Estácio AV2 GESTÃO

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Avaliação: GST0134_AV2_201408438551 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201408438551 - MARCELA CRISTINA LOIOLA RIBEIRO
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9013/M
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 09/06/2015 18:27:25
 1a Questão (Ref.: 201408691801) Pontos: 1,5 / 1,5
Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001-2000.
Resposta: Qualidade Satisfação do cliente Conquista de novos negocios , e uma boa imagem para empresa
Maior organização interna Economia na redução de disperdicio
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços;
Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo
operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da
participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente;
maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela
promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
 2a Questão (Ref.: 201408691827) Pontos: 1,5 / 1,5
Quais são os oito critérios de excelência do PNQ?
Resposta: liderança estrategia de planos clientes sociedade informaçoes de conhecimentos pessoas processos
resultados
Gabarito: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas,
Processos e resultados
 3a Questão (Ref.: 201409145189) Pontos: 0,0 / 0,5
Na produção artesanal dos artefatos domésticos e equipamentos para o trabalho rural no Modelo Feudal de
produção - apresentavam uma produzia de peças - sempre com um grau elevando de diferenciação de
tamanho, tonalidades de cores e acabamentos. Essa AFIRMAÇÃO - está:
parcialmente incorreta.
necessita redirecionar os conceitos.
totalmente incorreta.
 totalmente correta.
 necessita de revisão dos conceitos.
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Texto digitado
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Texto digitado
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MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
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Texto digitado
MMMM
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 4a Questão (Ref.: 201409145779) Pontos: 0,5 / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por
um controle de qualidade intensivo"?
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
 5a Questão (Ref.: 201409145701) Pontos: 0,0 / 0,5
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise
as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
 É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer
momento.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
 6a Questão (Ref.: 201409052371) Pontos: 0,0 / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management -
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando
cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC
Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
 Tradução do negócio em processos.
Definição de indicadores.
 Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
Mapeamento detalhado dos processos.
Implantação de um novo modelo de gestão.
 7a Questão (Ref.: 201408718155) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
 ISO-9001:2000.
ISO-9004:2008.
ISO-28000
ISO-9003
ISO-14001
 8a Questão (Ref.: 201409145167) Pontos: 0,0 / 0,5
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da
Qualidade conhecida como Matriz GUT, o Gerente de Qualidade está decidindo: Saber em que parte do processo
há erro. Identificar a causa fundamental do problema. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o
grau de gravidade do tipo de defeito. Mudar os processos de fabricação das peças.
 Medir o grau de gravidade do problema.
Mudar os processos de fabricação das peças.
Saber em que parte do processo há erro.
 Identificar a causa fundamental do problema.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
 9a Questão (Ref.: 201409111177) Pontos: 1,0 / 1,0
O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que
permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização
continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
 Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
 10a Questão (Ref.: 201408654543) Pontos: 1,0 / 1,0
Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por
várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
 O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
O Modelo de Excelência em Administração(MEA)
A Norma de Excelência em Administração (NEA).
O Manual de Excelência em Administração (MEA).
A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
Período de não