GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 5 e 6

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1a Questão
	
	
	
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
	
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	Respondido em 12/04/2019 14:45:40
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	
	Redução do custo operacional
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Aumento da competitividade
	Respondido em 12/04/2019 14:47:26
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
	
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	INMETRO
	Respondido em 12/04/2019 14:48:18
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o indicado na norma ISO 9001:
	
	
	Participação dos funcionários
	
	Melhoria contínua
	
	Enfoque baseado em processos
	 
	Ênfase na centralização
	
	Foco no cliente
	Respondido em 12/04/2019 14:49:22
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item II
	
	apenas o item I
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens II e III
	Respondido em 12/04/2019 14:49:49
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
	
	
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
	
	Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
	
	Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
	 
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
	
	A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi interpretada e aplicada.
	Respondido em 12/04/2019 14:51:03
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
	
	
	Gestão de Recursos.
	
	Realização do produto.
	
	Organização focada no cliente.
	
	Medição, análise e melhoria.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	Respondido em 12/04/2019 14:51:36
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
	
	
	Comunicação
	
	Escolha do fornecedor
	
	Durabilidade
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	 
	Proteção do consumidor
	Respondido em 12/04/2019 14:51:59
	
Explicação:
O Direito do Consumidor é o ramo do direito que lida com as relações jurídicas entre fornecedores de bens e serviços e seus consumidores.
Tem por objetivo assegurar que os consumidores obtenham acesso a informações quanto a origem e qualidade dos produtos e serviços; assegurar proteção contra fraudes no mercado de consumo; garantir transparência a segurança para os usuários dos bens e serviços e harmonizar as relações consumo por meio da intervenção jurisdicional.
O direito do consumidor também assegura que o consumidor possa recorrer ao judiciário para a prevenção e reparação de danos patrimoniais decorrentes na falha no fornecimento de bens e prestação de serviços para o consumidor final.
	 1a Questão
	
	
	
	Pensemos na seguinte situação:
Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilístico que descrevesse o processo de trabalho e identificasse os responsáveis pelas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria. Nesta situação a melhor ferramenta a ser utilizada é:
	
	 
	Método GUT.
	
	Histograma.
	 
	Fluxograma. 
	
	Brainstorming.
	
	5W2H.
	Respondido em 09/04/2019 20:33:41
	
Explicação:
O fluxograma é um diagrama que permite representar o processo e fluxo tanto de materiais quanto de operações. Ao fazer isto, Lucas consegue identificar os responsáveis pelas atividades e subsidiar o planejamento de uma futuramelhoria
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas da qualidade em que é possível verificar com que frequência os dados da medição acontecem. Ele faz a representação dos dados utilizando um gráfico de barras e nele a espessura da barra representa um intervalo e sua altura refere-se sobre a quantidade de vezes em que ocorre.
	
	 
	Fluxograma.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Gráfico de Controle.
	
	Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa.
	 
	Histograma.
	Respondido em 09/04/2019 20:35:53
	
Explicação: Histograma - tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	6) (FGV, 2016) Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo produtivo.
( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como elemento de facilitação do processo produtivo.
( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas.
As afirmativas acima são, respectivamente:
	
	
	F, F e V.
	
	F, V e V.
	
	V, V e V.
	 
	V, F e V.
	
	V, V e F.
	Respondido em 12/04/2019 15:19:26
	
Explicação:
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Deming criou uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria de desempenho em cada nível hierárquico para o alcance dos objetivos estratégicos, chamada PDCA.
O que representa essa sigla?
	
	
	Plan: planejamento, Do: treinamento, Check: instrução e Act: avaliação;
	
	Plan: planilhas, Do: direcionamento, Check: verificação e Act ¿ atuação
	
	Plan: projeto, Do: execução, Check: comparação e Act: análise;
	 
	Plan: planejamento, Do: execução, Check: verificação e Act: ação;
	
	Plan: processo, Do: desenvovilmento, Check: comparação e Act: análise;
	Respondido em 13/04/2019 16:42:42
	
Explicação:
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota de Produção.
É uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos buscando a melhoria de forma continuada para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização. Pode ser utilizada em qualquer ramo de atividade, para alcançar um nível de gestão melhor a cada dia. Seu principal objetivo é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis e claros.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O Nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, que durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em 20% da população.
Com relação ao Gráfico de Pareto, avalie as afirmações das seguintes asserções.
 No eixo vertical direito encontra-se a escala de zero ao  total  das frequências.
 A base para construção do Gráfico de Pareto é a folha de verificação.
 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resultados mais importantes.
É correto o que se afirma em:
	
	 
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II  e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	Respondido em 13/04/2019 16:36:38
	
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo
Folha de Verificação são formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. É usado na criação do Diagrama de Pareto.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Brainstorming pode ser traduzido como "tempestade cerebral". Trata-se de uma ferramenta associada à criatividade em grupo e por isso é usada na fase de planejamento. 
Podemos usar o Brainstorming para identificação de problemas e análise de causa e efeito. (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004).
Considerando as técnicas que derivam do Brainstorming, avalie as afirmações a seguir:
I. No Brainstorming estruturado qualquer pessoa pode lançar suas ideias em qualquer momento. O ambiente tende a ficar menos tenso, mas, os mais falantes podem dominar a situação. É mais fácil agir com as ideias de outros participantes, já que não há uma ordem de discussão estabelecida. Quando todos concor​dam em parar, chega-se ao fim desta modalidade.     
II. No Brainstorming não estruturado todos os integrantes dão uma ideia quando chega a sua vez na rodada ou, passam a vez, caso não queiram falar nada. Isto evita confusões, ou confronto direto das ideias. Quando ninguém mais tem algo a manifestar, o brainstorming termina.
III. No Brainstorming aberto é realizado reunião de um grupo liderado por um dos participantes que atua como facilitador, conectando as pessoas do grupo e tendo a tarefa de organizar as ideias, estruturá-las e, possivelmente, documentá-las.   
IV. O Brainwriting ou brainstorming escrito consiste na reunião de pessoas e na escrita das ideias em folhas de papel, não ha​vendo comentários orais.    
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	I e III.
	
	I, II e III.
	
	I  e II.
	 
	III e IV.
	
	I, II e IV.
	Respondido em 12/04/2019 15:24:04
	
Explicação:
O brainstorming, ou chuva de ideias, é um método de ideação baseado na aceleração e na liberdade da conversa criativa. Todos falam em voz alta suas ideias e há um facilitador designado pelo time que vai anotando.
BRAINWRITTING: nessa variação do brainstorming, a anotação do facilitador é substituída pelas anotações de todo o time.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar idéias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é:
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Plano de ação 5W2H.
	 
	Brainstorming.
	
	Diagrama de Pareto.
	
	Fluxograma.
	Respondido em 09/04/2019 20:56:42
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Analise o fluxograma abaixo e responda a alternativa correta:
 
Fonte: SEBRAE
	
	
	O item 4 é uma decisão.
	
	O item 5 indicaa direção do fluxo.
 
	
	O item 1 é uma operação.
	 
	O item 3 é um processo decisório.
	 
	O item 2 indica uma espera.
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