1900 Questões - parte 2

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Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Assistente em
 Administração
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Auxiliar de
 Administração
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Auxiliar de
 Administração
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Auxiliar de
 Administração
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Auxiliar de
 Administração
1901 Q350105 Administração Geral Estrutura Organizacional
Em relação à estrutura organizacional, julgue os itens que se seguem. 
As estruturas divisionais são elaboradas de acordo com a centralização dos recursos similares a cada função,
 otimizando os resultados das unidades.
1902 Q350193 Administração Geral Estrutura Organizacional
A respeito de conceitos de estrutura organizacional, julgue os itens a seguir. 
Se a organização define como as tarefas são divididas, os recursos são distribuídos e os departamentos são
 coordenados, tem-se um exemplo de amplitude administrativa.
1903 Q350194 Administração Geral Estrutura Organizacional
A respeito de conceitos de estrutura organizacional, julgue os itens a seguir. 
Quando a estrutura organizacional tem uma linha ininterrupta de autoridade que liga todas as pessoas em uma
 organização e mostra quem se reporta a quem, tem-se um exemplo de organograma funcional.
1904 Q350195 Administração Geral
Julgue os itens que se seguem, relativos a tipos de estrutura organizacional. 
A confusão da cadeia de comando e os conflitos interpessoais constantes são exemplos das consequências da
 estrutura em rede para as organizações.
1905 Q350196 Administração Geral Departamentalização
Julgue os itens que se seguem, relativos a tipos de estrutura organizacional. 
657
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Auxiliar de
 Administração
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Auxiliar de
 Administração
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: PC-DFProva: Escrivão de Polícia
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: PC-DFProva: Escrivão de Polícia
Certo Errado
A departamentalização funcional vertical ocorre quando as pessoas são agrupadas em departamentos com base nas
 habilidades comuns e atividades de trabalho, como em um departamento de engenharia ou departamento de
 contabilidade.
1906 Q350197 Administração Geral
Julgue os itens que se seguem, relativos a tipos de estrutura organizacional. 
O uso eficiente dos recursos, a economia de escala e o controle gerencial são exemplos das contribuições da
 estrutura de equipes para as organizações.
1907 Q350198 Administração Geral
Julgue os itens que se seguem, relativos a tipos de estrutura organizacional. 
Uma vantagem da estrutura divisional é a ênfase no produto geral e nas metas da divisão, favorecendo a
 coordenação entre os departamentos.
1908 Q350362 Administração Geral Abordagem Estruturalista da Administração
No que se refere à abordagem burocrática da administração, julgue o item abaixo. 
A burocracia é compreendida como uma maneira de organização humana baseada na racionalidade, isto é, na
 adequação dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance desses
 objetivos.
1909 Q350366 Administração Geral
Julgue os itens que se seguem, referentes a planejamento, organização, direção e controle. 
O valor que uma organização cria por meio de sua estratégia é uma função de como ela se posiciona no ambiente a
 fim de usar competências obrigatórias para competir por recursos.
658
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: PC-DFProva: Escrivão de Polícia
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: PC-DFProva: Escrivão de Polícia
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: PC-DFProva: Escrivão de Polícia
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
1910 Q350369 Administração Geral
Acerca de estrutura organizacional, comportamento organizacional e análise e melhoria de processos,
 julgue os itens subsequentes. 
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas as normas e fluxos
 bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade dos processos.
1911 Q350370 Administração Geral
Acerca de estrutura organizacional, comportamento organizacional e análise e melhoria de processos,
 julgue os itens subsequentes. 
A estrutura matricial facilita a comunicação e a coordenação de equipes por meio da unidade de comando,
 proporcionando equilíbrio de objetivos.
1912 Q350371 Administração Geral
Acerca de estrutura organizacional, comportamento organizacional e análise e melhoria de processos,
 julgue os itens subsequentes. 
Como sistemas abertos, as organizações são compostas de diferentes partes que se inter-relacionam para a
 consecução de objetivos comuns.
1913 Q351583 Administração Geral
Julgue os itens a seguir, referentes às estruturas organizacionais e de gestão de processos.
O modelo de organização colegiada é adequado à organização que necessite adotar uma estrutura organizacional
 que privilegie a celeridade das decisões e a responsabilização concentrada
1914 Q351584 Administração Geral Gestão de processos
659
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Julgue os itens a seguir, referentes às estruturas organizacionais e de gestão de processos. 
Considere que um analista de negócios utilize a metodologia BPM para realizar o mapeamento do processo de
 atendimento ao cliente de sua organização, que depende de fornecedores externos. Nessa situação, o analista
 deverá buscar uma visão compartimentada das partes do processo, com foco na visualização do fluxo dos principais
 setores internos onde se agrega valor, sem necessariamente sinalizar os extremos do processo.
1915 Q351585 Administração Geral
Julgue os itens a seguir, referentes às estruturas organizacionais e de gestão de processos. 
A análise SWOT possibilita que o gestor conheça o mercado e o cliente e, assim, avalie possíveis ineficiências no
 processo.
1916 Q351587 Administração Geral
Acerca de gestão da mudança, construção e mensuração de indicadores de processos e gestão de
 normativos e manuais internos, julgue os itens subsequentes. 
A indicação de quem executa os diversos trabalhos do processo administrativo e a descrição de como executar esses
 procedimentos devem constar do manual de normas e procedimentos de uma organização, entretanto, devido ao
 caráter objetivo desse documento, não é prevista a inserção de formulários ou fluxogramas nesse manual.
1917 Q351588 Administração Geral
Acerca de gestão da mudança, construção e mensuração de indicadores de processos e gestão de
 normativos e manuais internos, julgue os itens subsequentes. 
O KPI (key performance indicator), cujas características são fomentar a transformação na organização e ser
 orientado ao contexto, pode ser utilizado pelo gestor para acompanhamento e mensuração dos processos de uma
 organização.
1918 Q351589 Administração Geral
660
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestãoe
 Análise Processual
Julgue os itens a seguir, a respeito de estratégia e planejamento. 
Planejamento é o processo no qual são definidos, após a tomada de decisão, os objetivos a serem atingidos por
 uma organização.
1919 Q351590 Administração Geral
Julgue os itens a seguir, a respeito de estratégia e planejamento.
O termo estratégia, originado nas batalhas militares, que levavam os generais a traçar planos para vencer seus
 inimigos, refere-se às formas utilizadas para explorar condições favoráveis ao alcance de determinados objetivos.
1920 Q351591 Administração Geral
Em uma organização o planejamento ocorre em três níveis: estratégico, tático e operacional. Com
 relação a esse assunto, julgue os itens seguintes. 
O planejamento tático concentra-se em um nível médio de decisão e é caracterizado como um plano de longo prazo.
1921 Q351592 Administração Geral
Em uma organização o planejamento ocorre em três níveis: estratégico, tático e operacional. Com
 relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.
O planejamento estratégico envolve decisões amplas e antecipatórias, que apoiam a administração no
 desenvolvimento de metas, estratégias, políticas e objetivos organizacionais.
1922 Q351593 Administração Geral
Julgue os itens que se seguem a respeito de planejamento estratégico, metodologias e ferramentas de
 análise. 
No planejamento estratégico são identificadas as oportunidades/ameaças do macroambiente.
661
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
1923 Q351594 Administração Geral
Julgue os itens que se seguem a respeito de planejamento estratégico, metodologias e ferramentas de
 análise. 
O planejamento estratégico, embasado em conhecimentos da organização e das tendências futuras, orienta a
 tomada de decisões atuais que envolvem riscos.
1924 Q351595 Administração Geral
No que diz respeito a missão, visão e valores de uma organização, julgue os próximos itens. 
A declaração de missão define o negócio da organização e seu ambiente de atuação e deve ser compartilhada com
 os seus grupos de interesse.
1925 Q351596 Administração Geral Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico e BSC (Balanced
 Scorecard)
No que diz respeito a missão, visão e valores de uma organização, julgue os próximos itens. 
Uma declaração de missão representa o que a empresa pretende ser no futuro.
1926 Q351597 Administração Geral
Julgue os itens subsecutivos, referentes a análise de cenários, estabelecimento de objetivos e
 formulação de estratégias.
 Para Michel Porter, estratégia é a criação de um posicionamento único e de valor, que envolve atividades realizadas
 de maneira idêntica à de seus concorrentes.
