AP2_2008.2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP2 
Período - 2008/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
 
1. (2,5) No O Globo de 21 de setembro de 2008, pág. 24. Rio aparece a notícia: O 
Globo vai „Muito além do papel de um jornal‟ onde site e jornal se propõem a 
virar marca única. “Destaca que O Globo está em todos os meios de 
comunicação de forma que a tecnologia cria notícias 24 horas por dia a todo o 
momento e acessível de qualquer lugar”. Analise o reposicionamento da marca 
Globo de acordo com os aspectos desenvolvidos na aula 1 de Gestão 
Mercadológica II. 
Gabarito 
Marca é um termo, sinal, símbolo ou desenho – ou uma combinação desses 
elementos -, que identifica o fabricante ou vendedor de um produto (bens) ou 
serviço. É um elemento universal dos mercados consumidores modernos. 
Segundo Kotler, os consumidores vêem uma marca como parte importante de 
um produto, e o desenvolvimento de marca pode agregar valor significativo aos 
produtos, diferenciando-os dos concorrentes. 
Existe todo um simbolismo por traz de uma marca e isso faz com que ela traga à 
mente alguns atributos que refletem com fidelidade a personalidade do 
consumidor. Estes atributos, como você bem sabe, devem ser traduzidos em 
benefícios funcionais e emocionais do consumidor. Assim, através do tempo, as 
marcas e as empresas vão obtendo reputação. Por isso, as marcas são mais do 
que uma imagem, são um patrimônio. 
É o caso da marca “de família” Globo que reúne, agora, num mesmo conceito, 
os produtos impressos aos produtos eletrônicos. Qual o reposicionamento 
proposto? Agregar valor ao cliente em termos funcionais e simbólicos, ou seja: 
trazer informação confiável e atualizada através de alta tecnologia ao cliente, o 
tempo todo e em qualquer lugar. Os suportes são: o jornal, a revista, a televisão, 
a internet e qualquer outra mídia que venha a se colocar. 
 
2. (2,0) Pense num produto que esteja claramente no estágio de declínio de seu 
ciclo de vida. Como profissional de marketing, você adotaria para manter as 
vendas do produto? De que maneira você poderia aumentar o valor que seu 
produto ainda oferece aos consumidores? 
Gabarito 
De modo geral, a última fase do Ciclo de Vida do Produto corresponde ao 
declínio, quando os objetivos se traduzem na limitação máxima de custos ou na 
procura de maneiras de reavivar as vendas e os lucros. As vendas costumam cair 
(produtos estão defasados por novas tecnologias ou há mudanças nos valores 
sociais). Menores gastos com promoção. (buscar novos mercados ou novos 
usos). Três opções: revitalizar, atender nicho de mercado ou morrer. 
Sugere-se o produto ar condicionado de 10.000 BTU‟s, tornado obsoleto pela 
invasão de nova tecnologia trazida pelos Splits. Se a empresa tem alcance 
nacional, deve avaliar se há redutos regionais onde o desenvolvimento seja mais 
lento e que ainda representem um segmento importante a atender. Neste caso, 
concentrar os esforços de comunicação e distribuição para este nicho enquanto 
for lucrativo e logo retirar do mercado. 
3. (3,0) Explique, a partir da situação dada, a relação entre custo, preço e valor: 
“O comprador chega a uma feira à procura de agrião. Em frente à primeira 
barraca, ele fala: 
- Quanto custa esse agrião? 
- Bom dia, senhor! O mais importante não é quanto ele custa, mas quanto ele 
vale – responde o feirante. 
Assustado com a resposta, o comprador diz: 
- Pelo jeito você não quer vender nada! Sequer importou-se em informar quanto 
custa esse agrião. 
O vendedor responde: 
- Senhor, veja bem: o preço de custo é uma informação interna, coisa do patrão. 
O preço de venda desse amarrado é R$ 2,00. Agora, como ele está muito bom, 
faz um chá que vale bem mais que os R$ 10,00 do xarope que o senhor vai 
economizar!” 
 Gabarito 
Pode-se afirmar que o custo (fixo + variável= custo total) é determinado pelos 
esforços de produção, enquanto que o preço pode ser fixado considerando o 
valor que o cliente atribui ao bem. Daí que não há necessária correlação entre 
custo e preço, mas o há entre preço e valor. Depende dos benefícios pessoais, 
sociais e experimentais que os consumidores estejam dispostos a pagar dado o 
conjunto de benefícios recebidos. 
 
4. (2,5) Explicite as funções desenvolvidas pelos membros dos canais de vendas. 
Gabarito 
Função transacional: cuida dos procedimentos que compõem as negociações 
envolvendo os produtos e serviços: 
a. compra: comprar para revendê-los; 
b. venda: promover produtos para clientes potenciais e solicitar pedidos; 
c. riscos: assumir os riscos de os produtos deteriorarem, danificarem ou 
ficarem obsoletos. 
Função logística: envolve mover bens e combiná-los em quantidades que os 
tornem fáceis de comprar: 
d. concentração: trazer bens de vários lugares para um único ponto de 
venda; 
e. armazenagem: manter estoques e proteger os bens de maneira que 
satisfaça as necessidades dos clientes; 
f. organização: comprar bens em quantidade e dividi-los em volumes 
desejados pelos clientes. Inclui: 
i. acumular: reunir bens similares de múltiplas fontes num estoque 
maior e homogêneo; 
ii. distribuição: dividir um estoque homogêneo em lotes menores; 
iii. combinação: construir um sortimento de produtos a partir de 
várias fontes; 
iv. classificação: dividir um estoque heterogêneo em estoques 
separados, relativamente homogêneos. 
g. distribuição física: mover bens fisicamente de onde eles foram fabricados 
para onde eles são comprados ou usados; inclui transporte, 
armazenamento, administração de estoques e processamento de pedidos. 
Função de facilitação: torna mais fácil o processo de compra e venda. 
h. pesquisa de Marketing: reunir e transmitir informações sobre condições 
do mercado, vendas esperadas, tendências dos consumidores e força 
competitiva; 
i. graduação: inspecionar produtos e classificá-los em categorias com base 
na qualidade; 
j. financiamento: proporcionar crédito ou fundos que facilite a transação.