Comunicação e Treinamento - Slides de Aula III

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Unidade III
COMUNICAÇÃO E TREINAMENTO
Prof. Marcelo Mello
Mapeamento de riscos ambientais
 O mapeamento de risco surgiu na Itália, no final da década de 
60 e no início da década de 70, através do movimento sindical.
 Originou-se na Federazione dei Lavoratori Metalmeccanici 
(FLM) que, na época, desenvolveu um modelo próprio de 
atuação na investigação e controle das condições de trabalho 
pelos trabalhadores. 
Mapeamento de riscos ambientais
 O Mapeamento de Risco é um levantamento dos locais de 
trabalho, apontando os riscos que são sentidos e observados 
pelos próprios trabalhadores, de acordo com a sua 
sensibilidade e em conjunto com o que a norma considera 
como risco ambiental que venha a causar danos à saúde dos 
trabalhadores:
 agentes físicos, químicos e biológicos;
 riscos ergonômicos e; 
 riscos de acidentes.
Mapeamento de riscos ambientais
 Baseado na Norma Regulamentadora 9 – NR-9 – o Mapa de 
Riscos Ambientais é um meio de divulgação e de 
comunicação dos riscos ambientais entre os trabalhadores. 
 O processo de construção do mapa e a formalização dos 
componentes gráfico-simbólicos é realizado em uma planta 
baixa, afixada nos postos de trabalho. 
Mapeamento de Riscos Ambientais
 A clareza das informações é um aspecto fundamental na 
apresentação dos dados presentes na imagem, pois, é através 
dela, que poderemos verificar cada elemento presente e 
transmiti-los aos trabalhadores, para que estes possam tomar 
consciência dos cuidados necessários em seus locais de 
trabalho.
Mapeamento de riscos ambientais
 Após a discussão e aprovação da Comissão Interna de 
Prevenção de Acidentes (CIPA), o Mapa de Riscos Ambientais 
– completo ou setorial – deverá ser afixado em cada local 
analisado, de maneira clara, visível e de fácil acesso para os 
trabalhadores. 
Estes tipos são agrupados em cinco classificações pelas cores:
Mapeamento de riscos ambientais
 Vermelho: risco químico como poeiras, fumos, névoas, 
neblinas, gases, vapores, etc.
 Verde: risco físico, como ruído, vibrações, radiação ionizante 
(raio-x, alfa , gama) radiação não ionizante (radiação do sol, 
radiação de solda), temperaturas extremas (frio/calor), 
pressões anormais e umidade. 
 Marrom: risco biológico, como micro-organismos 
indesejáveis, do tipo bactérias, fungos (parasitas), 
protozoários, bacilos. 
Mapeamento de riscos ambientais
 Amarelo: risco ergonômico como local de trabalho 
inadequado, levantamento e transporte de pesos sem meios 
auxiliares corretos, postura inadequada. 
 Azul: risco de acidente mecânico, como falta de iluminação, 
probabilidade de incêndio, explosão, piso escorregadio, 
armazenamento, arranjo físico e ferramenta inadequados, 
máquina defeituosa e mesmo a existência de animais 
peçonhentos como aranhas e cobras.
Fogo
 O fogo é uma manifestação de combustão rápida com 
emissão de luz e calor. 
 O fogo é constituído por três entidades distintas. Essa 
composição é chamada de “Triângulo do Fogo”.
São eles:
1. combustível (aquilo que queima, como a madeira);
2. comburente (entidade que permite a queima, como o 
oxigênio) e; 
3. o calor. 
 Sem uma ou mais dessas entidades, não pode haver fogo. 
Fogo
Cabe lembrar que há uma diferença entre fogo e incêndio:
 Fogo: reação química de oxidação, onde há liberação de luz e 
calor.
 Incêndio: é o fogo fora de controle.
Classes de Incêndio
 Classe A
 Materiais sólidos fibrosos, tais como: madeira, papel, tecido, 
etc. que se caracterizam por deixar, após a queima, resíduos 
como carvão e cinza. Essa classe de incêndios deve ser 
combatida com extintores de H2O ou de Espuma.
 Classe B
 Líquidos e gases inflamáveis, ou em sólidos que se liquefazem 
para entrar em combustão: gasolina, GLP, parafina, etc. Neste 
caso, não se pode usar extintores à base de água.