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Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
1927 Q351598 Administração Geral
Julgue os itens subsecutivos, referentes a análise de cenários, estabelecimento de objetivos e
 formulação de estratégias. 
A implementação da estratégia depende da implementação dos planos táticos (nível médio de decisão) e dos planos
 operacionais (nível de produção).
1928 Q351599 Administração Geral
Julgue os itens subsecutivos, referentes a análise de cenários, estabelecimento de objetivos e
 formulação de estratégias. 
As forças econômicas podem ser controladas pela empresa, embora atuem em um macroambiente de tendências
 que podem representar oportunidades ou ameaças.
1929 Q351600 Administração Geral
Julgue os itens subsecutivos, referentes a análise de cenários, estabelecimento de objetivos e
 formulação de estratégias. 
Estabelecer metas em um planejamento estratégico significa estabelecer prazos e quantificar os objetivos.
1930 Q351601 Administração Geral
A respeito de análise, controle e monitoramento do planejamento estratégico, julgue os próximos
 itens. 
A atividade de controle prescinde da determinação de padrões de desempenho que sejam definidos para objetivos
 de longo prazo.
1931 Q351602 Administração Geral
663
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
A respeito de análise, controle e monitoramento do planejamento estratégico, julgue os próximos
 itens. 
A execução da estratégia requer acompanhamento e avaliação de todas as ações.
1932 Q351603 Administração Geral
Acerca das teorias da comunicação, julgue os itens a seguir. 
Segundo Lasswell, os processos de comunicação de massa são simétricos e realizados entre um emissor ativo, que
 produz os estímulos, e uma massa passiva, que reage a eles.
1933 Q351605 Administração Geral
Acerca das teorias da comunicação, julgue os itens a seguir. 
De acordo com o newsmaking, os valores-notícia são definidos como critérios de relevância difundidos ao longo de
 todo o processo de produção jornalística, sendo utilizados para a seleção dos eventos a serem transformados em
 notícias.
1934 Q351606 Administração Geral
Acerca das teorias da comunicação, julgue os itens a seguir.
Segundo Pierre Levy, o grau de interatividade de uma mídia ou dispositivo de comunicação pode ser medido por
 diferentes eixos, como personalização, reciprocidade e virtualidade.
1935 Q351607 Administração Geral
Acerca das teorias da comunicação, julgue os itens a seguir.
O paradigma da sociedade de massa está presente em diversas teorias da comunicação surgidas no século XVI.
 Apesar de diferentes em abordagens, a teoria hipodérmica, a teoria crítica e o agendamento, por exemplo,
 vinculam-se à ideia de que os meios de comunicação provocam forte efeito nos indivíduos.
664
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
1936 Q351609 Administração Geral
Com relação às dimensões e aos processos constituintes da comunicação organizacional, julgue os
 itens que se seguem. 
A comunicação pública somente pode ser realizada na esfera governamental, visto que um dos seus fundamentos
 consiste em colocar o cidadão na centralidade do processo de comunicação.
1937 Q351610 Administração Geral
Com relação às dimensões e aos processos constituintes da comunicação organizacional, julgue os
 itens que se seguem. 
O plano estratégico de comunicação deve ser formulado de maneira independente do planejamento estratégico da
 organização.
1938 Q351611 Administração Geral
Com relação às dimensões e aos processos constituintes da comunicação organizacional, julgue os
 itens que se seguem. 
Em geral, os fluxos de comunicação nas organizações são classificados comodescendente, ascendente, lateral,
 transversal e circular. O fluxo descendente refere-se à condução de informações da base da organização para o
 corpo dirigente, ao passo que o fluxo ascendente, ao contrário, refere-se às informações geradas pela direção da
 organização e difundidas na base hierárquica.
1939 Q351612 Administração Geral
Julgue os itens seguintes, a respeito do relacionamento com os públicos. 
Conforme os acontecimentos, um público que não tenha sido considerado prioritário pela organização pode vir a se
 tornar estratégico.
665
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista - Gestão e
 Análise Processual
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRO-GOProva: Auxiliar administrativo
a) todas estão corretas.
b) apenas uma está correta.
c) apenas I e II estão corretas.
d) apenas II e III estão corretas.
e) todas estão incorretas.
Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 12ª Região ( PE-AL)Prova: Assistente
 Administrativo
1940 Q351613 Administração Geral
Julgue os itens seguintes, a respeito do relacionamento com os públicos. 
A pesquisa de opinião pública pode ser utilizada para conhecimento da opinião de diferentes públicos sobre uma
 organização ou, ainda, para mensuração do nível de satisfação do público com a organização.
1941 Q351614 Administração Geral
Julgue os itens seguintes, a respeito do relacionamento com os públicos. 
Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing nem ser
 considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização; deve ser participativa e utilizar
 todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias.
1942 Q511143 Administração Geral
 O uso adequado das máquinas e equipamentos de escritórios são indispensáveis para se manter uma boa
 produtividade. Analise as afirmações a seguir.
I. Para destruição rápida de documentos confidenciais, o uso de uma copiadora de papel é a forma mais adequada. 
II. O fax só deve ser usado para documentos oficiais e confidenciais.
III. A máquina de escrever ainda é bastante útil nos escritórios e o conjunto computador + impressora ainda não
 conseguiu suplantá-la. 
Pode-se afirmar que:
1943 Q511447 Administração Geral
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a) Princípio da Ordem.
b) Princípio da Remuneração do Pessoal,
c) Princípio da Autoridade e Responsabilidade,
d) Princípio da Estabilidade do Pessoal,
e) Princípio do Espírito de Equipe.
Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 12ª Região ( PE-AL)Prova: Assistente
 Administrativo
a) A existência de fluxograma para representar um processo é importante para a simplificação e
 racionalização do trabalho, o que permite a compreensão e atuaçao para a melhoria desse processo.
b) O organograma é um gráfico em que se representa o percurso ou caminho percorrido por certo
 elemento (por exemplo, um determinado documento), por meio dos vários departamentos da entidade.
c) O organograma é uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho,
 apresentada por meio de figuras geométricas normalizadas e setas unindo essas figuras geométricas.
 Por meio dessa representação gráfica, é possível compreender de forma rápida e fácil a transição de
 informações ou documentos entre os órgãos da entidade.
d) Fluxograma é o gráfico que representa a estrutura formal de uma organização.
e) Em um fluxograma, os órgãos de uma entidade são apresentados em níveis que representam a
 hierarquia existente entre eles.
Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 12ª Região ( PE-AL)Prova: Assistente
 Administrativo
a) Ative o sistema de gerenciamento de energia do seu computador para que ele fique na opção de
 economia de energia/hibernar automaticamente em 5 minutos, se ficar sem uso.
b) Não há necessidade de desligar o computador se ficar sem uso por mais de 15 minutos, pois na opção
 de economia de energia/hibernar não há consumo de energia.
c) Ao terminar o expediente, desligue todos os equipamentos, em vez de deixá-los no modo stand by.
d) O uso de filtros de linha e roteadores pode facilitar a tarefa de desligar os equipamentos ao final do
 expediente por concentrar vários aparelhos num mesmo terminal. Poupa-se, assim, o trabalho de
 precisar desligar todos os equipamentos individualmente.
e) O uso de filtros de linha protege os equipamentos de eventuais sobrecargas de energia no sistema.
 Henry Fayol enumerou vários princípios de Administração. Observou que o giro desnecessário de pessoal é, a um só
 tempo, a causa e o efeito da má administração. Tal observação está vinculada ao princípio denominado:
1944 Q511448 Administração Geral
 Assinale a alternativa correta.
1945 Q511454 Administração Geral
 Há uma grande variedade de equipamentos disponíveis no mercado para uso no escritório e que são utilizados de
 acordo com as necessidades de cada entidade. Assim, além das mesas, cadeiras, armários e telefones, comuns em
 todos os escritórios, há computadores, calculadoras, copiadoras e materiais de consumo diversos. O emprego
 adequado desses bens torna a entidade produtiva e eficaz, reduzindo os desperdícios e custos. Com a utilização de
 computadores em larga escala e permanentemente conectados, o consumo de energia acaba sendo alto. E um dos
 fatores de ganho de eficiência é a redução no consumo de energia. Das afirmações a seguir, aponte a equivocada.
