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GABARITO Avaliação Presencial – AP1 Disciplina: Consultoria Organizacional Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira Questão 1) A) Diagrama de Pareto Reclamação Freqüência (fi) Percentual % Acum. Classe A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200 54% 54% A B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na atualização). 120 32% 86% A C (Erros de programação dos softwares). 30 8% 95% B D (Erros na instalação). 20 5% 100% C Total 370 B) Diagrama de Causa e Efeito. Questão 2) Atividade Atividades antecessoras imediatas Duração (Dias) A- Compra e recebimento da matéria-prima --//-- 3 B- Corte e preparação da madeira A 2 C- Preparação da estrutura metálica da D- base A 4 D- Acabamento da madeira B 5 E- Pintura da base C 5 F- Controle de qualidade da madeira D 6 G- Controle de qualidade da base metálica E 3 H- Montagem e embalagem da mesa F e G 6 Monte o diagrama de rede da programação (CPM). Estabeleça o caminho crítico e o tempo de duração do processo. A – B – D – F – H = 22 dias Questão 3) A pesquisa-ação não pretende ser uma técnica a ser aplicada para resolver pequenos problemas gerenciais ou administrativos. É uma proposta de pesquisa mais ampla para tratar de problemas mais complexos, principalmente em situações de insatisfatórias ou de crise. Segundo Hult (1980), a pesquisa-ação apresenta quatro principais características, a saber: 1. A pesquisa-ação tem como objetivo principal uma melhor compreensão de uma situação social, com ênfase na natureza complexa e multivariada do domínio social. 2. A pesquisa-ação ao mesmo tempo ajuda a resolver problemas práticos e amplia o conhecimento científico. A partir desta característica surgem dois importantes processos. Em primeiro lugar, existem muitas hipóteses interpretativas que são feitas através da observação e, em segundo lugar, o investigador intervém na configuração do problema. 3. A pesquisa-ação é realizada colaborativamente e reforça as competências dos respectivos intervenientes. Assim ampliam-se as competência, como resultado inevitável de colaboração. 4. A pesquisa-ação é, principalmente, aplicável para a compreensão dos processos de mudanças em sistemas sociais. Apresentamos a seguir uma divisão da pesquisa-ação em diversos estágios. É preciso notar, contudo, que esses estágios se interagem e se sobrepõem uns aos outros. As fases são as seguintes: Contato inicial com a organização do cliente; Definição da relação, contrato formal e contrato psicológico; Diagnóstico; Reunião de apresentação do diagnóstico; Planejamento das ações; Implementação das ações; Avaliação e controle; Aprendizagens realizadas; Conclusão. Questão 4) Consultor A – As vantagens desse tipo de interação seriam a objetividade da orientação e o controle das ações. As desvantagens seriam a alta dependência do cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo. Consultor B – As vantagens enquadram-se na capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer maior autonomia. Já as desvantagens seriam a pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações. Questão 5) De posse destas informações monte a Matriz B.C.G. da Zetatel. Estrela = multisysten zetatel Interrogação = e-zetatel Vaca Leiteira = plano FALE MAIS Cachorro = sistema pré-pago Zetatel Questão 6) O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais. Da mesma forma o consultor não deve impor suas próprias convicções ao cliente, mas sim buscar o desenvolvimento deste a partir dos objetivos e da cultura organizacional existentes. B D F C A E H G 3 3 2 4 5 3 6 5 6 Fatores (Causas) Reclamações Medida: Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na atualização Método: Erros na instalação Mão-de-obra: Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação Máquina: Erros de programação dos softwares
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