Bloco 1 - LEG198 COMUNICAÇÃO PNA (ON) - ATIVIDADE AVALIATIVA 4

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Bloco 1 - LEG198 COMUNICAÇÃO PNA (ON 
ATIVIDADE AVALIATIVA 4 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir. 
“Se comunicação e inovação existem para produzir resultados, espera-se que esses dois processos 
precisem estar alinhados para gerar o valor esperado – desde inovações incrementais em uma linha de 
produtos e serviços até inovações que modifiquem o modelo de negócio da empresa”. 
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão, 
2010, p. 271. 
Com base na citação de Marchiori (2010), o recente processo de inovação pelo qual passa a sociedade 
vem afetando as rotinas organizacionais, inclusive a comunicação. Sendo assim, a partir dessas 
informações e de nossos estudos, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. É preciso incorporar à rotina comunicacional da empresa o uso de ferramentas tecnológicas 
que facilitem a interação entre empresa, clientes e sociedade em geral, porém, é preciso ter 
cuidado. 
PORQUE 
II. A internet se configura como um ambiente volátil em que informações podem viralizar e o 
uso inadequado de ferramentas digitais pode causar falhas na comunicação, prejudicando a 
imagem da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: a. 
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I. 
Resposta Correta: a. 
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! Informações imprecisas ou equivocadas divulgadas ao 
público pelas mídias digitais podem afetar negativamente a comunicação e a imagem 
da organização diante de clientes, fornecedores e da sociedade como um todo. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia um trecho de artigo da autora e pesquisadora Margarida M. Krohling Kunsch que aborda a 
dimensão instrumental da comunicação: 
“A dimensão instrumental é a predominante nas organizações em geral. Caracteriza-se como funcional e 
técnica. É aquela que é considerada mais como transmissão de informações e como instrumento para 
viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma organização para o alcance dos seus 
objetivos globais. Trata-se da visão linear da Comunicação e que ignora contextos e outros aspectos 
mais subjetivos. Evidentemente é necessária e sempre existirá” 
Fonte: KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégicada Comunicação 
Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo In: Intercom, 2012. 
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf. Acesso em 10/05/2018. 
A imagem abaixo é um organograma que apresenta a forma como a empresa está hierarquicamente 
organizada: 
 
 
 Fonte: https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-organograma/ 
Diante das informações apresentadas e do tema que envolve a comunicação e sua dimensão 
instrumental, podemos afirmar corretamente que: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de 
maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca 
entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Resposta 
Correta: 
d. 
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de 
maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca 
entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Feedback 
da resposta: 
A resposta correta é: Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar 
informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora 
na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. A comunicação é vista de forma linear e 
cabe ao subordinado apenas receber a informação, não havendo uma possibilidade de 
comunicação interpessoal. As outras afirmações estão incorretas: A comunicação 
instrumental pouco contribui para a participação coletiva e troca de informações, pois ela 
é linear e foca o domínio por parte dos gestores na informação. As empresas sabem que a 
comunicação instrumental não promove o diálogo e interação entre as pessoas. Não a 
facilitação da interação na comunicação instrumental e também não é geradora de 
problemas de relacionamento. Não há resultados concretos para afirmar que a visão linear 
de comunicação preza a qualidade das informações que serão fornecidas aos 
colaboradores. Além disso, o foco em um único e canal de transmissão não é uma 
garantia de qualidade. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 Temos ciência que cada organização – pública ou privada – possui aspectos particulares e que 
determinam sua cultura organizacional. Contudo, identificamos, também, que há uma espécie de 
atividades rotineiras e semelhantes em diversas empresas. Leia um trecho de um texto que aborda o 
tema gerenciamento da rotina do trabalho em uma empresa: 
“O gerenciamento de rotina do trabalho é imprescindível para empresas que pretendem melhorar a sua 
 
performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização reduz a produtividade e 
ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos. Além disso, ela traz diminuição e lentidão na 
eficiência operacional. 
--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
Por isso, é importante buscar técnicas no mercado que visam melhorar a gestão de rotina do trabalho. 
Consequentemente, elas impulsionam a qualidade na performance das equipes em superar os desafios 
que se apresentam no cotidiano.É um fato que a aplicação do gerenciamento de rotina otimiza 
procedimentos e processos operacionais. Sendo assim, pode-se facilitar a adoção de ferramentas que 
objetivem melhorar o fluxo interno e promover a rotina de hábitos que aperfeiçoem a disciplina dos 
colaboradores.Um bom exemplo é a utilização de agendas, planilhas, notas e variadas ferramentas 
organizacionais que ajudam no controle da rotina diária.” 
Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-gerenciamento-de-rotina-trabalho/ 
Considerando a relação entre cultura organizacional, rotina e comunicação, podemos afirmar como 
correto: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma 
dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita 
chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
Resposta 
Correta: 
a. 
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma 
dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita 
chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem 
uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita 
chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
Resposta incorreta: O trato da comunicação em atividades rotineiras é importante e 
afeta a qualidade do trabalho realizado pelos colaboradores. Não podemos afirmar que 
o trato da comunicação é “sempre muito bem elaborado” nas empresas privadas, pois 
não temos provas científicas para tal afirmação. A cultura organizacional influencia as 
ações rotineiras e depende de uma boa comunicação interna. Não temos estudos para 
afirmar que em “todas organizações ligadas ao poder público” o trato do processo 
comunicacional não envolve as atividades rotineiras. 
 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 O uso das tecnologias digitais não constitui uma opção para as organizações privadas ou públicas, pois o 
cenário mundial revela uma necessidade emmpresarial em ajustar a comunicação ao cotidiano das 
mídias sociais. A imagem abaixo mostra as ferramentas digitais sua multimodalidade e 
hipertextualidade.Fonte: https://cryah.com.br/porque-contratar-uma-agencia-de-marketing-digital/ 
Considerando o tema tecnologia e a comunicação organizacional, pode-se aferir que: 
I. O uso das redes sociais e novas ferramentas digitais permitem uma organização 
eliminar situações de conflitos internos entre os colaboradores, pois tais instrumentos 
digitais constituem um forte aliado na comunicação administrativa e interna. 
II. O investimento na tecnologia digital propiciará um resultado negativo no âmbito da 
dimensão humana da comunicação, pois afetará gravemente os relacionamentos 
internos da organização. 
III. Independente do porte da organização, o uso das chamadas mídias sociais deve ser 
planejado, pois o emprego constante e a inserção de mensagens diárias não é 
significado de sucesso na comunicação organizacional. 
IV. O uso de redes sociais como Whatsapp para a comunicação interna pode facilitar e 
contribuir na troca de informações entre os colaboradores, porém, necessita ser 
realizado um diagnóstico e planejamento para tal uso. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: d. 
III e IV, apenas. 
Resposta Correta: d. 
III e IV, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Somente III e IV estão corretas. O uso das mídias sociais necessita de planejamento por 
parte de uma organização, mas também é importante pensar nas inserções constantes de 
mensagens. Tais informações nas mídias sociais não é significado de qualidade e sucesso 
no âmbito da comunicação organizacional.O uso de redes sociais pode servir de 
instrumento para troca de informações, mas é importante um diagnóstico que anteceda tal 
ação. A afirmativa I está incorreta, já que não é possível afirmar que o uso de redes 
sociais eliminará conflitos internos, pelo contrário, poderá criar ou aumentar os já 
existentes. A afirmativa II também etá incorreta, pois o investimento em comunicação 
digital acompanha a empresa quanto ao que ocorre no cenário mundial, além disso, a 
tecnologia digital não é causadora de problemas nos relacionamentos entre 
 
colaboradores. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 A imagem abaixo apresenta de forma figurativa os tipos de comunicação organizacional: 
 
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1613541/ 
Em um artigo da professora Profa. Dra. Cleusa Maria Andrade Scroferneker, a autora aborda as 
perspectivas da comunicação organizacional: 
“As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente têm procurado demonstrar a 
importância que a comunicação organizacional vem assumindo em face do novo cenário globalizado. O 
elo comum entre os autores é a preocupação em definir e caracterizar comunicação organizacional e seu 
campo de abrangência, evidenciando a necessidade de atribuir-lhe um lugar de destaque nas 
organizações.A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela 
organização para relacionar-se e interagir com seus públicos. Para Riel (1995) comunicação 
organizacional engloba relações públicas, estratégias organizacionais (public affairs), marketing 
corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa , enfim um grupo heterogêneo de 
atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a 
organização se relaciona e depende.” 
Fonte: http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm 
Considerando o tema perspectivas da comunicação organizacional, pode-se aferir que: 
 I. Desenvolvendo uma boa comunicação institucional torna-se desnecessário trabalhar a denominada 
comunicação mercadológica, pois há uma relação direta e indireta entre mercadológica e institucional. 
II. A missão, a visão e os valores de uma organização devem estar presentes na construção da 
 
