TESTE 4 - COMUNICAÇÃO

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Usuário
	GABRIELA GOMES DE OLIVEIRA
	Curso
	COMUNICAÇÃO (ON) - 201910.00015.01
	Teste
	ATIVIDADE 4
	Iniciado
	12/05/19 14:06
	Enviado
	12/05/19 14:50
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2 em 2 pontos  
	Tempo decorrido
	44 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Abaixo você lerá um trecho de um artigo científico escrito por Thais Bezerra de Moraes. O texto busca mostrar o crescimento da preocupação quanto ao tema comunicação dentro das organizações: 
“A comunicação é sinônimo de interação, diálogo, tornar algo comum à outras pessoas. Desse modo, não é válido considerá-la como uma simples transmissão unilateral de informações. Mas, por muito tempo, a comunicação nas organizações se resumiu em divulgar e controlar as informações. Entendia-se a comunicação organizacional como a divulgação de informações de uma empresa para com seus clientes e, vagamente, para seus funcionários. Essa forma tradicional de se gerenciar a comunicação organizacional enxergava poucos profissionais para executarem suas estratégias como, por exemplo, o administrador e o “relações públicas”.Mas entende-se hoje como comunicação organizacional o processo de comunicação que ocorre em uma organização e suas mediações, sendo esta privada ou pública, em que todos os seus públicos de interesse são considerados, havendo planejamento nos âmbitos interno e externo.O primeiro passo a ser dado é a criação de uma cultura comunicacional. Assim como já acontece no cotidiano das pessoas, as empresas precisam conectar os funcionários e fazer com que eles se sintam pertencentes à mesma. Se inteirar dos assuntos internos e contribuir com um fluxo de informação dinâmico precisa se tornar necessário. ”
Fonte: MORAES, T. B. O Papel do Jornalista na Comunicação Organizacional Integrada. Intercom. Disponível em: http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-0122-1.pdf. Acesso em 10 de maio de 2018. 
Considerando o tema da comunicação dentro das organizações, o profissional desse setor e atuação de um departamento dedicado ao tema dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A comunicação dentro de uma empresa necessita engajar todos os colaboradores, independentemente disso, uma organização pode fazer uso de um profissional especialista no setor.  
PORQUE
II. O trabalho envolvendo a elaboração de estratégias comunicacionais em uma organização deve ser elaborado por um setor específico e nunca fazer uso de serviços terceirizados. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Não é uma regra ou condição para sucesso uma organização fazer uso de um profissional especialista do setor de comunicação, mas é importante o engajamento de todos os colaboradores. A segunda asserção está incorreta, pois uma organização pode fazer uso de um serviço terceirizado para elaborar ou adequar suas estratégias comunicacionais. 
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A imagem abaixo apresenta a integração da comunicação organizacional e é adaptada dos estudos  da pesquisadora e professora Margarida Kunch. 
Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/
O trecho abaixo foi extraído de um site que aborda 7 passos para elaborar um plano de comunicação institucional:
Planejar a comunicação corporativa é definir um objetivo e escolher as melhores estratégias para alcançá-lo, por meio de ferramentas que asseguram a implementação das ações de planejamento e aceleração de resultados. É definir o posicionamento da empresa, bem como o quê, quando, como e com quem falar.Por meio do planejamento de comunicação corporativa se estabelece uma proposta de valor para o público-alvo e como ela será comunicada nos diversos canais de comunicação, sempre partindo da estratégia e posicionamento de negócio.
