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AV1 - GESTÃO DE QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV1_201101179228 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9023/W
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 08/05/2015 17:47:41
	
	 1a Questão (Ref.: 201101433567)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Philip Crosby;
	
	Armando Feigenbaum;
	 
	Joseph Juran;
	 
	Edward Deming;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101816899)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Entre as funções básicas de gestão, onde se pode adicionar um "M" de Melhoria, tem-se:
		
	 
	Planejar, desenvolver, coordenar, organizar, comandar e controlar.
	
	Planejar, coordenar, criar, comandar, controlar e estruturar.
	
	Planejar, organizar, criar e controlar.
	
	Planejar, dinamizar, criar e controlar.
	 
	Planejar, organizar, comandar e controlar,
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101432609)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101445523)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ?
		
	
	TQQ
	
	TCK
	
	TCC
	
	TCQ
	 
	TQC
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101429449)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101768165)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e assinale a alternativa correta.
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos.
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi produzido com o total de recursos consumidos.
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas.
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades.
Está(ão) correto(s):
		
	
	Somente o item IV.
	
	Os itens I e II.
	
	Somente o item I.
	 
	Os itens I e IV.
	
	Os itens II e III.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101767509)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	 
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101465389)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João Carlos, gerente de uma empresa de alimentos e muito conhecido pela sua aplicação nos conceitos e práticas de melhoria da qualidade. Como gestor da empresa sempre está envolvido nas questões de geração da qualidade continuada. Vê as necessidades dos clientes pela vertente TRADUZIDA por:
		
	
	Preços justos pelas mercadorias com promoções diárias.
	 
	Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso.
	
	Afirmar junto a equipe de trabalho a redução dos erros nos processos.
	
	Enfatizar o erro dos processos e traduzi-los em melhoria.
	
	Segmentar os erros para identificar os desempenhos não produtivos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101764176)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a empresa?
		
	 
	Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
	
	Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
	
	Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
	
	Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
	
	Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101764182)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.

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