doce sensações - 8º SEMESTRE

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SUMÁRIO
31 INTRODUÇÃO.........................................................................................................�
42 PLANEJAMENTO – PROPOSTA E SOLUÇÃO......................................................�
3 JOGOS DE COMPORTAMENTO E PROCESSOS ................................................6
4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ...............................................................................9
5 SISTEMA EMPRESARIAL INTEGRADO ..............................................................14
5.1 Implantação na Empresa Doce Sensações ........................................................14
6 AS CINCO FORÇAS COMPETITIVAS .................................................................16
6.1 Pesquisa com Empresas .....................................................................................17
7 CONCLUSÃO .........................................................................................................18
REFERÊNCIAS .........................................................................................................19
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1 - INTRODUÇÃO
 O presente trabalho surge com o intuito de atender a atividade proposta ao 8º semestre do Curso de Administração, e tem por objetivo ajudar e mostrar a importância de um ótimo planejamento para o crescimento ou expansão de uma empresa, proporcionando ao aluno uma visão abrangente e prática sobre as ações estratégicas nas organizações, seguindo os resultados obtidos referentes a pesquisas gerenciais sobre o sistema organizacional e de gestão de sistema de informações gerenciais. 
 Faremos uma análise da empresa Doce Sensações, elaborando um planejamento estratégico, seguindo um pensamento estratégico flexível o bastante para ajustar-se as modificações do meio comercial envolvido, avaliando os processos executados por ela e, analisando de acordo com a região onde atua, suas estratégias gerenciais e possíveis mudanças favoráveis, pois, quanto mais cedo diagnosticarmos os pontos em que necessitam de melhorias, mais rápido identificaremos qual o melhor método para solução do problema.
 Para isso, apresentaremos uma proposta com um plano de implantação de um sistema empresarial integrando todos os departamentos funcionais, mostrando assim que a melhoria constante é uma ferramenta muito poderosa para aqueles que desejam manter-se competitivos e a frente do mercado. É com este propósito que este trabalho busca conhecimento sobre as disciplinas Diagnóstico e Intervenção Empresarial, Sistema de Informação Gerencial, Estratégia Empresarial, Simulação Empresarial e Seminário Interdisciplinar, com o objetivo de obter um resultado eficaz e satisfatório para as mesmas.
2 – PLANEJAMENTO- PROPOSTA DE SOLUÇÃO
A empresa Doces Sensações está em um período de transição muito importante, e pra isso é necessário ter um bom planejamento para que as expectativas sejam alcançadas. O modo que usaremos para realizar o projeto é o PDCA. 
A tomada de decisões da Doce Sensações será feito através do Brainstorm, onde é essencial ouvir as ideias e escolher as opções que realmente precisam ser analisadas para podermos trabalhar em cima delas. 
Fizemos um gráfico com os possíveis maiores problemas apontados por nossos clientes e colaboradores, assim podemos analisar os nossos maiores problemas em quem olha por fora e internamente nossa empresa, sendo assim, esses foram os seguintes resultados: 
 
 
Vimos no gráfico anterior que nosso segundo maior problema é o atendimento, ou seja, precisamos de uma equipe mais preparada e precisamos aumentar o numero de funcionários, pois nossas expectativas estão no aumento da demanda de Clientes e pedidos, ou seja, precisamos tanto de mais colaboradores na produção, quanto atendimento, para isso veremos o tópico a seguir como a empresa irá investir nos colaboradores.
