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GESTÃO DA QUALIDADE 3a aula Lupa PPT MP3 Exercício: GST1523_EX_A3_ 24/03/2019 (Finaliz.) Aluno(a): GEOVÂNIA QUINTINO DIAS 2019.1 Disciplina: GST1523 - GESTÃO DA QUALIDADE 1a Questão A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos monitoramento feito nas ações de forma isolada integração de processos e pessoas visando um objetivo maior inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos percepção e busca de melhores resultados 2a Questão O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa: quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. quais os ramos de atividade que a organização pretende. os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. a razão primordial da existência da organização. o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 3a Questão É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 4a Questão O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus processos eficientes e suas atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é sem dúvida uma forma de promover a autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de todos. Marque a alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa. O TQC em outras palavras é um processo que visa a satisfação de todos que vai desde a elaboração de um produto até a satisfação do cliente final. O TQC visa tornar processos internos eficientes logo tornando a organização lucrativa com a participação dos shareholders. O TQC é um processo visa a melhoria contínua que implica literalmente um processo sem fim. O TQC melhora processos e evita o retrabalho na organização tornando o trabalho eficiente. O TQC visa a melhoria contínua, assim como uma cultura disseminada na empresa gera resultados através da participação de todos. Explicação:A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios. Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança 5a Questão A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: integração de processos e pessoas visando um objetivo maior percepção e busca de melhores resultados monitoramento feito nas ações de forma isolada inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 6a Questão A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados. 1 - tecnologia ( ) gráficos, folhas de verificação 2 - abordagem motivacional ( ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem os produtos ou prestarem o serviços 3 - qualidade assegurada ( ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços 4 - Ferramentas ( ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade 5 - propósitos ( ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes A sequência correta é: 5, 2, 4, 3, 1 4, 2, 1, 5, 3 4, 3, 4, 3, 5 3, 2, 1, 5, 3 4, 3, 1, 5, 3 Explicação:A TQM é composta pelos seguintes elementos: A tecnologia é intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços; Abordagem motivacional é preciso que os funcionários estejam motivados para fabricarem os produtos ou prestarem os serviços; bem como para utilizarem a tecnologia da empresa; Qualidade assegurada para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, a gestão da qualidade está apoiada em três pilares fundamentais os conceitos, as técnicas e os veículos promocionais. Os conceitos são as teorias sobre qualidade, as técnicas ajudam a coletar e analisar os dados que são necessários para a solução dos problemas. Os veículos são os métodos capazes de promover o controle e melhoria da qualidade de forma eficiente e eficaz; Ferramentas: gráficos, folhas de verificação; Propósitos:diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade 7a Questão Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos? Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional. Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso. Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial. Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão. Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas 8a Questão O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir. quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. a razão primordial da existência da organização.o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
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