Diagnóstico e consultoria empresarial

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	 O processo de comunicação entre o consultor e a empresa cliente, compreendendo todas as pessoas com quem ele deve interagir, é fundamental para que a consultoria atinja bons resultados. Sobre a interação entre consultor e cliente pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
A análise da interação entre o consultor e o cliente pode começar pelos aspectos de frequência e duração. Tanto a comunicação verbal, quanto escrita, pode ser analisada, identificando-se aquelas fontes que naturalmente se prestam a fornecer mais informações, explorando-as de forma adequada e implementando sua qualidade.
	
	
	Feedback da resposta:
	A comunicação deve ser explorada em profundidade e com clareza, onde se busque a transparência de objetivos, a valorização da outra parte e a eficiência do processo de comunicação. Desta forma, a análise da interação entre o consultor e o cliente pode começar pelos aspectos de frequência e duração. Tanto a comunicação verbal, quanto escrita, pode ser analisada, identificando-se aquelas fontes que naturalmente se prestam a fornecer mais informações, explorando-as de forma adequada e implementando sua qualidade.
	
	
	
 
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	O trabalho de consultoria vem sendo valorizado nas últimas décadas devido aos comprovados resultados que se obtém quando os consultores seguem padrões de trabalho adequados tanto técnica quanto eticamente. O primeiro esforço para criar estes padrões é a própria definição da atividade de consultoria. Podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Consultoria é o serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificadas para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	A consultoria pode ser realizada de diferentes formas, a depender de quem o executa, como é tocado o procedimento geral e sua forma de remuneração, para se citar apenas alguns dos fatores que diferenciam os diversos tipos de consultoria. Quanto à origem, a consultoria pode ser classificada como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Interna: realizada por profissionais de dentro da empresa que têm uma maior habilidade na área do problema; e externa: realizada por profissionais de fora da empresa, tendo a função de contribuir para melhoria de alguma situação dentro da empresa.
	
	
	Feedback da resposta:
	A consultoria pode ser classificada, quanto sua origem, como interna: realizada por profissionais de dentro da empresa que têm uma maior habilidade na área do problema; e externa: realizada por profissionais de fora da empresa, tendo a função de contribuir para melhoria de alguma situação dentro da empresa.
	
	
	
 
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Algumas associações profissionais propõem um corpo de conhecimentos para consultores de organização. Este conjunto de conhecimentos é documentado e divulgado, o que fornece aos planejadores de programas de treinamento, por exemplo, listas de verificação de assuntos de muita utilidade. De modo geral, o treinamento inicial de consultores de organização é montado para desenvolver conhecimento e habilidade em quatro grupos de assuntos. Leia as alternativas e indique a que demonstrar quais são os quatro grupos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Orientação para consultoria, sobre a história da consultoria, suas práticas e a metodologia própria de cada empresa de consultoria; Técnicas de investigação e de solução de problemas; Comunicação e mudança; Teoria e prática de administração.
	
	
	
 
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	A questão da prioridade de ações é central no processo de consultoria. Sobre isto, a observância do Princípio de Pareto pode ajudar o consultor a conduzir seus esforços de uma forma mais objetiva e de maior impacto sobre o cliente. Sobre o principio de Pareto podemos afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
O Principio de Pareto, também conhecido pela regra 80-20 se resume em que 80% dos efeitos são provenientes de 20% das causas. Esta é uma regra comum nos negócios: por exemplo, 80% suas vendas de uma empresa são, em geral, provenientes de 20% de seus clientes.
	
	
	Feedback da resposta:
	O Princípio de Pareto é uma regra de proporção. Também conhecido pela regra 80-20 se resume em que 80% dos efeitos são provenientes de 20% das causas. Esta é uma regra comum nos negócios: por exemplo, 80% suas vendas de uma empresa são, em geral, provenientes de 20% de seus clientes.
	