Fonte; http://trends.rmacomunicacao.com.br/7-passos-para-elaborar-um-plano-de-comunicacao-corporativa
Considerando as informações apresentadas e o tema planejamento da comunicação organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O plano de comunicação estratégica de uma organização deve priorizar a comunicação escrita, pois ela é detentora dos principais problemas  administrativos, comerciais e da imagem da marca no mercado .
PORQUE
II. O diagnóstico comunicacional da empresa  é a condição inicial para um planejamento, mas isso somente vale para organizações privadas e com problemas relacionados a sua imagem pública.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	Consideramos como correto: As asserções I e II são proposições falsas. O planejamento da comunicação deve abranger tanto o aspecto escrito quanto o oral. Como apresenta o ebook: muitas empresas sofrem com problemas de ruído na comunicação, ambiguidades e até mal-entendidos, justamente por não planejarem suas ações comunicativas e por não preparem seus gestores para as práticas de comunicação oral e escrita.A segunda asserção está incorreta, pois o diagnóstico não é somente para empresas privadas e com problemas realacionados a sua imagem. Cabe ao planejamento cuidar de todos os aspectos que envolvem a comunicação e não somente a sua imagem públical. Acrescente a isso, que o diagnóstico é parte de um planejamento quando tal trabalho é realizados em instituições públicas. 
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	O texto abaixo foi retirado de um site que aborda o tema comunicação institucional. Você pode observar que o referido artigo busca abordar a importância da comunicação institucional:
"Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à imprensa.Para Pacale Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação Institucional se definia apenas na comunicação de marca de produtos.Essa mesma autora diz que a empresa não pode restringir como uma “emissora e marcas”. Deve recorrer a outras instâncias, a outra voz que estabeleça uma relação diferente e vá além do registro puramente comercial:a instituição.A empresa revela uma tomada de consciência."
Fonte: Comunicação Institucional: Aprenda Sobre Gerenciamento de Imagem. Disponível em : https://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-institucional/
A imagem abaixo é parte de uma comunicação institucional, originária de uma empresa de refrigerante e possui relevãncia mundial:  
Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas-que-investem-em-campanha-institucional
Considerando as informações apresentadas quanto ao tema comunicação institucional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento de uma comunicação institucional deve possuir um alinhamento com os valores e políticas de uma organização, pois contribui para consolidação da sua imagem no mercado.
PORQUE
II. O trabalho recorrente em ações de comunicação institucional permitirá uma empresa tornar-se reconhecida, além de reforçar o envolvimento e  a sua relevância em questões sociais de uma determinada comunidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Podemos considerar como correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa corretada I.A comunicação institucional deve ter um alinhamento com os valores da empresa, pois como observamos no mateiral: “fazem parte da comunicação institucional a construção da identidade visual da empresa, a divulgação de sua filosofia, suas políticas e seus objetivos, bem como as estratégias de identificação do público com a empresa, possibilitando uma interação maior entre a instituição e o público-alvo.”Além disso, identificamos que: “Ações efetivas de comunicação institucional combatem o desconhecimento sobre a instituição e projetam sua boa imagem diante do público, mostrando organização, responsabilidade e qualidade.”
	
