Gabarito Objetiva 1 Sistemas de Informações Gerenciais

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1) A qualidade é considerada um fator relevantes em todas as áreas da atividade 
econômica. Os membros de uma organização precisam ter informação de 
qualidade e que auxilie a execução de suas atividades, e que a informação esteja 
disponível no momento certo e no formato apropriado. 
TAYLOR, W. A; WRIGHT, G. H Organizational Readiness for Successful Knowledge Sharing: 
Challanges for Public Sectors Managers. Information Resources Management Journal, v. 17, n.2, p. 22-
37, 2004. 
 
Assim, um aspecto relevante que deve ser considerado no gerenciamento da informação 
está relacionado a sua qualidade. Um dos atributos relacionados às informações de 
alta qualidade é a PRECISÃO da informação fornecida por um sistema; nesse 
contexto, podemos afirmar que: 
 
I. A informação precisa é isenta de erros. 
 
II. A informação precisa contém todos os fatos importantes. 
 
III. A informação precisa deve ser fornecida quando for necessária. 
 
IV. A informação precisa estar relacionada às necessidades de informação de um 
receptor específico. 
 
É correto o que se afirma em 
 
a. I, apenas. 
b. II, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. II e III, apenas. 
e. III e IV, apenas. 
 
2) A Sra. Joana é funcionária de uma grande editora do segmento de publicações e 
conteúdos científicos, técnicos e profissionais no Brasil, com cerca de 20% de 
participação no mercado. A Sra. Joana trabalha há 25 anos como desenhista e 
ilustradora, sendo considera a mais experiente profissional do setor de produção, 
sendo uma referência para os novos funcionários contratados, mesmo em relação 
àqueles que têm curso superior. 
Depois de anos de experiência a Sra. Joana desenvolveu uma especialidade de 
grande valor que está “na ponta de seus dedos”. Podemos afirmar que: 
 
I. A sra. Joana possui um grande conhecimento tácito, ou seja, lida com o “saber fazer”. 
II. A sra. Joana apresenta habilidades para definir rotinas, processos e normas. 
III. A sra. Joana lida com o conhecimento mais objetivo, racional e técnico. 
IV. A sra. Joana domina todas as técnicas descritas nos manuais de procedimentos para 
elaborar os desenhos. 
 
a. I, apenas. 
b. II, apenas. 
c. III, apenas. 
d. IV, apenas. 
e. II e IV apenas. 
 
3) A VINO é uma pequena empresa especializada no nicho de vinhos artesanais e 
orgânicos, oferecendo ampla variedade de vinhos de alto padrão, de origem 
nacional e também importados do MERCOSUL. Os vinhos, por serem artesanais, 
são produzidos em quantidades reduzidas e requerem procedimentos especiais 
para conservação para que não percam suas propriedades, além de um prazo de 
validade bastante reduzido. Apesar de o negócio ser bem-sucedido, o proprietário 
da VINO identificou que muitos clientes compravam bem menos do que gostariam 
por duas razões: dificuldade de movimentar-se no trânsito da cidade e falta de 
tempo, devido à agenda apertada dessas pessoas. Além disso, devido ao fato de o 
vinho ser artesanal e a validade menor, a rotativa do estoque é uma preocupação 
do proprietário. A partir dessa constatação, o proprietário da VINO decidiu 
adotar um novo canal de vendas, um comércio eletrônico para vendas de vinhos 
artesanais no mercado nacional e MERCOSUL. Considerando a situação dessa 
empresa, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A opção pelo comércio eletrônico pela VINO é inviável devido à questões para o 
pagamento das compras pela Internet realizadas pelos clientes, além da complexa 
logística para a entrega do produto. 
II. Como se trata de comércio eletrônico, a VINO atingirá um grande volume de 
vendas, tanto em escala nacional quanto no MERCOSUL. 
III. Não há oportunidade clara de negócios, pois não há volume de mercado que 
permita escala de ganhos, com vendas pelo comércio eletrônico. 
IV. A opção pelo comércio eletrônico agrega um diferencial no atendimento ao 
consumidor final, alavancando as vendas da loja VINO. 
 
É correto o que se afirma em 
a. I, apenas. 
b. II, apenas. 
c. IV, apenas. 
d. I e III, apenas. 
e. II e IV, apenas. 
 
4) Dona Maria é prioritária de uma pequena confeitaria, a DOCE MEL, instalado 
em um bairro da cidade, longe da área central. Os principais produtos produzidos 
são doces, salgados e tortas. Para aumentar seu faturamento, recentemente passou 
a servir chá da tarde além de organizar eventos corporativos. Dona Maria tomou 
uma decisão importante: adotar um sistema de informação para controlar o 
estoque, a agenda e o caixa da confeitaria DOCE MEL. Assim, ela precisa definir 
qual é o hardware mais adequado para atender a sua necessidade, sendo o mais 
recomendado: 
 
I. Um Assistente Pessoal Digital (PDA) com um sistema operacional multitarefa que 
usa caneta para efetuar o reconhecimento de voz, em vez de aceitar entradas via teclado, 
para controlar a agenda, o estoque e o caixa da confeitaria DOCE MEL. 
 
