(Quest I, II, III e IV/Tele I, II, III e IV) AVA - Fundamentos da Administração

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SUMÁRIO 
 
QUESTIONÁRIO I ........................................................................................ 2 
QUESTIONÁRIO II ..................................................................................... 12 
QUESTIONÁRIO III ................................................................................... 22 
QUESTIONÁRIO IV .................................................................................... 30 
TELEAULA I ................................................................................................. 37 
TELEAULA II ................................................................................................ 39 
TELEAULA II I .............................................................................................. 41 
TELEAULA IV ............................................................................................... 43 
 
 
QUESTIONÁRIO I 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para um bom desempenho como gestor, o administrador deve 
desenvolver habilidades necessárias para o trato organizacional e 
negocial. De forma geral, as características básicas de um bom 
administrador são (assinale a alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Pensamento tático: habilidade para interpretar e 
explicar distorções dos padrões nas informações. 
Respostas: a. 
Liderança: habilidade para influenciar outros na 
realização de tarefas. 
 
b. 
Auto-objetividade: habilidade de se avaliar de modo 
realista. 
 
c. 
Pensamento tático: habilidade para interpretar e 
explicar distorções dos padrões nas informações. 
 
d. 
Comportamento flexível: habilidade para modificar o 
comportamento pessoal para atingir um objetivo. 
 
e. 
Comunicação oral: habilidade para se expressar 
claramente em apresentações orais. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: táticas reúnem ferramentas para 
administração e não são formas de pensar, e sim de 
planejar. Logo, não se tem pensamento tático na 
administração. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Katz (1986), as três categorias de habilidades 
imprescindíveis para o bom desempenho do administrador são: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Técnicas – humanas – conceituais. 
Respostas: a. 
Técnicas – decisórias – conceituais. 
 
 b. 
Técnicas – humanas – estratégicas. 
 c. 
Técnicas – humanas – táticas. 
 d. 
Técnicas – humanas – conceituais. 
 e. 
Técnicas – humanas – decisórias. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: de acordo com as posições que ocupar na 
empresa, o administrador deverá desenvolver 
habilidades, que estão divididas em três categorias: 
técnicas, humanas e conceituais. Todo administrador 
precisa das três habilidades para poder executar seus 
papéis e buscar as melhores formas e modelos de 
gestão. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De acordo com as posições que ocupa na empresa, o administrador 
deverá desenvolver habilidades, que estão divididas em três 
categorias principais. Todo administrador precisa das três 
habilidades para poder executar seus papéis e buscar as melhores 
formas e modelos de gestão. Essas habilidades são: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Interpessoais – informacionais – decisoriais. 
Respostas: a. 
Interpessoais – informacionais – técnicas. 
 b. 
Pessoais – informacionais – decisoriais. 
 c. 
Interpessoais – conceituais – decisoriais. 
 d. 
Interpessoais – informacionais – estratégicas. 
 e. 
Interpessoais – informacionais – decisoriais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: 
Papéis interpessoais 
A - categoria de papéis são relativos ao relacionamento 
 
interpessoal e à construção conjunta dos resultados 
almejados. Representam o modo como os gestores 
interagem e influenciam seus subordinados diretos. São 
divididos em três papéis: símbolo, líder e ligação. 
B - Papéis informacionais 
Manutenção e desenvolvimento de uma rede de 
informações, pois os gestores investem a maior parte do 
seu esforço planejando, captando, processando e 
aplicando informações nas suas decisões. Todos vivemos 
em função de um fluxo intenso e contínuo de 
informações. Para atingir a excelência na gestão, os 
administradores precisam saber receber, tratar e 
repassar essas informações. Na categoria informacional, 
destacam-se três importantes papéis: monitor; 
disseminador e porta-voz. 
C - Papéis decisoriais 
São tocantes às análises dos dados e informações 
disponíveis e das escolhas que os gestores devem fazer. 
Os papéis dessa categoria respondem pela função 
central do administrador. Para a devida representação, o 
gestor deve desenvolver as suas habilidades 
interpessoais para motivar e comprometer os 
colaboradores para que participem do processo 
decisório, bem como as habilidades conceituais, que o 
subsidiarão com análises do ambiente, o entendimento 
global do negócio e o pensamento estratégico 
empresarial. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A globalização e a internacionalização dos recursos econômicos 
elegeram a _______________ como o tema principal, no contexto 
estratégico das empresas. Para sobreviver neste tumultuado e 
volátil mundo corporativo passou-se a utilizar de forma intensa e 
progressiva automação das operações produtivas e administrativas, 
visando ao aumento da efetividade, eficácia por meio da eficiência, 
ao longo do tempo. Entre as alternativas, assinale aquela que 
preenche corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Competitividade. 
Respostas: a. 
Administração moderna. 
 
 b. 
Competitividade. 
 c. 
Crise econômica. 
 d. 
Administração dos recursos financeiros. 
 e. 
Tecnologia. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: fatores da modernidade como globalização, 
descentralização de poder nas organizações, downsizing, 
avanços da tecnologia da informação, terceirização, entre 
outros, têm exigido grandes mudanças no entendimento 
sobre a organização do trabalho, dos empregos e, 
consequentemente, do papel dos gestores à frente das 
organizações. Os administradores devem se voltar para o 
conhecimento, preparando-se para os novos desafios e 
habilidades de desenvolver para atuar nesse novo 
cenário. A globalização e a internacionalização dos 
recursos econômicos elegeram a competitividade como o 
tema principal, no contexto estratégico das empresas. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em uma consideração dos estudos sobre a sociedade do 
conhecimento e suas implicações nas mudanças no perfil do 
administrador profissional, Wick & León (1997) comparam 
características do administrador do passado com as do 
administrador do terceiro milênio. O futuro administrador não está 
distante, permanece em constante evolução e está atuando nas 
organizações enquanto completa o desenvolvimento de suas 
futuras habilidades e características profissionais. O perfil dos 
administradores do futuro aponta algumas características que estão 
listadas a seguir. Entre elas há uma que não pertence a esse grupo. 
Aponte qual: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Crença na plenitude da sua educação e preocupação 
com pequenas reciclagens. 
Respostas: a. 
Proatividade e deliberação em aprender. 
 b. 
 
Crença na plenitude da sua educação e preocupação 
com pequenas reciclagens. 
 c. 
Responsabilidade pelo próprio desenvolvimento. 
 
d. 
Decisão intencional e objetiva sobre o que deve 
aprender. 
 
e. 
Poder do aprendizado vivencial (experiência de 
trabalho). 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: no futuro não bastará cuidar da educação e 
se preocupar com reciclagens eventuais e necessárias 
para momentos específicos. O que se prevê é a prática 
da educação continuada (atividade permanente para a 
vida toda). 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O administrador deve atentar para o cumprimento dos deveres 
instituídos pelo seu código de ética. Deveexercer a profissão com 
zelo, diligência e honestidade, defendendo os direitos, os bens e os 
interesse de clientes, instituições e sociedades sem abdicar de sua 
dignidade, prerrogativas e independência profissional. Deve atentar 
para outras obrigações, como (aponte a alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Conservar dependência na orientação técnica de 
serviços e em órgãos que lhe forem confiados. 
Respostas: a. 
Manter sigilo sobre tudo o que souber em função de 
sua atividade profissional. 
 
b. 
Conservar dependência na orientação técnica de 
serviços e em órgãos que lhe forem confiados. 
 
c. 
Informar e orientar o cliente a respeito da situação real 
da empresa a que serve. 
 d. 
 