 Classe C
 Equipamentos elétricos energizados: motores, geradores, 
cabos, etc. Extintores de pó químico e de Gases são os 
permitidos para esse tipo de incêndio.
Mapa de risco
 Depois de pronto, o mapa de risco deve ser fixado em local 
visível, pois deve servir de alerta para os trabalhadores. Antes 
mesmo da aplicação dos Equipamentos de Proteção Coletiva 
– EPC e Equipamentos de Proteção Individual – EPI, é 
importante a identificação dos riscos existentes no local 
analisado, para que a aplicação da proteção seja de forma 
adequada ao risco.
Identificação de risco
Fonte: livro-texto
Interatividade
No mapeamento de risco ergonômico, segundo a NR-9, qual cor 
deve ser utilizada?
a) Verde.
b) Amarelo.
c) Marrom.
d) Vermelho.
e) Azul.
Sinalizações verticais e horizontais aplicadas à 
Segurança do Trabalho
 O sistema de sinalização é responsável pelo deslocamento de 
pessoas no espaço, possibilitando a tomada de decisão, de tal 
modo que, durante a ocorrência de uma emergência, o 
sistema o conduza para uma rota de fuga ou área segura. 
 Além disso, as sinalizações devem prover o indivíduo com 
informações suficientes para minimizar o tempo gasto na 
tomada de decisão. 
Sinalização industrial
 A sinalização industrial é a aplicação de sinalizações de 
diversos tipos nas indústrias, independente de quais sejam, 
pois, onde houver a presença de pessoas, deve-se aplicar o 
procedimento para que haja segurança e orientação dos 
mesmos.
Existem três tipos de sinalização industrial:
Sinalização de orientação
 Facilita a movimentação das pessoas em um determinado 
espaço físico. 
 São as sinalizações de rota de fuga e o mapa de riscos. 
 Dentre as sinalizações de orientação, destaca-se pela sua 
relevância o mapa de riscos, o qual deve existir 
obrigatoriamente em qualquer indústria, segundo ao disposto 
na Norma Regulamentadora NR-05. 
Sinalização de rotas de fuga
 Visa indicar o trajeto completo das rotas de fuga até uma 
saída de emergência (indicação continuada).
Fonte: livro-texto
Sinalização de rotas de fuga
 O uso de rota de fuga se dá pela ocorrência de um sinistro 
que pode ser de três tipos: emissão de gases, explosão e/ou 
incêndio.
 O tempo de evacuação da área deve ser suficiente para que a 
retirada de todos seja segura. 
 A advertência que tem três propósitos:
 comunicar informação relacionada à segurança a um 
público específico;
 promover um comportamento seguro;
 reduzir ou prevenir problemas de saúde, ferimentos e danos 
à propriedade.
Sinalização de segurança
 Adverte o usuário sobre situações de perigo; sobre ações 
proibidas em determinado ambiente; indica condições 
seguras e instrui sobre equipamentos de proteção para evitar 
acidentes.
A sinalização de segurança classifica-se em:
Sinalização de segurança: classificação
 Mensagens reguladoras – informam as regras vigentes no 
sistema.
 Mensagens de indicação de condição segura – transmitem 
informações em que o usuário poderá encontrar segurança 
numa emergência.
 Mensagens de ação mandatória – ordenam que o usuário 
obedeça às normas de segurança.
Sinalização de segurança: classificação
 Mensagens de proibição – informam às ações que não são 
permitidas.
 Mensagem de advertência ao risco – adverte os usuários 
sobre os riscos.
 Mensagens de identificação de perigo – isolam as áreas 
perigosas.
Sinalização de emergência
 Fixa as condições exigíveis que devem satisfazer o sistema de 
sinalização de emergência em edificações e áreas de risco.
 Aplica-se a todas as edificações e áreas de risco, exceto 
residências unifamiliares.
 A finalidade é reduzir o risco de ocorrência de incêndio, 
alertando para os riscos existentes e garantir que sejam 
adotadas açõesadequadas à situação de risco, que orientem 
as ações de combate e facilitem a localização dos 
equipamentos e das rotas de saída para abandono seguro da 
edificação em caso de incêndio.
Sinalização de emergência: características
 A sinalização de emergência faz uso de símbolos, mensagens 
e cores que devem ser alocados convenientemente no interior 
da edificação e áreas de risco. 
 A sinalização de emergência divide-se em: básica e 
complementar.