II. Uma Estação de Trabalho (workstation) com grande capacidade de 
processamentos gráfico e matemático, para controlar o estoque e o caixa da confeitaria. 
 
III. Um computador de vestir para a visualização da quantidade de produtos em 
estoque da confeitaria DOCE MEL da confeitaria de beleza DOCE MEL. 
 
IV. Um Microcomputador (PC) desktop é adequado para controlar a agenda, o 
estoque e o caixa da confeitaria DOCE MEL. 
 
É correto o que se afirma em 
a. I, apenas. 
b. II, apenas. 
c. III, apenas. 
d. IV, apenas. 
e. I, II, III e IV. 
 
5) Hoje, as tecnologias da Internet estão sendo usadas tanto dentro das 
organizações quanto entre elas, denominadas intranet e extranet, assim, as 
tecnologias da internet têm criado um novo espaço para a realização de negócios, 
tanto pequenas quando grandes empresas estão igualmente propensas a adotar a 
intranet. 
Laudon, Kenneth. C.; Laudon, Price. L. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: 
Pearson. 2010. 
 
Com o objetivo de obter maior conectividade e velocidade de transmissão de 
dados, a empresa CULTURAL, uma livraria instalada em um shopping Center, 
implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é correto 
afirmar que a empresa 
 
I. Criou uma rede de comunicação de longo alcance para realizar comércio eletrônico 
com restrição de horário. 
 
II. Criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de 
suprimentos, ao possibilitar a interconexão entre fornecedores e clientes. 
 
III. Implantou um banco de dados para conexão com outros servidores de internet, que 
dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído. 
 
IV. Gerou uma rede de comunicação com recursos para recuperação de dados perdidos, 
eliminação de dados duplicados e restabelecimento de comunicação interrompida. 
 
V. Implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que 
dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 
É correto o que se afirma em 
 
a. I, apenas. 
b. II, apenas. 
c. V, apenas. 
d. III e IV, apenas 
e. IV e V, apenas. 
 
6) Um software aplicativo é um programa de computador que tem como objetivo 
auxiliar um usuário a desenvolver uma tarefa específica com o uso de um 
computador e atender às suas necessidades de processamento de informação. 
Laudon, Kenneth. C.; Laudon, Price. L. Sistemas de Informação Gerenciais.. São Paulo: Pearson. 2010. 
 
Temos um conjunto de softwares aplicativos para uso de finalidade geral e para 
uso de finalidade específica. Avalie as alternativas abaixo quanto aos softwares 
aplicativo de finalidade específica. 
 
I. Um sistema para gerenciamentodo setor de recursos humanos de uma empresa é 
um software aplicativo de finalidade especifica. 
 
II. Um sistema para apoio ao processo de produção e logística de entrega de uma 
empresa é software aplicativo de finalidade geral. 
 
III. Uma planilha eletrônica é um tipo de software aplicativo de finalidade específica. 
 
IV. Um sistema para apoio ao setor financeiro de uma empresa é um software 
aplicativo de finalidade específica. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
a. I, apenas. 
b. IV, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. II e III, apenas. 
e. I e IV, apenas. 
 
7) A conexão de equipamentos por meio de redes de computadores é viabilizada 
pelo uso de protocolos, um conjunto de regras e procedimentos , cuja finalidade 
é padronizar a comunicação entre equipamentos e redes dos mais diversos 
tipos em uma organização. Um dos protocolos responsáveis pela troca de dados e 
o endereçamento em redes é o TCP/IP (Transmission Control Protocol / lnternet 
Protocol), que permite a comunicação entre diferentes computadores (hardware), 
sistemas operacionais e aplicativos que aceitam esse protocolo. 
SOUSA, l. B. Projetos e implementação de redes: Fundamentos, Soluções, Arquitetura e Planejamento. 
São Paulo: Erica, 2013 (adaptado). 
 
Com base no protocolo de comunicação de dados em rede TCP/IP, mencionado no 
texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Os programas que controlam a comunicação dos dados entre equipamentos e 
aplicativos em redes são chamados de protocolos ISP ‐ Internet Service Provider. 
 
II. Dois sistemas operacionais com plataforma de hardware distintas podem 
comunicar-se e trocar de dados entre si por meio de um protocolo comum, o TCP/IP. 
 
III. O TCP é o protocolo responsável pelo controle e tráfego de dados entre os 
computadores; o IP é o protocolo responsável pelo endereçamento de cada máquina 
ligada na rede. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
 
a. I, apenas. 
b. II, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. II e III, apenas. 
e. I, II e III. 
 