Esclarecer o cliente sobre a função social da 
organização e a necessidade de preservação do meio 
ambiente. 
 
e. 
Aos profissionais envolvidos no processo de formação 
do administrador, cumpre informar, orientar e 
esclarecer sobre os princípios e as normas contidas no 
código de ética da profissão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: o correto é conservar independência na 
orientação técnica de serviços. 
Veja na íntegra todas as obrigações: 
• Manter sigilo sobre tudo o que souber em função de 
sua atividade profissional. 
• Conservar independência na orientação técnica de 
serviços e em órgãos que lhe forem confiados. 
• Comunicar ao cliente, sempre com antecedência e por 
escrito, sobre as circunstâncias de interesse para seus 
negócios, sugerindo, tanto quanto possível, as melhores 
soluções e apontando alternativas. 
• Informar e orientar o cliente a respeito da situação real 
da empresa a que serve. 
• Renunciar, demitir-se ou ser dispensado do posto, 
cargo ou emprego, se, por qualquer forma, tomar 
conhecimento de que o cliente manifestou desconfiança 
para com o seu trabalho, hipótese em que deverá 
solicitar substituto. 
• Evitar declarações públicas sobre os motivos de seu 
desligamento, desde que do silêncio não lhe resultem 
prejuízo, desprestígio ou interpretação errônea quanto à 
sua reputação. 
• Esclarecer o cliente sobre a função social da 
organização e a necessidade de preservação do meio 
ambiente. 
• Manifestar, em tempo hábil e por escrito, a existência 
de seu impedimento ou incompatibilidade para o 
exercício da profissão, formulando, em caso de dúvida, 
consulta ao CRA no qual esteja registrado. 
• Aos profissionais envolvidos no processo de formação 
do administrador, cumpre informar, orientar e esclarecer 
sobre os princípios e as normas contidas no código de 
ética da profissão. 
• Cumprir fiel e integralmente as obrigações e os 
compromissos assumidos, relativos ao exercício 
profissional. 
• Manter elevados o prestígio e a dignidade da profissão. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Como em toda profissão, o exercício desta proíbe atividades com 
intenções ocultas ou de caráter ilegal, o que macularia a imagem do 
administrador profissional, prejudicando a imagem 
reconhecidamente elevada pelas organizações e seus acionistas. No 
exercício profissional do administrador lhe é vedado (entre as 
listadas, aponte a alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Dificultar o exercício da profissão a terceiros, não 
habilitados ou impedidos. 
Respostas: a. 
Anunciar-se com excesso de qualificativos, admitida a 
indicação de títulos, cargos e especializações. 
 
b. 
Sugerir, solicitar, provocar ou induzir divulgação de 
textos de publicidade que resultem em propaganda 
pessoal de seu nome, méritos ou atividades, salvo se 
em exercício de qualquer cargo ou missão, em nome 
da classe, da profissão ou de entidades ou órgãos 
públicos. 
 
c. 
Permitir a utilização de seu nome e de seu registro por 
qualquer instituição pública ou privada onde não 
exerça pessoal ou efetivamente função inerente à 
profissão. 
 
d. 
Dificultar o exercício da profissão a terceiros, não 
habilitados ou impedidos. 
 
e. 
Assinar trabalhos ou quaisquer documentos 
executados por terceiros ou elaborados por leigos 
alheios à sua orientação, supervisão e fiscalização. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: é vedado ao administrador 
 
profissional facilitar o exercício da profissão a terceiros 
não habilitados ou impedidos. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O administrador profissional se tornou fundamental na condução da sociedade moderna. 
Esse profissional é um agente importante para viabilizar realizações com maior eficiência 
e eficácia, cumprindo integralmente as suas obrigações. Entretanto, a sua atuação 
profissional é permeada de direitos, os quais, ele deve preservar e lutar pela sua 
efetivação (entre os direitos listados, aponte a incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Exercer a profissão a depender de questões religiosas, raça, sexo, 
nacionalidade, cor, idade, condição social ou de qualquer natureza 
discriminatória. 
Respostas: a. 
Exercer a profissão a depender de questões religiosas, raça, sexo, 
nacionalidade, cor, idade, condição social ou de qualquer natureza 
discriminatória. 
 
b. 
Exigir justa remuneração por seu trabalho, a qual corresponderá às 
responsabilidades assumidas a seu tempo de serviço dedicado, 
sendo-lhe livre firmar acordos sobre salários, velando, no entanto, pelo 
seu justo valor. 
 
c. 
Recusar-se a exercer a profissão em instituição pública ou privada em 
que as condições de trabalho sejam degradantes à sua pessoa, à 
profissão e à classe. 
 
d. 
Participar de eventos promovidos pelas entidades de classe, sob suas 
expensas ou quando subvencionados os custos referentes ao 
acontecimento. 
 
e. 
A competição honesta no mercado de trabalho, a proteção da 
propriedade intelectual sobre sua criação, o exercício de atividades 
condizentes com sua capacidade, experiência e especialização. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o exercício da profissão deve ser 
exercido independentemente das questões religiosas, raça, sexo, 
nacionalidade, entre outros. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Considerando a evolução da teoria e da prática nas organizações, o 
maior expoente entre os filósofos foi René Descartes, matemático e 
físico francês considerado o fundador da filosofia moderna. As 
famosas coordenadas cartesianas foram criadas por Descartes e foi 
muito valioso o impulso que deu à matemática e à geometria da 
época. Na filosofia, celebrizou-se pelo livro “O discurso do método”, 
no qual descreve os principais preceitos de seu método filosófico, 
 
hoje denominado método cartesiano, cujos princípios são (entre os 
listados, aponte a incorreta): 
Resposta Selecionada: e. 
Princípio da verificação. 
Respostas: a. 
Princípio da dúvida sistemática ou da evidência. 
 b. 
Princípio da análise da decomposição. 
 c. 
Princípio da síntese ou da composição. 
 d. 
Princípio da enumeração ou da verificação. 
 e. 
Princípio da verificação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: não existe o princípio da verificação. Veja na 
íntegra os princípios criados por Descartes: 
• Princípio da dúvida sistemática ou da evidência: 
consiste em não aceitar como verdadeira coisa alguma 
enquanto não se souber com evidências aquilo que é 
realmente verdadeiro. Com essa dúvida sistemática, 
evitam-se a prevenção e a precipitação, aceitando-se 
apenas como certo aquilo que seja evidentemente certo. 
• Princípio da análise da decomposição: consiste em 
dividir e decompor cada dificuldade ou problema em 
quantas partes forem possíveis e necessárias à sua 
melhor adequação e solução, e resolvê-las cada uma 
separadamente. 
• Princípio da síntese ou da composição: consiste em 
conduzir ordenadamente nossos pensamentos e nosso 
raciocínio, começando pelos objetivos e pelos assuntos 
mais fáceis e simples de conhecer, para caminharmos 
gradualmente para os mais difíceis. 
• Princípio da enumeraçãoou da verificação: consiste em 
fazer, em tudo, recontagem, verificações e revisões tão 
gerais que se fique seguro de nada haver omitido ou 
deixado de lado. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segunda Revolução Industrial (1860 a 1914). O segundo período da 
Revolução Industrial foi caracterizado pelos seguintes eventos (entre 
os listados, aponte a incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O crescente domínio da ciência pela indústria. 
Respostas: a. 
Substituição do ferro pelo aço. 
 
b. 
Substituição do vapor pela eletricidade e pelos 
derivados de petróleo. 
 
c. 
O desenvolvimento de maquinaria automática e alto 
grau de especialização do trabalho. 
 d. 
O crescente domínio da ciência pela indústria. 
 
e. 
Transformações radicais nos transportes e nas 
comunicações. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o domínio que surgiu na época foi da 
indústria pela ciência. Devemos considerar que a 
indústria evoluiu substancialmente com a presença e o 
desenvolvimento da ciência. Veja todas as mudanças 
trazidas pela Segunda Revolução Industrial. 
• Substituição do ferro pelo aço. 
• Substituição do vapor pela eletricidade e pelos 
derivados de petróleo. 
• O desenvolvimento de maquinaria automática e alto 
grau de especialização do trabalho. 
• O crescente domínio da indústria pela ciência. 
• Transformações radicais nos transportes e nas 
comunicações. 
• A partir de 1880, Daimler e Benz constroem automóveis 
na Alemanha. 
• Dunlop aperfeiçoa o pneumático, em 1888. 
• Henry Ford inicia a produção do seu modelo “T“, em 
1908. 
• Primeira experiência com o avião por Santos Dumont 
(1906). 
• O desenvolvimento de novas formas de organização 
 
capitalista. 
• A substituição do capitalismo industrial pelo capitalismo 
financeiro. 
• Dominação da indústria pelas inversões bancárias, 
financeiras e de crédito, como: a formação da United 
Steel Corporation, em 1901, pela J. P. Morgan & Co. 
• A formação de imensas acumulações de capital 
provenientes de trustes e fusões de empresas. 
• O desenvolvimento das holding companies. 
• A expansão da industrialização até a Europa Central e 
Oriental e o Extremo Oriente. 
 
