representam eventos que estão ocorrendo nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los”.
AQUI, VC COLOCOU UMA CITAÇÃO DIRETA LONGA NO MEIO DO TEXTO. ISSO É ERRO GRAVE. RETIRE-A E COLOQUE COMO MANDA A ABNT EM PARÁGRAFO SEPARADO.
Segundo Batista (2006) a tecnologia provoca fortes mudanças dentro das organizações, auxiliando na quebra de paradigmas em diversos setores. Ressalta que a aplicação de tecnologias inovadoras dentro das organizações propicia um controle interno de informações mais eficiente e eficaz, pois ela tende a fazer com que as informações cheguem aos setores específicos de forma precisa e acurada.
Geralmente a tecnologia da informação se apresenta dentro das empresas por meio de softwares e hardwares, que auxilia as prestadoras de serviços logísticos a obterem controle sobre os processos do seu seguimento e na redução de custos logísticos. Ainda Batista (2006) destaca que um sistema de informação para fins de atividades logísticas deve ser composto de três fases sendo elas: a entrada de dados; processamento de dados e saída de dados.
2.3.1 Tecnologia da informação na Logística – SEÇÃO TERCIÁRIA FICA EM ITÁLICO E SEM NEGRITO. MAS, VERIFIQUE SEMPRE SE ESSA QUEBRA É NECESSÁRIA. SE NÃO FOR MUITO NECESSÁRIA, NÃO QUEBRE O SEU TEXTO; INICIE APENAS NOVO PARÁGRAFO.
De acordo com Figueiredo et al (2000), o fluxo de informação é um ponto muito importante nas operações logísticas, pois, a geração, gerenciamento e distribuição de informações permitem as empresas reduzir seus custos logísticos quando há uma boa coordenação, além de permitir o desenvolvimento dos serviços prestados em relação à disponibilidade de informações aos clientes.
Segundo Ballou (2006) um sistema de informações logísticas deve ser descrito de acordo com suas funcionalidades e operações internas. O autor descreve que as funções dos sistemas de gerenciamento logísticos precisam ser atreladas ao propósito de coletar, manter e processar os dados de forma precisa para que possam ser utilizados nas tomadas de decisão. O autor ainda relata que o aumento e a evolução da tecnologia da informação em softwares como: SAP, Oracle e suas plataformas: EDI e Internet deram oportunidade às empresas de compartilharem informações de forma convenientes e menos dispendiosa ao longo da cadeia de suprimentos. O autor destaca que o (SIL) sistema de informação logística precisa ter capacidade ampla de comunicação, não atendendo apenas áreas funcionais como: marketing, produção, finanças e outros, mas também o canal de suprimentos compostos por vendedores e clientes. Segundo ele o a tecnologia da informação disponibiliza sistemas que podem ser classificados em: Sistema de gerenciamento de pedidos (SGP; Sistema de gerenciamento de transporte(SGT); Sistema e gerenciamento de armazéns (SGA) apesar de estarem focados em diferentes funções logísticas, estão sempre se comunicando para que possam disponibilizar informações precisas e manter o controle total dos processos logísticos.
NÃO FAÇAM PARÁGRAFOS LONGOS DEMAIS; ISSO CANSA O LEITOR E DIFICULTA O ENTENDIMENTO DO TEXTO. QUEBREM-NO. ESTE AQUI PODE SER DIVIDIDO A PARTIR DO TEXTO DESTACADO.
2.3.2 Sistema de Gerenciamento de Estoques
Para os autores Figueiredo et al (2000) os sistemas de informações logísticas funcionam como elo entre atividades logísticas e processo integrado, combinando hardwares e softwares a fim de analisar, controlar e manter as operações logísticas sobre total controle, podendo essas operações acontecer dentro da empresa ou ao longo da cadeia de suprimentos. Os autores ainda descrevem alguns tipos de sistemas mais utilizados nos controles de estoques: Sistema duas gavetas, geralmente utilizado em revendedores de autopeças e no comércio varejista de pequeno porte que utilizam itens de classe C; Sistema dos máximos-mínimos, também chamado de Sistema de quantidades fixas quem tem a finalidade de determinar os consumos previstos para cada item, fixação do período de consumo, cálculo do ponto de pedido em função do tempo de reposição de itens, cálculos dos estoques mínimos e máximos e cálculo dos lotes de compra, este sistema abrange itens de classes A,B e C; Sistema das revisões periódicas, este sistema é capaz de programar datas onde serão feitas novas reposições baseando no o estoque físico existente, o consumo no período, tempo de reposição e o saldo de pedido do fornecedor do item. 