	
	
 
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	O processo de descentralização nas organizações traz vantagens claras e objetivas. Mas também traz problemas que precisam ser atacados e que podem criar oportunidades de serviços para consultores organizacionais. Neste caso, na descentralização já se deve manter cuidados com:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A coordenação entre unidades e um sistema de comunicação que busque assegurar a qualidade da informação.
	
	
	Feedback da resposta:
	As unidades, a depender de suas especificidades, não podem ou não devem ter resultados operacionais, perfis de colaboradores, fornecedores ou autonomia total sem consideração dos aspectos globais da organização, sob pena de se fragmentá-la. E, justamente para prevenir tal fato, se deve manter a preocupação de manter uma coordenação perfeita entre as unidades, com um sistema de comunicação eficaz e capaz de rapidamente indicar discrepâncias, atrasos ou outros eventos que possam prejudicar as demais unidades da corporação ou a estratégia geral traçada. É aqui que se foca o que seria uma terceira onde de demanda sobre os trabalhos de consultores, que se perpetua até o presente momento, sempre com a expectativa de forte uso de aparato de tecnologia de informação e comunicação para garantir a eficiência das soluções adotadas.
	
	
	
 
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	A questão da comunicação deve ser central para a estratégia de um consultor, especialmente quando apresenta seu Plano de Trabalho. 
Sobre o planejamento de umaapresentação está ERRADO afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Não há a necessidade de treinar a apresentação. Existem aquelas pessoas para quem basta a proposição de um tema e a definição de um tempo para expô-lo: isto é suficiente para que a apresentação seja conduzida de forma mais que satisfatória.
	
	
	
	
	
	
	
 
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Na prática, estas características das empresas podem ser muito diferenciadas, mas podem ser usadas como uma orientação geral do tipo de consultoria que uma empresa pode optar por contratar. Contudo, independente das diferenças organizacionais, é importante que haja um acompanhamento na prestação dos serviços de consultoria para evitar futuros problemas. Leia as alternativas a seguir e assinale a correta. 
Manter um processo adequado de negociação (fixação de responsabilidades) entre o consultor e a empresa-cliente.
Garantir a efetivação de um contrato bem definido.
Regulamentar o serviço por projetos bem estruturados.
Atentar para atuação efetiva do Líder de Projeto (pessoa da empresa-cliente).
Orientar a atuação do consultor, pautada por princípios éticos.
Negligenciar as eventuais críticas que o cliente fizer, já que os consultores possuem o conhecimento necessário para implantação dos projetos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As alternativas I, II, III, IV e V estão corretas.
	
	
	
 
Pergunta 9
0 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Os consultores atuam como conselheiros. Mas, suas recomendações não substituem certos trabalhos iniciais que precisam ser feitos pelo cliente. Assim sendo, antesde considerar a alternativa de contratar um consultor, é necessário checar se o ambiente é propício à contratação, com perguntas simples e objetivas. Qual das alternativas abaixo NÂO FAZ PARTE dessas perguntas
	
	
	
	
		
	
	Resposta Correta:
	c. 
O consultor terá tempo disponível para nos atender?
	Feedback da resposta:
	A questão da disponibilidade de tempo do consultor só surge depois que se começa a fazer contatos com consultores e não antes.
	
	
	
 
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	A consultoria é uma atividade focada em processo de mudança organizacional. Suas demandas evoluem ao longo do tempo conforme as demandas sobre as organizações. Assim, nos primórdios do desenvolvimento da teoria da administração se pode dizer que o foco principal dos trabalhos era:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Os trabalhadores e os processos produtivos.
	
	
	Feedback da resposta:
	Os primórdios dos estudos sobre administração focavam os processos produtivos. Isto acontece na virada do século XIX para o século XX. Nesta época as organizações tinham interesse em aumentar sua produtividade geral, contando ainda com uma mão de obra vinda do campo, despreparada e carente de formação técnica, embora o cenário já estivesse em franca mudança nesta época.
	