 
 
QUESTIONÁRIO II 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com o surgimento das máquinas e da linha de produção, as 
organizações passaram a buscar formas eficientes de controle e 
produção. Para aumentar a produtividade, surge o método de 
administração científica de Frederick Winslow Taylor, que se tornaria 
mundialmente conhecido como Taylorismo. Para ele, o grande 
entrave das técnicas administrativas existentes consistia no 
desconhecimento, pela gerência e pelos trabalhadores, dos 
métodos ótimos de trabalho. A busca dos métodos ótimos seria 
efetivada pela gerência por meio de experimentações sistemáticas 
de tempos e movimentos. Uma vez descobertos, os métodos seriam 
repassados aos trabalhadores, que se transformavam em 
executores de tarefas predefinidas. A escola da administração 
científica foi essencial, no começo do século XX, para Taylor, 
considerado o fundador da moderna teoria geral da administração. 
A contribuição de Taylor foi estudar as várias atividades e dividi-las 
em tarefas menores, determinando a maneira mais eficiente de 
realizá-las. Taylor defendia cinco princípios básicos, entre os listados 
a seguir, aponte a alternativa incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Transfira toda a responsabilidade da organização do 
trabalho dos gerentes aos trabalhadores. 
Respostas: a. 
 
Transfira toda a responsabilidade da organização do 
trabalho dos gerentes aos trabalhadores. 
 
b. 
Use métodos científicos para determinar a forma mais 
eficiente de fazer o trabalho; planeje a tarefa do 
trabalhador de maneira correta, especificando com 
precisão a forma pela qual o trabalho deva ser feito. 
 
c. 
Selecione a melhor pessoa para desempenhar o cargo 
assim especificado. 
 
d. 
Treine o trabalhador para fazer o trabalho 
eficientemente. 
 
e. 
Fiscalize o desempenho do trabalhador para assegurar 
que os procedimentos apropriados de trabalho sejam 
seguidos e os resultados adequados sejam atingidos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A transferência da responsabilidade seria 
dos trabalhadores para os gerentes. Estamos nos 
referindo às responsabilidades que, naquela época, pelo 
formato estrutural das empresas, era mais dos 
trabalhadores do que dos gerentes, que eram figuras 
raras até então. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ao aplicar estes princípios, Taylor defendeu o uso de estudos 
______________________ como meio de analisar e padronizar as 
atividades de trabalho. O seu enfoque administrativo solicitava 
observação detalhada e mensuração do trabalho, mesmo do mais 
rotineiro, para descobrir o melhor modo de atuação. Ele aconselhou 
a implantação do sistema de pagamento por quantidade produzida 
e do salário-incentivo para os trabalhadores mais produtivos. A 
aplicação dos métodos da administração científica trouxe enorme 
aumento na produtividade, o que contribuiu para sua rápida 
utilização. 
Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto. 
 
Resposta Selecionada: b. 
De tempos e movimentos 
Respostas: a. 
 
De métodos avançados 
 b. 
De tempos e movimentos 
 c. 
De técnicas modernas de metalurgia 
 d. 
De novas tecnologias 
 e. 
De ciências modernas 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O primeiro foco dos estudos de Taylor 
objetivava o aumento da produtividade industrial por 
meio de métodos racionais, treinamento e adequação 
dos operários. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As pesquisas de Taylor começaram por abordar o trabalho do operário. Aos 22 anos era 
operário na Midvale Steel Company. Em dois anos tornou-se gerente da fábrica e começou 
a realizar suas pesquisas na empresa, onde permaneceu até 1889. Depois entrou para a 
Bethlehem Steel Works, onde deu continuidade aos seus estudos. Segundo ele, o trabalho 
bem realizado deveria ter certos requisitos. Entre os listados a seguir, aponte a 
alternativa 
incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Treinar ao extremo os gerentes de área. 
Respostas: a. 
Preocupar-se em pagar salários altos e ter baixos custos unitários 
de produção. 
 b. 
Introduzir métodos científicos de pesquisa e experimentação. 
 
c. 
Selecionar cientificamente os operários a serem alocados em 
postos de trabalho. 
 d. 
Treinar ao extremo os gerentes de área. 
 
e. 
Criar um ambiente de cooperação entre a chefia e os 
trabalhadores. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O treinamento ao extremo, beirando o “adestramento” 
deveria ser aplicado aos operários e não aos gerentes. Veja a seguir, na 
íntegra, todos os requisitos. 
 
• Preocupar-se em pagar salários altos e ter baixos custos unitários 
de produção. 
• Introduzir métodos científicos de pesquisa e experimentação e, 
consequentemente, formular princípios e implantar processos 
padronizados que facilitassem o controle das operações de 
manufatura. 
• Selecionar cientificamente os operários a serem alocados em 
postos de trabalho também cientificamente planejados, com 
materiais metodologicamente escolhidos. 
• Treinar ao extremo os funcionários, beirando o “adestramento”, 
para aperfeiçoar suas aptidões e desenvolver habilidades para a 
execução eficiente do trabalho. 
• Criar um ambiente de cooperação entre a chefia e os 
trabaIhadores, de forma a facilitar a aplicação de novos 
procedimentos e a continuidade dos processos de trabalho. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Este período iniciou-se com a publicação da obra The principle of 
scientific management (Princípios de administração científica) em 
1911, que tratou da racionalização do trabalho operário e da devida 
estruturação geral da empresa, incluindo a administração geral, 
também denominada, emseus estudos, administração científica. 
Segundo Taylor (1990), pode-se identificar três anomalias na 
administração industrial da época. Entre as listadas a seguir, aponte 
a correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Vadiagem sistemática por parte dos operários. Falta de 
comprometimento com estudos e análises por parte 
da gerência. Não padronização dos procedimentos, 
técnicas e métodos. 
Respostas: a. 
Vadiagem sistemática por parte dos gerentes. Falta de 
comprometimento com estudos e análises por parte 
da gerência. Não padronização dos procedimentos, 
técnicas e métodos. 
 
b. 
Vadiagem sistemática por parte dos operários. Falta de 
comprometimento com a ciência. Não padronização 
dos procedimentos, técnicas e métodos. 
 
c. 
Vadiagem eventual por parte dos operários. Falta de 
comprometimento com estudos e análises por parte 
da gerência. Não padronização dos procedimentos, 
técnicas e métodos. 
 
 
d. 
Vadiagem sistemática por parte dos operários. Falta de 
comprometimento com estudos e análises por parte 
da gerência. Padronização dos procedimentos, 
técnicas e métodos. 
 
e. 
Vadiagem sistemática por parte dos operários. Falta de 
comprometimento com estudos e análises por parte 
da gerência. Não padronização dos procedimentos, 
técnicas e métodos. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A situação que Taylor considerou grave foi, 
resumidamente: falta de padronização de 
procedimentos, pouca vontade de trabalhar dos 
operários e ausência de estudos e análises científicas. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Taylor (1990), a administração científica ampara-se em 
quatro princípios fundamentais, que são (aponte a 
alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
solução dos problemas de acordo com as leis científicas 
quando realmente comprovadas e testadas ao invés de 
deixar a solução de cada problema a critério do gerente 
– conhecimento versus solução. 
Respostas: a. 
substituição do critério individual do operário por uma 
ciência – empirismo versus ciência. 
 
b. 
seleção e aperfeiçoamento científico do trabalhador, 
que é estudado, instruído, treinado e experimentado, 
em vez de escolher ele próprio os processos e 
aperfeiçoar-se por acaso – desenvolvimento do homem 
para alcançar maior eficiência e prosperidade. 
 
c. 
cooperação íntima da administração com os 
trabalhadores, de modo que façam conjuntamente o 
trabalho – cooperação versus individualismo. 
 d. 
 
solução dos problemas de acordo com as leis científicas 
desenvolvidas, em lugar de deixar a solução de cada 
problema a critério do operário – harmonia versus 
discórdia. 
 
e. 
solução dos problemas de acordo com as leis científicas 
quando realmente comprovadas e testadas ao invés de 
deixar a solução de cada problema a critério do gerente 
– conhecimento versus solução. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As primeiras opções são os princípios de 
Taylor. A alternativa E é a incorreta e responde ao que foi 
pedido no enunciado da questão porque não faz sentido 
falar em leis científicas comprovadas e testadas quando 
as experiências se iniciaram na era Taylor. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O resultado de alguns estudos e trabalhos no intuito de racionalizar 
os processos de trabalho foi o que, para alguns, passou a 
denominar-se Organização Racional do Trabalho ou ORT. A ORT 
fundamenta-se em aspectos básicos e bem identificados. Entre as 
alternativas listadas a seguir, aponte a incorreta. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Desmonte de cargos até então estabelecidos. 
Respostas: a. 
Estudo de tempos e movimentos. 
 b. 
Fadiga humana. 
 c. 
Divisão e especialização do trabalho. 
 d. 
Desmonte de cargos até então estabelecidos. 
 e. 
Incentivo e prêmios. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Não havia cargos a desmontar. O que foi 
feito baseou-se em desenho de cargos e tarefas. Veja 
integralmente as premissas da Organização Racional do 
Trabalho (ORT). 
 
