AIVIDADE 2 DE DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL

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06/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 – 27755 DIAGNÓSTICO ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 
Usuário ALEX SANDRO ALVES
Curso 27755 DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL PNA - 201920.ead-701.04
Teste ATIVIDADE 2
Iniciado 03/09/19 19:49
Enviado 06/09/19 15:01
Status Completada
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 67 horas, 11 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
c.
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da
resposta:
A interação das organizações é feita, tanto internamente, entre seus colaboradores, quanto externamente,
considerando as in�uências do meio que as circunda. E é da qualidade dessas interações que muito depende a
continuidade de uma organização. O consultor, sabedor desta realidade deve assumir alguns pressupostos.
Assinale a opção INCORRETA acerca da cultura organizacional, das estruturas organizacionais e da ação de
diagnóstico do consultor:
Não é indicado que, no início dos trabalhos, que o consultor se intere das normas de conduta
da organização, visto que estas devem ser aprendidas com o dia-a-dia do serviço.
Não é indicado que, no início dos trabalhos, que o consultor se intere das normas de conduta
da organização, visto que estas devem ser aprendidas com o dia-a-dia do serviço.
O consultor não deve desprezar qualquer tipo de informação. Principalmente se esta é de fácil
recuperação. Assim sendo, não faz sentido que no início dos trabalhos, que o consultor deixe de
se interar das normas de conduta da organização, tentando aprender com o dia-a-dia do serviço
aquilo que pode ser rapidamente conhecido logo de início.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
c.
Feedback
da
resposta:
Em consultoria e diagnóstico, muito do trabalho – quase tudo – gira em torno da compreensão, principalmente
quando lidamos com informações qualitativas. Precisa-se exercitar, dentro da compreensão, a arte de saber
descartar o irrelevante ou redundante, ao mesmo tempo em que se destaca o essencial. E quando estamos em
uma entrevista devemos lembrar que os aspectos subjetivos:
Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas,
mas precisam acontecer de forma controlada.
Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas,
mas precisam acontecer de forma controlada.
Os aspectos subjetivos estão sempre presentes nas entrevistas e em todos os tipos de contatos
pessoais que acontecem durante a realização dos trabalhos de consultoria. De certa forma isto é
até desejável, desde que aconteça de forma controlada, porque ajuda a quebrar barreiras de
comunicação e estabelecer empatia entre as equipes do cliente e da consultoria.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
Feedback
da
resposta:
Quando alguém contrata uma empresa para lhe prestar serviços de consultoria, deve estar consciente de que
está assumindo uma série de responsabilidades. Como contratante, será solidariamente responsável pelos
resultados gerados pelo seu contratado. Entre os destaques que se podem dar as responsabilidades do
contratante, no texto do contrato / proposta, NÃO SE INCLUI:
A designação de quem faz solicitações explícitas ao contratante.
A designação de quem faz solicitações explícitas ao contratante.
Todos os itens se aplicam, menos o que diz respeito à designação de quem faz solicitações
explícitas ao contratante. Como se discute as responsabilidades do CONTRATANTE, neste caso
deveria ser especi�cado quem faz solicitações ao contratado, isto é, ao consultor, para que este
não venha a se sentir um verdadeiro “cachorro de muitos donos”.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
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da
resposta:
I - Cobre mais caro pelos seus trabalhos. 
II - Assuma mais responsabilidades pelo trabalho. 
III - Perca interesse e ofereça resultados menos atrativos. 
IV - Rompa o contrato estabelecido, por descumprimento das bases do mesmo. 
São prováveis:
Toda empresa tem seu lado que explícita e o que tende a esconder. Seu lado de luz e o outro. Ocorre que o
cliente, após a assinatura do contrato, deve estar ciente de que, quando não conta TODA a verdade, pode
comprometer o nível de serviço acordado inicialmente. Deve, então, esperar que o consultor MAIS
PROVAVELMENTE: 
Duas alternativas.
Duas alternativas.
Deve se estar atento que a situação descrita ocorre APÓS A FIXAÇÃO DO CONTRATO, logo o
valor do mesmo já estará fechado. Assim, duas alternativas são previsíveis neste caso: o
consultor paga na mesma moeda, usando como justi�cativa o comportamento do cliente (menos
ético) ou rompe o contrato. Não é de ser esperar que ele assuma mais responsabilidades, tendo
em vista que não sabe a extensão do que lhe foi ocultado.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Feedback
da
resposta:
O receio dos clientes quanto à sua exposição ou uso de informações con�denciais, em benefício do próprio
consultor ou de terceiro, em práticas comerciais com prejuízo para a empresa, tem levado as empresas a
recorrer a mecanismos jurídicos que tutelem a não divulgação daquelas informações, em acréscimo às regras
constantes da legislação. Entre estes mecanismos assume particular relevância a introdução de cláusulas de
con�dencialidade nos contratos de prestação de serviços. Mas a con�dencialidade também se aplica no
sentido inverso, pois pode prejudicar igualmente o prestador de serviços em seu diferencial de trabalho,
quando o cliente expõe explicitamente:
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor.