	
	
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma forte tendência no mercado dita que as empresas façam contrações baseadas em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto os prestadores de serviços (consultores) como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. No caso dos serviços de consultoria é necessário que se estabeleçam parâmetros mínimos de medição e comparação daquilo que se espera alcançar, o que vai ao encontro MAIS ESPECIFICAMENTE de uma das exigências básicas que se faz em relação aos contratos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Que o que é disposto seja determinado e possível.
	
	
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A questão da interpretação jurídica de contratos é um aspecto por demais relevante, o que deve levar os redatores dos mesmos a cuidados quanto à linguagem e aos termos empregados. Sentidos dúbios ou termos que têm significado particularizado em determinadas áreas devem ser evitadas sempre que possível. Isto porque existe grande risco para as partes envolvidas, se o contrato for questionado legalmente, pois há que se considerar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A leitura do contrato pelo agente da Lei implica certa subjetividade, onde se busca qual foi a vontade comum das partes.
	
	
	
	
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em consultoria e diagnóstico, muito do trabalho – quase tudo – gira em torno da compreensão, principalmente quando lidamos com informações qualitativas. Precisa-se exercitar, dentro da compreensão, a arte de saber descartar o irrelevante ou redundante, ao mesmo tempo em que se destaca o essencial. E quando estamos em uma entrevista devemos lembrar que os aspectos subjetivos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas, mas precisam acontecer de forma controlada.
	
	
	
	
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao elaborar uma proposta para atender a uma solicitação, o consultor deve ter em mente que está fazendo algo que condicionará totalmente sua imagem. Se este for o primeiro contato com aquele cliente a proposta complementa a “primeira impressão” e o prestador de serviços deve lembrar-se da máxima que diz que esta primeira impressão dificilmente se desfaz. Na proposta a inclusão da metodologia de trabalho se justifica:
	
	
	
	
		Resposta 
	a. Pela caracterização da capacitação dos consultores envolvidos.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Estabelecer preços de venda de serviços de consultoria competitivos é uma tarefa que exige do consultor o domínio de diversos fatores. Diferentes objetivos podem influenciar a determinação dos preços. Entre as questões básicas na definição dos preços, algumas são de ordem externa – ligadas ao mercado de consultoria – e outras ligadas à realidade particular vivida pelo consultor. Entre os fatores ligados exclusivamente às suas questões pessoais, NÃO SE INCLUEM:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O plano de atualização técnica.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando um consultor constata a existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de pessoal de uma empresa constitui, de acordo com a análise SWOT, exemplo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fraqueza
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O pleno entendimento do contrato de consultoria é algo mais que desejável por ambas as partes. Especificamente da parte do consultor isto é relevante porque o cliente pode de boa fé imaginar estar adquirindo algo que é inviável em sua totalidade, ou que não está no escopo dos trabalhos. Outra fonte de desentendimento é a questão dos termos técnicos, que pode confundir o contratante. Este último aspecto – o pleno entendimento do que é descrito – tem sinergia com um dos pilares das exigências básicas para a boa fundamentação de uma relação contratual:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Agentes capazes.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A interação das organizações é feita, tanto internamente, entre seus colaboradores, quanto externamente, considerando as influências do meio que as circunda. E é da qualidade dessas interações que muito depende a continuidade de uma organização. O consultor, sabedor desta realidade deve assumir alguns pressupostos. Assinale a opção INCORRETA acerca da cultura organizacional, das estruturas organizacionais e da ação de diagnóstico do consultor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Não é indicado que, no início dos trabalhos, que o consultor se intere das normas de conduta da organização, visto que estas devem ser aprendidas com o dia-a-dia
do serviço.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A remuneração do trabalho de consultoria descreve a base de geração de valor para o cliente e como este valor gerado é retribuído ao consultor. Há diferentes formas de se tratar esta questão, mas quando o consultor inicia um experimento em que testa uma nova metodologia, por exemplo, onde os resultados têm prazos e níveis de alcance ainda não perfeitamente previsíveis, seria mais natural expor a situação ao cliente e propor a modalidade de pagamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Pro Bono.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se trata de um diagnóstico inicial há sempre a recomendação de se fugir de rótulos. Os rótulos são formas padrão de expressar uma consideração genérica sobre algo e que, por ser genérica, pode pecar por acrescentar pouco à análise da situação. Não basta dizer que a empresa tem um quadro de pessoal desmotivado: se precisam identificar as origens disto, caso contrário nos expomos ao risco de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Atacar o problema através de ações desfocadas e ineficazes.
	
