BDQ Prova AV1 GESTÃO DA QUALIDADE

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06/07/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0134_AV1_201407367251 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201407367251 ­ JEAN CLAUDIO PEREIRA DA SILVA
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9050/AX
Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 22/04/2015 19:27:56 (F)
  1a Questão (Ref.: 566576) Pontos: 0,5  / 0,5
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
  Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 570415) Pontos: 1,0  / 1,0
Quando o consumidor está atento à "reputação" de um produto ou serviço, acreditando que quem produz algo
de qualidade reconhecida, seja capaz de manter esse nível em outros produtos ou serviços, ele está avaliando
o produto ou serviço com base na dimensão de:
Durabilidade.
  Qualidade percebida.
Conformidade.
Estética.
Desempenho.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 235509) Pontos: 1,0  / 1,0
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve
demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
ISO­9002
IS0:9003
  ISO­9001:2000.
ISO­9004:2008.
ISO­19011.
 Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 566570) Pontos: 0,5  / 0,5
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo,
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do
ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em
bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão
organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade
deve dispor como base:
Visão, processos, práticas e cultura
Visão, bens e serviços
Visão, missão, insumos e processos
  Visão, missão, valores, crença e cultura.
Visão, valores, insumos, práticas e processos
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 237925) Pontos: 0,0  / 0,5
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou­se pelo Japão do Pós­Guerra,
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo.
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
  Walter Shewhart
Joseph Moses Juran
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
  Edward Deming
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 235707) Pontos: 0,0  / 1,0
Entende­se por visão:
A razão de ser da empresa.
Porque a empresa existe.
  Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
  Como a empresa se vê.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 248360) Pontos: 0,5  / 0,5
O  autor Walter  A.  Shewart  ­  professor  universitário  na  década  de  1930,  desenvolveu  no  "Bell  Laboratories",
uma  ferramenta  que  ao  longo  dos  tempos  sempre  tem  sido  utilizada  nos  Programas  de Qualidade. Qual  é  a
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sigla dessa ferramenta?
PCDA
PDAC
  PDCA
PADC
PACD
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 266451) Pontos: 1,0  / 1,0
O  Poka­yoke  é  uma  ferramenta  importante  para  a  conquista  do  controle  de  qualidade  zero  defeito.    É  uma
técnica:
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
  que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
que trata da mão de obra administrativa da organização
que trata da mão de obra no chão de fábrica.
que cuida da geração de receita da empresa.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 569965) Pontos: 0,0  / 1,0
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management ­
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando
cinco passos fundamentais.
Analise  as  alternativas  abaixo  e  assinale  aquela  que  NÃO  representa  um  dos  passos  utilizados  pela  ABC
Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
  Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
  Implantação de um novo modelo de gestão.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 237958) Pontos: 1,0  / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários.
A Norma ISO 9001­2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001­2000.
Melhoria de imagem e reputação
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Redução do custo operacional
  O aumento de inconformidades em bens e serviços
Aumento da competitividade
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 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 14/04/2015 até 04/05/2015.