667
Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GOProva: Assistente
 Administrativo
a) Economia. 
b) Segurança. 
c) Proteção do consumidor. 
d) Reengenharia. 
e) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GOProva: Assistente
 Administrativo
a) A produtividade pode ser melhorada com um gasto de dinheiro em infraestrutura. Entretanto, deve-se
 criar um método de trabalho para utilizá-la de forma mais produtiva.
b) A melhoria contínua de processo é um método de alto custo para criar ou melhorar métodos de
 trabalho. 
c) A administração deve reconhecer que o investimento em uma boa estrutura deve ser prioritário frente
 à necessidade de maximizar o potencial de trabalhadores flexíveis e motivados. 
d) A melhoria do processo é de responsabilidade do alto escalão gerencial. 
e) O envolvimento de equipes, no processo de melhoria contínua, deve ser evitado, pois existe a
 necessidade de uma avaliação mais individualizada.
Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GOProva: Assistente
 Administrativo
a) A direção em nível global corresponde ao nível estratégico da organização. 
b) A direção em nível departamental abrange os grupos de pessoas e tarefas.
c) A direção que abrange a totalidade da organização é feita em nível departamental. 
d) A direção em nível operacional é também denominada gerência. 
e) A direção em nível operacional corresponde ao nível tático da organização.
1946 Q402972 Administração Geral
 A normalização é uma atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições
 destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.
 Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da normalização.
1947 Q402975 Administração Geral
 A respeito da melhoria contínua na prestação de serviços, assinale a alternativa correta.
1948 Q402979 Administração Geral
 Com referência aos níveis de abrangência da direção, como parte do processo organizacional, assinale a alternativa
 correta.
1949 Q405801 Administração Geral
668
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP)Prova: Analista Judiciário -
 Oficial de Justiça Avaliador
a) O ciclo PDCA é um método prescritivo e sistemático para o desenvolvimento de processos de melhoria
 de uso restrito às pequenas organizações.b) A etapa executar (do) abrange ações relativas à mensuração do desempenho de processos, bem como
 ao aprimoramento das correções e à definição dos planos de ação para melhoramento da qualidade,
 eficiência e eficácia.
c) Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser estabelecidos os objetivos e as metas, de modo que haja a
 definição de ações e métodos a serem empregados para que os objetivos sejam alcançados.
d) Uma vez detectada ineficiência dos padrões adotados na etapa executar (do), nenhuma ação corretiva
 poderá ser realizada, devendo-se retornar à fase inicial.
e) O ciclo PDCA não engloba a avaliação de processos e resultados, não prevê, portanto, a comparação
 entre os resultados e o que foi planejado.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Pedagogo
a) Sustentabilidade desenvolvimentista, Sustentabilidade Gerencial e Sustentabilidade Intragovernamental.
b) Sustentabilidade Econômica, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade Social
c) Sustentabilidade desenvolvimentista, Sustentabilidade Social e Sustentabilidade Intragovernamental.
d) Sustentabilidade desenvolvimentista, Sustentabilidade Econômica e Sustentabilidade
 Intragovernamental.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Pedagogo
a) Branding
b) Poka-Yoke.
c) Briefing.
d) Brainsteel
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Pedagogo
 Com relação ao ciclo PDCA (plan, do, check, act), assinale a opção correta.
1950 Q449486 Administração Geral
 Complete o texto a seguir com a alternativa correta. Segundo a literatura em geral o tripé da sustentabilidade
 organizacional (empresarial) é alcançada por meio da:
1951 Q449487 Administração Geral
 O _______________ é um conjunto de informações (coletade dados) passadas em uma reunião para o
 desenvolvimento de um trabalho ou um documento, sendo muito utilizado em Administração, Relações Públicas,
 Recursos Humanos e na Publicidade.Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
1952 Q449489 Administração Geral
 A elaboração de um Planejamento Estratégico aumenta a probabilidade de que no futuro, a organização esteja no
 local certo e na hora certa. O processo de planejamento estratégico contém quatro elementos: 
669
a) I, II, III e IV
b) I e IV.
c) II e III.
d) II e IV.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Pedagogo
a) Artefatos, situações empreendedoras e valores compartilhados
b) Valores compartilhados, pressuposições básicas e estudos de viabilidade
c) Requisitos de prioridade, valores distribuídos e artefatos
d) Artefatos, valores compartilhados e pressuposições básicas.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Pedagogo
a) Qualidade Filosófica.
b) Qualidade de Conhecimento Científico
c) Qualidade de Vida no Trabalho
d) Qualidade Humanista.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Pedagogo
I. Definição do negócio, missão e visão. 
II. Análise de ambiente interno e externo.
 III. Formulação de estratégia. 
IV. Implementação e controle de projetos. 
Dentro das afirmações acima estão corretas:
1953 Q449490 Administração Geral
 Uma das definições para CULTURA ORGANIZACIONAL é: a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as
 coisas, que é compartilhada por todos os membros da organização e que os novos membros devem aprender e
 concordar para serem aceitos no serviço da organização. 
Sendo assim, toda cultura organizacional se apresenta em três diferentes níveis. Assinale a alternativa que
 contempla as afirmações corretas.
1954 Q449491 Administração Geral
 O ambiente empresarial tem buscado a competi tividade em virtude das profundas mudanças ocorridas na
 economia mundial , nas relações sociais e políticas, na tecnologia, na organização produtiva e na relação de
 trabalho. Todas essas mudanças são elementos de uma
1955 Q449492 Administração Geral
 ROI – Retorno sobre investimento – é a relação entre o dinheiro ganho ou perdido através de um investimento.
670
a) Nenhuma afirmação está correta.
b) Todas estão corretas.
c) Apenas I e II estão corretas.
d) Apenas II e III estão corretas.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Pedagogo
a) Economia – Banco de Dados – Matemática – Informática
b) Economia – Matemática – Estatística – Informática.
c) Matemática – Economia – Engenharia – Informática
d) Administração – Contabilidade – Dados – Engenharia.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Pedagogo
a) Sistemas, Habilidades, Atitudes
b) Conhecimentos, Sistemas, Atitudes.
c) Conhecimentos, Habilidades, Sistemas
d) Conhecimentos, Habilidades, Atitudes.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Pedagogo
 Existem três formulações de taxa de retorno. 
I. O retorno efetivo, que serve como medida de avaliação do desempenho de um investimento. 
II. O retorno previsto, que serve como medida ante o desempenho de um investimento. 
III. O retorno exigido é o que permite determinar o valor de um investimento. 
Das afirmações acima:
1956 Q449493 Administração Geral
 Leia o enunciado a seguir e preencha as lacunas com uma das opções dadas abaixo: 
A_____________________, a(o) ______________________, a(os)___________________e a
 _____________________, são consideradas ciências fundamentais para o processo de preparação, análise e
 tomada de decisão. A Pesquisa Operacional (PO) faz uso dessas quatro ciências
1957 Q449494 Administração Geral
 As empresas interessadas em projetos de Educação Corporativa são as que realizam esforços intensos para mapear
 suas competências críticas e investem em gestão do conhecimento. Para um entendimento simplificado de
 competência, pode-se dizer que ela é o resultado de três fatores básicos:
1958 Q449495 Administração Geral
 Dentre as alternativas abaixo, assinale a que indica “um processo corporativo, focado na estratégia empresarial e
 que envolve a gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem organizacional, a
671
a) Gestão das Competências.
b) Gestão de Recursos Humanos
c) Gestão do Capital Intelectual.
d) Gestão do Conhecimento.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
c) As alternativas I e II estão corretas.
d) As alternativas I e II estão incorretas.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) Planejamento, organização, direção e controle.
b) Orçamento, planejamento, organização e assiduidade.
c) Pontualidade, assiduidade, coordenação e organização.
d) Planejamento, orçamento, organização e controle.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
 inteligência empresarial e a educação corporativa”
1959 Q400998 Administração Geral
 A administração deve sustentar a constituição e a continuidade das organizações. Leia a seguir algumas
 características consideradas pela Administração e assinale a alternativa correta:
I. A administração é um processo dinâmico e social. 
II. A administração é um processo catalisador e disseminador de conhecimentos, idéias e aprendizados.
1960 Q400999 Administração Geral
 São quatro as principais funções da administração. Leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
1961 Q401000 Administração Geral
 Dentre as principais funções da administração, leia abaixo definições sobre organização, e assinale a alternativa
 correta:
I. Organização é a metodologia administrativa que orienta e define caminhos a serem seguidos de forma
 irreversível, e baseados no orçamento produzido na primeira fase de sua implantação. 