Estudos de tempos e movimentos: análise criteriosa do 
trabalho, de modo a decompô-lo, estudá-lo e 
racionalizá-lo, resultando no planejamento da forma 
mais econômica e mais eficiente de executá-lo. Estudo do 
movimento dos braços, posição de pernas, tempos de 
espera e suas respectivas cronometragens. Definição do 
tempo padrão para cada tarefa. 
Fadiga humana: estudos que visavam eliminar os 
movimentos inúteis, aprimorar econômica e 
fisiologicamente os movimentos, arranjo físico, 
ferramentas e materiais adequados. Evitar o desgaste 
desnecessário e conservar a funcionalidade do operário. 
Divisão e especialização do trabalho: reestruturação e 
decomposição do trabalho em tarefas bem descritas e 
restritivamente atribuídas. Especialização do operário na 
execução de uma única tarefa de forma a ajustar-se a um 
padrão de desempenho descrito em normas. 
Desenho de cargos e tarefas: com base na menor 
unidade de trabalho identificável na organização – a 
tarefa – Taylor realizou o trabalho germinal de descrever 
racionalmente os cargos. Entende-se por cargo o 
conjunto de trabalhos, identificados por tarefas, a serem 
realizados repetidamente. 
Incentivos e prêmios: a remuneração era entendida 
como motivação primeira para o trabalho humano. 
Deveria basear-se em produção e não no tempo de 
dedicação. O incentivo privilegiava os trabalhadores que 
ultrapassassem os tempos-padrão de produção, assim, 
por meio dos prêmios de produção, ganharia mais quem 
produzisse mais. 
O homo economicus: o homem não gostava do trabalho, 
procurava-o por recompensas salariais e materiais para 
satisfazer suas necessidades de sobrevivência. Com a 
remuneração ligada à eficiência procura-se estimular o 
operário a produzir o máximo de sua capacidade. 
Condições ambientais: para aumentar a produtividade, 
era necessário se preocupar com o projeto das 
ferramentas e equipamentos, bem como de seu arranjo 
físico, além da preparação e melhoria do ambiente físico 
em geral com relação a ruídos, resíduos no ar, iluminação 
e circulação de ar. 
Padronização de métodos e máquinas: a racionalização 
dos processos de trabalho e a padronização de 
máquinas, materiais e ferramentas aumentavam a 
eficiência e as possibilidades de treinamento e 
especialização dos operários. 
Supervisão funcional: a distribuição de autoridade de 
acordo com a especialização de cada supervisor. Todos 
da linha respondiam e eram acompanhados e orientados 
pelo supervisor que detivesse expertise 
naquela determinada especialidade. Exemplos: 
supervisor mecânico, eletricista, de montagem e 
qualidade, entre outros. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com relação aos quatro princípios da administração científica, leia a afirmação seguinte: 
“Promover a substituição da improvisação e da atuação empírico-prática e 
individualizada do operário por meio da utilização de métodos científicos. Eliminação da 
improvisação em função do planejamento sistemático dos procedimentos”. 
O texto se refere a qual dos princípios? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Princípio do planejamento. 
Respostas: a. 
Principio do controle. 
 b. 
Princípio do preparo. 
 c. 
Princípio do planejamento. 
 d. 
Princípio da execução. 
 e. 
Princípio da organização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Os princípios na íntegra são: 
Princípio do planejamento: promover a substituição da improvisação e da 
atuação empírico-prática e individualizada do operário por meio da 
utilização de métodos científicos. Eliminação da improvisação em função 
do planejamento sistemático dos procedimentos. 
Princípio do preparo: partir da seleção cientifica dos trabalhadores, 
considerando as suas habilidades e as necessidades das tarefas a serem 
executadas. Preparar e treinar para que produzam mais e melhor de 
acordo com o método planejado. Preparar máquinas e equipamentosde 
produção e buscar o melhor arranjo físico ( layout). 
Princípio do controle: elaborar o relatório de três gerações do controle, ou 
seja, o que foi planejado e executado (passado), situação atual do trabalho, 
o que está certo e o que está errado (presente) e identificar o que está para 
executar e as devidas correções de curso (o futuro). Verificar se o trabalho 
está sendo executado de acordo com o plano estabelecido. 
 
Princípio da execução: atribuir tarefas e responsabilidades de forma 
equânime, almejando a disciplina e eficiência na execução do trabalho. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A teoria clássica da administração inovou, em sua época, ao estabelecer as diversas 
unidades de trabalho que uma organização comum poderia ter. Essas unidades passaram 
a ser denominadas Funções da Organização, que fundamentaram e deram origem às 
divisões organizacionais e, mais tarde, formaram a base para a departamentalização 
funcional. Entre as funções listadas a seguir, aponte a incorreta. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Funções de marketing. 
Respostas: a. 
Funções administrativas. 
 b. 
Funções técnicas. 
 c. 
Funções de marketing. 
 d. 
Funções financeiras. 
 e. 
Funções contábeis. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O marketing como conhecemos hoje ainda não existia 
quando surgiu a teoria clássica da administração, na época se falava em 
função comercial. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A teoria da burocracia de Maximilian Weber estabeleceu uma forma de organização 
humana do trabalho que tem base na racionalidade. Propõe a adequação dos recursos 
materiais, humanos, tecnológicos e dos meios às metas organizacionais – ou seja, os fins – 
de forma a aumentar ao máximo o aproveitamento destes recursos no trajeto em direção 
aos objetivos. Eficiência máxima. Ganhou grande impulso a partir da década de 1940, 
devido a causas gerais, como (aponte a alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: b. 
Crescimento e aumento da simplificação das empresas. 
Respostas: a. 
Inconsistências das teorias clássica e das relações humanas. 
 b. 
Crescimento e aumento da simplificação das empresas. 
 c. 
Necessidades de um modelo organizacional racional. 
 d. 
Evidência da sociologia da burocracia. 
 e. 
 
