Comércio Eletrônico - Slides Unidade I

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Profa. Dra. Angeles Treitero
UNIDADE I
Comércio Eletrônico
Caro aluno, nesta unidade apresentaremos algumas questões sobre: 
 gerenciamento de negócios na era digital;
 processos colaborativos; 
 funções gerenciais; 
 sistema de informações gerenciais; 
 plataformas móveis emergentes; 
 cadeia de suprimentos; 
 inteligência dos negócios e comércio eletrônico.
Unidade I 
A internet 
 O que você conhece hoje por internet se iniciou no final do ano de 1962, 
quando se iniciaram os estudos sobre o conceito de rede galáxica e começaram 
a desenvolver o conceito das redes computadorizadas.
Gerenciamento de negócios na era digital
 Você sabia que os anos de 1980 e 1990 foram muito importantes para 
a computação? 
 Entre os anos 1980 e 1990, com o desenvolvimento tecnológico, surgiu a 
microinformática, trazendo os computadores pessoais – personal computers (PC).
 Posteriormente, com a popularização da Internet, presenciou-se a transformação 
dos PCs nos Computadores Coletivos (CC) conectados ao ciberespaço.
Gerenciamento de negócios na era digital
 Para as organizações comerciais nacionais ou internacionais, a Internet resolveu 
uma questão muito valiosa: a obtenção da informação, tanto local quanto regional 
ou mundial, pois possibilitou tomar conhecimento dos fatos que acontecem em 
todos os lugares do planeta no mesmo instante em que estão se processando.
Gerenciamento de negócios na era digital
 Neste início de século XXI, estamos vivenciando um período de grande 
transformação com a tecnologia móvel e de conexão contínua.
 Essa nova tecnologia está presente em todas as áreas da sociedade, mas 
principalmente na empresarial, chegando à gestão das organizações, o que 
influenciou o comércio eletrônico.
Sobre a era digital
 A tecnologia fez com que os espaços se tornassem híbridos, ou seja, misturados 
(online e offline ao mesmo tempo).
Sobre a era digital
Essa tecnologia pode ser caracterizada por uma comunicação integrada, na qual são 
reunidas várias linguagens ao mesmo tempo, o que foi denominado hipertexto, 
tais como: 
 a escrita: por meio de textos; 
 a audiovisual: por meio de vídeos; 
 o som: por meio de mensagens auditivas; 
 ou ainda a imagética: por meio de fotos ou figuras.
Sobre a era digital
 Essa comunicação integrada, distribuída nos meios digitais (computadores ou 
dispositivos móveis), fez com que o ser humano desenvolvesse a habilidade de 
compreender uma linguagem não linear.
Sobre a era digital
 A era digital é caracterizada por uma tecnologia da conexão contínua, que se 
constitui por uma rede móvel de pessoas e de tecnologias. 
 A informação flui por toda a rede a uma velocidade constante. 
 O resultado de tudo isso é uma grande alteração, por exemplo, na forma de como 
as pessoas se comunicam, comparada aos processos anteriores.
Sobre a era digital 
 Assim, as organizações modernas mantêm, em certa medida, uma rede na qual 
tudo está conectado com todos, ou seja, a conexão continua. 
 Habilidades essas que estão sendo exigidas também no mundo corporativo,
para o gerenciamento dos negócios.
Sobre a era digital 
 Um gestor de negócios necessita entender o papel dos diversos tipos de Sistemas 
de Informação (SI) existentes nas empresas modernas.
Gerenciamento de negócios
Alguns deles são:
 Sistemas de Informação Financeira e Contábil.
 Sistemas de Recursos Humanos.
 Sistemas de Informação para Gerenciamento de Relações com Clientes 
e Sistema da Cadeia de Suprimento.
 Todos esses sistemas são importantes para a tomada de decisão.
Gerenciamento de negócios
 Todas essas modificações geraram uma série de transformações na sociedade 
atual, por exemplo, as pessoas nunca mandaram tantas mensagens quanto 
mandam agora. 
 E agora vamos para a interatividade.
