2º Avaliação Gestão de Negócios e Projetos em Educação Fìsica

Prévia do material em texto

Disc.: GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
Aluno(a): THYAGO COSTA CHERMAUT Matrícula: 201501389025
Acertos: 7,0 de 10,0 Início: 16/05/2019 (Finaliz.)
 
 
1a Questão (Ref.:201501655943) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou
desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho
é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿.
Segundo os autores citados este é o conceito de:
relacionamento com clientes
bens duráveis
 serviços a clientes
produtos tangíveis
atendimento a clientes
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
2a Questão (Ref.:201502057375) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere um exemplo hipotético de um homem, 58 anos, que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticado
como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento ele
recebeu a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de
treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das
atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá demonstrou e explicitou para os profissionais de Educação
Física que lá atuavam sua satisfação em retomar os treinamentos de força além da absoluta preferência pelas atividades
de lutas, declarando inclusive que por ter praticado na juventude e por 20 anos, sendo inclusive faixa preta, via naquela
oportunidade a possibilidade de retornar à sua forma física e técnica, para competir na categoria master da modalidade.
Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação
aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos
respectivamente diante de:
Interesses e necessidades
Interesses e desejos
Desejos e necessidades
 Necessidades e desejos
Necessidades e interesses
 
Gabarito
 Coment.
 
3a Questão (Ref.:201501695307) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos afirmar que qualidade em serviços é, sem dúvida, uma temática ao mesmo tempo interessante e polêmica.
Interessante porque trata de características que não têm um modelo único mas apenas diretrizes de ação, e polêmica por
preconizar um compromisso de busca contínua da melhoria por quem os presta. Assim, clientes ao avaliarem a adequação
dos serviços a eles entregues, sobretudo quando os compram pela primeira vez, definem um conjunto de elementos
relacionados diretamente as suas necessidades, interesses e desejos a partir dos quais farão suas avaliações. Que
elementos são estes?
Experiências anteriores
Características mercadológicas
 Indicadores de qualidade
Atributos dos serviços
Resultados tangíveis
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
4a Questão (Ref.:201502057382) Acerto: 0,0 / 1,0
Considere a seguinte assertiva fundamentada em nosso conteúdo de aulas: Em relação à ideia de que os serviços,
independentemente da sua natureza e segmento de negócio, são compostos por dois tipos de percepções distintas e
interdependentes, temos que: uma delas é parcial, unilateral e incompleta e não define a continuidade ou não do
relacionamento, pois é inerente ao prestador do serviço, enquanto a outra é pessoal, parcial, unilateral e incompleta, mas
define a continuidade do relacionamento, ou não, por ser inerente ao cliente do serviço. Estamos nos referindo
respectivamente a que percepções relacionadas à prestação de serviços?
 Heteropercepção e autopercepção
Objetiva e subjetiva
 Autopercepção e heteropercepção
Objetiva e unilateral
Subjetiva e unilateral
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
5a Questão (Ref.:201502057395) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos afirmar que nos dias de hoje, no mercado dos serviços ligados à Educação Física como os serviços em fitness &
wellness, a tecnologia proporciona a produção e utilização de bens materiais em escala, com custos mais acessíveis e de
forma globalizada, permitindo com isso que empresas possam ter a sua disposição recursos sofisticados,
independentemente de seu porte. Com isso, cada vez mais a especificidade dos serviços, e a forma como são entregues,
representam um importante fator de sucesso diante dos concorrentes. Assim, com base nessa assertiva é correto afirmar
que:
 A diferenciação na entrega dos serviços é um importante fator de competitividade das empresas
A diversidade dos recursos materiais disponíveis é um fator de diferenciação das empresas
A modernização tecnológica dos equipamentos por si só, cria diferenciação para as empresas
A diversificação de serviços gerar frequentemente perdas na competitividade de uma empresa
A alta qualificação profissional é um fator característico do segmento de serviços
 
Gabarito
 Coment.
 