O modelo da economia monetária. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O crescimento e aumento das empresas diz respeito à 
complexidade e não simplificação. Veja a seguir: 
• crescimento e aumento da complexidade das empresas; 
• necessidades de um modelo organizacional racional; 
• evidência da sociologia da burocracia; 
• o modelo da economia monetária; 
• expansão em volume e complexidade das tarefas 
administrativas; 
• desenvolvimento tecnológico. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com relação aos tipos de poder, as relações de autoridade - subordinado mereceram uma 
especial atenção da teoria burocrática e permanecem em destaque nas análises e 
considerações nas organizações modernas. Os tipos de poder são: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Tradicional – carismático – racional legal. 
Respostas: a. 
Tradicional – carismático – racional legal. 
 b. 
Tradicional – carismático – intervencionista. 
 c. 
Tradicional – autoritário – racional legal. 
 d. 
Tradicional – intervencionista – autoritário. 
 e. 
Tradicional – carismático – decisório. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Veja as descrições de cada tipo de poder: 
Poder tradicional: repousa nas tradições existentes desde os tempos 
antigos e na legitimidade dos indicados pela tradição para exercer 
autoridade. Obediência na família, nos feudos, nas tribos e em certos tipos 
de sociedades. 
Poder carismático: no caso da autoridade carismática, a obediência é 
devida ao líder pela devoção e confiança pessoal em sua revelação, 
heroísmo, dentro do círculo em que acreditam em seu carisma. Sua 
descrição ajusta-se à imagem do grande líder religioso, social ou político, 
do grande condutor de multidões de adeptos. A ideia de carisma, porém, 
está associada a qualquer tipo de influência que dependa de qualidades 
Poder racional: fundamentada em leis e regras que ditam os direitos e 
deveres para os integrantes de uma sociedade ou organização. A 
autoridade formal em uma sociedade, organização ou grupo que depende 
de leis lógicas tem estrutura burocrática: a empresa. 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO III 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O processo da Administração por Objetivos (APO) pode ser uma 
operação de guerra para ser implantado e operado no cotidiano da 
empresa. Para facilitar o seu entendimento, podemos resumi-lo em 
(escolha a alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Determinação de fatos novos. 
Respostas: a. 
Estabelecimentos de metas e objetivos 
organizacionais. 
 b. 
Desenvolvimento do plano de ação. 
 c. 
Revisão periódica. 
 d. 
Avaliação periódica. 
 e. 
Determinação de fatos novos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Na Administração por Objetivos não há 
determinação de fatos novos. Não se considera fatos e 
sim soluções baseadas em determinar objetivos para o 
planejamento. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A administração por objetivos é de natureza mais pragmática e 
voltada para resultados. Isto condiciona os colaboradores a pensar 
e agir em função de fatos e dados reais, sem perder o foco em suas 
metas. Os procedimentos convergentes para o alvo estratégico 
tornam a atuação na empresa muito mais satisfatória. E se os 
objetivos individuais estiverem alinhados com os objetivos 
organizacionais, o nível de comprometimento e motivação dos 
colaboradores torna-se incomensurável. Entre as principais 
vantagens apresentadas pelo método listadas a seguir, aponte 
aquela que não está correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Concentração de esforços na eficiência 
organizacional. 
Respostas: a. 
Concentração de esforços na eficiência 
organizacional. 
 
b. 
Controle do desempenho e identificação de 
oportunidades de melhorias. 
 
c. 
Dinâmicas organizacionais especificando as 
responsabilidades. 
 
d. 
Melhoria da comunicação e identificação de 
necessidades de treinamentos. 
 
e. 
Aperfeiçoamento do sistema de avaliação, além de 
promoção e remuneração mais equitativas, com base 
no desempenho. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A concentração de esforços deve ocorrer 
na busca e nos esforços para EFICÁCIA organizacional. 
Ou seja, para atingir metas e objetivos. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Psicólogo norte-americano que contribuiu decisivamente para o desenvolvimento da 
corrente behaviorista, que influenciou todas as áreas de estudos da época. Na década de 
1930 desenvolveu a pirâmide das necessidades humanas. Foi defensor da ideia de que as 
necessidades humanas deveriam ser satisfeitas em ordem crescente na hierarquia 
estabelecida. Primeiramente, deveriam ser satisfeitas as necessidades fisiológicas, as mais 
básicas. Estamos nos referindo a: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Abrahan Maslow. 
Respostas: a. 
Peter Drucker. 
 b. 
McGregor. 
 c. 
Abrahan Maslow. 
 d. 
Elton Mayo. 
 
 e. 
Renè Descartes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Representante, com galhardia, da área de psicologia, 
contribuiu decisivamente para o desenvolvimento da corrente behaviorista, 
que influenciou todas as áreas de estudos da época. Na década de 1930 
desenvolveu a pirâmide das necessidades humanas, que resultou na 
conhecida “pirâmide de Maslow”. Foi defensor da ideia de que as 
necessidades humanas deveriam ser satisfeitas em ordem crescente na 
hierarquia estabelecida. Primeiramente, deveriam ser satisfeitas as 
necessidades fisiológicas, as mais básicas. Obtido este resultado, seria 
necessário satisfazer as necessidades de segurança e assim sucessivamente. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Pode ser entendidapela vontade e desejo de imprimir esforços 
voltados para a conquista de objetivos e resultados. Esses objetivos 
ou metas podem ser individuais ou organizacionais e se dispõem a 
atender expectativas e satisfazer certas necessidades. É um 
fenômeno individual, cada indivíduo tem suas características 
próprias e deve assim ser tratado. A cada estímulo o indivíduo 
escolherá um comportamento a ser empregado. Estamos nos 
referindo a: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Motivação. 
Respostas: a. 
Processo de esforço. 
 b. 
Expectativa. 
 c. 
Motivação. 
 d. 
Necessidade. 
 e. 
Comportamento. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A teoria comportamental apresenta 
estudos voltados para compreender o comportamento 
humano dentro das organizações, ou seja, o que leva o 
colaborador a agir de uma forma ou de outra. O estudo 
da motivação é a base para o entendimento de uma 
força significativa, que influencia o comportamento 
humano. A motivação pode ser entendida pela vontade e 
 
o desejo de imprimir esforços voltados para a conquista 
de objetivos e resultados. Esses objetivos ou metas 
podem ser individuais ou organizacionais e se dispõem a 
atender expectativas e satisfazer certas necessidades. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Reforça e enfatiza que a motivação humana pode ser calibrada de 
acordo com uma hierarquia de necessidades, porém, não de forma 
linear e progressiva. As pessoas oscilam aleatoriamente entre as 
camadas da pirâmide e a qualquer momento uma delas pode sair 
do topo e retornar para as necessidades da base da pirâmide. 
Apresenta três fatores essenciais para a motivação humana: 
necessidade existencial, necessidade de relacionamento e 
necessidade de crescimento. Estamos nos referindo à: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Teoria ERC de Alderfer. 
Respostas: a. 
Teoria de Maslow. 
 b. 
Teoria de Hatworne. 
 c. 
Teoria de Frederick Taylor. 
 d. 
Teoria ERC de Alderfer. 
 e. 
Teoria humanista de Henry Fayol. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Com base na teoria de necessidades de 
Maslow, a ERC foi enunciada pelo psicólogo Clayton 
Alderfer e vem reforçar que a motivação humana pode 
ser calibrada de acordo com uma hierarquia de 
necessidade, porém, não de forma linear e progressiva 
como afirma Maslow. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A teoria da expectação, desenvolvida em 1964, baseia-se na visão 
econômica do ser humano. Destacam-se os interesses envolvidos 
nas escolhas dos indivíduos em relação às suas atividades de 
acordo com o que for prioritário no momento da escolha. Algumas 
afirmações sobre o comportamento do homem na organização são 
 
fundamentais para o entendimento desta teoria. São elas (aponte a 
alternativa incorreta): 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Os colaboradores tomam decisões 
independentemente do comportamento esperado na 
teoria da expectação. 
Respostas: a. 
A combinação de influências entre o íntimo do 
indivíduo e o ambiente em que ele vive determina o 
seu grau de motivação. 
 
b. 
Os indivíduos tomam decisões sobre seu 
comportamento na organização. 
 
c. 
Os desejos e objetivos são diferentes para cada um 
dos indivíduos. 
 
d. 
A decisão sobre as alternativas oferecidas baseia-se 
nas expectativas sobre o resultado que o 
comportamento escolhido vai gerar. 
 