Sinalização básica
Fonte: livro-texto
Sinalização complementar
Fonte: livro-texto
Sinalização para armazenamento de substâncias 
perigosas
 O armazenamento de substâncias perigosas deverá seguir 
padrões internacionais. 
 Considera-se substância perigosa todo material que seja, 
isoladamente ou não, corrosivo, tóxico, radioativo, oxidante e 
que, durante o seu manejo, armazenamento, processamento, 
embalagem, transporte, possa conduzir efeitos prejudiciais 
sobre trabalhadores, equipamentos, ambiente de trabalho.
Símbolos para identificação dos recipientes na 
movimentação de materiais – NR26
Fonte: livro-texto
Interatividade 
Existem três tipos de sinalização industrial, quais são eles?
a) Sinalização de orientação, sinalização de segurança e 
sinalização de emergência. 
b) Sinalização de área, rotulagem e etiquetagem.
c) Cuidado, Perigo e Inflamável. 
d) Sinalização por cores, Braile e Libras. 
e) Mapa de risco, rota de fuga e as Normas Regulamentadoras. 
Capital humano
 A gestão de pessoas é uma das áreas que mais tem sofrido 
mudanças e transformações nos últimos anos. 
 Mudanças estruturais no ambiente de negócios e de trabalho 
afetam radicalmente o mundo do trabalho. 
 A forma como o trabalho é realizado, as expectativas dos 
profissionais, as competências que se fazem necessárias, os 
conceitos básicos de emprego, as relações que se 
estabelecem, estão se transformando e o impacto nas 
organizações e na sociedade como um todo é inevitável. 
A comunicação e seu propósito
 A comunicação é um instrumento para ampliar a visão do 
profissional, no sentido do seu alinhamento com os objetivos 
organizacionais e da busca de desenvolvimento pessoal e 
profissional, de acordo com seu objetivo individual. 
 Nesse sentido, a comunicação formalizada em documentos, 
ações práticas e a fala dos gestores estimulam uma ideia de 
cultura organizacional, que sinaliza as capacidades da 
organização de pensar, sentir e agir por meio das pessoas.
Seleção
 A comunicação na seleção busca garantir a competitividade 
da empresa com as novas contratações e modifica os critérios 
e posturas requeridas dos participantes no processo, 
inclusive daqueles que serão os gestores diretos ou parceiros 
dos candidatos aprovados.
Seleção
 Tanto as organizações quantos as pessoas escolhem onde 
pretendem trabalhar e aplicar seus esforços, em troca de 
ganhos (produtividade/remuneração). 
 Trata-se de uma escolha recíproca, que depende de inúmeros 
fatores, mas, para que essa relação seja possível, é 
necessário que as organizações comuniquem e divulguem as 
suas oportunidades de trabalho, a fim de que as pessoas 
saibam como procurá-las e possam iniciar seu relacionamento 
(recrutamento interno ou externo). 
Integração
 Integrar é tornar inteiro, completar. 
 Integrar um novo funcionário dentro da empresa é inteirá-lo 
sobre a cultura, valores, ao ambiente, evidenciando 
informações importantes para esse novo colaborador, bem 
como o próprio treinamento na função para o qual foi 
contratado. 
 Quando um funcionário é contratado, geralmente, ele se sente 
desambientado. Afinal, está em um local novo, não conhece as 
pessoas e isso pode deixá-lo retraído. 
 Não é possível sentir-se à vontade em um ambiente sem saber 
onde se está entrando. 
Aspectos relevantes da integração
 Histórico da empresa.
 Estrutura organizacional.
 Expectativas (salário, benefícios, etc.).
 Avaliações.
 Apresentação da equipe e a função do novo funcionário. 
Treinamento
 O treinamento constitui-se no processo de ajudar o 
empregado a adquirir eficiência no seu trabalho presente ou 
futuro, através de apropriados hábitos de pensamento e ação, 
habilidades, conhecimentos e atitudes. Fundamental para a 
eficácia do processo de treinamento e desenvolvimento é o 
levantamento das necessidades de treinamento. Ele tem por 
objetivo diagnosticar o atual estágio das competências como: 
conhecimento, habilidades e atitudes e assim projetar a 
elevação destas ao nível desejado e exigível pelas operações 
e estratégias das organizações.
Desenvolvimento humano
 Desenvolvimento humano é o processo que tem como 
finalidade assessorar a implementação da política 
organizacional, focando nos talentos humanos. 