Não queremos que Julia tenha prejuízos em dar um passo tão grande como abrir outra loja, sem antes, fazer com que a empresa de Julia saia do boca-boca e seja reconhecida e se torne renomada na cidade e região, para isso podemos fazer uma boa propaganda. Até então o marketing utilizado por Julia é o marketing boca-boca. A ideia inicial é expandir a loja, mantendo o rodízio de doces duas vezes na semana, aumentar o numero de funcionários, criar um ambiente arejado, uma área privada e outra área livre tendo duas opções de ambiente para os clientes. Fazer banners e espalhar pela cidade para que possam chamar a atenção das pessoas e despertar o interesse delas, propagandas tanto em redes sociais; pois no século que vivemos, é o melhor meio de comunicação que podemos obter; quanto na TV local da cidade, mostrando o ambiente confortável que temos e que pode ser aproveitado por toda família. Queremos implantar também o disk entregas nos dias que não são rodízio; assim aqueles que têm dificuldade de chegar até a loja ou que não querem sair de casa, possam receber os doces em casa a partir de uma taxa de entrega, trabalhando a ideia de melhorar nosso terceiro maior problema a distância, por ter uma vista privilegiada da cidade como ponto positivo, a loja acaba ficando um pouco distante do centro. 
Inicialmente esses são os primeiros planos da Doces Sensações, queremos deixar a loja lá em cima, para que depois possamos abrir outras lojas, obtendo sucesso.
	A expectativa é que em menos de 6 meses, possamos dobrar a quantidade de clientes e vendas, sendo assim trazendo mais credibilidade à empresa, sonhando em futuramente abrir filial em outro lugar da cidade. 
Já passamos pelo planejamento agora já sabemos quais os objetivos a empresa tem, chegou a hora de pôr em pratica. 
3 - JOGOS DE COMPORTAMENTO E PROCESSOS
 Toda empresa necessita de pessoal qualificado para desenvolver funções e tarefas ligadas a diversos setores. Assim, o recrutamento e a seleção constituem-se atividades integrantes do processo de gestão dos recursos humanos. O recrutamento e seleção de pessoas é um processo que demanda cuidados. Recrutar e selecionar pessoas não é apenas anunciar vagas e contratar mão de obra, envolve todo um processo que necessita planejamento. Então, não 
basta apenas anunciar a vaga aleatoriamente, é importante saber as necessidades da empresa em relação às pessoas, quais os requisitos que o cargo exige, responsabilidades que cabem à pessoa, expectativa da empresa em relação a quem irá preencher a vaga; verificar o que o mercado oferece para suprir essa necessidade da empresa, candidatos disponíveis, formação, experiência na área, assim, avalia-se as técnicas que deverão ser aplicadas para atrair interessados que se enquadrem no perfil traçado. Esse perfil deve vir de quem requisitou a vaga, ou seja, da empresa que disponibilizou a vaga.
 Segundo Gramigna (2007), o homem utiliza dos jogos desde os primórdios da humanidade, para ela, a capacidade e habilidade humana provém dos jogos que são utilizados no cotidiano como o jogo do caminhar, jogo dos sentidos e outros. Para Gramigna (2007), os jogos possibilitam ao sujeito fazer e aprender, que é uma forma efetiva de ensino e isso pode ser praticado com um jogo prático, de uma situação vivencial ou técnicas distintas de jogos.
 Há uma diversidade de jogos na bibliografia, segundo Gramigna (2007), os jogos podem ser classificados como jogos de comportamento que são aqueles que permitem o trabalho de temas voltados para as habilidades comportamentais de cada sujeito, jogos de processo, que são jogos em que o principal enfoque são as habilidades técnicas, possuem objetivo bem delimitado e a equipe passa por um processo bem estruturado como planejar e estabelecer metas e etc. O que difere um jogode processo de um jogo de comportamento é que um jogo de processo enfatiza produtos e tem seu objetivo principal na preparação técnica do grupo para operacionalizar ações. São parte de um programa específico como desenvolvimento gerencial e desenvolvimento de equipes e outros similares. Uma outra maneira de jogos são os jogos de mercado aqueles que representam uma situação da empresa e o mercado como por exemplo a relação empresa e fornecedores.
 No caso da empresa Doce Sensações, pensando na necessidade de contratar vendedores com o intuito de expandir o negocio, elaboramos um jogo para fins de recrutamento, que se enquadraria, no que Gramigna classifica como jogos de processo e de comportamento, visto que além de testar as habilidades comportamentais do futuro contratado, o jogo também enfatiza a questão do foco nos produtos que a empresa vende.