Gerenciamento de negócios
A era digital é caracterizada por uma:
a) Tecnologia de conexão contínua.
b) Tecnologia de conexão às vezes estática.
c) Tecnologia de conexão alterada.
d) Tecnologia de conexão instável.
e) Tecnologia de conexão inalterada. 
Interatividade
 Para garantir o gerenciamento na era digital, é preciso que os membros de toda 
a cadeia trabalhem em conjunto para atingir a mesma meta e coordenar melhor 
os processos do negócio. Assim, as empresas estão recorrendo ao processo 
colaborativo, com o uso de tecnologias digitais como internet, intranet e extranet, 
para capacitar as organizações a desenvolver, montar e gerenciar os produtos 
durante seu ciclo de vida.
Veremos a seguir quais são as funções gerenciais.
Processos colaborativos
Segundo Yanase (2011, p. 73), o processo de gerenciamento inclui cinco funções 
administrativas, que são: 
1. Planejamento
2. Organização
3. Direção e coordenação
4. Controle
5. Análise de viabilidade econômico-financeira
Quanto às funções gerenciais
 Significa estabelecer objetivos e metas, como também traçar as estratégias para 
alcançar o desejado. 
1. Planejamento
 Para alcançar o que foi proposto no planejamento, a empresa deverá alocar 
e acionar os recursos necessários, isto é, os inputs. 
Para alocar esses recursos existem algumas ferramentas, tais como: 
 o orçamento; 
 o organograma e descrição de funções; 
 as normas e manuais;
 o fluxograma.
2. Organização
 Assim que são definidos os objetivos, as metas e as estratégias, o gerente deverá 
formular as diretrizes e os procedimentos de direção e coordenação para garantir 
as condições de trabalho apropriadas, a motivação, a capacitação, o envolvimento 
e o comprometimento dos recursos humanos incluídos no planejamento. 
3. Direção e coordenação
 As atividades de controle das empresas modernas se constituem 
em monitoramento. 
 Este deverá ser constante e com foco para as operações previstas no 
planejamento, com objetivo de melhorar os processos, correção dos 
procedimentos, prevenção de possíveis erros, redefinição de objetivos 
e metas quando necessário, entre outros. 
4. Controle
 Após serem percorridas as etapas anteriores de planejamento, 
 da organização dos recursos, 
 da definição dos mecanismos de coordenação e 
 dos parâmetros e ferramentas de controle. 
 Falta somente a organização avaliar a viabilidade econômico-financeira 
da implementação das estratégias e das ações mercadológicas previstas 
antes de iniciar o plano de ação.
5. Análise de viabilidade econômico-financeira
 A plataforma digital móvel em plena expansão.
 O crescimento dos softwares online como serviços.
 O crescimento da computação em nível, no qual um número crescente 
de softwares empresariais são executados na internet.
O que há de novo no Sistema de Informações Gerenciais?
 As plataformas de computação em nuvem aparecem como uma das áreas de 
inovação, assim, muitas tarefas que eram realizadas de forma física e presencial, 
como o armazenamento de informações, agora podem ser feitas pela 
própria internet. 
Por exemplo: Dropbox, Google Drive, entre outros.
O que muda na tecnologia e nos impactos empresariais?
 São muitas as mudanças e impactos da evolução na era digital. Os gerentes 
adotam a colaboração online e softwares de redes sociais para melhorar a 
coordenação, os colaboradores e o compartilhamento de conhecimento. 
Surgem as plataforma móveis.
O que muda para as pessoas e quais os impactos empresariais?
 As plataformas móveis dos dispositivos móveis com conexão à Internet 
não servem apenas para o entretenimento. 
 Elas representam uma nova plataforma de computação emergente, baseada 
na nanotecnologia, com novos hardwares e softwares. 
As plataformas móveis emergentes
Gestores, atualmente,utilizam as plataformas móveis para:
 coordenar atividades; 
 monitorar os trabalhos diários de seus colaboradores. 
 Também vem sendo usada para comunicar-se com sua equipe e disponibilizar 
informações para a tomada de decisão cotidiana.
As plataformas móveis emergentes
Os gerentes passam a usar as tecnologias da web – das quais interagem:
 as redes sociais; 
 ferramentas de colaboração e Wikis 
 para a tomada de decisões de forma muito mais rápida do que em 
períodos anteriores.
