APOL V SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NOTA 100

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APOL V SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING E COMPORTAMENTO DO 
CONSUMIDOR (NOTA 100) 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Plano de Marketing é o resultado de todo um trabalho estratégico que busca apresentar a 
empresa para o mercado e atrair clientes. Esse plano se baseia em um grande compilado de 
informações, onde consta diversos itens como o mix de marketing, qual o público alvo, etc. 
Assim, são muitas as informações que devem subsidiar o plano de marketing. Por exemplo 
temos os dados que visam fornecer indicadores de eficiência, sendo eles na força de vendas, 
propaganda, promoção de vendas e distribuição. 
Em relação as informações de eficiência da força de vendas, analise as afirmativas abaixo: 
I - Nessas informações, temos o número de clientes perdidos por período. 
II - Nessas informações, temos o número das vendas obtidas com promoções; 
III – Nessas informações, temos o número médio de visitas por vendedor por dia; 
IV - Nessas informações, temos o número de vendas oriundas de cupons resgatados; 
É correto o que se afirma em 
 A Apenas nas duas primeiras. 
 B Apenas nas duas últimas. 
 C Apenas as afirmações pares. 
 D Apenas as afirmações ímpares. 
 E Todas as quatro afirmações. 
 
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor 
Leia a reportagem a seguir sobre a volta de uma empresa americana 10 anos após deixar o 
Brasil. 
Dez anos após sair do Brasil, a rede americana Dunkin' Donuts volta a operar no pais com 
um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto local. O cardápio limitado com um produto 
que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como um dos 
principais erros feitos no passado. 
A marca chega agora com o conceito de cafeteria. Ou seja, além das tradicionais rosquinhas, 
o cardápio incluirá opções de café quente e gelado, lattes, cappuccinos, sanduíches, 
croissants e bagels. De olho na concorrência, a rede também decidiu incorporar o misto 
quente, pão de queijo e acesso gratuito à rede WIFI. 
“Será uma cafeteria completa, com um mix de produtos muito forte. Até o final de 2016 
vamos estar com 10 lojas abertas", afirma Leonardo Oliva, um dos sócios do Grupo OLH, 
franqueado master da marca e responsável pelo retorno da rede ao país. 
A meta do grupo é abrir 65 lojas da Dunkin' Donuts no Brasil até 2019. A primeira loja desta 
nova tentativa da marca de se firmar no país será aberta em Brasília, e neste primeiro 
momento, a operação ficará restrita à região Centro-Oeste, no Distrito Federal e em Goiás. 
Os tradicionais donuts vão custar entre R$ 5 e R$ 7 cada. As rosquinhas serão importadas até 
que sejam encontrados fornecedores locais que possam garantir a mesma qualidade e padrão 
da que é oferecida no exterior. 
“Após 1 ano, a gente já deve ter condições para começar a produzir por aqui”, explica o 
franqueado. "Eles virão da Europa congelados e aqui será feito um procedimento para voltar 
a temperatura normal e a finalização. Estamos nacionalizando quase todos os recheios”, 
acrescenta. 
Fonte: Adaptado de g1.globo.com (08/05/2015) 
http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2015/05/apos-10-anos-dunkin-donuts-volta-ao-
brasil-como-rede-de-cafeterias.html 
 Julgue as afirmações a seguir sobre o texto da Dunkin’Donuts tendo como base seu 
conhecimento sobre os cenários do consumidor global e do consumidor brasileiro. 
 
I - Pode-se afirmar que na primeira operação no Brasil, a Dunkin’Donuts apostou em uma 
estratégia de marketing padronizado. 
II - Pode-se afirmar que a empresa fracassou na primeira operação no Brasil pois os 
consumidores não estavam acostumados com a cultura americana, sendo assim, a empresa 
deveria ter investido mais no ambiente de loja, explicando aos clientes como os americanos 
consomem esse tipo de rosquinhas. 
III - Na nova tentativa no Brasil, a Dunkin’Donuts está buscando se adaptar aos costumes do 
país, por isso iniciará sua operação pela capital federal, assim, se os clientes gostarem do 
novo cardápio, a empresa pode replicar a fórmula para outras regiões do Brasil sem 
necessidade de maiores pesquisas. 
IV - A nacionalização de quase todos os tipos de recheio é um sinal de que a empresa 
abandonou a estratégia de marketing padronizado e está tentando se adaptar aos elementos 
culturais do Brasil. 
Assinale a alternativa correta: 
 A Todas as afirmações são verdadeiras 
 B Somente a afirmação I é verdadeira 
 C Somente a afirmação III é verdadeira 
 D As afirmações I e IV são verdadeiras 
 E As afirmações II e III são verdadeiras 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
I – As empresas para determinar como e onde estão lucrando, devem considerar as 
informações de despesas/vendas no plano de marketing segundo uma ótica financeira. 
PORQUE 
II – Existe uma grande interdependência dos setores de uma empresa, onde um sempre irá 
depender do outro para gerar informações. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 D 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
 E 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não complementa a 
primeira. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Uma forma de avaliar o desempenho do plano de marketing é a análise de participação de 
mercado. Dessa forma conseguimos realizar um monitoramento de mercado, onde o viés se 
dá pela participação. 
Analise as etapas de uma negociação, e enumere na ordem sequencial: 
1. Participação de mercado total. 
2. Participação de mercado atendido. 
3. Participação de mercado relativa. 
(I) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado 
absoluto. 
(III) Pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de 
mercado do maior concorrente. 
(II) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado 
atendido. O mercado atendido é composto por compradores com disposição e capacidade de 
comprar produtos. 
 Agora, marque a sequência correta: 
 A I, II, III. 
 B I, III, II. 
 C II, I, III. 
 D II, III, I. 
 E III, I, II. 
 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta sobre o comportamento do consumidor 
organizacional: 
Ronaldo abriu o seu e-mail assim que chegou ao escritório. Viu que havia três mensagens de 
fornecedores a respeito da peça que precisava ser substituída em um dos caminhões de 
entregas que havia quebrado. Ronaldo estudou as propostas e percebeu que todas eram 
plausíveis de serem aceitas, então levou ao seu chefe para que ele resolvesse qual seria o 
fornecedor contratado. 
 
Com base no texto e no conteúdo trabalhado na aula, assinale a alternativa correta. 
 A 
 O texto detalha um processo de recompra direta, afinal quem fez o levantamento das 
propostas foi um funcionário que não tem poder de decisão. 
 B 
O texto demonstra um processo de recompra modificada, descreve a fase de busca de 
fornecedores do processo de compra. 
 C 
O texto detalha as fases de solicitação de propostas e seleção de fornecedores, de um 
processo de recompra direta. 
 D 
O texto demonstra um processo de recompra modificada, e as fases do processo 
de compra descritas são: solicitação de propostas e seleção de fornecedores. 
 E O texto detalha um processo de compra nova, na fase de busca de fornecedores.