3º Avaliação Gestão de Negócios e Projetos em Educação Fìsica

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Disc.: GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
Aluno(a): THYAGO COSTA CHERMAUT Matrícula: 201501389025
Acertos: 2,0 de 10,0 Início: 16/05/2019 (Finaliz.)
 
 
1a Questão (Ref.:201501655938) Acerto: 0,0 / 1,0
Considere a seguinte situação, dividida em 3 momentos distintos e vivida pela Sra. Suzana de 65 anos: 1) Por
recomendação médica procurou uma academia com o propósito de realizar uma trabalho de fortalecimento muscular,
redução de gordura corporal e ganhos de arco de movimento em função de seu passado sedentário e das constantes
dores musculares que vinha experimentando; 2) Ao ser avaliada declarou ao profissional de Educação Física durante a
anamnese que gostaria de realizar atividades aquáticas pois, segundo ela, era o que lhe dava mais prazer pois estava
relacionado com sua infância que foi vivida em região de praia; Assim foi feito e seu plano de atividades, programado para
acontecer 3 vezes por semana, incluiu a hidroginástica, a natação e ainda o hidrospinning (ciclismo indoor dentro da
piscina); 3) Após 2 meses D. Suzana procurou o professor e o indagou sobre a possibilidade de aumentar sua frequência
de treinos para 4 vezes por semana poi, segundo ela, pela primeira vez vislumbrou a possibilidade de voltar a ter seu peso
e sua silhueta de 20 anos atrás quando vestia 2 números abaixo do atual. De acordo com os conteúdos estudados,
assinale, dentre as opções abaixo, aquela que apresenta corretamente a relação entre os níveis de atendimento das
demandas de clientes na prestação de serviços ligados à Educação Física, e a numeração de cada fase apresentada:
1) desejos 2) interesses 3) necessidades
1) desejos 2) necessidades 3) interesses
1) interesses 2) desejos 3) interesses
 1) necessidades 2) desejos 3) interesses
 1) necessidades 2) interesses 3) desejos
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
2a Questão (Ref.:201501572839) Acerto: 0,0 / 1,0
Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um plano anual de treinamento personalizado em sua academia,
mesmo pagando por ele, não se torna proprietário do treinador, da academia e dos equipamentos que serão utilizados
para o alcance dos seus objetivos, mas apenas usufrui dos benefícios que este plano de treinamento pode lhe
proporcionar. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis.
Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
 Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
 Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
 
Gabarito
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Gabarito
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3a Questão (Ref.:201501605608) Acerto: 0,0 / 1,0
A forma como um serviço é percebido por um cliente, e que não representa necessariamente a qualidade intrínseca deste
serviço caracteriza uma percepção denominada:
 PARTICULAR
ESTRATÉGICA
OPERACIONAL
OBJETIVA
 SUBJETIVA
 
Gabarito
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Gabarito
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4a Questão (Ref.:201501660225) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza
intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os
SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes
demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está
corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
treinamento concorrente
treinamento de força
treinamento em grupos
treinamento específico
 treinamento personalizado
 
Gabarito
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5a Questão (Ref.:201504254085) Acerto: 0,0 / 1,0
Quando se trata da compra de serviços é fato que os clientes, após efetuarem a compra, comparam a qualidade esperada
com a qualidade que lhes foi efetivamente entregue. A partir daí, passam a ter uma percepção sobre o desempenho do
serviço pelo qual pagaram. 
 Assim, quanto maior for o alinhamento entre os desempenhos esperados e a entrega, maiores são as chances destes
clientes continuarem comprando e tornarem-se clientes regulares além de, quem sabe, recomendar a compra a outros
clientes potenciais. 
 Caso contrário, no desalinhamento entre expectativas e realidade da entrega dos serviços, estaremos diante do que os
autores Lovenlock; Wright (2003) denominam LACUNAS NA QUALIDADE. 
 Dessa forma, e tomando como base estes autores e seu modelo teórico, este conceito subdivide-se em 7 (sete) categorias
que diferenciam-se em função de aspectos inerentes à prestação dos serviços. 
 
Qual dessas categorias responde pela lacuna existente entre a qualidade prometida pelo prestador do serviço e aquela
efetivamente praticada na prestação do serviço? 
 LACUNAS NAS PERCEPÇÕES
LACUNAS DE CONHECIMENTO
 LACUNA NOS PADRÕES
LACUNAS NA ENTREGA
LACUNAS NA SEGURANÇA
 
6a Questão (Ref.:201501656220) Acerto: 0,0 / 1,0
Sabemos que o modelo teórico denominado Teoria da Caixa Preta, que explica o processo de compra de bens ou serviços
e que foi proposto por Kotler; Armstrong, concebe o processo decisório dividido em 5 (cinco) fases interdependentes. Em
qual delas consumidores potenciais dedicam-se a buscar referências com consumidores regulares sobre atributos dos
produtos (bens ou serviços) de modo a subsidiar sua decisão pela compra, ou não?
 informação
 avaliação
pós-compra
necessidade
decisão
 
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Gabarito
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7a Questão (Ref.:201501691072) Acerto: 0,0 / 1,0
Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada MUITO PESADA, desconsiderando a capacidade
física dos seus alunos e gerando nos praticantes iniciantes, como consequência, dores e desconfortos posteriores, criando
uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se
não for MUITO CONDICIONADO, representa qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012)?
 ADEQUABILIDADE
COMPLEXIDADE
INDIVIDUALIDADE
 SIMILARIDADE
PROXIMIDADE
 
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8a Questão (Ref.:201501695332) Acerto: 0,0 / 1,0
Em relação a percepção de qualidade nos negócios em fitness & wellness, no que tange aos pontos de vista de
prestadores de serviços e consumidores destes, sabemos que independentemente do segmento e do perfil desses
consumidores, ela é subdividida por dois componentes distintos e interdependentes. são eles:
 autopercepção e heteropercepção
adequação e inadequação
 satisfação e insatisfação
objetividade e subjetividade
percepção e objetivação
 
Gabarito
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Gabarito
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9a Questão (Ref.:201501656234) Acerto: 0,0 / 1,0
Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos
diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento
de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de fitness cuja postura no
relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) não estabelecer diretrizes e
responsabilidades; b) deixar as decisões "por conta e risco" dos colaboradores, pergunta-se: a qual estilo de liderança elas
correspondem?
autocrático
democrático
coercitivo
 laissez-faire
 situacional
 
Gabarito
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Gabarito
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10a Questão (Ref.:201501591657) Acerto: 1,0 / 1,0
Atuando em um Centro de AtividadesFísicas, após participar de um evento relacionado à gestão de negócios em serviços,
os gestores resolveram investir no controle maior da qualidade dos serviços prestados aos clientes e adotaram, como
ferramenta, um instrumento que buscava coletar informações sobre o ISC ¿ Índice de Satisfação de Clientes. A
periodicidade da pesquisa será semestral e ao comunicar aos seus colaboradores tal iniciativa, esperando elogios, foram
criticados por estarem considerando conhecer apenas parte da percepção em relação a qualidade dos serviços. Segundo o
material estudado por você e disponível em nossas aulas, a que percepção os colaboradores estavam se referindo que
faltava ser considerada e que deveria ser componente intrínseco desta avaliação?
PSEUDOPERCEPÇÃO
PROPRIOCEPÇÃO
ADEQUAÇÃO AO USO
 AUTOPERCEPÇÃO
HETEROPERCEPÇÃO