e. 
Os colaboradores tomam decisões 
independentemente do comportamento esperado na 
teoria da expectação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Não há expectativa comportamental de 
colaboradores. Os componentes principais da teoria se 
esboçam por meio de três categorias, a saber: 
expectativa, valência e instrumentalidade. A expectativa 
consiste nos esforços reunidos no intuito de conduzir o 
colaborador aos resultados almejados. É a crença do 
colaborador na efetividade destes esforços que o induz a 
continuar e a perseverar. Valência é a intensidade do 
desejo de um indivíduo em função do alcance de 
resultados específicos no que tange ao valor percebido 
por ele, pela relação entre a sua produtividade e os 
incentivos e recompensas aferidos. Já a 
instrumentalidade refere-se ao desempenho que pode 
imprimir e à grandeza proporcional da recompensa 
percebida. Se a dedicação for devidamente remunerada, 
 
a relação é positiva e incentivadora; caso contrário, não. 
Embora não devidamente testada, a teoria apresentou 
um jogo de interesses em que o indivíduo vai continuar 
se empenhando cada vez mais se perceber que seus 
esforços estão sendo recompensados. Por um excesso 
de racionalidade o indivíduo sempre vai pesar a relação 
custo-benefício antes de decidir qual alternativa de 
comportamento irá escolher. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Daft (2002), “as organizações são entidades sociais que são dirigidas por metas, 
são desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e 
coordenados e são ligados ao ambiente externo”. Daft (2002) dirá também que a 
importância das organizações consiste em (assinale a alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Promover a crítica. 
Respostas: a. 
Aportar recursos para alcançar metas e resultados desejados. 
 b. 
Gerar bens e serviços com eficiência. 
 c. 
Promover a crítica. 
 d. 
Aplicar tecnologia avançada de fabricação e de informação. 
 
e. 
Adaptar-se e influenciar o ambiente turbulento e em 
transformação constante. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O correto é promover a inovação e não a crítica. Veja a 
íntegra: 
• Aportar recursos para alcançar metas e resultados desejados. 
• Gerar bens e serviços com eficiência. 
• Promover a inovação. 
• Aplicar tecnologia avançada de fabricação e de informação. 
• Adaptar-se e influenciar o ambiente turbulento e em 
transformação constante. 
• Agregar valor para os acionistas, clientes e colaboradores. 
• Enfrentar os crescentes desafios da diversidade, ética, 
motivação e sinergia entre os colaboradores. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem importantes fatores internos que influenciam a natureza da estrutura 
organizacional da empresa. Segundo Peter Drucker (apud Oliveira, 1992), está entre esses 
fatores (assinale a alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O nível de sensibilidade dos colaboradores. 
Respostas: a. 
Os tipos de objetivos estabelecidos: organizacionais e individuais. 
 b. 
Atividades e estratégias necessárias. 
 
c. 
Ordenamento dos procedimentos para gerar os bens ou serviços que 
satisfaçam membros e clientes. 
 d. 
As funções administrativas. 
 e. 
O nível de sensibilidade dos colaboradores. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O correto é nível de HABILIDADE dos colaboradores e não 
sensibilidade. Na implantação integral ou de alterações pontuais é muito 
importante a participação de todos os funcionários da empresa no 
processo. Com isso haverá um maior comprometimento, integração e 
motivação dos colaboradores. Faz-se muito necessária a avaliação da 
estrutura organizacional implantada, considerando-se o alcance dos 
objetivos estabelecidos, bem como as influências dos aspectos formais e 
informais. Existem importantes fatores internos que influenciam a natureza 
da estrutura organizacional da empresa. Segundo Peter Drucker (apud 
Oliveira, 1992), entre esses fatores estão: 
• os tipos de objetivos estabelecidos: organizacionais e individuais; 
• atividades e estratégias necessárias; 
• ordenamento dos procedimentos para gerar os bens ou serviços 
que satisfaçam membros e clientes; 
• as funções administrativas; 
• o nível de habilidades dos colaboradores; 
• limitações tecnológicas; 
• a necessidades sociais dos membros da empresa; 
• o porte da empresa. 
Segundo Drucker, os elementos e as mudanças no ambiente externo, forças 
poderosas que dão forma à natureza das relações externas, devem ser 
considerados.• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Departamentalização. O organograma é a representação gráfica de determinados aspectos 
da estrutura organizacional, embora esta representação gráfica não apresente todos os 
aspectos da estrutura organizacional, apenas os mais visíveis e palpáveis. Existem 
algumas formas de a empresa departamentalizar as suas atividades. As mais tradicionais 
são (escolha a alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: e. 
Departamentalização por fornecedores. 
Respostas: a. 
Departamentalização por quantidade. 
 
 b. 
Departamentalização funcional. 
 c. 
Departamentalização territorial (ou geográfica). 
 d. 
Departamentalização por produtos (ou serviços). 
 e. 
Departamentalização por fornecedores. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A departamentalização correta é por CLIENTE. Não há sentido 
em departamentalização por fornecedores. Os tipos de estrutura 
organizacional são resultantes da departamentalização. A 
departamentalização pode ser considerada o subcomponente mais 
conhecido pelos funcionários da empresa. É o agrupamento de acordo com 
um critério específico de homogeneidade das atividades e recursos 
(humanos, materiais e tecnológicos) em órgãos da estrutura. O 
organograma é a representação gráfica de determinados aspectos da 
estrutura organizacional, embora esta representação gráfica não apresente 
todos os aspectos da estrutura organizacional, apenas os mais visíveis e 
palpáveis. Existem algumas formas de a empresa departamentalizar as suas 
atividades. As mais tradicionais são: 
• departamentalização por quantidade; 
• departamentalização funcional; 
• departamentalização territorial (ou geográfica); 
• departamentalização por produtos (ou serviços); 
• departamentalização por clientes; 
• departamentalização mista. 
Entre as formas adaptativas e inovativas, encontramos: 
• departamentalização por projeto; 
• departamentalização matricial. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os __________________________________ são as unidades organizacionais que têm 
ação de comando e responsabilizam-se pela gestão dos recursos 
humanos, materiais e tecnológicos disponibilizados para o 
funcionamento das operações. Têm autoridade e exercitam o seu 
poder decidindo cotidianamente os destinos da organização. As 
unidades organizacionais de assessoria não têm ação de comando, 
não tomam decisões sobre os recursos organizacionais, 
cabendo-lhes o aconselhamento às unidades de linha no 
desempenho de suas atividades. Suas opiniões e sugestões técnicas 
são muito respeitadas e, em geral, acatadas. 
Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Órgãos de linha. 
Respostas: a. 
Órgãos de apoio. 
 b. 
Órgãos de linha. 
 c. 
Níveis de assessoria. 
 d. 
Gerenciadores funcionais. 
 e. 
Divisores de comando. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Os órgãos de linha são as unidades 
organizacionais que têm ação de comando e 
responsabilizam-se pela gestão dos recursos humanos, 
materiais e tecnológicos disponibilizados para o 
funcionamento das operações. Têm autoridade e 
exercitam o seu poder decidindo cotidianamente os 
destinos da organização. 
 
 
 
QUESTIONÁRIO IV 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Amplitude administrativa representa a quantidade de subordinados 
aos quais um superior consegue atribuir atividades, coordenar e 
controlar pessoalmente de forma eficiente e eficaz. Ao ultrapassar 
em número de subordinados a amplitude administrativa, ocorrem 
problemas como (escolha a alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: c. 
Queda do nível de produção. 
Respostas: a. 
Perda de controle. 
 b. 
Ineficiência da comunicação. 
 c. 
Queda do nível de produção. 
 
 d. 
Demora na tomada de decisões. 
 e. 
Desmotivação dos funcionários. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A queda de produção não acontece 
normalmente, mas sim a queda no nível de qualidade, já 
que a supervisão necessária para mantê-la está 
prejudicada pela amplitude insuficiente. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando a quantidade de subordinados é inferior à amplitude administrativa determinada 
para o cargo de chefia, ocorrerá (escolha alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: c. 
Super otimização da alta administração. 
Respostas: a. 
Falta de delegação. 
 b. 
Mais custos maiores. 
 c. 
Super otimização da alta administração. 
 d. 
Desmotivação. 
 e. 
Pequeno desenvolvimento de RH. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A alta administração torna-se sub otimizada e não super 
otimizada. Essa é a consequência de ter subordinados aquém do que a 
amplitude permite. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A centralização é uma situação de concentração de poder de 
decisão em uma ou poucas mãos na alta administração ou em 
algum nível intermediário da escala hierárquica. Entre as vantagens 
da centralização, está incorreta a alternativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Número maior de níveis hierárquicos. 
Respostas: a. 
Número maior de níveis hierárquicos. 
 b. 
 
