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Avaliação: GST0134_AV1_201101179228 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9023/W Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 08/05/2015 17:47:41 1a Questão (Ref.: 201101433567) Pontos: 0,0 / 0,5 O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por: Kaoru Ishikawa Philip Crosby; Armando Feigenbaum; Joseph Juran; Edward Deming; 2a Questão (Ref.: 201101816899) Pontos: 0,0 / 0,5 Entre as funções básicas de gestão, onde se pode adicionar um "M" de Melhoria, tem-se: Planejar, desenvolver, coordenar, organizar, comandar e controlar. Planejar, coordenar, criar, comandar, controlar e estruturar. Planejar, organizar, criar e controlar. Planejar, dinamizar, criar e controlar. Planejar, organizar, comandar e controlar, 3a Questão (Ref.: 201101432609) Pontos: 0,5 / 0,5 Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como: Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical. Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque. Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida. Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque. Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial. 4a Questão (Ref.: 201101445523) Pontos: 0,5 / 0,5 O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ? TQQ TCK TCC TCQ TQC 5a Questão (Ref.: 201101429449) Pontos: 1,0 / 1,0 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 6a Questão (Ref.: 201101768165) Pontos: 1,0 / 1,0 O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e assinale a alternativa correta. I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos. II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi produzido com o total de recursos consumidos. III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas. IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades. Está(ão) correto(s): Somente o item IV. Os itens I e II. Somente o item I. Os itens I e IV. Os itens II e III. 7a Questão (Ref.: 201101767509) Pontos: 0,0 / 1,0 NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: Continuidade do modelo de gestão da empresa. Geração de oportunidade de melhoria. Mapeamento detalhado dos processos. Tradução do negócio em processos. Definição de indicadores. 8a Questão (Ref.: 201101465389) Pontos: 1,0 / 1,0 João Carlos, gerente de uma empresa de alimentos e muito conhecido pela sua aplicação nos conceitos e práticas de melhoria da qualidade. Como gestor da empresa sempre está envolvido nas questões de geração da qualidade continuada. Vê as necessidades dos clientes pela vertente TRADUZIDA por: Preços justos pelas mercadorias com promoções diárias. Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso. Afirmar junto a equipe de trabalho a redução dos erros nos processos. Enfatizar o erro dos processos e traduzi-los em melhoria. Segmentar os erros para identificar os desempenhos não produtivos. 9a Questão (Ref.: 201101764176) Pontos: 1,0 / 1,0 Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a empresa? Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor. Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado. Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa. Solucionar o problema com margem reduzida de erro. Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho. 10a Questão (Ref.: 201101764182) Pontos: 1,0 / 1,0 Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? Graduado, Unilateral, Tempo. Gravidade, Urgência, Tendência. Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. Gradual, Unitário, Tendencioso. Gramatical, Universal, Tendência.
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