ESTUDOS DISCIPLINARES VI - AVALIAÇÃO II

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	No contexto da gestão do conhecimento das organizações, o valor total dos negócios deve ser calculado a partir do valor dos clientes, do valor da organização e valor de competências, e não apenas pelos ativos tangíveis que formam o capital financeiro. Por sua vez, os processos, sistemas de informação e patentes que permanecem em uma organização quando os colaboradores dela saem são denominados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Capital intelectual
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em função da crescente competição existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso, o foco da administração de vendas também mudou. Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em relação aos produtos ofertados.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A empresa transformou seus produtos em um pacote de benefícios para os clientes.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os sistemas e os procedimentos envolvidos em compras podem revelar falta de controle dentro dos departamentos ou entre estes, podendo expor a ineficiência do pessoal ou do sistema, e também podendo indicar má administração. 
Para avaliar as compras operacionais, enquadra-se, como medida de qualidade, o(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Percentagem de peças rejeitadas em produção.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	No telemarketing ativo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sob temores de que a crise grega contagie outras economias da região, a União Europeia (UE) aprovou pacote de socorro no valor de US$ 650 bilhões a países da zona do euro em dificuldades financeiras. Além disso, o Fundo Monetário Internacional fará uma extensão de crédito a países europeus. As notícias sobre o acordo levaram otimismo a investidores após uma semana de forte turbulência. O pacote grego vem gerando pesados protestos no país e levando insegurança ao dia a dia da população. O Globo, 10/5/2010, capa (com adaptações). 
No que concerne a essas características, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
A profunda interdependência entre as economias amplia as possibilidades de uma crise deixar de ser apenas local e contaminar os demais mercados.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Da mesma forma que o marketing de produtos, para omarketing de serviços também foram designadas decisões referentes aos quatro “Ps”. Essa designação “quatro Ps”, no marketing de serviços, refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Perfil, processos, procedimentos e pessoas.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Vendedores são bem-sucedidos quando conhecem técnicas de vendas que os auxiliam em negociações com clientes. Entre as diferentes técnicas de vendas utilizadas por vendedores bem-sucedidos destaca-se aquela que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sabe identificar e contornar objeções para fechar vendas.