Para Ballou (2006), o sistema de gerenciamento de estoques esta ligado ao Sistema de Gerenciamento de armazéns (SGA), ele é capaz de conservar o leiaute do espaço e o estoque guardado nas instalações e alocar os produtos que chegam a lugares específicos para poderem ser facilmente retirados futuramente. Ballou (2006, p.134) continua afirmando: “o Sistema de Gerenciamento de Estoques (SGE) tem condições de especificar a seqüência de recepção e sua rota para minimizar o tempo de viagem”. O autor informa que o sistema de gerenciamento de estoques monitora os níveis do produto em cada ponto de estocagem no armazém. 
VEJA, ACIMA QUE, QUANDO A FRASE INICIA COM: PARA FULANO, SEGUNDO FULANO, HÁ SEMPRE, MAS SEMPRE MESMO, UMA VÍRGULA SEPARANDO O FULANO DA “COISA” QUE ELE FALOU.
AGORA, VEJA A PARTE DESTACADA EM AZUL; NÃO HÁ OS TERMOS: SEGUNDO FAULANO, DE ACORDO COM FULANO. A FRASE COMEÇA COM O NOME DO FULANO DIZENDO ALGUMA COISA; ENTÃO, NÃO SE COLOCA VÍRGULA DE JEITO NENHUM.
AGORA, VEJA A PARTE DESTACADA EM VERDE; PARA NÃO FICAR REPETINDO O NOME DO AUTOR, VC PODE COLOCAR A EXPRESSÃO: O AUTOR ACIMA, O AUTOR, PARA O AUTOR CITADO. ENFIM, SE O NOME DO AUTOR ESTIVER LOGO ACIMA, NÃO PRECISAR REPETIR O SEU NOME. NESSE MOMENTO, VC SABE QUE ESTARÁ FAZENDO UMA PARÁFRASE DO QUE ELE DISSE; OU SEJA, EXPLICANDO, COMENTANDO.
2.4 Nível de serviço ao cliente
De acordo com Simchi-Levi et al (2007) “o nível de serviço é o indicador normalmente utilizado para quantificar uma conformidade de mercado da empresa”. O autor destaca que na prática o nível de serviço pode se diferenciar de uma empresa para outra, pois está relacionado à precisão no atendimento e cumprimento das entregas ao cliente.
Para Bowersox e Closs (2001) “o nível de serviço é um objetivo fixado pela alta administração”. Os autores ressaltam que a definição de nível de serviço esta relacionado ao tempo do ciclo do pedido, percentagem de quantidades atendidas ou qualquer combinação que aconteça entre e esses objetivos.
De acordo com Ballou (1993) nível de serviço é definido com pequenas diferenças entre algumas empresas, sendo para umas como: tempo necessário para entregar um pedido ao cliente, para outras: nível de serviço esta relacionado à disponibilidade de estoque. O autor destaca que para um especialista: 
Nível de serviço refere-se especificamente á cadeia de atividades que atendem as vendas, geralmente se iniciando na recepção do pedido e terminando na entrega do produto ao cliente e, em alguns casos, continuando com serviços ou manutenção do equipamento ou outros tipos de apoio técnico.
 Ballou (1993) descreve os elementos do nível de serviço como: elementos de pré-transação, que proporciona através de aplicação uma política de bom ambiente para o nível de serviço; elementos de transação: são os elementos que estão ligados aos resultados decorrentes da entrega do produto ao cliente; elementos pós-transação: este mostra os serviços que serão necessários para apoiar e proteger os clientes que adquiriram produtos com defeito, retornos de embalagens retornáveis ou reclamações.