6a Questão (Ref.:201502057394) Acerto: 1,0 / 1,0
Nos diferentes serviços ligados à Educação Física, portanto de natureza intangível, é preciso "compensar" tal subjetividade
com algum tipo de sensação, percepção, ou algo que deixe evidente para os clientes uma necessidade pessoal que precisa
ser satisfeita por meio destes serviços, de modo que a compra deles faça algum sentido. Para os autores Lovelock e
Wright (2003), as necessidades são componentes da existência humana e estão enraizadas no inconsciente das pessoas e,
por isso mesmo, dizem respeito a questões existenciais e de identidade. Em outras palavras, fatores nem sempre
materiais e concretos são produtores de necessidades humanas e, por isso mesmo, vender serviços a clientes
relacionados à saúde, bem estar e qualidade e vida demanda conhecer além do simplesmente "o que as pessoas querem
comprar". Diante desta assertiva, e considerando a hierarquia das necessidades humanas proposta por Maslow, as 5
categorias que a compõem são respectivamente:
 Fisiológicas, segurança, sociais, estima, realização pessoal
Fisiológicas, segurança, estima, sociais, realização pessoal
Biológicas, sociais, emocionais, estima e realização pessoal
Fisiológicas, emocionais, estima, realização pessoal, realização profissional
Fisiológicas, sociais, segurança, realização pessoal, estima
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
7a Questão (Ref.:201501572810) Acerto: 0,0 / 1,0
Las Casas (2012) em seu livro Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que clientes percebem os serviços que recebem
de forma diferenciada e, como consequência, a avaliação desses serviços em relação ao que eles esperavam receber e
efetivamente receberam é função de algo que denomina PERCEPÇÃO. Segundo ele, ao fazer o julgamento dos serviços
pelos quais está pagando o cliente está diante de 3 (três) princípios que são peculiares aos serviços e interferem na sua
avaliação. Quais são eles?
 SIMILARIDADE, ADEQUABILIDADE e CONTINUIDADE
ADEQUABILIDADE, SINGULARIDADE e SIMILARIDADE
 SIMILARIDADE, PROXIMIDADE e CONTINUIDADE.
PECULIARIDADE, CONTINUIDADE e ADEQUABILIDADE
SIMILARIDADE, CONTINUIDADE e PARTICULARIDADE
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
8a Questão (Ref.:201501591655) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há unanimidade
sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer elementos que tornem
tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta compra como uma satisfação de
suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas todas as condições para fazê-la, este cliente
é denominado ______________________________________.
FIEL
 POTENCIAL
INSATISFEITO
REGULAR
SATISFEITO
 
9a Questão (Ref.:201501656235) Acerto: 0,0 / 1,0Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos
diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento
de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de atividades esportivas cuja
postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) preguiça e pouca
responsabilidade dos colaboradores é uma premissa pessoal; b) colaboradores são meros executores e devem fazê-lo com
qualidade; c) cabe ao líder determinar tarefas e soluções. Diante desta postura, assinale dentre as opções de resposta
aquela que apresenta corretamente o estilo de liderança praticado por este gestor:
 situacional
democrático
 autocrático
humanizada
laissez-faire
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
10a Questão (Ref.:201501591647) Acerto: 1,0 / 1,0
 
Considerando o perfil do gestor de excelência e suas 7 características, descrito por Venlioles (2005) e apresentado em
nossas aulas, assinale qual das características desse perfil representa a ação deste profissional se transformar em um
verdadeiro missionário, levando o pensamento da qualidade em serviços a todos os colaboradores da empresa?
Gestor como investidor na capacitação continua da equipe.
Gestor como líder a ser seguido pela equipe.
Gestor como eterno aprendiz e aberto a aprendizagem.
Gestor como canal de atenção constante ao cliente.
 Gestor como propagador de valores e princípios.