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Avaliação: GST0581_AV_» ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Tipo de Avaliação: AV Professor: FRANCISCO CARLOS TAVORA HEITMANN Turma: 9004/AA Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Data: 12/06/2015 08:01:28 1a Questão (Ref.: 201301740503) Pontos: 0,5 / 0,5 Cabe à administração de marketing elaborar estratégias para construir relacionamentos lucrativos com clientes-alvo. Para isso, o Administrador precisa escolher qual a filosofia deve orientar essas estratégias. São cinco, os conceitos alternativos com base nos quais as organizações elaboram e executam suas estratégias de marketing: produção, produto, vendas,, marketing e marketing societal. A empresa Floresbelas, especialista em vendas de flores naturais, acredita que os consumidores comprarão sempre uma quantidade satisfatória de flores da empresa se ela vender em larga escala e realizar constantes promoções. Nesse caso, a Floresbelas está baseando suas estratégias na filosofia de orientação de produto: quando a empresa entende que os consumidores preferem produtos superiores em qualidade, desempenho e características inovadoras. marketing societal: quando a empresa entende que ela deve entregar valor para os clientes de modo a manter ou melhorar o bem-estar tanto do cliente quanto da sociedade. marketing: quando a empresa entende que o foco no cliente e o valor para ele constituem os caminhos para venda e lucros. venda: quando a empresa entende que lida com bens não essenciais e, por isso, tem que rastrear clientes potenciais e lhes vender produtos a partir dos benefícios. produção: quando a empresa entende que os consumidores preferem produtos disponíveis e prontamente acessíveis. 2a Questão (Ref.: 201301172173) Pontos: 0,5 / 0,5 A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta. Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir. No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores. Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços. Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho. No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas. 3a Questão (Ref.: 201301392529) Pontos: 0,0 / 1,0 A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como o número de empresas deste segmento. As empresas de serviços devem considerar as quatro características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing. Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido. De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é: Invariabilidade Inseparabilidade Perecibilidade Intangibilidade Variabilidade 4a Questão (Ref.: 201301428309) Pontos: 0,5 / 0,5 È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado Produto,Preço,Praça,Promoção Oferta,Demanda,Preço, Praça Cliente, Oferta,Preço,Praça Produto,Cliente, Promoção,Venda Preço,Negociação,Oferta,Praça 5a Questão (Ref.: 201301729951) Pontos: 0,5 / 0,5 As organizações seguem caminhos mais adequados para serem seguidos, visando alcançar os objetivos de marketing a médio e longo prazo. Chamamos esta fase de: Estratégias Dimensões competiivas Posicionamento Táticas Segmentação de mercado 6a Questão (Ref.: 201301396484) Pontos: 0,5 / 0,5 Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado. apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação. apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos. ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 7a Questão (Ref.: 201301171903) Pontos: 0,5 / 0,5 O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como: É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente. O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas. É o resultado da participação do produto na demanda de mercado. O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente. Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. 8a Questão (Ref.: 201301331335) Pontos: 0,0 / 1,5 É um processo social através do qual pessoas e grupos obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam, com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. De que conceito falamos? Resposta: ESTAMOS FALANDO DO CONCEITO DE TROCA. Gabarito: Marketing. 9a Questão (Ref.: 201301388507) Pontos: 1,5 / 1,5 De que é constituído um Sistema de Informação de Marketing? Resposta: UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING É CONSTITUIDO DE PESSOAS, HARDWARE, SOFTWARE, REDE DE COMUNICAÇÃO E DADOS. AS PESSOAS PODEM SER TANTO OS ESPECIALISTAS COMO OS USUÁRIOS FINAIS DOS SISTEMAS, QUE NECESSITAM DE UM HARDWARE QUE SÃO OS EQUIPAMENTOS FÍSICOS, COMO, CPU, IMPRESSORA, MONITOR, TECLADO E PERIFÉRIOS, QUE EM CONJUNTO COM OS SOFTWARES INSEREM DADOS BRUTOS PARA SEREM TRATADOS E TRANSFORMADOS EM INFORMAÇÕES QUE ATRAVÉS DO SISTEMA DE REDE ONDE É REALIZADA A TROCA DE INFORMAÇÕES ENTRE AS UNIDADES PRODUTORAS DE BENS E SERVIÇOS, CLIENTES, FORNECEDORES, CONSUMIDORES ETC. UTILIZANDO A INTRANET, EXTRANET E A INTERNET. Gabarito: O Sistema de Informação de Marketing é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os tomadores de decisão. 10a Questão (Ref.: 201301421626) Pontos: 1,0 / 1,0 Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA: Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um público amplo. No caso do mkt direto, trata-se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo. Nas vendas pessoais o aprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um ponto positivo Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca
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