II. Organização é a metodologia administrativa que orienta a capacidade de ordenação, estruturação e apresentação
 de um sistema, de um projeto, de um trabalho e dos recursos abordados, visando alcançaros resultados
 estabelecidos no planejamento.
672
a) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta
c) As alternativas I e II estão corretas.
d) As alternativas I e II estão incorretas
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) Critério de departamentalização é uma forma de atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho
 da organização.
b) Critérios básicos de departamentalização podem ser funcional, territorial ou geográfico, por produto,
 cliente e áreas do conhecimento.
c) Definidos os objetivos, o trabalho a ser realizado é dividido em unidades ou blocos, de acordo com os
 critérios mais apropriados para sua realização.
d) Antes de identificarmos os departamentos (ou unidades de trabalho), as responsabilidades são
 definidas. Entendendo-se por responsabilidades as obrigações ou deveres das pessoas pela realização
 de tarefas ou atividades
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) O processo de tomada de decisões é sempre idêntico, seguindo uma sequência de escolhas que nunca
 se alteram, se modificam se influenciam. É um processo estático.
b) Decisões são escolhas que os gestores fazem como resultado do julgamento de alternativas.
c) As alternativas originam-se da análise de situações que oferecem problemas e oportunidades.
d) Desenvolver habilidades para reconhecer situações que exijam decisões, diagnosticar problemas,
 análise das relações entre causa e efeito aprimoram o desempenho do administrador.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
1962 Q401001 Administração Geral
 O processo de organizar consiste em criar blocos de trabalho chamados departamentos. A escolha das tarefas que
 serão atribuídas aos departamentos baseia-se nos critérios de departamentalização. Ainda sobre
 departamentalização, processo de organização, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:
1963 Q401004 Administração Geral
 Administrar é um processo complexo que compreende três aspectos principais: tomar decisões, administrar pessoas
 e trabalhar com informações. Tomar decisões é a essência do trabalho de administrar. Leia abaixo algumas
 sentenças sobre a tomada de decisões e assinale a alternativa incorreta:
1964 Q401005 Administração Geral
 Em todas as organizações existe a divisão do trabalho. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a
 alternativa correta:
I. Divisão do Trabalho é o processo de atribuir tarefas especializadas a diferentes pessoas ou grupo de pessoas.
 II. Em seu conjunto, as tarefas especializadas possibilitam a realização de algum objetivo ou tarefa maior.
673
a) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
c) As alternativas I e II estão corretas
d) As alternativas I e II estão incorretas.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) Hierarquia
b) Autoridade
c) Gestão de Recursos Humanos
d) Gestão de Produção
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
c) As alternativas I e II estão corretas
d) As alternativas I e II estão incorretas.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) A administração de alto nível envolve profissionais gabaritados, onde a boa representação curricular
 supera o desempenho cotidiano.
b) O bom desempenho de uma administração depende exclusivamente dos subordinados.
1965 Q401006 Administração Geral
 Leia a sentença e preencha a lacuna identificando a alternativa correta:
“ __________________________ é o direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou comandar o
 comportamento dos integrantes de sua equipe, chamados subordinados, colaboradores ou funcionários,
 dependendo do tipo da organização.”
1966 Q401007 Administração Geral
 Leia abaixo algumas definições sobre eficiência e eficácia e assinale a alternativa correta:
I. Uma organização é eficaz quando realiza seus objetivos, e eficiente quando utiliza corretamente seus recursos. 
II. O princípio da eficácia é o da relação entre esforço e resultado. Quanto menor o esforço necessário para produzir
 um resultado, mais eficaz é o processo.
1967 Q401008 Administração Geral
 Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos. O desempenho de uma organização é o
 reflexo do desempenho de sua administração. Baseado nesta afirmação leia as sentenças abaixo e assinale a
 alternativa correta:
674
c) A administração de alto desempenho possui eficiência no uso dos recursos, eficácia na realização dos
 objetivos e competitividade, desempenho superior ao dos concorrentes.
d) A administração de alto desempenho é baseada apenas da quantidade de produto ou serviço
 produzido.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
c) As alternativas I e II estão corretas. 
d) As alternativas I e II estão incorretas.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) Qualidade do produto ou serviço.
b) Imagem positiva junto aos clientes e sociedade
c) Sistema eficaz de distribuição e sistema eficiente de produção.
d) Preço baixo mesmo que comprometa o processo produtivo.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) A qualidade ratifica a necessidade da visão de conjunto, para integrar as ações de todos os recursos
 organizacionais no processo de administrar a qualidade total.
b) O sistema de qualidade deve prever a existência de especificações ou padrões.
c) Dentro de um sistema de qualidade a existência de procedimentos de controle que avaliem a
 conformidade dos produtos ou serviços, como testes e inspeções, assegura a excelência ou qualidade.
1968 Q401009 Administração Geral
 O critério mais simples para avaliar a eficiência de um processo, organização ou sistema é a produtividade.
Baseado neste tema leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A Produtividade é definida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos, ou produção. 
II. De forma geral, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de recursos,
 mais produtivo é o sistema.
1969 Q401010 Administração Geral
 As empresas têm natureza competitiva. Elas concorrem entre si disputando a preferência de clientes e
 consumidores. A vantagem competitiva faz uma empresa ser preferida pelos clientes, ser mais competente em
 alguma forma de relacionamento com o ambiente ou dispor de algum recurso singular. Leia abaixo algumas das
 principais vantagens competitivas de uma empresa, e assinale a alternativa incorreta:
1970 Q401015 Administração Geral
 A palavra qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do
 vocabulário dos administradores. Leia as sentenças abaixo com algumas definições sobre sistemas de qualidade, e
 assinale a alternativa incorreta:
675
d) Métodos de avaliação que meçam a satisfação do cliente, não são considerados dentro do processo de
 medição e avaliação da qualidade.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
c) As alternativas I e II estão corretas
d) As alternativas I e II estão incorretas.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) As organizações, ao contrário dos indivíduos, têm responsabilidades sociais.
b)O princípio da responsabilidade social baseia-se na idéia de que as organizações são instituições sociais,
 que utilizam os recursos da sociedade e afetam a qualidade de vida da sociedade.
c) As entidades do Terceiro Setor tornaram-se parceiras das empresas no exercício da cidadania
 empresarial.
d) A responsabilidade social defende a doutrina de que se as organizações provocam efeitos que nem
 sempre são bons, os benefícios para a coletividade devem ser contrabalanceados pelos prejuízos que
 muitas vezes causam.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
1971 Q401016 Administração Geral
 Dentro de uma empresa, para se ter qualidade de produtos e serviços é preciso fazer investimentos; que compõem
 os chamados custos da qualidade. Baseado na afirmação de que quanto maior a qualidade, menor o custo, leia as
 sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Os chamados custos de prevenção como evitar a ocorrência de erros e defeitos, planejar o processo de controle
 de qualidade, efetuar manutenção preventiva fazem parte do processo de investimento para a gestão e controle da
 qualidade do processo produtivo.
II. Reduzir ou eliminar os custos de “não-qualidade” como matérias-primas e produtos refugados, produtos que
 precisam ser retrabalhados, tempo dos equipamentos parados para correção, implica maior eficiência dos recursos
 produtivos.
1972 Q401017 Administração Geral
 Muito da discussão sobre a ética na administração tem sua origem na opinião de que as organizações têm
 responsabilidades sociais; elas têm a obrigação de agir no melhor interesse da sociedade. Baseado no tema leia as
 sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:
1973 Q401018 Administração Geral
 Leia abaixo algumas definições sobre controle no processo de administração, e assinale a alternativa correta:
I. As informações e decisões de controle permitem manter uma organização ou sistema orientado para seu objetivo,
 mesmo que seu desempenho seja comprometido pelos riscos identificados. 
676
a) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta
c) As alternativas I e II estão corretas.
d) As alternativas I e II estão incorretas.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) A definição e o conhecimento de padrões de controle permitem avaliar eficazmente o desempenho e
 tomar decisões corretas
b) A produção de informações, também chamada de processo de monitoramento ou acompanhamento, é
 o coração de qualquer sistema de controle.
c) Na etapa final do processo de controle, a informação sobre o desempenho real é comparada com os
 objetivos ou padrões.
d) Fatores humanos não interferem nos sistemas de controle bem definidos.
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente
 Administrativo
a) A alternativa I está correta e a II está incorreta
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
c) As alternativas I e II estão corretas.
d) As alternativas I e II estão incorretas.