comunicação institucional, focando os denominados stakeholders. 
III. O uso de jornais ou revistas é uma das formas reconhecidas para trabalhar a denominada 
comunicação interna nas organizações, além disso, a sua linguagem deve permitir que todos os 
colaboradores possam compreender as mensagens. 
IV. É extremamente recomendável que a comunicação administrativa não faça uso de textos orais e 
mensagens utilizando imagens ou figuras, causando dúvidas e situações de conflito. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: c. 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: c. 
II e III, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Somente as afirmações II e III estão corretas. A afirmação I está incorreta, pois a 
comunicação institucional possui objetivos a serem alcançados que diferem da 
comunicação mercadológica. A afirmação IV está incorreta, a comunicação 
administrativa pode e deve fazer uso de textos orais, figuras e imagens. Tal uso não é 
gerador de dúvidas e situações de conflito. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir. 
“Para o desenvolvimento de um planejamento de comunicação, não importa quantos anos de mercado 
a empresa tenha [...], é preciso levar em conta que, em virtude de alterações no mercado, adventos 
tecnológicos e outras demandas internas e externas, os planos de comunicação devem estar em 
constante reavaliação e atualização”. 
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: 
InterSaberes, 2017, p. 92. 
Para o pleno desenvolvimento da comunicação organizacional, é importante que as empresas realizem 
o planejamento e o monitoramento de ações de comunicação com os públicos interno e externo. 
Assim, a partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve corretamente as 
estratégias de planejamento da comunicação organizacional de uma empresa 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de 
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de comunicação, 
as quais devem ser constantemente avaliadas. 
Resposta 
Correta: 
c. 
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de 
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de comunicação, 
as quais devem ser constantemente avaliadas. 
Feedback 
da resposta: 
É isso mesmo, sua resposta está certa! Os primeiros passos para a elaboração do plano 
estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem 
alcançados. A seguir, devem ser definidos o público-alvo e os canais de comunicação 
com o público. Com base nesses elementos, são calculados os recursos necessários para 
se definir quais ações serão efetivadas e, posteriormente, avaliadas. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir. 
“A comunicação é, muitas vezes, tratada como apenas uma das muitas atividades organizacionais, 
como mais uma ferramenta de gestão. Presta-se atenção à transmissão de significado, de informação, 
de conhecimento e aos efeitos de diferentes mensagens. Entretanto, a comunicação, cada vez mais, 
vem sendo reconhecida como o processo fundamental pelo qual as organizações existem e como ponto 
central para a análise da produção e reprodução organizacionais”. 
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão, 
2010, p. 84. 
A comunicação é essencial para a vida em comunidade, ou seja, todo ser humano precisa se comunicar 
para partilhar informações. Assim, ela também é elemento importante das organizações. 
Sendo assim, com base nessas informações e no que estudamos ao longo do capítulo, sobre a 
comunicação organizacional é correto afirmar que 
 
Resposta Selecionada: c. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas. 
Resposta Correta: c. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas. 
Feedback da 
resposta: 
É isso mesmo, sua resposta está correta! A comunicação organizacional integra ações 
queenvolvem diversos profissionais, como gestores, publicitários, relações públicas, 
assessores de imprensa, entre outros; que elaboram e executam ações de comunicação 
interna e externa. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 O texto abaixo constitui um trecho que aborda algumas tendências no âmbito da comunicação 
organizacional: 
A era atual é online e prevê a comunicação instantânea. As ferramentas tecnológicas simplificam o 
processo e ajudam a empresa a construir sua reputação perante os clientes.Entre os recursos que podem 
ser utilizados estão: Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp e YouTube. De modo geral, são mídias 
sociais, que fortalecem a comunicação interna se a empresa utilizar estratégias direcionadas.Você pode, 
por exemplo, ter um perfil no Facebook para postar assuntos relevantes, fazer posts bem-humorados, 
divulgar vídeos (institucionais ou não), entre outras atividades. Os clientes curtem sua página e 
interagem com as publicações, podendo sanar dúvidas, fazer perguntas, reclamações, sugestões e 
elogios.Outra possibilidade é usar o LinkedIn, uma mídia voltada para o setor empresarial. Nesse caso, é 
possível colocar links de artigos interessantes que tenham relação com o seu negócio, produzir 
conteúdos especializados para se tornar uma referência e até apresentar vagas abertas para recrutar 
talentos.Lembre-se de que a ideia, aqui, é usar linguagens e formatos diferentes, com capacidade de 
repassar informações rapidamente e estabelecer um compromisso com os consumidores. 
Fonte: https://blog.leucotron.com.br/tendencias-de-comunicacao-empresarial-para-ficar-de-olho/ 
A imagem abaixo mostra um grupo de pessoas em uma empresa. Nela identificamos o uso da 
tecnologia, porém há um contato visual e utilização da comunicação oral: 
 