As plataformas móveis emergentes
 Segundo Laudon e Laudon (2013, p. 07), conforme muda o comportamento 
da gestão, muda também como o trabalho é organizado, coordenado e avaliado.
 Também são conectados os colaboradores com suas equipes e consequentemente 
os projetos. 
 As redes sociais estão onde o trabalho é realizado, onde os planos são executados 
e onde os gerentes gerenciam. Os colaboradores passam a se encontrar em 
espaços de colaboração, mesmo em continentes e fusos horários distintos. 
 Ou seja, passam a não existir os limites geográficos, pois 
tudo acontece na rede. 
As plataformas móveis emergentes
O desenvolvimento das ferramentas de computação em nuvens e o crescimento 
das plataformas móveis resulta em: 
 maior credibilidade nos teletrabalhos; 
 trabalho remoto e 
 tomada de decisão distribuída.
As plataformas móveis emergentes
 Essa mesma plataforma significa que as empresas podem terceirizar um volume 
maior de trabalho e confiar em mercados (em vez de empregados) para construir 
valor. Significa também que as empresas podem contribuir com os fornecedores 
e clientes na criação de novos produtos ou no aprimoramento de produtos 
existentes. (LAUDON e LAUDON 2013, p. 07).
 E agora vamos para a interatividade.
As plataformas móveis emergentes
Como os gestores veem as plataformas móveis conectadas à internet? 
a) Os gestores as veem apenas para entretenimento.
b) Os gestores atualmente utilizam constantemente essa tecnologia para coordenar 
e monitorar os trabalhos diários de seus colaboradores.
c) Os gestores atualmente acreditam que não possuem muita utilidade.
d) Os gestores atualmente não confiam muito nessas plataformas.
e) Os gestores as veem com certa insegurança. 
Interatividade 
 Com todas essas alterações, também vai mudar a cadeia de suprimentos.
 Suprimento significa “ato ou efeito de acrescentar, de suplementar; de adicionar”. 
E cadeia significa “série de elos, anéis ou argolas, entrelaçados, formando um 
conjunto flexível e resistente para prender, amarrar, sustentar, transmitir forças 
mecânicas etc.” 
Cadeia de suprimentos
 A cadeia de suprimentos nas organizações significa um entrelaçamento de 
atividades, processos e ações que são necessárias para manter e organizar essa 
cadeia em qualquer empresa, seja ela grande ou pequena. É natural que em uma 
multinacional a quantidade de processos seja muito maior, entretanto, todas as 
organizações possuem uma cadeia de suprimentos.
Cadeia de suprimentos
A logística é uma atividade bastante complexa e que envolve várias áreas 
da organização, pois:
 gerencia o estoque dos materiais, 
 gerencia o transporte, 
 gerencia os armazéns que a empresa possui e, por consequência,
 gerencia também os espaços úteis. 
 Ainda faz a gestão dos inventários, toda a movimentação 
dos materiais dentro da empresa e, para finalizar, 
administra a entrega dos produtos ao cliente.
Cadeia de suprimentos
 Atualmente, a logística envolve todas as atividades, desde a matéria-prima 
até o consumidor final.
Cadeia de suprimentos
A logística é, portanto, a junção de quatro atividades para uma empresa: 
 a aquisição de materiais, 
 a movimentação, 
 a armazenagem e 
 a entrega dos produtos transformados. 
 Todas essas atividades são realizadas e têm um único 
objetivo, que é o de oferecer aos clientes produtos ou 
serviços de alto nível e com maior valor agregado. 
Cadeia de suprimentos
Para Bowersox (2010), a gestão integrada da logística ou gestão da cadeia de 
suprimentos se beneficia de tecnologias específicas, tais como: 
 o intercâmbio eletrônico de dados (EDI), 
 computadores pessoais, 
 inteligência artificial e sistemas especialistas, 
 comunicações, código de barras e 
 leitura óptica.
Cadeia de suprimentos
 Com todo esse sistema integrado, ficou muito mais fácil as organizações fazerem 
seus planejamentos e atividades de forma sistemática, levando aos seus 
consumidores uma cadeia de valores. 