Ano: 2013 Banca: CETRO Órgão: ANVISAProva: Analista Administrativo
 - Área 1
II. Controle é o processo de produzir e usar informações para tomar decisões, sobre a execução de atividades e
 sobre os objetivos.
1974 Q401019 Administração Geral
 Padrões de controle, aquisições de informações, comparação e ação corretiva e recomeço do ciclo de planejamento
 são componentes de um sistema de controle. Leia abaixo algumas definições e afirmações sobre os componentes
 de um sistema de controle, e assinale a alternativa incorreta:
1975 Q401020 Administração Geral
 Uma condição básica para o trabalho eficaz de um grupo é a coesão. Coesão é o resultado do desejo de cada
 integrante de permanecer no grupo, defendê-lo e continuar trabalhando com as mesmas pessoas. Baseado no tema
 que retrata o trabalho em equipe, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. O fator primário que produz a coesão é o sentimento de fazer parte do grupo. A percepção de integrar o grupo é
 reforçada por sinais mútuos de aceitação.
 II. A participação em qualquer grupo é desigual. As diferenças entre o treinamento, a experiência e o
 temperamento dos participantes têm efeito decisivo sobre a natureza e a qualidade das decisões do grupo.
1976 Q337948 Administração Geral
 Vários fatores dificultam o processo de comunicação, por meio dos ruídos, obstáculos e distorção das mensagens.
677
a) Filtragem
b) Linguagem.
c) Atitude expansiva.
d) Atitude defensiva.
e) Seletividade.
Ano: 2013 Banca: CETRO Órgão: ANVISAProva: Analista Administrativo
 - Área 1
a) Percebido; extirpado; e manifestado. 
b) Percebido; experienciado; e manifestado.
c) Tramado; experiencial; e grupal. 
d) Pessoal; grupal; e manifestado. 
e) Existencial; traumatizante; e organizacional
Ano: 2013 Banca: CETRO Órgão: ANVISAProva: Analista Administrativo
 - Área 1
a) I e II, apenas.
b) II e IV, apenas. 
c) III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
 Assinale a alternativa que não apresenta um desses fatores. 
1977 Q337960 Administração Geral
 No que diz respeito a clima organizacional, os conflitos podem ter três níveis de gravidade. Assinale a alternativa
 que apresenta esses níveis. 
1978 Q337961 Administração Geral
 Em linhas gerais, o objetivo da governança corporativa é a atuação coordenada de todos os investidores,
 majoritários e minoritários. Com relação aos papéis da governança corporativa, analise as assertivas abaixo. 
I. Prover direcionamento geral para a corporação e aprovar estratégias. 
II. Monitorar e avaliar o desempenho da organização.
III. Aprovar os objetivos e estratégias financeiras. 
IV. Garantir que os sistemas monitorem o cumprimento de padrões éticos e legais. 
É correto o que se afirma em.
1979 Q338070 Administração Geral Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico e BSC (Balanced
 Scorecard)
678
Ano: 2013 Banca: CETRO Órgão: ANVISAProva: Analista Administrativo
a) F/ F/ V/ V
b) V/ F/ V/ F
c) F/ V/ F/ F
d) V/ V/ V/ F
e) F/ F/ F/ V
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TCE-RSProva: Oficial de Controle
 Externo
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TCE-RSProva: Oficial de Controle
 Externo
Certo Errado
 Sobre as ferramentas de mudança organizacional, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida,
 assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Aprendizado organizacional dá importância à vivência e à ação, o que significa vivenciar experiências e dar
 oportunidade para mudanças de comportamento e não apenas ao adquirir conhecimento. 
( ) As políticas voltadas para a qualidade no setor público são iguais às do setor privado, pois ambas buscam a
 excelência no atendimento ao cliente, ao menor custo possível. 
( ) O planejamento estratégico tem por objetivo estabelecer o direcionamento e as ações da organização a longo
 prazo, sendo geralmente responsabilidade dos níveis hierárquicos mais elevados. 
( ) Benchmarking significa que os membros que atuam em esferas decisivas de uma organização pública devem
 prestar contas de suas decisões, explicar, orientar e justificar as ações de sua gestão. 
1980 Q342355 Administração Geral Estrutura Organizacional
 A respeito do processo administrativo relacionado às funções, estrutura e cultura organizacionais, julgue os itens
 subsequentes.
Nas organizações modernas, as estruturas organizacionais tendem a se tornar mais amplas e abrangentes, com
 modelos de gestão mais complexos.
1981 Q342356 Administração Geral Estrutura Organizacional
 A respeito do processo administrativo relacionado às funções, estrutura e cultura organizacionais, julgue os itens
 subsequentes.
São duas as formatações da estrutura organizacional: a informal, resultante das relações sociais e pessoais,e a
 formal, que dá ênfase a posições em termos de autoridade e responsabilidades alocadas nas unidades
 organizacionais. Ambas devem ser consideradas no estudo e análise da estrutura organizacional.
679
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TCE-RSProva: Oficial de Controle
 Externo
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TCE-RSProva: Oficial de Controle
 Externo
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TCE-RSProva: Oficial de Controle
 Externo
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TCE-RSProva: Oficial de Controle
 Externo
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: MTEProva: Auditor Fiscal do
 Trabalho
1982 Q342357 Administração Geral
 A respeito do processo administrativo relacionado às funções, estrutura e cultura organizacionais, julgue os itens
 subsequentes.
Quanto mais o novo funcionário for segregado do ambiente normal do trabalho e diferenciado para que sua
 condição de recém-chegado seja evidenciada, mais informal será a sua socialização na organização.
1983 Q342358 Administração Geral Funções Administrativas
 A respeito do processo administrativo relacionado às funções, estrutura e cultura organizacionais, julgue os itens
 subsequentes.
O planejamento, como função administrativa, envolve a identificação, a análise, a ordenação e o agrupamento das
 atividades e recursos, visando ao alcance de resultados.
1984 Q342359 Administração Geral Gestão de processos
 Julgue os itens subsecutivos a respeito de gestão de processos.
Um dos grandes benefícios da modelagem de processos é possibilitar a documentação, a compreensão, a análise e a
 interação entre negócio e ambiente.
1985 Q342360 Administração Geral Gestão de processos
 Julgue os itens subsecutivos a respeito de gestão de processos.
O BPMN é uma metodologia que permite a construção de modelos lógicos para a automação de processos.
1986 Q344310 Administração Geral Estrutura Organizacional
 Julgue os itens que se seguem, relativos a processo e tipo de planejamento, estrutura organizacional e tipos d
680
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: MTEProva: Auditor Fiscal do
 Trabalho
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: MTEProva: Auditor Fiscal do
 Trabalho
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: MTEProva: Auditor Fiscal do
 Trabalho
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: JUCESCProva: Analista Técnico em
 Gestão de Registro Mercantil
 - Analista Técnico
 Administrativo
 departamentalização.
A estrutura funcional, baseada na ideia de projetos, tem como característica a reunião temporária de especialistas
 lotados em diferentes unidades para a realização de determinada tarefa.
1987 Q344312 Administração Geral
 Julgue os itens que se seguem, relativos a processo e tipo de planejamento, estrutura organizacional e tipos d
 departamentalização. 
A matriz de portfólio de produtos, também chamada de matriz de crescimento e participação, é uma técnica de
 seleção de estratégias que se baseia no estudo da participação dos produtos da empresa no mercado e que retrata
 as seguintes fontes de lucros e resultados: estrelas, pontos de interrogação, vacas leiteiras e vira-latas.
1988 Q344318 Administração Geral Novas Abordagens da Administração
 Julgue os itens subsequentes, a respeito da gestão pública e de assuntos correlatos a esse tema. 
A etapa de planejamento descrita no ciclo PDCA (plan, do, check, act), que é uma das ferramentas essenciais para o
 conceito de aprendizagem do MEG®, destaca quatro critérios fundamentais para sua formulação: clientes,
 sociedade, liderança e estratégia.
1989 Q344322 Administração Geral Gestão de processos
 A respeito da gestão de processos, julgue os itens a seguir.
O BPMS (business process management suite) é uma tecnologia dependente do BPMN (business process
 management notation) para a automação de processos.
1990 Q358437 Administração Geral
 Relacione a coluna 1 com a coluna 2.