 
 Fonte: http://solucoescoaching.com.br/page/dicas-sobre-coaching/ 
Diante das informações apresentadas e das dimensões que envolvem a comunicação organizacional, 
podemos afirmar corretamente que: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação 
organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar 
o nível de engajamento dos colaboradores. 
Resposta 
Correta: 
d. 
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação 
organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar 
o nível de engajamento dos colaboradores. 
Feedback 
da resposta: 
A alternativa correta é: A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da 
comunicação organizacional, porém é muito importante a comunicação interpessoal para 
aumentar o nível de engajamento dos colaboradores.As demais afirmações estão 
incorretas, pois a tecnologia não deve substituir o contato entre colaboradores. A criação 
de canais diretos entre gestores e colaboradores é uma ação que contribui para o 
desenvolvimento de uma comunicação interpessoal e o engajamento dos colaboradores. 
O uso da tecnologia não substitui o sucesso as relações interpessoais. As relações 
interpessoais necessitam fazer parte das estratégias de comunicação e não podem ficar em 
segundo plano. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 A imagem abaixo apresenta a integração da comunicação organizacional e é adaptada dos estudos da 
pesquisadora e professora Margarida Kunch. 
 
Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/ 
O trecho abaixo foi extraído de um site que aborda 7 passos para elaborar um plano de comunicação 
institucional: 
Planejar a comunicação corporativa é definir um objetivo e escolher as melhores estratégias para 
alcançá-lo, por meio de ferramentas que asseguram a implementação das ações de planejamento e 
aceleração de resultados. É definir o posicionamento da empresa, bem como o quê, quando, como e com 
quem falar.Por meio do planejamento de comunicação corporativa se estabelece uma proposta de valor 
para o público-alvo e como ela será comunicada nos diversos canais de comunicação, sempre partindo 
da estratégia e posicionamento de negócio. 
Fonte; http://trends.rmacomunicacao.com.br/7-passos-para-elaborar-um-plano-de-comunicacao-
corporativa 
Considerando as informações apresentadas e o tema planejamento da comunicação organizacional, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O plano de comunicação estratégica de uma organização deve priorizar a 
comunicação escrita, pois ela é detentora dos principais problemas 
administrativos, comerciais e da imagem da marca no mercado . 
PORQUE 
II. O diagnóstico comunicacional da empresa é a condição inicial para um 
planejamento, mas isso somente vale para organizações privadas e com problemas 
relacionados a sua imagem pública. 
Resposta Selecionada: d. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: d. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
da resposta: 
Consideramos como correto: As asserções I e II são proposições falsas. O planejamento 
da comunicação deve abranger tanto o aspecto escrito quanto o oral. Como apresenta o 
ebook: muitas empresas sofrem com problemas de ruído na comunicação, ambiguidades 
e até mal-entendidos, justamente por não planejarem suas ações comunicativas e por não 
preparem seus gestores para as práticas de comunicação oral e escrita.A segunda asserção 
está incorreta, pois o diagnóstico não é somente para empresas privadas e com problemas 
realacionados a sua imagem. Cabe ao planejamento cuidar de todos os aspectos que 
envolvem a comunicação e não somente a sua imagem públical. Acrescente a isso, que o 
diagnóstico é parte de um planejamento quando tal trabalho é realizados em instituições 
públicas. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 Imagine que você foi convidado para dar uma palestra para 30 colegas de trabalho. Nessa palestra, seu 
chefe pede que você compartilhe algumas de suas práticas dentro de sua empresa, já que ele as 
considera boas práticas. 
Nessa situação, indique em qual é a mensagem; quem é o agente emissor e quem é o agente receptor. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Suas práticas dentro da empresa é a mensagem; você é o 
agente emissor e seus 30 colegas são os agentes receptores. 
Resposta 
Correta: 
d. 
Suas práticas dentro da empresa é a mensagem; você é o 
agente emissor e seus 30 colegas são os agentes receptores. 
Feedback 
da resposta: 
Suas práticas dentro da empresa se configuram como a 
mensagem a ser transmitida, sob a forma de uma comunicação 
oral (sua palestra). Como você irá transmitir a mensagem, você é 
o agente emissor. Seus 30 colegas, que vão assistir à sua 
palestra são os agentes receptores. 
 
 
 
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