8) Os tomadores de decisão necessitam informações concisas e confiáveis sobre 
operações atuais, além de tendências e mudanças do ambiente de negócio. Em 
geral, os sistemas de informações tal como Sistemas Transacionais (SPT), Sistemas 
de Informações Gerenciais (SIG), Sistemas de Gestão Integrados (ERP), entre 
outros, oferecem aos seus usuários informações parciais ou incompletas, na melhor 
das hipóteses. O data warehouse (DW) surge como uma solução à estes problemas, 
sendo empregado por organizações para superar tais obstáculo, integrando, 
organizando e viabilizando o acesso aos dados operacionais de uma forma 
consistente. 
Turban, Efraim; Volonino, L.Tecnologia da informação para gestão : em busca do melhor desempenho 
estratégico e operacional . 8. ed. Porto Alegre : Bookman, 2013. Adaptado 
 
Sobre o data warehouse (DW), avalie as opções abaixo. 
 
I. É um tipo de banco de dados orientado por assunto para suporte ao processo de 
tomada de decisões. 
 
II. Usuários da área comercial de uma empresa podem utilizar a OLAP 
(processamento analítico online) para analisar diferentes dimensões de dados em um 
DW, como exemplo, uma série temporal de vendas por região, produto e tempo. 
 
III. Uma empresa pode estruturar um único data marts para atender as necessidades de 
informação de todos os setores / áreas de negócio de uma empresa. 
 
 É correto o que se afirma em 
a) I, apenas. 
b) II, apenas. 
c) I e II, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II, III. 
 
9) O smartphone passou a ser um computador móvel incorporando maior 
capacidade computacional, além de sensores, assim, gerou-se uma tecnologia 
inovadora para a criação de milhões de aplicações, sofisticadas e contextuais. Os 
primeiros aplicativos móveis (apps) eram isolados dos sistemas corporativos, 
mostrando que os profissionais da área de tecnologia da Informação (TI) os 
encaravam de forma isolada, sem conexão com os processos e negócios das 
empresas. Na última década os dispositivos móveis caíram no gosto da população e 
se tornaram tão populares que as empresas se viram obrigadas a incorporá-las aos 
seus processos. Na atualidade, o mercado de dispositivos móveis inclui uma grande 
variedade de plataformas de sistemas operacionais móveis, software e hardware. 
Com a disponibilidade de múltiplas plataformas facilita para a criação de grande 
variedade de aplicativos, cada um desenvolvido para ser executado em uma 
arquitetura específica, tornando-se um desafio para as organizações adorem a 
computação móvel. 
Martins, C.; Antonio, A.; Oliveira, C. A. Os desafios para a mobilização de aplicações baseadas em 
plataforma Web. Catalão: Enacomp, 2013. P. 294-300. (Adaptado). 
 
Sobre essa nova realidade no cotidiano das organizações e no texto acima, avalie as 
opções abaixo. 
 
I. A grande variedade de plataformas para dispositivos móveis disponíveis no 
mercado dificultam a adoção e aumentam os custos, portanto, não devem ser 
incorporadas na arquitetura de TI das organizações. 
 
II. Os dispositivos móveis não são relevantes, portanto, não devem ser 
incorporados na arquitetura de tecnologia da informação corporativa. 
 
III. Não é recomendado incorporar dispositivos móveis na arquitetura de TI das 
organizações devido aos problemas de segurança no acesso às informações, que poderão 
surgir. 
 
IV. A adoção dos dispositivos móveis aumentam as interações das organizações 
com seus clientes, viabilizando o acesso contínuo à informação tornando-as mais 
rápidas e eficazes. 
 
É correto o que se afirma em 
a. I, apenas 
b. IV, apenas 
c. II e III, apenas 
d. I, II e III, apenas 
e. II, III e IV, apenas 
10) O sucesso para implantação do Gerenciamento de Processos de Negócio 
(BPM) requer uma mudança organizacional e cultural, o alinhamento da 
abordagem do BPM com as metas e estratégias corporativas, o enfoque no cliente e 
suas exigências, as medições do processo e melhorias, a necessidade de uma 
abordagem estruturada para o BPM, o compromisso da alta administração, o 
alinhamento dos sistemas de informação aos processos de negócio, entre outros. 
Assim, para serem efetivas, as organizações devem ser capazes de definir, analisar, 
melhorar, medir e controlar os seus processos. 
Armistead, C., & Machin, S. (1997). Implications of business process management for operations 
management. International Journal of Operations & Production Management, v. 17, n. 9, 886-898. 
(adaptado) 
 
Considerando os conceitos do BPM, que orientam o gerenciamento dos processos 
organizacionais, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Pode-se afirmar que dentre os impactos que o gerenciamento dos processos 
causa nas organizações, destaca-se o autoconhecimento, no qual a empresa identificará 
como e por que os processos são executados de determinada forma, e assim trabalhar 
para a melhoria contínua dos seus processos. 
 
II. A aplicação do BPM envolve diversas áreas de conhecimento, dentre elas a 
análise do negócio que trata da análise de processos com vistas à implantação de 
melhorias na organização. 
 
III. Na modelagem dos processos de negócio, a etapa de coleta de dados 
denominada TO-BE é o nome dado para a verificação da situação atual do processo. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
a. I, apenas. 
b. II, apenas. 
c. III, apenas. 
d. I e II, apenas. 
e. I, II e III.