	
	
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Imagine que você foi convidado para dar uma palestra para 30 colegas de trabalho. Nessa palestra, seu chefe pede que você compartilhe algumas de suas práticas dentro de sua empresa, já que ele as considera boas práticas.
Nessa situação, indique em qual é a mensagem; quem é o agente emissor e quem é o agente receptor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Suas práticas dentro da empresa é a mensagem; você é o agente emissor e seus 30 colegas são os agentes receptores.
	Resposta Correta:
	c. 
Suas práticas dentro da empresa é a mensagem; você é o agente emissor e seus 30 colegas são os agentes receptores.
	Feedback da resposta:
	Suas práticas dentro da empresa se configuram como a mensagem a ser transmitida, sob a forma de uma comunicação oral (sua palestra). Como você irá transmitir a mensagem, você é o agente emissor. Seus 30 colegas, que vão assistir à sua palestra são os agentes receptores.
	
	
	
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	No contexto da cultura organizacional, stakeholders são pessoas que “[...] influenciam a empresa e, em uma visão mais ampliada, aqueles que são influenciados por ela no curso de suas atividades. [...]. Os stakeholders podem ser identificados como passivos, caracterizados como involuntários, [...] ou como ativos, aqueles que estão envolvidos voluntariamente com a organização e com ela têm uma relação de reciprocidade”(SOUSA; ALMEIDA, 2003, p. 145).
SOUSA, A. F.; ALMEIDA, R. J. Planejamento e controle financeiro na perspectiva da teoria dos stakeholders. Revista de Administração, São Paulo, v. 38, n. 2, p. 144-152, 2003. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/16725/i/pt-br>. Acesso em: 21/04/2018.
Em outras palavras, na perspectiva organizacional, os stakeholders são os atores internos e externos envolvidos com a instituição, influenciando-a e sendo influenciados por ela. 
Sendo assim, sobre os stakeholders, avalie as afirmativas a seguir.
I. São os diretores e o setor de relações públicas da empresa. São eles que detêm o poder de decisões sobre os rumos da comunicação da companhia.
II. São todos os públicos da empresa, tanto o interno (gestores e colaboradores/funcionários) quanto o externo (clientes e fornecedores).
III. São os funcionários da empresa, que, embora façam parte do plano de comunicação da organização, não afetam a imagem da instituição diante da sociedade.
IV. São aqueles cujas opiniões devem ser ouvidas e, na medida do possível, atendidas a partir do plano de comunicação da empresa.
Está correto o que se afirma em:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	c. 
II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! Stakeholders são todos os públicos de interesse de uma empresa, tanto internos quanto externos. Eles devem compor o plano de comunicação estratégica das instituições, com o objetivo de a empresa construir uma imagem positiva.
	
	
	
Pergunta 6
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“A comunicação é, muitas vezes, tratada como apenas uma das muitas atividades organizacionais, como mais uma ferramenta de gestão. Presta-se atenção à transmissão de significado, de informação, de conhecimento e aos efeitos de diferentes mensagens. Entretanto, a comunicação, cada vez mais, vem sendo reconhecida como o processo fundamental pelo qual as organizações existem e como ponto central para a análise da produção e reprodução organizacionais”.
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão, 2010, p. 84.
A comunicação é essencial para a vida em comunidade, ou seja, todo ser humano precisa se comunicar para partilhar informações. Assim, ela também é elemento importante das organizações. 
Sendo assim, com base nessas informações e no que estudamos ao longo do capítulo, sobre a comunicação organizacional é correto afirmar que
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas.
	Resposta Correta:
	a. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas.
	Feedback da resposta:
	É isso mesmo, sua resposta está correta! A comunicação organizacional integra ações que envolvem diversos profissionais, como gestores, publicitários, relações públicas, assessores de imprensa, entre outros; que elaboram e executam ações de comunicação interna e externa. 
	
	
	
Pergunta 7
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A imagem abaixo é um exemplo relacionado ao conceito de identidade organizacional: 
Fonte: https://br.pinterest.com/pin/315252042644110649/ 
O trecho do texto abaixo busca mostrar uma visão sobre a identidade organizacional:
O que faz uma empresa ser única? Seu estilo de atuação no mercado? Sua marca? Seus produtos e serviços? Na verdade, tudo começa um pouco antes.  O DNA da empresa é alicerçado em uma identidade organizacional, formado pela Missão, Visão e Valores. A partir daí a empresa nasce, se desenvolve e se relaciona com acionistas, investidores, colaboradores, clientes, fornecedores, governo, imprensa, terceiro setor e sociedade civil em geral. 
Fonte: http://commktbra.blogspot.com.br/2009/10/identidade-organizacional-o-dna-da.html
Considerando a relação entre identidade organizacional,  a imagem e o texto apresentado, podemos afirmar que: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo.  
	Resposta Correta:
	b.
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo.  
	Feedback da resposta:
	Correto: A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo.  A linguagem verbal na composição de materiais de comunicação é eficaz na formação de uma identidade organizacional em empresas públicas e privadas. Incorreto: A identidade organizacional é resultado de um trabalho focado na linguagem verbal e não verbal. A identidade organizacional dialoga com a cultura corporativa, sendo assim são fatores dependentes no desenvolvimento de ações de comunicação. 
	
	
	