Melhor uso dos recursos humanos, materiais e 
tecnológicos. 
 
c. 
Melhor interação no processo de planejamento, 
controle e avaliação. 
 
d. 
Uniformidade nos processos técnicos e 
administrativos. 
 e. 
Decisões estratégicas mais rápidas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Com a centralização 
temos menor quantidade de níveis hierárquicos. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O processo decisório é complexo e envolve atividades que variam de acordo com o estilo 
do decisor, bem como das condições apresentadas durante o processo de tomada de 
decisão. Algumas etapas básicas podem ser citadas, a título de referência, como (escolha a 
alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: c. 
Identificação das consequências. 
Respostas: a. 
Identificação do problema. 
 b. 
Análise do problema, delimitação e abrangência. 
 c. 
Identificação das consequências. 
 d. 
Comparação de soluções alternativas. 
 e. 
Seleção das alternativas mais adequadas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A identificação é das causas e não de 
consequências. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No desenvolvimento de uma estrutura organizacional há três níveis 
de influência. Leia o texto a seguir e indique a qual nível estamos 
nos referindo. 
Tem por finalidade otimizar determinada área de resultado e não a 
empresa como um todo. Ao realizar o seu planejamento com base 
 
nos objetivos estratégicos da organização, cada área determina 
como contribuir para a consecução dos objetivos primeiros. 
Resposta Selecionada: d. 
Nível tático. 
Respostas: a. 
Nível estratégico. 
 b. 
Nível operacional. 
 c. 
Nível sistêmico. 
 d. 
Nível tático. 
 e. 
Nível básico. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: No nível tático de influência o 
planejamento tático tem por finalidade otimizar 
determinada área de resultado e não a empresa como 
um todo. Ao realizar o seu planejamento com base nos 
objetivos estratégicos da organização, cada área 
determina como contribuir para a consecução dos 
objetivos primeiros. Portanto, o nível tático de influência 
considera determinado conjunto de aspectos 
homogêneos da estrutura organizacional da empresa. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Áreas funcionais meios são as que congregam as funções e atividades que proporcionam 
os meios para que haja a transformação de recursos em produtos e serviços e sua 
colocação no mercado. Em qualquer empresa industrial e comercial, estas são as 
seguintes áreas funcionais (escolha a alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: d. 
Administração de marketing. 
Respostas: a. 
Administração financeira. 
 b. 
Administração de materiais. 
 c. 
Administração de recursos humanos.d. 
Administração de marketing. 
 e. 
 
Gestão empresarial. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: 
Administração de marketing não é uma área funcional meio. Áreas 
funcionais meios congregam as funções e atividades que proporcionam os 
meios para que haja a transformação de recursos em produtos e serviços e 
sua colocação no mercado. Em qualquer empresa industrial e comercial, 
estas são as seguintes áreas funcionais: 
• Administração financeira: é a função relativa ao planejamento, 
captação, orçamentação e gestão dos recursos financeiros, 
envolvendo também os registros contábeis das operações realizadas 
nas empresas. 
• Administração de materiais: é a função relativa ao suprimento de 
materiais, serviços e equipamentos, normatização, armazenamento e 
movimentação de materiais e equipamentos da empresa. 
• Administração de recursos humanos: é a função relativa ao 
atendimento de recursos humanos da empresa, ao planejamento e 
gestão destes recursos, do seu desenvolvimento, benefícios, 
obrigações sociais etc. 
• Administração de serviços: é a função relativa ao transporte de 
pessoas, administração dos escritórios, documentação, patrimônio 
imobiliário da empresa, serviços jurídicos, segurança etc. 
• Gestão empresarial: é a função relativa ao planejamento empresarial 
e ao desenvolvimento de sistemas de informações. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Normalmente, a estratégia intuitiva é encontrada apenas em pequenas empresas. Nas 
grandes, que não passaram por um processo formal de planejamento, a estratégia evolui a 
partir da interação das atividades de cada departamento funcional da empresa. No 
entanto, a soma dos métodos departamentais raramente equivale à melhor estratégia. Um 
bom planejamento estratégico deve responder a algumas questões (escolha a 
alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Qual a melhor posição a ser adotada para competir em curto 
prazo? 
Respostas: a. 
Quem são e como agem meus concorrentes? 
 b. 
Quais são as ameaças ao meu negócio? 
 c. 
Quais são as oportunidades que não aproveitamos? 
 d. 
De que modo meu setor irá se desenvolver? 
 
e. 
Qual a melhor posição a ser adotada para competir em curto 
prazo? 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A posição a ser adotada deve ser para competir em 
longo prazo. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É uma técnica de gestão estratégica de empresas que integra todos 
os sistemas e subsistemas e associa mensurações dos ativos 
tangíveis e intangíveis. Pode ser considerada também um sistema 
de avaliação de desempenho, pois estabelece métricas para metas e 
resultados. Criado por Robert Kaplan e David Norton em 1992, seu 
principal diferencial é complementar as medições financeiras com 
avaliações sobre o cliente, identificar os processos internos que 
devem ser aprimorados e analisar as possibilidades de aprendizado 
e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, 
sistemas e capacitação. Estamos nos referindo ao: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Balanced scorecard (BSC). 
Respostas: a. 
Sistema automático de decisões. 
 b. 
Processo decisório. 
 c. 
Sistema integrativo. 
 d. 
Sistema complementar 
 e. 
Balanced scorecard (BSC). 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O BSC é uma técnica de gestão estratégica 
de empresas que integra todos os sistemas e 
subsistemas e associa mensurações dos ativos tangíveis 
e intangíveis. O balanced scorecard (BSC) pode ser 
considerado também um sistema de avaliação de 
desempenho, pois estabelece métricas para metas e 
resultados. Criado por Robert Kaplan e David Norton em 
1992, seu principal diferencial é complementar as 
medições financeiras com avaliações sobre o cliente, 
identificar os processos internos que devem ser 
aprimorados e analisar as possibilidades de aprendizado 
e crescimento, assim como os investimentos em recursos 
 
humanos, sistemas e capacitação. Várias empresas no 
mundo utilizam o sistema, como a Mobil Oil, o Chase 
Manhattan, a Xerox e outras. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O BSC apoia-se em cinco princípios básicos que norteiam o planejamento e a execução 
dessa ferramenta estratégica das organizações. Não é um dos princípios do BSC: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Traduzir a tática em termos operacionais. 
Respostas: a. 
Traduzir a tática em termos operacionais. 
 b. 
Alinhar a organização à estratégia. 
 c. 
Transformar a estratégia em tarefa de todos. 
 d. 
Converter a estratégia em processo contínuo. 
 e. 
Obter mudança pela liderança executiva. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O que deve ser traduzido em termos operacionais é a 
ESTRATÉGIA e não a tática. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A seguir estão listados os 5 (cinco) passos para a obtenção do 
certificado ISO 9000. Escolha a alternativa incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Definir como os resultados serão aproveitados. 
Respostas: a. 
Definir os objetivos e as metas da qualidade. 
 b. 
Definir a política de qualidade. 
 
c. 
Identificar os processos e mostrar a relação entre 
eles. 
 d. 
Definir como cada processo irá funcionar. 
 e. 
Definir como os resultados serão aproveitados. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Os resultados devem ser acompanhados 
e medidos. O aproveitamento dos resultados servirá 
para estudos e pesquisas. 
 
 
 
TELEAULA I 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Considerando o nível de atuação na organização, os gestores de 
primeira linha situam-se no plano base da pirâmide organizacional. 
Geralmente são identificados como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Supervisores – gerenciam apenas trabalhadores 
operacionais. 
Respostas: a. 
Supervisores – gerenciam apenas tarefas 
operacionais. 
 
b. 
Supervisores – gerenciam apenas trabalhadores 
operacionais. 
 c. 
Gerentes – gerenciam apenas outros gerentes. 
 
d. 
Gerentes – gerenciam outros gerentes de níveis 
mais baixos. 
 e. 
Chefes táticos – gerenciam apenas tarefas táticas. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
O administrador de sucesso depende de como consegue lidar com o 
desenvolvimento de envolver a capacidade de transformar os 
conhecimentos teóricos e situacionais em ações, nos níveis: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Estratégico, tático e operacional. 
Respostas: a. 
 