	
	
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Embora se preconize que o consultor é antes uma postura que uma profissão, existe a figura do consultor profissional de organização. Segundo o ICMCI (www.icmci.org) este profissional deve:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Se pautar por um Código de Ética de conduta profissional.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Diversos comportamentos são observados quando uma mudança é proposta em uma organização: indiferença, rejeição passiva,rejeição ativa, sabotagem, etc. A ação mais eficaz para prevenir tais comportamentos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Construir uma visão comum de um futuro desejável comum a todos.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
Consultor Nivelador:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
São os que generalizam e ampliam o assunto em questão.Esses usualmente são bem difíceis de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas objeções do que no conteúdo.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação aos princípios básicos do treinamento do novo consultor é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O programa deve enfatizar a necessidade de emprego de tempo, esforço e trabalho intelectual, a fim de eliminar ilusões sobre o que está por vir.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assim como em qualquer produto ou serviço, se pode definir na consultoria um “Ciclo de Vida” com características bem definidas, o que não significa que se vão encontrar sempre as mesmas circunstâncias e o consultor saberá sempre o que fazer, de forma fácil e automática. Mas, com frequência, ao término bem sucedido dos trabalhos, a situação-problema torna a ocorrer, sem que a organização saiba como resolvê-la ou agir de forma a evitar que isto ocorra. Considerando esta situação futura possível, se poderia dizer que o ponto de fundamental importância é que, neste ciclo, o consultor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Crie uma cultura de mudança na organização.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O consultor é demandado a promover um equilíbrio entre o lado humano e o lado técnico da gestão de mudanças. Das alternativas apresentadas, aquela que sinaliza um aspecto eminentemente humano e comportamental é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 Alinhamento Cultural
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A consultoria, como serviço, tem a particularidade de não conseguir armazenar pelo menos um de seus insumos básicos: o tempo do consultor. Significa dizer que se o consultor deixar escapar entre seus dedos uma parte de seu tempo, sem a realização de uma atividade remunerada, as chances de compensar isto são mínimas, porque, mesmo que tente aumentar o seu valor de remuneração, pode ficar fora dos valores praticados do mercado, afugentando os clientes, ao invés de compensar as perdas. Uma forma de minimizar esta situação seria dar outra utilidade ao tempo não vendido. Entre as opções de (I) atualizar-se através de cursos; (II) atuar como instrutor, (III) participar em seminários e conferências; e (IV) investigar tendências de mercado para buscar novas formas de atuação como consultor, se pode dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas são válidas.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A mudança foi concluída com êxito: as metas alcançadas, ainda que com pequenos desvios quanto a custos, prazos e outros detalhes. Mas há uma mensagem de alerta que é bom manter-se em mente: “Não espere ter todos os faróis verdes antes e durante; e que depois ainda continuarão verdes”. Isto significa que se deve garantir que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Haja mecanismos de sustentação da mudança.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existe uma frequente resistência ao trabalho de consultoria. Esta resistência pode ser de maior ou menor intensidade, conforme se perceba a sua urgência e necessidade. Isto porque a consultoria está SEMPRE ASSOCIADA a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Algum tipo de mudança.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de mudança é carregado de “medos de perda”: de controle, de confiança, de escopo de ação, de poder, de imagem etc. Daí a importância de se suavizar o processo através de práticas ou iniciativas que tornem a mudança menos árida, tais como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento.