GERENCIAMENTO DE QUALIDADE

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GERENCIAMENTO DE QUALIDADE
Giovana, Liana e Valdiana
GERENCIAMENTO DE QUALIDADE
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as necessidades para as quais foi empreendido.
Os projetos buscam sempre ter qualidade para atender à demanda do cliente.
Iniciação
Planejamento
Execução
Monitoramento e Controle
Encerramento
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade
8.2 Realizar a garantia da qualidade
8.3 Controlar a qualidade
Gurus da Qualidade
Juram – Trilogia da qualidade, princípio 80/20, apto para uso.
Para ele, a qualidade é constituída de Planejamento, Controle e Melhoria. O custo da qualidade, ou de não obtê-lo desde o início deve ser registrado e analisado. Classificou isto como custos de falhas, de avaliação e de prevenção.
Deming – Técnicas de amostragem, 14 pontos, disseminou o PDCA.
Ele foca na melhoria do processo e não nas saídas dos processos, utilizando instrumentos de controle estatísticos de qualidade. Ele diz que 85% das falhas são problemas de responsabilidade dos gestores.
Ciclo PDCA – Plan, Do, Check e Act.
Taguchi – Projeto de experimentos.
Crosby – Os 4 absolutos da qualidade: prevenção, custos da qualidade, “zero defeitos” e conformidade com as especificações.
Ele foca na prevenção. Ele diz que os erros não são inevitáveis, ou seja, é possível evitá-los, mas compete aos gestores desenvolver o compromisso com a prevenção e eleger como objetivo principal a meta de “zero defeitos”.
Shewhart – Controle estatístico do processo.
Ishikawa – 7 ferramentas da qualidade, ciclos de controle da qualidade.
Feigenbaum – Qualidade total, custos da falta de qualidade.
Shingo – Poka-yoke ou à prova de erros.
TERMOS QUE DEVEM SER CONHECIDOS
Qualidade – É o grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos (ISO 9000). Ou seja, ele deve estar em conformidade com os requisitos solicitados para o produto/serviço, nem a mais ou a menos.
Qualidade do projeto – Aplica-se a todos os projetos, independentemente da natureza do produto.
Qualidade do produto – As medidas e técnicas de qualidade são específicas do tipo de entregas resultantes do projeto. Pode ser expressa em termos que incluem, mas não está limitada a, desempenho, grau, durabilidade, suporte de processos existentes, defeitos e erros.
Grau – É uma categoria atribuída aos produtos ou serviços que têm a mesma utilidade funcional, mas diferentes características técnicas. Ter uma baixa qualidade é ruim, mas ter um baixo grau não é necessariamente ruim.
Precisão – Significa que os valores de medições repetidas estão agrupados e têm pouca dispersão. Nem todas as medidas precisas são exatas.
Exatidão – Significa que o valor medido está bem próximo do valor correto. Uma medida muito exata também pode não precisa.
Gold Plating – Refere-se a dar ao cliente mais do que foi especificado e aprovado.
Análise marginal – Refere-se a achar o ponto onde o custo da melhoria incremental na qualidade é igual ao valor da melhoria.
Verificação – A avaliação da conformidade de um produto, serviço ou sistema com alguma regra, requisito, especificação ou condição imposta. A verificação é muitas vezes um processo interno.
Validação – A garantir de que um produto, serviço ou sistema atende às necessidades do cliente e de outras partes interessadas. Muitas vezes envolve a aceitação e adequabilidade com clientes externos.
Abordagens de gerenciamento da qualidade e melhoria contínua de processos
CMM, CMMI – Serve para ajudar as organizações que desenvolvem softwares a avaliar e melhorar a performance de seus processos. Define 5 níveis de capacidade de processo.
Seis Sigma – Usado na indústria de manufatura. É a medida do número de defeitos em relação à oportunidades de defeitos produzidos por um processo (3,4 defeitos por 1 milhão de oportunidades de defeitos). Consiste em continuamente espremer os desvios padrão dos processos até que ele alcance 99,9999998% de sucesso.
Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) – Prêmio americano que pretende reconhecer as organizações que apresentam um desempenho de excelência e visa promover a qualidade e a satisfação de clientes.
Organizational Project Management Maturity Model (OPM3) – Avalia seu nível de maturidade analisando a existência, dentro de suas organizações, de aproximadamente 600 melhores práticas construídas sobre potencialidades definidas.
Abordagem Kazan – Mudança gradual ou melhoria contínua. Difere da abordagem da inovação, a qual consiste de pulas rápidos que levam a um patamar ou maturidade antes de ir para o próximo passo. Sua base é o PDCA.
Just-In-Time (JIT) – Busca reduzir o estoque de matéria-prima a quase zero dentro da fábrica. Deve haver um sincronismo entre o processo de fabricação do cliente e a entrega da matéria-prima por parte do fornecedor.
Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) – Fornecer produtos de qualidade na hora certa e no lugar certo, de modo que atenda ou exceda os requisitos do cliente.
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
O processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e  suas entregas, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade com os requisitos de qualidade.
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Entradas
Plano de gerenciamento do projeto
Registro das partes interessadas
Registro dos riscos
Documentação dos requisitos
Fatores Ambientais da Empresa
Ativos de processos organizacionais
Ferramentas & Técnicas
Análise de custo-benefício
Custo da qualidade (CDQ)
Sete ferramentas de qualidade básicas
Benchmarking
Projeto de experimentos
Amostragem estatística
Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade
Reuniões
Saídas
Plano de gerenciamento da qualidade
Plano de melhorias no processo
Métricas da qualidade
Listas de verificação da qualidade
Atualizações nos documentos do projeto
CUSTO DA QUALIDADE (CDQ)
É o custo total para produzir um produto ou entregar um serviço de acordo com os padrões de qualidade exigidos. Os custos de conformidade incluem todo o trabalho necessário para atender aos requisitos do produto/serviço. Os custos da falta de conformidade estão relacionados a trabalhos para corrigir falhas, não conformidades com os padrões exigidos.
Resumindo, temos que os custos de conformidade é o dinheiro gasto durante o projeto para evitar as falhas, já os custos da falta de conformidade é o dinheiro gasto durante o projeto devido a falhas.
Diagrama de causa e efeito 
(Ishikawa ou espinha de peixe)
Permite estruturar hierarquicamente as possíveis causas relacionadas a um determinado problema ou efeito.
DIAGRAMA DE PARETO (80/20)
Pareto percebeu que de modo geral 80% dos efeitos são causados por 20% das causas.
É um gráfico em barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização de problemas. Servirá para uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE
É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle de  qualidade para garantir  o uso dos padrões de qualidade e definições operacionais apropriados.
REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE
Entradas
Plano de gerenciamento da qualidade
Plano de melhorias no processo
Métricas de qualidade
Medições do controle da qualidade
Documentos do projeto
Ferramentas & Técnicas
Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
Auditorias de qualidade
Análise de processos
Saídas
Solicitações de mudanças
Atualizações do plano de gerenciamento do projeto
Atualizações dos documentos do projeto
Atualizações dos ativos de processos organizacionais
Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
Algumas delas:
Diagrama de afinidades
Gráfico do programa doprocesso de decisão (GPPD)
Diagramas de inter-relacionamentos
Diagrama de árvores
Matriz de priorização
Diagramas de redes de atividades
Diagramas matriciais
Auditoria de qualidade/Análise de processos
São revisões estruturadas e independentes para determinar quais atividades estão sendo realizadas na execução e quais atendem aos padrões de qualidade. Algumas das características dessas auditorias são:
Podem ser programadas ou aleatórias
Conduzidas por auditores internos ou externos
Identificar se as boas práticas estão sendo implementadas
Identificam não conformidades e ineficiências
Propõem ações corretivas e preventivas
Análise de processos
Segue as etapas descritas no plano de melhorias no processo para identificar as melhorias necessárias. Mais aplicadas aos processos que se repetem dentro do projeto.
CONTROLAR A QUALIDADE
É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
É aqui onde as entregas são inspecionadas, medidas e testadas, podendo este ser apoiado por uma equipe ou departamento de controle de qualidade. Este processo deve ser realizado nas fases de execução e encerramento, pois só nelas você terá algo (produto) para avaliar.
CONTROLAR A QUALIDADE
Entradas
Plano de gerenciamento do projeto
Métricas da qualidade
Listas de verificação da qualidade
Dados do desempenho do trabalho
Solicitações de mudanças aprovadas
Entregas
Documentos do projeto
Ativos de processos organizacionais
Ferramentas & Técnicas
Sete ferramentas de qualidade básicas
Amostragem estatística
Inspeção
Revisão das solicitações de mudanças aprovadas
Saídas
Medições de controle da qualidade
Mudanças validadas
Entregas verificadas
Informações sobre o desempenho do trabalho
Atualizações nos documentos do projeto
Solicitações de mudanças
Atualizações dos ativos de processos organizacionais
Atualizações do plano de gerenciamento do projeto
Atualizações dos documentos do projeto
Fluxo das entregas do projeto
Após o “Orientar e gerenciar o trabalho do projeto” teremos as entregas, então o processo “Controlar a qualidade” irá verificar as entregas. Depois o cliente fará a sua inspeção no processo “Validar o escopo”, para então finalizar no processo “Encerrar o projeto ou fase”.