 O jogo se chamará Circuito das vendas, em um ambiente devidamente preparado, fechado e monitorado, equipes devem cumprir etapas dos jogos em um circuito para resolver questões praticas do dia-a-dia do negocio. O resultado desta dinâmica é a troca de experiências, a resolução de problemas, através da construção de soluções conjuntas, empatia e inteligência emocional.
	 CIRCUITO DE VENDAS
	
Objetivo do Jogo
	São formadas equipes multidisciplinares, com o objetivo de cumprir um circuito de jogos, com desafios inspirados no processo de compra e venda de produtos e serviços.
	
Estratégia
	Para apoiar as equipes, é entregue um guia de produtos e serviços que ajudará a resolver os desafios de cada jogo. Todos os conteúdos são obtidos por meio de pesquisa junto ao cliente, de modo que haja aderência aos seus interesses.
	Quantidade de participantes
	12 competidores divididos em 03 equipes.
	
Regras do jogo
	Cada equipe deve realizar de quatro a cinco jogos com problemas enfrentados pela empresa, considerando temas como objeção de vendas, características X benefícios, vendas adicionais, entre outros. Ganha o jogo, a equipe que cumprir o circuito mais rápido, com o melhor índice de acertos.
	
Critério de escolha
	Criatividade: Pensar de forma inovadora e saber direcionar as mais diversas situações é muito importante no mundo profissional moderno. O candidato deve se valer de toda a sua criatividade para revelar como resolverá os desafios propostos.
Trabalho em equipe: O principal diferencial para uma pessoa que deseja se sair bem num jogo corporativo é saber trabalhar em equipe. É preciso saber ouvir e seguir direcionamento dos outros, mas também saber conduzir e se fazer escutar.
Raciocínio lógico: É preciso ter estratégia para seguir as pistas e compreender o que revelam. Dessa forma, é possível avaliar essa capacidade do candidato e a forma como ele pensa quando está sob pressão.
Resiliência: Muitos candidatos já estão acostumados a participar de vários processos seletivos e acabam se tornando especialistas nas atividades em grupo. Dessa forma, ter novos desafios no processo de recrutamento é sempre uma boa ideia para testar como se adaptam a mudanças e novidades.
4 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 A proprietária da empresa Doce Sensações, Dona Julia Andrade após perceber que sua empresa tem crescido bastante e que existe uma desorganização na rotina da mesma, decidiu contratar uma empresa especializada em implantação de sistemas de informação para organizar melhor as atividades da empresa e auxiliar nas tomadas de decisões.
Dona Júlia realizou um balanço da empresa e chegou à conclusão que estão sendo altos, os gastos com a compra de produtos que muitas vezes já existem no estoque, mas que por falta de controle fica parado, correndo risco até mesmo de vencer o prazo de validade, outro problema verificado foi a falta de organização das notas fiscais a pagar e a receber, cadastros desatualizados de fornecedores, problemas com a folha de pagamento dos servidores, entre outros.
Assim, Dona Júlia procurou uma empresa especializada na venda de pacotes de softwares de TI (Tecnologia da Informação) especializados na implantação, treinamento e manutenção de Sistemas de Informação, que hoje é considerado pelos maiores estudiosos como uma ferramenta essencial para a gerência de qualquer empresa.
Para Oliveira (2001, p.23) “Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e determinada função”.
As informações geradas em um sistema de informação são de grande importância para as empresas e por este motivo não basta somente obter a informação, o diferencial é saber utiliza-la. Através do uso correto das informações a empresa poderá gerar maior valor ao seu produto, consequentemente ganhará maior valor competitivo, obter maior lucratividade, além de conseguir economizar em alguns aspectos que antes por falta de tratamento dos dados acabavam ficando desorganizados.
Para Stoner (1999) somente com informações precisas e na hora certa os administradores podem monitorar o progresso na direção de seus objetivos e transformar os planos em realidade.
