Gestão de RH Avaliação II Marketing EAD UNIASSELVI

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1. O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. Assim, o posicionamento
quando bem planejado traz vantagem competitiva para a empresa. Sobre o posicionamento de marca, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando distribuidores.
 b) Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os concorrentes.
 c) Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do mercado consumidor.
 d) Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção.
2. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, análises,
estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas
informações de como a empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o mercado
de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Sobre como essa etapa é denominada, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Análise SWOT.
 b) Sumário executivo.
 c) Estratégias de marketing.
 d) Análise da situação.
3. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as
necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar
em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) As entrevistas com grupos focais acontecem individualmente, sempre com um tema predefinido.
 b) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre determinado tema.
 c) As entrevistas semiestruturadas são compostas por perguntas fechadas, onde o entrevistado tem a possibilidade
de discorrer sobre o tema proposto.
 d) As entrevistas estruturadas ocorrem sem a necessidade de questionário totalmente estruturado.
4. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões específicas,
relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de
relacionamento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto período de tempo.
 b) O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias de entrada em
novos mercados.
 c) O marketing de relacionamento se baseia na construção de relacionamentos com todos os públicos da
organização, visando ao fortalecimento de imagem.
 d) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de relacionamentos.
5. Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou produto e transmitir este
significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de marketing, desde a definição do produto à promoção
deste no ponto de venda. Sobre o posicionamento da marca, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a uma abordagem de
relação hierárquica entre as marcas de uma organização.
 ( ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta diferenciada, cujos
atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma marca.
 ( ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar,
armazenar e distribuir as informações para a organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V.
 b) F - V - V.
 c) V - V - V.
 d) F - V - F.
6. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas. Nesse
sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de segmentação,
analise as sentenças a seguir:
 
I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e
 os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
 II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na
tomada de decisões de marketing.
 III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem
comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
7. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria internacional, está a
Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com
crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
 
( ) As Havaianas Top foram desenvolvidas com base na observação do comportamento dos próprios consumidores.
 ( ) A comunicação do novo posicionamento passou por uma grande transformação, substituindo o slogan
"Havaianas. As legítimas" para "Havaianas. Todo mundo usa".
 ( ) A campanha de reposicionamento do produto foi veiculada na Internet e tinha como base a contratação de
celebridades como garotos-propaganda da marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V.
 b) F - V - F.
 c) V - V - V.
 d) V - V - F.
8. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir etapas.
Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores resultados aos
problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
 
( ) A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o entrevistado com
questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da pesquisa.
 ( ) A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa.
 ( ) A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores análises
estratégicas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2011.
 a) V - V - F.
 b) F - F - F.
 c) V - V - V.
 d) F - V - F.
9. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão estratégica. No
entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em
consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I- A pergunta de pesquisa é importante, no entanto não é necessária para se iniciar uma pesquisa.
 II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora as perguntas
que conduzirão sua pesquisa quantitativa.
 III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
10. Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. No entanto, antes de
promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, analise as
sentenças a seguir:
 
I- Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que identifica e distingue
produtos e serviços de seus concorrentes.
 II- Marcaé um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se reconhecem direitos de
propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente. 
 III- O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), autarquia
federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.