Cadeia de suprimentos
Para Kotler e Armstrong (2007, p. 304):
 Gerar um produto ou serviço e disponibilizá-los aos compradores requer a 
construção de relacionamentos não somente com os clientes, mas também com 
fornecedores e revendedores na cadeia de suprimento da empresa. Essa cadeia 
de suprimento consiste em parceiros “nos níveis acima” e “nos níveis abaixo”.
Cadeia de suprimentos e rede de entrega de valores
 A cadeia para cima em relação à empresa, são as empresas que fornecem as 
matérias-primas, os componentes, as peças, as informações, as finanças e o 
conhecimento especializado necessário para criar um produto ou serviço. 
Cadeia de suprimentos e rede de entrega de valores
 As empresas, “para baixo” da cadeia de suprimento – se focam nos canais de 
marketing ou canais de distribuição que se voltam para os clientes. Os parceiros 
do marketing para baixo, como atacadistas e varejistas, compõem uma conexão 
vital entre a empresa e seus clientes.
Cadeia de suprimentos e rede de entrega de valores
 Uma amostra de colaboração adveio da proposta de “empresa enxuta” e talvez 
mais claramente do programa correlato de resposta eficiente ao consumidor 
(ECR, sigla em inglês para Efficient Consumer Response) no setor 
supermercadista.
Cadeia de suprimentos e rede de entrega de valores
 gerenciamento por categoria; 
 promoção mais eficiente, com ofertas especiais em substituição ao apreçamento 
baseado em valor; 
 sistemas de reabastecimento contínuo e cross-docking* para reduzir 
e possivelmente eliminar estoques no canal;
 intercâmbio eletrônico de dados para automatização de pedidos e fluxo 
de informações; e 
 mudança organizacional – algumas empresas substituem 
a área de vendas por uma nova área de desenvolvimento 
de negócios com clientes. 
Os principais elementos do ECR são: 
 O ECR é uma arma poderosa que comprovadamente reduz custos na cadeia 
de suprimentos, mas tem sido criticada por reduzir o leque de opções dos 
consumidores e a concorrência e por restringir o desenvolvimento estratégico 
dos fabricantes. O que vem gerando um ambiente global.
O ECR
 Para Kotler (2007), no competitivo ambiente global é impossível caminhar sozinho. 
Está havendo uma explosão de alianças estratégicas em praticamente todos os 
setores e serviços do mundo corporativo.
 Com todas essas transformações tecnológicas, as organizações que possuem 
uma administração moderna mantêm o foco voltado para o que se denomina 
inteligência dos negócios. 
Ambiente global
 A expressão Business Intelligence (BI), cujo conceito surgiu na década de 1990, 
refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e 
monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de um 
determinado negócio. 
Inteligência dos negócios
Também está relacionada com um sistema de informações que tem o propósito 
de ajudar na tomada de decisão, pois se refere à coleta de dados, que pode ser, 
por exemplo:
 dos clientes;
 dos concorrentes;
 dos fornecedores ou
 dos potenciais futuros clientes.
Inteligência dos negócios
 Tem como objetivo a criação de uma estrutura de dados brutos, transformandoesses dados em informações úteis, as informações em conhecimento e o 
conhecimento em sabedoria para que a organização possa criar valor 
a partir desses sistemas, aplicando o conhecimento no contexto 
empresarial (THOMSEN, 2002). 
Inteligência dos negócios
Também existem outras ferramentas, como:
 o data warehouse e o data mining, 
 que servem para o gerenciamento de grandes bancos de dados,
 ferramentas estas que impulsionaram o comércio eletrônico.
 E agora vamos para a interatividade.
Inteligência dos negócios
A gestão integrada da logística ou gestão da cadeia de suprimentos se beneficia 
com quais tecnologias? 
a) Suprimento físico dos insumos.
b) Comércio eletrônico. 
c) Movimentação interna dos materiais.
d) Distribuição física dos produtos.
e) Comunicações, código de barras e leitura óptica.