 O desenvolvimento humano é o conjunto de práticas e 
políticas que visam à potencialização das habilidades e 
competências pessoais, bem como a valorização das pessoas 
como seres que se desenvolvem em uma perspectiva de 
crescimento individual e coletivo.
Interatividade 
Apresentação do histórico da empresa, estrutura organizacional, 
expectativas (salário, benefícios, etc.), avaliações e apresentação 
da equipe e a função do novo funcionário são aspectos 
relevantes em qual processo de desenvolvimento humano?
a) Recrutamento interno.
b) Recrutamento externo.
c) Seleção.
d) Integração.
e) Treinamento.
Segurança do trabalho
 A Segurança do Trabalho é a ciência que atua na prevenção 
dos acidentes do trabalho decorrentes dos fatores de riscos 
ocupacionais.
 É o conjunto de medidas que versam sobre condições 
específicas de instalação do estabelecimento e de suas 
máquinas, visando à garantia do trabalhador contra natural 
exposição aos riscos inerentes à prática da atividade 
profissional. 
Higiene e medicina do trabalho
 A higiene do trabalho, ou higiene ocupacional, é um conjunto 
de medidas preventivas relacionadas ao ambiente do trabalho, 
visando à redução de acidentes de trabalho e doenças 
ocupacionais.
 Medicina do Trabalho tem por finalidade zelar pela saúde e 
bem-estar físico, mental e social dos trabalhadores.
 Os objetivos de um programa de higiene do trabalho 
consistem em reconhecer, avaliar e controlar os riscos 
ambientais presentes nos locais de trabalho.
Saúde ocupacional
 Saúde ocupacional é uma área da saúde que cuida da saúde 
do trabalhador, especialmente, na prevenção de doenças ou 
problemas provenientes do trabalho. 
 Seu objetivo principal é o de intervir no ambiente laboral, a fim 
de reduzir os riscos ali presentes e não apenas de prevenir 
que eles aflijam o trabalhador, promovendo o bem-estar tanto 
físico como mental e social dos trabalhadores.
 O intuito da saúde ocupacional é a prevenção de doenças, 
com o objetivo de promover o bem-estar tanto físico como 
mental dos trabalhadores no exercício de suas ocupações.
Como planejar um treinamento 
Para Chiavenato (2006), todo programa de Treinamento e 
Desenvolvimento possui ciclos, sendo contínuos e renováveis a 
cada vez que se repete. São eles:
 entrada: faz o levantamento das necessidades da empresa;
 processamento: programação de treinamento para atender as 
necessidades;
 saídas: implementação e execução do treinamento;
 retroação (feedback): avaliação dos resultados.
O treinamento pode ter aspectos técnicos e 
comportamentais
Fonte: livro-texto
Etapas do treinamento – objetivos, exigências, 
metodologias, programação
Fonte: livro-texto
Etapas do treinamento – objetivos (cliente-alvo, 
necessidades ediagnóstico do problema)
Fonte: livro-texto
Treinamento: metodologias 
 Etapas
 Planos 
 Programas
 Recursos
 Tipos de treinamento: Estruturado, Não estruturado, De 
instrução
 Formatos: Palestras, Workshop, Mesa-redonda, Seminários, 
Congresso, auxílio de custos, brainstorming, coaching, etc. 
Treinamento: avaliação e validação
Alguns exemplos de indicadores que poderemos utilizar para 
avaliar um programa de treinamento:
 índice de satisfação de clientes;
 tempo médio de produção;
 taxa de assiduidade;
 taxa de rotatividade;
 taxa de não conformidades;
 crescimento de vendas;
 aumento de lucratividade da empresa.
Avaliação do treinamento
 A importância da avaliação é determinar se valeu a pena, se 
os objetivos do treinamento foram atingidos, se o processo 
deve ou não continuar e se deve ser feita alguma alteração. 
 É importante para a organização mensurar, avaliar e medir o 
grau de importância daquele funcionário para a organização e 
também para saber como e quando a empresa deve treinar 
seus funcionários, a fim de mantê-los motivados para 
alcançarem objetivos e metas propostos.
Interatividade
Como se denomina a ciência que atua na prevenção dos 
acidentes do trabalho decorrentes dos fatores de riscos 
ocupacionais?
a) Segurança do trabalho.
b) Saúde ocupacional.
c) Higiene ocupacional.
d) Medicina do trabalho.
e) Controle de riscos. 
ATÉ A PRÓXIMA!