681
a) 1 – 2 – 3 – 4 – 5
b) 1 – 6 – 2 – 3 – 5
c) 2 – 4 – 1 – 3 – 5
d) 2 – 4 – 1 – 3 – 6
e) 3 – 5 – 1 – 2 – 4
Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: JUCESCProva: Analista Técnico em
 Gestão de Registro Mercantil
 - Analista Técnico
 Administrativo
a) Baixa participação dos funcionários
b) Possibilidade de ser consultivo ou participativo.
c) Total liberdade dada aos funcionários para decidir e executar o trabalho da forma como acharem
 melhor
d) Participação e envolvimento dos empregados no processo de tomada de decisões.
e) Centralização da autoridade e do processo de tomada de decisão.
Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: JUCESCProva: Analista Técnico em
 Gestão de Registro Mercantil
 - Analista Técnico
 Administrativo
a) Traz “sangue novo” à organização.
Coluna 1 
1. Cultura organizacional 
2. Racionalidade Limitada 
3. Feedback 
4. Planejamento 
5. Folhas de verifcação 
6. Diagrama de Pareto
Coluna 2
( ) Desvio do processo lógico, consistente e sistemático. 
( ) Defnição de padrões e focalização de esforços. 
( ) Padrão de pressupostos básicos que são compartilhados e utilizados para atingir objetivos e adquirir
 imortalidade.
( ) Processo pelo qual se produzem modifcações de comportamento, por efeito de respostas ao próprio
 comportamento. 
( ) Ordenamento das frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
1991 Q358439 Administração Geral
 No processo de liderança, o estilo laissez-faire é caracterizado pela:
1992 Q358440 Administração Geral
 Assinale a alternativa que corresponde a uma característica do recrutamento interno.
682
b) Proporciona resultados mais imprevisíveis
c) Propicia a ampliação do conhecimento sobre o mercado e a oferta de mão-de-obra.
d) Propicia rapidez e economia no processo de recrutamento.
e) Aumenta a visibilidade da organização, projetando uma imagem de renovação.
Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: JUCESCProva: Analista Técnico em
 Gestão de Registro Mercantil
 - Analista Técnico
 Administrativo
a) Carismática.
b) Transacional.
c) Autocrática.
d) Laissez-faire.
e) Democrática consultiva.
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP)Prova: Analista Judiciário -
 Área Judiciária
a) Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser estabelecidos os objetivos e as metas, de modo que haja a
 definição de ações e métodos a serem empregados para que os objetivos sejam alcançados.
b) Uma vez detectada ineficiência dos padrões adotados na etapa executar (do), nenhuma ação corretiva
 poderá ser realizada, devendo- se retornar à fase inicial
c) O ciclo PDCA não engloba a avaliação de processos e resultados, não prevê, portanto, a comparação
 entre os resultados e o que foi planejado.
d) O ciclo PDCA é um método prescritivo e sistemático para o desenvolvimento de processos de melhoria
 de uso restrito às pequenas organizações.
e) A etapa executar (do) abrange ações relativas à mensuração do desempenho de processos, bem como
 ao aprimoramento das correções e à definição dos planos de ação para melhoramento da qualidade,
 eficiência e eficácia.
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP)Prova: Técnico Judiciário -
 Área Administrativa
a) orçamento por desempenho
1993 Q358441 Administração Geral
 No exercício da liderança, um líder inspirador, transformador, revolucionário e agente de mudança, que leva os
 seguidores a transcenderem seus próprios interesses e a trabalharem excepcionalmente para a concretização de
 objetivos, designa a liderança:
1994 Q346791 Administração Geral Novas Abordagens da Administração
 Com relação ao ciclo PDCA (plan, do, check, act), assinale a opção correta.
1995 Q346856 Administração Geral Orçamento Público
 Assinale a opção que apresenta orçamento em cuja concepção se utiliza o PDCA (plan,do, check, act).
683
b) orçamento por programa
c) orçamento base-zero
d) orçamento tradicional
e) orçamento por objeto
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP)Prova: Analista Judiciário -
 Área Administrativa
a) No planejamento operacional, deve ser considerada a decomposição de objetivos, de estratégias e de
 políticas, com a finalidade de otimizar a organização como um todo.
b) O planejamento estratégico, dada a sua amplitude, pode ser executado em prazo ampliado, o que lhe
 confere menor risco em relação ao planejamento tático.
c) Planejar as metas, os prazos e os recursos para a implantação de um projeto ou o desenvolvimento de
 uma tarefa dentro de uma organização são funções definidas no planejamento tático.
d) Planejamentos mercadológico, financeiro e de produção são exemplos de planejamento tático.
e) Os planejamentos tático e estratégico são de responsabilidade exclusiva dos executivos dos níveis mais
 altos da organização.
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP)Prova: Analista Judiciário -
 Área Administrativa
a) a atividades críticas.
b) a macroprocessos.
c) à regra de negócios.
d) ao mapeamento de processos.
e) ao throughput.
Ano: 2013 Banca: CETRO Órgão: ANVISAProva: Técnico Administrativo
1996 Q349198 Administração Geral Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico e BSC (Balanced
 Scorecard)
 Acerca dos planejamentos estratégico, tático e operacional, utilizados na gestão estratégica, assinale a opção
 correta.
1997 Q349199 Administração Geral Gestão de processos
 A declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejado ou mesmo impossível na operação
 do negócio, no âmbito da gestão de processos, se refere 
1998 Q349388 Administração Geral
 Ao processo de consecução dos objetivos organizacionais de uma maneira eficiente, eficaz e efetiva, por meio do
 planejamento, da organização, da liderança e do controle dos recursos organizacionais, dá- se o nome de 
684
a) organização.
b) conceituação.
c) administração.
d) adjudicação.
e) homologação.
Ano: 2013 Banca: CETRO Órgão: ANVISAProva: Técnico Administrativo
a) organização.
b) projeto.
c) departamentalização.
d) fluxograma.
e) conceituação.
Ano: 2013 Banca: CETRO Órgão: ANVISAProva: Técnico Administrativo
a) planejamento.
b) direção.
c) capacitação.
d) controle.
e) departamentalização.
Ano: 2013 Banca: CETRO Órgão: ANVISAProva: Técnico Administrativo
1999 Q349389 Administração Geral
 Ao conjunto de pessoas que atuam juntas em uma criteriosa divisão de trabalho para alcançar um propósito
 comum, dá- se o nome de
2000 Q349390 Administração Geral Processo Administrativo
 Leia as características abaixo. 
Maleabilidade: possibilitar a introdução de mudanças decorrentes de alterações nos planos e nas ordens; 
Instantaneidade: acusar o mais depressa possível as faltas e os erros verificados; 
Correção: permitir a reparação das faltas e dos erros, evitando sua repetição. As características acima
 correspondem ao processo administrativo de
2001 Q349391 Administração Geral Controle administrativo
 Segundo as funções da administração, com relação aos aspectos essenciais do processo de controle administrativo,
 assinale a alternativa incorreta. 
685
a) Objetivo: O controle requer um objetivo, um fim predeterminado, um plano, uma linha de atuação, um
 padrão, uma norma, uma regra decisória, um critério ou uma unidade de medida.
b) Medição: O controle requer um meio de medir a atividade desenvolvida. O que não se pode medir, não
 se pode administrar.
c) Centralização: mecanismo que centraliza a atividade em curso, para permitir-lhe alcançar a supervisão
 necessária.
d) Comparação: procedimento para comparar a atividade desenvolvida com o critério definido.
e) Correção: mecanismo que corrige a atividade em curso para permitir- lhe alcançar os resultados
 desejados.
Ano: 2013 Banca: CETRO Órgão: ANVISAProva: Técnico Administrativo
a) execução.
b) controle e avaliação.
c) planejamento.
d) dotação orçamentária.
e) empenho.