Interatividade 
 O comércio eletrônico surgiu com a evolução das tecnologias na internet, 
com objetivo de complementar o processo de vendas e aumentar os lucros das 
organizações, principalmente das multinacionais, a fim de auxiliar no processo 
da economia globalizada por meio de parcerias e negócios.
Comércio eletrônico
 A forma de comercialização de mercadorias também está passando por uma 
revolução, tendo em vista que a internet está disponível 24 horas por dia, 
a alcance global, sempre com informações de quem quiser acessá-las, 
a um custo baixo, com um mercado mundial crescente. 
Comércio eletrônico
 As pessoas podem realizar suas compras a qualquer hora do dia ou da noite, sem 
precisar enfrentar condições adversas de horários, de trânsito ou ainda de não 
serem bem atendidas por um vendedor mal humorado.
Comércio eletrônico
 Existe uma tendência de o comércio eletrônico crescer a cada dia mais, pois a 
internet, os equipamentos e a rede de comunicação crescem e se desenvolvem 
cada vez mais, surgindo novidades a todo o momento.
Comércio eletrônico
 Com todo o desenvolvimento que houve nos últimos anos em Tecnologia da 
Informação (TI) pode-se dizer que o comércio eletrônico vem ganhando um índice 
bastante elevado. Ele está em praticamente todas as áreas. 
Cenário atual do comércio eletrônico
 Negócio-negócio – business-to-business (B2B)
 Negócio-consumidor – business-to-consumer (B2C)
 Empresas-empregados – business-to-employee (B2E)
 Consumidor-consumidor – consumer-to-consumer (C2C)
 Consumidor-empresa-consumidor – consumer-to-business (C2B)
 Empresas-governo – business-to-goverment (B2G)
 Governo-governo – government-to-government (G2G)
 Governo-cidadão – government-to-citizen (G2C)
Áreas de atuação do comércio eletrônico
 O comércio eletrônico no mundo movimentou, em 2014, US$ 1,5 trilhão, 
com crescimento médio de 20% em relação ao ano anterior. 
 A Ásia movimentou mais de US$ 500 bilhões. 
 A América do Norte, mais de US$ 480 bilhões. 
 A Europa Ocidental, mais de US$ 340 bilhões. 
 A América Latina movimentou US$ 60 bilhões.
Comércio eletrônico no Brasil e no mundo
Com o comércio eletrônico, o consumidor que gosta de efetuar suas compras 
por esse meio pode encontrar:
 comodidade, 
 conveniência, 
 ampla variedade de oferta e 
 toda a possibilidade de pesquisar e comparar preços. 
Comércio eletrônico no Brasil e no mundo
 No Brasil, em 2015, as vendas online movimentaram R$ 41,3 bilhões, 
com crescimento médio de 15% em relação ao ano anterior. 
 Havia a expectativa de um faturamento maior para o ano de 2016, com as ofertas 
que apareceram em datas especiais, como Black Friday e compras de Natal, para 
um faturamento de R$ 44,6 bilhões, ou seja, almejava-se maior lucro do que o do 
ano anterior.
Comércio eletrônico no Brasil e no mundo
 Podemos afirmar que isso se dá em virtude das especificidades e da natureza 
da internet, das telecomunicações e da computação.
Por que o comércio eletrônico vem crescendo tão rapidamente?
 Ubiquidade. 
 Alcance global.
 Padrões universais.
 Riqueza.
 Interatividade.
 Densidade de informação. 
 Personalização/customização. 
 Tecnologia social.
 E agora vamos para a interatividade.
Algumas características que são específicas da Internet e da web como 
canal de comercialização
O que significa business-to-business (B2B). Qual é o público que envolve o B2B?
a) Business-to-business (B2B) significa negócio de uma empresa diretamente com 
o consumidor final.
b) Business-to-business (B2B) significa que tem como público-alvo os funcionários 
ou colaboradores.
c) Business-to-business (B2B) significa que tem como público-alvo outras empresas 
e não o consumidor final.
d) Business-to-business (B2B) significa que tem como público-alvo e mantém 
negócios entre pessoas físicas.
e) Business-to-business (B2B) significa que tem como 
público-alvo pessoas físicas que ajudam e apoiam 
projetos de outras pessoas.
Interatividade
ATÉ A PRÓXIMA!