Dos itens apresentados, o que constitui patrimônio do consultor, muitas vezes formado ao longo
de muitos anos de trabalho com erros e acertos, é a sua metodologia. Uma vez exposta de forma
indevida, pode causar dano de difícil reparação, por ser copiada pela sua concorrência ou usada
de maneira indevida, gerando termos de comparação que não seriam adequados, mas que
acabariam por enfraquecer seu diferencial de trabalho.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
Feedback
da
resposta:
I - As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua in�uência, e que podem ser
encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor que seus
concorrentes?”, “o que faz os clientes voltarem à empresa?”, dentre outras.
III - As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob a
in�uência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou de fatores
demográ�cos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
Está correto o que consta em: 
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para
gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, considere:
II - As fraquezas são as competências que estão sob a in�uência da empresa, mas que, de alguma forma,
atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a
questionamentos do tipo “por que os clientes não voltam depois de uma compra?”, “os funcionários são
capacitados para suas funções?”, dentre outras.
 
I,II e III.
I, II e III.
As forças e fraquezas são considerações sobre aspectos internos da organização. As
oportunidades e ameaças são contrapartidas externas que não estão sob a in�uência da
empresa.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Feedback
da
resposta:
A questão da interpretação jurídica de contratos é um aspecto por demais relevante, o que deve levar os
redatores dos mesmos a cuidados quanto à linguagem e aos termos empregados. Sentidos dúbios ou termos
que têm signi�cado particularizado em determinadas áreas devem ser evitadas sempre que possível. Isto
porque existe grande risco para as partes envolvidas, se o contrato for questionado legalmente, pois há que se
considerar que:
A leitura do contrato pelo agente da Lei implica certa subjetividade, onde se busca qual foi
a vontade comum das partes.
A leitura do contrato pelo agente da Lei implica certa subjetividade, onde se busca qual foi
a vontade comum das partes.
A questão da subjetividade da interpretação do agente da Lei é sempre relevante. Esta
subjetividade se manifesta pela sua vivência pessoal, pelo seu nível de conhecimento técnico e
pela sua simpatia à causa em questão. Todos estes aspectos devem ser levados em consideração
na elaboração do contrato, para que não haja margem para leituras nas “entrelinhas”, o que
poderia ser prejudicial a qualquer das partes. De resto, quanto aos aspectos técnicos em si, o
agente da Lei pode lançar mão de peritos para suprir seu desconhecimento especí�co das
questões envolvidas, que certamente condicionam a essência do contrato. Já a habilidade no uso
e o conhecimento da legislação vigente é uma obrigação dos representantes das partes, mas o
veredito é função primordial do operador do Direito.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Quando um consultor constata a existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de
pessoal de uma empresa constitui, de acordo com a análise SWOT, exemplo de:
Fraqueza
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Sexta-feira, 6 de Setembro de 2019 15h01min42s BRT
Resposta Correta: c. 
Feedback da
resposta:
Fraqueza
Por se tratar de algo que a empresa controla e a coloca em risco, trata-se de uma
fraqueza.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
Feedback da resposta:
Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as
demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográ�ca, estilo de liderança, tradição etc. A
organização deve ser identi�cada pelo consultor no diagnóstico inicial que deve de�nir seu sistema de valores,
suas crenças, normas e hábitos compartilhados que regem a interação dos elementos de uma organização, ao
que se denomina:
Cultura organizacional.
Cultura organizacional.
O conjunto dos elementos mencionados recebe o nome de Cultura Organizacional.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: a. 
Feedback
da
resposta:
O pleno entendimento do contrato de consultoria é algo mais que desejável por ambas as partes.
Especi�camente da parte do consultor isto é relevante porque o cliente pode de boa fé imaginar estar
adquirindo algo que é inviável em sua totalidade, ou que não está no escopo dos trabalhos. Outra fonte de
desentendimento é a questão dos termos técnicos, que pode confundir o contratante. Este último aspecto – o
pleno entendimento do que é descrito – tem sinergia com um dos pilares das exigências básicas para a boa
fundamentação de uma relação contratual:
O acordo de vontades.
Agentes capazes.
A questão dos agentes capazes é sutil, mas relevante e envolve aspectos éticos. Se o contratante
não tem conhecimento ou capacidade de entender aquilo que está envolvido no trabalho que ora
contrata, é responsabilidade do consultor esclarecer todos os questionamentos ou clari�car
todos os pontos obscuros, antes que as atividades da consultoria se iniciem. Caso contrário,
diversas di�culdades poderão surgir, tais como a não valorização de seu trabalho, o não
reconhecimento dos resultados e a recusa no pagamento dos honorários.
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