Ano: 2013 Banca: FJG - RIO Órgão: PGM-RJProva: Auxiliar de
 Procuradoria
a) científica
b) da burocracia
c) clássica
d) da contingência
Ano: 2013 Banca: FJG - RIO Órgão: PGM-RJProva: Auxiliar de
 Procuradoria
a) de distância
b) integrada
2002 Q349392 Administração Geral
 A fixação da despesa orçamentária compreende a adoção de medidas em direção a uma situação idealizada, tendo
 em vista os recursos disponíveis e observando as diretrizes e prioridades traçadas pelo governo. A despesa é fixada
 pela lei orçamentária anual. É correto afirmar que a fixação da despesa orçamentária insere- se no processo de
2003 Q364786 Administração Geral
 A autoridade é definida como a probabilidade de que uma ordem dada seja obedecida. A teoria administrativa que
 teve como mérito atribuir, para cada tipo de sociedade, um tipo de autoridade é a:
2004 Q364787 Administração Geral
 A economia obtida pela diminuição do custo de transporte por unidade de peso com cargas maiores refere-se ao
 princípio fundamental do gerenciamento de transporte, denominado economia:
686
c) de escala
d) global
Ano: 2013 Banca: FJG - RIO Órgão: PGM-RJProva: Auxiliar de
 Procuradoria
a) diretiva
b) padronizada
c) não-estruturada
d) dicotômica
Ano: 2013 Banca: FJG - RIO Órgão: PGM-RJProva: Auxiliar de
 Procuradoria
a) tático
b) operacional
c) estratégico
d) gerencial
Ano: 2013 Banca: FJG - RIO Órgão: PGM-RJProva: Auxiliar de
 Procuradoria
a) do comportamento organizacional
b) do desenvolvimento organizacional
c) das contingências
d) das relações humanas
Ano: 2013 Banca: FJG - RIO Órgão: PGM-RJProva: Auxiliar de
 Procuradoria
2005 Q364788 Administração Geral
 Nas técnicas de seleção, o tipo de entrevista que determina o tipo de resposta desejada, mas não identifica as
 questões, deixando as perguntas a critério do entrevistador, é a:
2006 Q364789 Administração Geral
 O planejamento que é feito geralmente para um período aproximado de dois a cinco anos e que envolve a
 organização como um todo é o do tipo:
2007 Q364790 Administração Geral Abordagem Humanística da Administração
 A teoria administrativa que teve como mérito demonstrar a existência, na organização, de lideres informais que
 mantinham o controle sobre o comportamento dos operários para atuarem como um grupo social coeso e integrado
 é a:
2008 Q364796 Administração Geral
687
a) transmissor
b) fonte
c) canal
d) receptor
Ano: 2013 Banca: FJG - RIO Órgão: PGM-RJProva: Auxiliar de
 Procuradoria
a) intermediário
b) temporário
c) morto
d) corrente
Ano: 2013 Banca: FJG - RIO Órgão: PGM-RJProva: Auxiliar de
 Procuradoria
a) numérico
b) geográfico
c) ideográfico
d) alfabético
Ano: 2013 Banca: FJG - RIO Órgão: PGM-RJProva: Auxiliar de
 Procuradoria
a) processos
b) funções
c) clientes
 O componente do sistema de comunicação responsável pela codificação da mensagem no processo de comunicação
 é denominado:
2009 Q364797 Administração Geral
 Os documentos que são frequentemente consultados e de uso exclusivo da fonte geradora são mantidos nas
 organizações em arquivos do seguinte tipo:
2010 Q364798 Administração Geral
 O arquivamento utilizado quando o elemento principal para a recuperação da informação é o assunto é chamado
 de:
2011 Q364799 Administração Geral
 O tipo de departamentalização que apresenta como principal vantagem facilitar a coordenação intradepartamental e
 a inovação, que fixa a responsabilidade para um produto ou serviço, sendo indicada para circunstâncias externas e
 mutáveis, e que permite flexibilidade é a por:
688
d) produtosAno: 2013 Banca: CESPE Órgão: ANTTProva: Todos os Cargos
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: ANTTProva: Todos os Cargos
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: ANTTProva: Todos os Cargos
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: ANTTProva: Todos os Cargos
2012 Q430832 Administração Geral Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico e BSC (Balanced
 Scorecard)
 A respeito de gestão de resultados na produção de serviços públicos, balanced scorecard, comunicação na gestão
 pública e na gestão de redes organizacionais, e noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de
 projetos, julgue o próximo item.
Uma organização que pretende designar um gerente para projeto deverá selecioná-lo, necessariamente, entre os
 gestores da organização, em função da experiência pregressa na gerência funcional no âmbito organizacional.
2013 Q430833 Administração Geral Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico e BSC (Balanced
 Scorecard)
 A respeito de gestão de resultados na produção de serviços públicos, balanced scorecard, comunicação na gestão
 pública e na gestão de redes organizacionais, e noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de
 projetos, julgue o próximo item.
Na gestão por resultados na produção de serviços públicos, os contratos de gestão são mais que um convênio e
 devem ter duração mínima de um ano.
2014 Q430835 Administração Geral Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico e BSC (Balanced
 Scorecard)
 A respeito de gestão de resultados na produção de serviços públicos, balanced scorecard, comunicação na gestão
 pública e na gestão de redes organizacionais, e noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de
 projetos, julgue o próximo item.
Uma organização que utilize o balanced scorecard na forma originalmente proposta por seus criadores — Kaplan e
 Norton — deve seguir rigorosamente as perspectivas clássicas para obter sucesso em sua gestão estratégica.
2015 Q430836 Administração Geral Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico e BSC (Balanced
 Scorecard)
 A respeito de gestão de resultados na produção de serviços públicos, balanced scorecard, comunicação na gestão
 pública e na gestão de redes organizacionais, e noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de
689
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
a) capacidade financeira e desempenho da organização
b) conjuntura econômica de baixo crescimento do PIB
c) pressão do sindicato e negociação coletiva
d) situação demandante do mercado de trabalho
e) tipologia inadequada dos cargos na organização
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
a) planejamento de carreira
b) mapeamento de talentos
c) gestão da carreira
d) empregabilidade
e) autogerenciamento
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
 projetos, julgue o próximo item.
Considere que um gestor público tenha transmitido uma ordem aos seus funcionários e não tenha recebido
 feedback. Nessa situação, não houve processo de comunicação, visto que o gestor não pôde avaliar o correto
 entendimento da orientação recebida.
2016 Q425511 Administração Geral
 Uma empresa da área de petróleo e gás reconheceu recentemente que estava perdendo talentos, pois a
 remuneração média na empresa estava abaixo daquela praticada pelo mercado. 
Nesse caso, a possível recomposição dos salários considera um fator externo, relacionado à
2017 Q425512 Administração Geral
 Com o surgimento de novas indústrias e novos formatos de serviços, observa-se o desaparecimento de certas
 profissões e o aparecimento de outras. Isso faz com que a noção de carreira esteja modificando-se e, atualmente,
 seja muito importante que o indivíduo tenha a condição de manter-se sempre empregado e constantemente
 procurado por outras organizações. 
Essa situação, em relação à carreira, envolve o conceito de
2018 Q425513 Administração Geral
 João precisou explicar a seu filho como, conceitualmente, é manter o padrão de vida da família devido ao fato de
 não ter recebido aumento que recuperasse a inflação dos últimos dois anos. 
Em relação ao conceito de salário, a denominação que diz respeito à quantidade de bens que o empregado pode
 adquirir com o volume de dinheiro que recebe mensalmente é salário
690
a) real
b) tarefa
c) indireto
d) nominal
e) por resultado
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
a) desempenho individual
b) mérito excepcional
c) objetivos empresariais
d) resultados departamentais
e) tempo de serviço
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
a) I
b) II
c) III
d) I e II
e) I e III
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
2019 Q425514 Administração Geral
 Um banco de investimento adota um sistema de incentivo, para os níveis de gerência e direção, baseado em
 participação nos resultados anuais. 
O caso em questão envolve um sistema de incentivo que relaciona recompensas a
2020 Q425515 Administração Geral
 Os Sistemas de recompensa, frequentemente, pautam-se no conceito de condicionamento operante de Skinner e
 no destaque dado ao reforço positivo. A esse respeito, considere as afirmações a seguir.
I – Todo comportamento é determinado por suas consequências. 
II – É central a forma como as pessoas percebem e definem as consequências, ao invés das consequências em si. 
III – Um comportamento recompensado tende a ser reproduzido na expectativa de que a recompensa se repita. 
É correto APENAS o que se afirma em
2021 Q425516 Administração Geral
 A tecnologia tem influenciado fortemente os métodos de treinamento e reduzido os custos de implementação. Cada
691
a) comunicações eletrônicas
b) recursos audiovisuais
c) tecnologia multimídia
d) teleconferência
e) e-learning
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
a) da operação
b) da organização
c) da estrutura de cargos
d) do treinamento
e) dos recursos humanos
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
a) de tarefa
b) de processo
c) de relacionamento
d) disfuncional
e) tradicional
 vez mais empresas têm investido em treinamentos assíncronos, realizados pela internet, de forma que o treinando
 possa estudar a qualquer hora e em qualquer lugar ao acessar uma plataforma virtual que disponibiliza materiais
 didáticos e mecanismos de interação com o tutor e a turma. 
