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Fechar Avaliação: GST0253_AV3_201201003474 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: 201201003474 - ROGERIO SILVA DOS SANTOS Professor: CARLOS EDUARDO LUGATI BRAGA ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9022/V Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 30/06/2015 14:02:45 1a Questão (Ref.: 201201242855) Pontos: 1,0 / 1,0 Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. Fonte de informação Receptor Codificador Interpretação Mensagem 2a Questão (Ref.: 201201055327) Pontos: 1,0 / 1,0 A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos. 3a Questão (Ref.: 201201115118) Pontos: 1,0 / 1,0 Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas. Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades. Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 4a Questão (Ref.: 201201616865) Pontos: 1,0 / 1,0 Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? Potencial de comunicação de Lúcia. Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. Pontualidade de Lúcia no trabalho. Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 5a Questão (Ref.: 201201663304) Pontos: 0,0 / 1,0 Para mudar uma organização, é preciso entender as forças que ocorrem e canalizá-las para que deem espaço às mudanças, em vez de se oporem a elas. Assim, para implementar a mudança de processo com sucesso, a organização deve: integrar gerenciamento de desempenho ao planejamento social criar uma coalizão orientadora demonstrar e contribuir positivamente para o desenvolvimento pessoal combater a inércia e o modo de pensar incluir a avaliação de exigências das funções e competências necessárias 6a Questão (Ref.: 201201246278) Pontos: 1,0 / 1,0 Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados. Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo. Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela organização 7a Questão (Ref.: 201201668358) Pontos: 1,0 / 1,0 A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, já o contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é possível conseguir... Planejamento e arquivamento; Desenvolvimento; Efetividade Execução sem planejamento; Falta de execução; 8a Questão (Ref.: 201201274003) Pontos: 0,0 / 1,0 O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em: Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais Fatores ambientais, cognitivos e técnicos Fatores internos, cognitivos e técnicos Fatores ambientais, técnicos e comportamentais Fatores internos, cognitivos e comportamentais 9a Questão (Ref.: 201201243482) Pontos: 1,0 / 1,0 Eduardo é um consultor de organizações que foi contratado pela Ômega Digital para identificar o comportamento dos seus líderes de equipes. Após alguns dias de pesquisa, Eduardo percebeu que Sergio sabia se dirigir as pessoas e, com facilidade, convencia-as sobre o que fazer. Ana Claudia era bastante técnica, dominava os conceitos e conhecia a maioria dos clientes e suas necessidades. Seus liderados frequentemente procuravam-na para solucionar problemas, para responder perguntas ou para ensinar o que fazer. Por fim, Antonio, no cargo há muitos anos, tinha um perfil mais sóbrio e não hesitava quando sua atuação como líder era exigida. Ele era capaz de orientar e decidir com objetividade. Identifique em quais dos papéis descritos por Henry Mintzberg se enquadram Sergio, Ana Claudia e Antonio, respectivamente: Interpessoal, informacional e decisorial. Decisorial, informacional e interpessoal. Interpessoal, decisorial e informacional. Decisorial, interpessoal e informacional. Informacional, decisorial e interpessoal. 10a Questão(Ref.: 201201624739) Pontos: 1,0 / 1,0 O poder é a base de qualquer liderança. É com o poder que o líder exerce influência sobre as pessoas. Contudo, nem sempre a liderança está apoiada em burocracia. Ela pode ser exercida de diferentes formas. Em nossa aula online aprendemos que existem quatro tipos de poder: de posição, de recompensa e coerção, de especialização e de referência. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente a descrição do poder de referência: Refere se à hierarquia, posição formal e não está necessariamente alinhada às competências do líder Caracterizado pelas habilidades sociais do líder, como o carisma e outros traços de personalidade Diretamente proporcional a quanto os processos internos dependem do indivíduo ou grupo Utilizado pelos líderes com autoridade, diz respeito ao uso de incentivos, punições e ameaças Diretamente relacionada ao conhecimento, sendo vista como a capacidade de utilizar informações, lógica e ferramentas especializadas para influenciar seguidores com menos acesso à mesma tecnologia ou conhecimento