Estratégico, tático e operacional. 
 b. 
Estratégico, tático e humano. 
 c. 
Estratégico, humano e operacional. 
 d. 
Estratégico, conceitual e operacional. 
 e. 
Alto, baixo e médio da organização. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Para um bom desempenho como gestor, o administrador deve desenvolver habilidades 
necessárias para o trato organizacional e negocial. De forma geral, as características 
básicas de um bom administrador são, entre outras (aponte a alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: b. 
Autossubjetividade. 
Respostas: a. 
Liderança. 
 b. 
Autossubjetividade. 
 c. 
Pensamento analítico. 
 d. 
Comportamento flexível. 
 e. 
Comunicação oral. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Mintzberg (apud STONER, 1999) estudou e definiu o que pode ser 
chamado de papéis dos administradores nas empresas. Eles são 
divididos em três categorias ou papéis: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Interpessoais, informacionais, decisoriais. 
Respostas: a. 
Interpessoais, formacionais, decisoriais. 
 b. 
Interpessoais, informacionais, decisoriais. 
 
 c. 
Pessoais, informacionais, decisoriais. 
 d. 
Extrapessoais, informacionais, decisoriais. 
 e. 
Interpessoais, conceituais, decisoriais. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
 
TELEAULA II 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Sobre os 5 princípios básicos de Taylor, escolha a 
alternativa incorreta:Resposta 
Selecionada: 
b. 
Use métodos práticos para determinar a forma mais 
eficiente de fazer o trabalho. 
Respostas: a. 
Transfira toda a responsabilidade da organização do 
trabalho dos trabalhadores ao gerente. 
 
b. 
Use métodos práticos para determinar a forma mais 
eficiente de fazer o trabalho. 
 
c. 
Treine o trabalhador para fazer o trabalho 
eficientemente. 
 
d. 
Fiscalize o desempenho do trabalhador para 
assegurar que os procedimentos apropriados de 
trabalho sejam seguidos. 
 
e. 
Selecione a melhor pessoa para desempenhar o cargo 
assim especificado. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Segundo Taylor, a administração científica ampara-se em quatro princípios fundamentais. 
Assinale a alternativa incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Aceitação do fato de que o trabalhador tem direitos adquiridos que 
não podem ser alterados. 
Respostas: a. 
Substituição do critério individual do operário por uma ciência – 
empirismo versus ciência. 
 b. 
Seleção e aperfeiçoamento científico do trabalhador. 
 
c. 
Cooperação íntima da administração com os trabalhadores, de modo 
que façam conjuntamente o trabalho. 
 
d. 
Solução dos problemas de acordo com as leis científicas 
desenvolvidas – harmonia versus discórdia. 
 
e. 
Aceitação do fato de que o trabalhador tem direitos adquiridos que 
não podem ser alterados. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
A Teoria Neoclássica inovou ao estabelecer as diversas unidades de 
trabalho que uma organização comum poderia ter. Elas são as 
funções da organização, que fundamentaram e deram origem às 
divisões organizacionais e, mais tarde, formaram a base para a 
departamentalização funcional. Entre as funções abaixo 
apresentadas aponte a incorreta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Funções industriais. 
Respostas: a. 
Funções administrativas. 
 b. 
Funções técnicas. 
 c. 
Funções comerciais. 
 d. 
Funções financeiras. 
 e. 
Funções industriais. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Com relação aos tipos de poder, as relações de 
autoridade-subordinado mereceram uma especial atenção da teoria 
burocrática e permanecem em destaque nas análises e nas 
considerações nas organizações modernas. Entre os citados abaixo, 
aponte a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Tradicional – Carismático – Racional. 
Respostas: a. 
Tradicional – Carismático – Informal. 
 b. 
Tradicional – Lideracional – Racional. 
 c. 
Conservador – Carismático – Racional. 
 d. 
Tradicional – Carismático – Racional. 
 e. 
Tradicional – Carismático – Tático. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
 
 
TELEAULA III 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
O processo da APO pode ser uma operação complexa e trabalhosa 
para ser implantado e operado no cotidiano da empresa. Para 
facilitar o seu entendimento, pode-se resumi-lo a (escolha a 
alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Avaliação estratégica. 
Respostas: a. 
Estabelecimentos de metas e objetivos 
organizacionais. 
 b. 
Desenvolvimento do plano de ação. 
 c. 
 
Revisão periódica. 
 d. 
Avaliação periódica. 
 e. 
Avaliação estratégica. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Segundo Daft (2002), “as organizações são entidades sociais que são dirigidas por metas, 
são desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e 
coordenados e são ligados ao ambiente externo”. Daft (2002) dirá também que a 
importância das organizações consiste em (escolha a alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: e. 
Agregar valor para acionistas, clientes e fornecedores. 
Respostas: a. 
Aportar recursos para alcançar metas e resultados desejados. 
 b. 
Gerar bens e serviços com eficiência. 
 c. 
Promover a inovação. 
 d. 
Aplicar tecnologia avançada de fabricação e de informação. 
 e. 
Agregar valor para acionistas, clientes e fornecedores. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Em uma estrutura proposta por Henry Mintzberg ( apud Daft, 2002), 
sugere-se que a organização possua os seguintes componentes 
(escolha a alternativa correta). 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O núcleo técnico, o suporte técnico, o suporte 
administrativo e a administração. 
Respostas: a. 
O suporte técnico, o suporte administrativo e a 
administração. 
 
b. 
O núcleo técnico, o suporte técnico, o suporte 
administrativo e a administração. 
 c. 
 
O núcleo técnico, o suporte tático, o suporte 
administrativo e a administração. 
 
d. 
O núcleo técnico, o suporte técnico, o suporte 
administrativo e a gestão estratégica. 
 
e. 
O núcleo setorial, o suporte técnico, o suporte 
administrativo e a administração. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Segundo Vasconcelos (1972), o fator _______________ corresponde ao 
conjunto de informações e conhecimentos a ser absorvido e 
armazenado pela organização e que será utilizado para 
operacionalizar as atividades da empresa de forma a atingir os 
objetivos estabelecidos. Escolha a palavra que preenche 
corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Tecnológico. 
Respostas: a. 
Técnico. 
 b. 
Tecnológico. 
 c. 
Tático. 
 d. 
Humano. 
 e. 
Relacional. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
 
 
TELEAULA IV 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
A centralização é uma situação de concentração de poder de 
decisão em uma ou poucas mãos na alta administração ou em 
 
algum nível intermediário da escala hierárquica. Entre as vantagens 
listadas abaixo, cite a incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Número maior de níveis hierárquicos. 
Respostas: a. 
Número maior de níveis hierárquicos. 
 
b. 
Melhor uso dos recursos humanos, materiais e 
tecnológicos. 
 
c. 
Melhor interação no processo de planejamento, 
controle e avaliação. 
 
d. 
Uniformidade nos processos técnicos e 
administrativos. 
 e. 
Decisões estratégicas mais rápidas. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
O processo decisório é complexo e envolve atividades que variam 
de acordo com o estilo do decisor e das condições apresentadas 
durante o processo de tomada de decisão. Algumas etapas básicas 
podem ser citadas, a título de referência, como (aponte a 
alternativa incorreta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Seleção das estratégias mais adequadas. 
Respostas: a. 
Identificação do problema. 
 
b. 
Análise do problema, da delimitação e da 
abrangência. 
 c. 
Identificação das causas. 
 d. 
Comparação de soluções alternativas. 
 e. 
Seleção das estratégias mais adequadas. 
 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
O planejamento ______________ pode ser conceituado como um 
processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo 
a ser seguido pela empresa, tendo em vista a obtenção de um nível 
de otimização na relação da empresa com o seu ambiente. Escolha 
a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Estratégico. 
Respostas: a. 
Estratégico. 
 b. 
Informal. 
 c. 
Tático. 
 d. 
Administrativo. 
 e. 
Gerencial. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Um bom planejamento estratégico deve responder a algumas 
questões. Entre as listadas abaixo, aponte a incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Qual a melhor posição a ser adotada para competir 
a curto prazo? 
Respostas: a. 
Quem são e como agem meus concorrentes? 
 b. 
Quais são as ameaças ao meu negócio? 
 
c. 
Quais são as oportunidades que não 
aproveitamos? 
 d. 
De que modo meu setor irá se desenvolver? 
 e. 
 
Qual a melhor posição a ser adotada para competir 
a curto prazo?Feedback da resposta: Resposta: e)