CQ_-_Tópico_II

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CURSO DE 
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
CONTROLE DA QUALIDADE
Tópico II – Ferramentas da Qualidade
UNIGRANRIO
Prof. Leonardo Aragão Guimarães, M.Sc.
1
O QUE SÃO FERRAMENTAS DA 
QUALIDADE?
• São técnicas que utilizamos com a finalidade de definir,
mensurar, analisar e propor soluções para os problemas
que interferem no bom desempenho dos processos de
trabalho;
• São técnicas simples e na maioria das vezes intuitivas,
não necessitando de grandes conhecimentos estatísticos
e/ou matemáticos;
• Permitem resolver um grande número de problemas
apontados pelo Controle da Qualidade;
• Deve-se tomar cuidado na hora de escolher a
ferramenta adequada para estudar um determinado
problema.
2
3
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Análise de 
dados
Folha de Verificação
Fratura
Falha resistencia
Arranhado
Corrosão
Manchado
Tipo de Falha
IIII IIII
III
IIII IIII IIII
II
IIII III
Frequência
Atividade
OK?
Início
Fin
OK?
Sí
Sí
Retrabalho
Atividade
Não
Não
Fluxograma
Cartas de controle
Classes
Histograma
F
re
q
u
ê
n
c
ia
aaa bbb yyy xxx
Coleta de 
dados
EFEITO
CAUSA 1 CAUSA 2
CAUSA 4CAUSA 3
Diagrama causa-efeito
3
40
60
80
100
1 5 4 6 2
20
Tipo
de falha
Soma acumulada
[%]
Diagrama de Pareto
Diagrama de 
correlação
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x
y
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...
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4
FERRAMENTAS E FUNÇÕES PARA O 
CONTROLE DA QUALIDADE
Ferramentas Funções
Fluxograma Ilustrar o desenrolar do processo
Folha de Registo / Verificação Coleta de dados
Ilustrar as variaçõesHistograma
Diagrama de Causa-Efeito Identificar a origem dos problemas
Diagrama de Correlação Mostrar as correlações
Diagrama de Pareto Hierarquizar os fatos
Carta de Controle Controlar o processo