Nesse caso, a tecnologia descrita caracteriza a atividade conhecida como
2022 Q425517 Administração Geral
 Um consultor de RH decidiu modificar a estratégia de treinamento de uma organização. Ele propôs que as
 necessidades de treinamento fossem identificadas a partir do perfil das pessoas para determinar comportamentos,
 atitudes, conhecimentos e competências necessários. 
A situação descrita envolve a análise
2023 Q425518 Administração Geral
 Imagine um conflito ocorrendo na área de treinamento de uma empresa, entre dois funcionários, tendo como foco
 da disputa o conteúdo e os objetivos do trabalho. O analista 1 entende que o treinamento deve ser presencial para
 favorecer a integração das pessoas, enquanto o analista 2 entende que o treinamento deve ser a distância por ser
 menos custoso. Após amplo debate, eles entraram em um acordo, positivo para a organização, após mediação do
 supervisor da área de treinamento. 
A situação descrita envolve um conflito
692
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
a) comando autoritário
b) expansão de recursos
c)inclusão de estranhos
d) metas superordenadas
e) alteração de variáveis humanas
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
a) abertura
b) competência
c) consistência
d) integridade
e) lealdade
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
a) econômico
b) social
2024 Q425519 Administração Geral
 Um gerente, recentemente, negociou e solucionou um conflito entre as áreas de marketing e finanças ao
 redistribuir o espaço físico de trabalho no edifício sede da empresa de forma a evitar que as duas áreas
 permanecessem compartilhando o mesmo andar.
 A resolução do conflito adotou a técnica de
2025 Q425521 Administração Geral
 Estudos recentes em comportamento organizacional indicam o conceito de confiança como pedra fundamental da
 liderança. O conceito de confiança pauta-se em cinco dimensões básicas, dentre as quais destaca-se uma que é
 definida como: “a segurança, a previsibilidade e a capacidade de julgamento que um líder demonstra nas situações
 sem gerar discrepâncias entre o que prega e o que pratica”. 
Essa dimensão refere-se a
2026 Q425522 Administração Geral
 Em uma perspectiva sociotécnica, as organizações podem ser pensadas em termos de um sistema de conjunto de
 papéis que se sobrepõem e se ligam, alguns saindo dos limites da própria organização. Nesta visão, cada indivíduo
 exerce na organização determinadas ações para relacionar-se com os demais, e tais ações compõem o
 comportamento do papel. Assim, cada indivíduo percebe e interpreta determinadas expectativas quanto ao seu
 papel e dos demais indivíduos, no sentido de alterar ou reforçar o seu comportamento. 
 Nessa teoria organizacional é central o conceito de homem
693
c) complexo
d) organizacional
e) funcional
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
 Administração
a) projeto inadequado dos locais de trabalho.
b) perda de tempo em deslocamentos.
c) fluxo confuso de trabalho.
d) excessiva acumulação de pessoas e documentos.
e) demora elevada nos processos.
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional de Vendas
a) Sequenciamento das atividades realizadas na empresa durante o processo produtivo, de modo a
 atender à demanda do mercado, e ampliação do tempo de produção.
b) Documentos escritos, metodologias de desenvolvimento e implantação de ações relativas à eficiência
 operacional.
c) Forças e fraquezas da organização, que são relativas ao ambiente interno, e oportunidades e ameaças,
 que são relativas ao ambiente externo.
d) Atividades rotineiras e repetitivas relacionadas à previsibilidade de atuação da empresa.
e) Atividades, tarefas ou operações, isoladamente, para que se forme o conjunto dos processos realizados
 pela empresa.
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional de Vendas
2027 Q425523 Administração Geral
 Uma empresa de serviços, no processo de redesenho de layout, levou em consideração a preferência dos
 supervisores sobre os locais onde preferiam permanecer. Alguns relataram que: “eu prefiro ficar aqui, pois vejo
 quem passa no corredor”; “não falo com fulano e prefiro ficar longe dele”; “detesto ficar próximo à entrada, pois
 tira minha concentração”. Ao levar em consideração essas questões, a empresa acabou por desenvolver um layout
 que gerou insatisfação entre as pessoas, além de aproveitamento ineficiente. 
A situação descrita envolve um indicador de mau aproveitamento de espaço, caracterizado por
2028 Q425594 Administração Geral
 Um estudante de Administração iniciou um estágio em uma empresa que está em pleno processo de elaboração do
 planejamento estratégico para os próximos cinco anos. Para que possa atender às expectativas dessa empresa em
 relação à sua atuação, o estagiário tem procurado informações sobre esse assunto.
Em seus estudos, ele conseguiu identificar alguns elementos importantes na elaboração de um planejamento
 estratégico que são
2029 Q425595 Administração Geral
 Os sistemas de informação constituem ferramentas gerenciais de apoio à tomada de decisão. Para isso, é
 necessário, porém, que esses sistemas de informações gerenciais sejam construídos de acordo com as
694
a) registro das informações relativas às não conformidades existentes em seu processo produtivo
b) alinhamento ao sistema operacional da empresa, gerando informações sobre a demanda da produção.
c) informatização dos controles existentes na organização para manter os registros armazenados por mais
 tempo.
d) resolução de problemas organizacionais internos e a preparação para enfrentar as tendências do
 mercado.
e) geração de informações relativas ao pessoal que atua diretamente com o público externo para que se
 tenha um retrato das principais demandas.
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional de Vendas
a) O controle da produção da empresa, por ser baseada na previsão do volume de vendas.
b) O planejamento das vendas, por ter como função o controle da programação da produção destinada ao
 mercado.
c) A identificação das novas necessidades da empresa, para que se possam realizar promoções, além da
 definição do tipo de propaganda a ser utilizado.
d) A clientela e suas necessidades, o atendimento pós-venda e as vendas em si, para que se possam
 fidelizar os clientes.
e) As novas mídias impressas utilizadas para a comercialização dos produtos no mercado, já que hoje o
 comércio virtual é uma realidade.
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional de Vendas
a) CRM – identifica, amplia e mantém o relacionamento de longo prazo com os clientes.
b) PDCA – identifica as principais reclamações dos clientes, possibilitando, mediante análise, a correção
 das mesmas.
c) SAC – possibilita à empresa manter um contato direto com o cliente para realizar pesquisas de opinião,
 sendo considerado interativo e assíncrono.
d) CHAT – possibilita o armazenamento de informações sobre o perfil de consumo dos clientes, sendo
 considerado assíncrono.
 5W2H – envia mensagens aos clientes com as promoções da empresa, de acordo com o perfil
 características da organização, adequando-os às suas particularidades e necessidades.
Entre os principais objetivos dos sistemas de informações gerenciais apresentados, encontra(m)-se o(a)
2030 Q425596 Administração Geral
 O vendedor de uma empresa será promovido a Gerente de Vendas, cargo para o qual ele vem se preparando há
 algum tempo. Ele sabe que o foco da administração de vendas tem mudado, em função da concorrência acirrada
 existente no mercado. 
Querendo exercer sua nova função adequadamente, qual deverá ser o foco de seu trabalho como gerente de
 vendas e a respectiva justificativa para essa escolha?
2031 Q425597 Administração Geral
 As empresas que atuam no mercado competitivo têm um desafio constante, independente do setor em que atuam:
 conquistar novos clientes e fidelizá-los. Esse desafio faz com que muitas empresas adotem ferramentas para
 facilitar o relacionamento com seus clientes. 
Uma das ferramentas mais utilizadas com esse objetivo e seu propósito como sistema estão apresentados em
695
e)
 cadastrado.
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional de Vendas
a) à eliminação da incerteza para o processo decisório da empresa.
b) à necessidade de implementar controles que eliminarão a ocorrência do evento identificado na análise
 de risco.
c) à identificação de ameaças ou oportunidades que podem afetar negativa ou positivamente a empresa,
 para que se possam diminuir a probabilidade e o impacto das ameaças.
d) às melhorias providas pelo gerenciamento de riscos na estratégia organizacional, já que o risco inexiste
 no nível operacional
e) ao atendimento às demandas de regulamentações