Portanto, fica claro que o autor destaca que o nível de serviço é a soma de todos os elementos juntos, pois, o cliente sempre tende a ter reações que estejam ligadas a qualquer um deles, e atribui a isso a importância de um bom nível de serviço, pois o cliente é influenciado por diversos fatores resultantes dele, seja ela por preços promocionais, propaganda, vendas personalizadas, transporte disponibilidade de estoques e outros. 
ISSO AQUI É UM RECADO DO EDITOR DE TEXTOS INFORMANDO QUE O PARÁGRAFO CONTÉM MAIS DE 69 PALAVRAS. EM PORTUGUÊS, NÃO SE PODE CONSTRUIR PARÁGRAFOS ACIMA DE 69 PALAVRAS, POIS O ENTENDIMENTO FICA COMPROMETIDO. NESSES CASOS, VC DEVE RELER O TEXTO E INSERIR PONTOS FINAIS NO MEIO DELE.
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EXEMPLO 2
ATENÇÃO: CONFIRA SEU PARÁGRAFO; ELE ESTÁ ERRADO
2. REFENCIAL TEÓRICO (DEPOIS DO NÚMERO NÃO TEM PONTO)
Neste capítulo, serão discutidos aspectos, características, definições, conceitos, entre outros, a respeito de motivação, liderança e stress. E os principais autores citados para fundamentar esses conceitos e discutir tais aspectos são: Vergara ....
2.1 Motivação (SEÇÃO SECUNDÁRIA FICA EM FONTE 12 E NÃO 14)
De acordo com Vergara (2005, p42) “Motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa.”.
Com isso, o autor (A AUTORA) acima defende que a motivação é um entusiasmo no sentido que leva a pessoa a UMA busca constante de (PARA) atingir um objetivo. A autora diz ainda que a motivação está dentro de cada indivíduo e que tem origem em necessidades interiores. Desta forma, não se pode dizer que uma pessoa motiva a outra.
 Vergara (2005, p. 44) Afirma que: (POR QUE O A MAIÚSCULO?)
Abraham Maslow, na década de 50, desenvolveu na teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas, para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente e a busca de satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção. Distingue dois tipos de necessidades: Primárias e secundárias. 
Para Vergara (2005, p44), (A AUTORA), uma pessoa só sente motivada após suas necessidades serem satisfeitas. Ele define dois tipos de necessidades: as primárias e as secundárias. Forma-se então umA pirâmide, onde sua (CUJA) base é formada de necessidades fisiológicas e de segurança, elas são as que precisamos (O SER HUMANO PRECISA, OU PRECISA-SE) para sobreviver como fome, sono, sexo. A segunda parte é formada das necessidades de proteção que pode ser uma ameaça real ou imaginária, exemplo, salário, casa própria e até emprego. No topo da pirâmide constituída por necessidades afetivas sociais, são elas, estima e auto-realização seja ela pessoal ou profissional.
Para Vergara (2005, p41 e 44), Não se pode dizer que motivação é algo terminado, mas sim um processo que será desenvolvido diariamente, respondendo estímulos internos e externos, porque de acordo com a teoria com o eixo nas necessidades humanas, quando as necessidades mais baixas da hierarquia são satisfeitas, evoluem para outras mais altas.
SARA E GRUPO
É ISSO AÍ; VCS ESTÃO NO CAMINHO CERTO. 
VCS CONCEITURAM MOTIVAÇÃO; AGORA, DEVEM DESENVOLVER MAIS O ITEM: CARACTERÍSTICAS, TIPOS, DIFICULDADES, VANTAGENS, ETC. TAL COMO INDICADO NA PÁGINA 125 DO LIVRO OU NO SLIDE 74.
LEMBREM-SE, TAMBÉM, DE NÃO USAR A PRIMEIRAPESSOA (NÓS) E LER TUDO DEPOIS QUE ESCREVEREM; PREFERENCIALMENTE, PEÇAM PARA UM LER A PARTE DO OUTRO.
CADA MEMBRO DO GRUPO VAI FICAR COM UM ITEM? SERIA INTERESSANTE UTILIZAR UM A DOIS AUTORES POR ITEM, OK?
MAS, É ISSO AÍ, MENINAS; FARÃO UM BELO TRABALHO SE CONTINUAREM ASSIM.
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