Pergunta 8
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Temos ciência que cada organização – pública ou privada – possui aspectos particulares e que determinam sua cultura organizacional. Contudo, identificamos, também, que há uma espécie de atividades rotineiras e semelhantes em diversas empresas. Leia um trecho de um texto que aborda o tema gerenciamento da rotina do trabalho em uma empresa: 
“O gerenciamento de rotina do trabalho é imprescindível para empresas que pretendem melhorar a sua performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização reduz a produtividade e ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos. Além disso, ela traz diminuição e lentidão na eficiência operacional.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------Por isso, é importante buscar técnicas no mercado que visam melhorar a gestão de rotina do trabalho. Consequentemente, elas impulsionam a qualidade na performance das equipes em superar os desafios que se apresentam no cotidiano.É um fato que a aplicação do gerenciamento de rotina otimiza procedimentos e processos operacionais. Sendo assim, pode-se facilitar a adoção de ferramentas que objetivem melhorar o fluxo interno e promover a rotina de hábitos que aperfeiçoem a disciplina dos colaboradores.Um bom exemplo é a utilização de agendas, planilhas, notas e variadas ferramentas organizacionais que ajudam no controle da rotina diária.”
Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-gerenciamento-de-rotina-trabalho/
Considerando a relação entre cultura organizacional, rotina e comunicação, podemos afirmar como correto: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
	Resposta Correta:
	a.
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões.
	
	
	
Pergunta 9
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Imagine a seguinte situação:
Um professor está em uma sala de aula e começa a expor seu argumento usando palavras complicadas e exemplos que os estudantes não compreendem. Depois da aula, os estudantes conversam entre si e resolvem falar com o professor. Eles explicam para o professor que não entenderam a aula por causa das palavras complicadas e dos exemplos que ele escolheu. O professor ouve o que os estudantes dizem e reajusta sua comunicação. Na próxima aula ele tenta usar palavras mais simples e dar outros exemplos.
Podemos dizer que o professor aceitou o _____[I]_____ dos estudantes e, dessa forma, pôde ajustar sua comunicação às expectativas do destinatário da mensagem (estudantes).
O termo que preenche a lacuna [I] foi emprestado da cibernética. Esse termo é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Feedback
	Resposta Correta:
	a. 
Feedback
	Feedback da resposta:
	Trata-se do feedback. Segundo o Material Referencial, trata-se de um" termo emprestado da cibernética que diz respeito aos mecanismos de ajustes da fonte às expectativas do destinatário – dessa comunicação"
	
	
	
Pergunta 10
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	O texto abaixo constitui um trecho que aborda algumas tendências no âmbito da comunicação organizacional: 
A era atual é online e prevê a comunicação instantânea. As ferramentas tecnológicas simplificam o processo e ajudam a empresa a construir sua reputação perante os clientes.Entre os recursos que podem ser utilizados estão: Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp e YouTube. De modo geral, são mídias sociais, que fortalecem a comunicação interna se a empresa utilizar estratégias direcionadas.Você pode, por exemplo, ter um perfil no Facebook para postar assuntos relevantes, fazer posts bem-humorados, divulgar vídeos (institucionais ou não), entre outras atividades. Os clientes curtem sua página e interagem com as publicações, podendo sanar dúvidas, fazer perguntas, reclamações, sugestões e elogios.Outra possibilidade é usar o LinkedIn, uma mídia voltada para o setor empresarial. Nesse caso, é possível colocar links de artigos interessantes que tenham relação com o seu negócio, produzir conteúdos especializados para se tornar uma referência e até apresentar vagas abertas para recrutar talentos.Lembre-se de que a ideia, aqui, é usar linguagens e formatos diferentes, com capacidade de repassar informações rapidamente e estabelecer um compromisso com os consumidores.
Fonte: https://blog.leucotron.com.br/tendencias-de-comunicacao-empresarial-para-ficar-de-olho/
A imagem abaixo mostra um grupo de pessoas em uma empresa. Nela identificamos o uso da tecnologia, porém há um contato visual e utilização da comunicação oral: 
 Fonte: http://solucoescoaching.com.br/page/dicas-sobre-coaching/
Diante das informações apresentadas e das dimensões que envolvem a comunicação organizacional, podemos afirmar corretamente que: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
	Resposta Correta:
	a.
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é: A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação organizacional, porém é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores.As demais afirmações estão incorretas, pois a tecnologia não deve substituir o contato entre colaboradores. A criação de canais diretos entre gestores e colaboradores é uma ação que contribui para o desenvolvimento de uma comunicação interpessoal e o engajamento dos colaboradores.  O uso da tecnologia não substitui o sucesso as relações interpessoais. As relações interpessoais necessitam fazer parte das estratégias de comunicação e não podem ficar em segundo plano.
	
	
	
Domingo, 12 de Maio de 2019 14h50min51s BRT