AP1_2010.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP1
Período - 2010/1º
Disciplina: Consultoria Organizacional
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira
Aluno (a): ........................................................................................................................... 
Pólo: ...................................................................................................................................
A avaliação deverá ser realizada em 90 minutos;
O modelo de avaliação é composto por 6 questões discursivas das quais 5 deverão ser escolhidas para realizar a avaliação;
Cada questão vale dois pontos;
A avaliação é sem consulta;
Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta;
Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis.
Gabarito
Questão 1) 
A) Diagrama de Pareto
	Reclamação
	Freqüência (fi)
	Percentual
	% Acum.
	Classe
	A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação).
	200
	54%
	54%
	A
	B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na atualização).
	120
	32%
	86%
	A
	C (Erros de programação dos softwares).
	30
	8%
	95%
	B
	D (Erros na instalação).
	20
	5%
	100%
	C
	Total
	370
	
	
	
B) Diagrama de Causa e Efeito.
Questão 2) 
	Atividade
	Atividades antecessoras imediatas
	Duração (Dias)
	A- Compra e recebimento da matéria-prima
	--//--
	3
	B- Corte e preparação da madeira
	A
	2
	C- Preparação da estrutura metálica da D- base
	A
	4
	D- Acabamento da madeira
	B
	5
	E- Pintura da base
	C
	5
	F- Controle de qualidade da madeira
	D
	6
	G- Controle de qualidade da base metálica
	E
	3
	H- Montagem e embalagem da mesa
	F e G
	6
Monte o diagrama de rede da programação (CPM).
	
	
Estabeleça o caminho crítico e o tempo de duração do processo.
A – B – D – F – H = 22 dias
Questão 3) 
A pesquisa-ação não pretende ser uma técnica a ser aplicada para resolver pequenos problemas gerenciais ou administrativos. É uma proposta de pesquisa mais ampla para tratar de problemas mais complexos, principalmente em situações de insatisfatórias ou de crise.
Segundo Hult (1980), a pesquisa-ação apresenta quatro principais características, a saber: 
1. A pesquisa-ação tem como objetivo principal uma melhor compreensão de uma situação social, com ênfase na natureza complexa e multivariada do domínio social.
2. A pesquisa-ação ao mesmo tempo ajuda a resolver problemas práticos e amplia o conhecimento científico. A partir desta característica surgem dois importantes processos. Em primeiro lugar, existem muitas hipóteses interpretativas que são feitas através da observação e, em segundo lugar, o investigador intervém na configuração do problema. 
3. A pesquisa-ação é realizada colaborativamente e reforça as competências dos respectivos intervenientes. Assim ampliam-se as competência, como resultado inevitável de colaboração.
4. A pesquisa-ação é, principalmente, aplicável para a compreensão dos processos de mudanças em sistemas sociais.
Apresentamos a seguir uma divisão da pesquisa-ação em diversos estágios. É preciso notar, contudo, que esses estágios se interagem e se sobrepõem uns aos outros. 
As fases são as seguintes:
Contato inicial com a organização do cliente; 
Definição da relação, contrato formal e contrato psicológico; 
Diagnóstico;
Reunião de apresentação do diagnóstico;
Planejamento das ações;
Implementação das ações;
Avaliação e controle;
Aprendizagens realizadas;
Conclusão.
Questão 4)
Consultor A – As vantagens desse tipo de interação seriam a objetividade da orientação e o controle das ações. As desvantagens seriam a alta dependência do cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo.
Consultor B – As vantagens enquadram-se na capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer maior autonomia. Já as desvantagens seriam a pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações.
Questão 5) 
De posse destas informações monte a Matriz B.C.G. da Zetatel.
	Estrela = multisysten zetatel
	Interrogação = e-zetatel
	Vaca Leiteira = plano FALE MAIS
	Cachorro = sistema pré-pago Zetatel 
Questão 6) 
O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais. Da mesma forma o consultor não deve impor suas próprias convicções ao cliente, mas sim buscar o desenvolvimento deste a partir dos objetivos e da cultura organizacional existentes.
B
D
F
C
A
E
H
G
3
3
2
4
5
3
6
5
6
Fatores (Causas)
Reclamações
Medida: Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na atualização
Método: Erros na instalação
Mão-de-obra: Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação
Máquina: Erros de programação dos softwares