Os sistemas de informação são classificados em sua grande maioria da seguinte forma:
Sistemas Operacionais: São responsáveis pelo registro e controle das transações básicas da empresa e pela análise das operações por meio de relatórios estruturados e repetitivos. Estes sistemas auxiliam na condução das operações da empresa e no acompanhamento e controle das atividades. Os sistemas operacionais, como o próprio nome sugere é um sistema que serve aos usuários no nível operacional da organização, aqueles envolvidos diretamente na execução e supervisão das atividades rotineiras, como, controle de pedidos, controle de estoque, controle de vendas, cadastro de empregados, etc.
Sistemas de Informação Gerencial: São sistemas que facilita a gerencia pela produção de relatórios sintéticos e estruturados, utilizados tanto para o controle de atividades quanto para o planejamento e organização dos processos. Os sistemas de informação gerencial estão acima dos sistemas operacionais e trabalham com a base de dados destes, e eventualmente, com dados de outros sistemas internos situados no mesmo nível. Os relatórios levam em consideração informações de determinado período de tempos e são voltados para a eficiência e eficácia gerencial.
Segundo Stair (1998, p.208) “a finalidade principal de um SIG é ajudar uma organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa, de modo que possam controlar, organizar e planejar mais eficaz e eficientemente”. Os sistemas de informação gerencial tem um grupo menor de usuários, geralmente os do nível administrativo e da gerência intermediária, onde as decisões tendem a ser menos estruturadas. Estes usuários são responsáveis pela gestão das funções: de recursos humanos, contabilidade, finanças, produção, manutenção, vendas e outros.
Sistemas de suporte às decisões: Estes sistemas são focados em decisões para assuntos situacionais, avaliações, previsões e assim por diante. São considerados por alguns administradores como ferramentas computacionais que auxiliam na tomada de decisões em situações menos estruturadas. Estes sistemas têm como características a flexibilidade de acesso e tratamento dos dados com ênfase em modelos, pesquisas aleatórias, processamento de saídas, normalmente gráficas em tela. Seus usuários são profissionais e executivos ligados à alta administração e exigem uma grande capacidade de processamento.
Sistemas especialistas ou de automação de escritório: Estes sistemas foram criados para auxiliar ou mesmo substituir o ser humano em muitas tarefas organizacionais, uma vez que, sua função é automatizada onde a maior parte do trabalho é realizada por meios eletrônicos contanto com gerenciamento de documentos, hardware/software de processamento de textos, processamento de imagens digitais, organiza indivíduos e grupos através de calendáriose cronogramas eletrônicos, possui sistemas de mail por voz eletrônica, equipamento de telefone digital.
Um Sistema de Informação pode ser dividido em três partes: 
Entrada: Onde o usuário, através do programa recebe todos os problemas e dados da empresa, como informações, regras de negócios, sendo estes internos ou externos, se enquadrando assim como um Sistema de Informação de Business Intelligence – BI que é o uso da coleta de dados, organização, análise, ação e monitoramento para auxiliar o gestor a tomar as melhores decisões e saber se os investimentos feitos estão trazendo bons resultados.
Processamento/controle: é realizado o processamento para transformação dos dados, informações e regra de negócios em informação importante para a empresa.
Saída: gera resultados para que possa dar suporte na tomada de decisões gerencias da empresa com a geração relatórios, gráficos, cálculos e táticas.
O projeto para implantação do sistema de informações da Doces Sensações prevê a coleta, tratamento e disponibilização das informações referentes às áreas contábil, de produção, recursos humanos e manutenção das atividades. Os custos com a implantação do sistema foram repassados a proprietária sendo os custos visíveis com aquisição de hardware e software; gerenciamento (de redes, sistemas, banco de dados), suporte (serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, treinamento, manutenção), desenvolvimento de sistemas, taxas de comunicação entre outros e também foi informada dos perigos de despesas invisíveis, como é o caso de perca de tempo de funcionários que tentam auxiliar outra a aprender e compreender o sistema, no caso deste segundo as vantagens de um sistema de informação superam estes gastos. 
Após ter conhecimento da classificação dos sistemas de informação, passaremos a conhecer os sistemas empresariais e suas ferramentas, uma vez que estes constituem uma estrutura centralizada para a organização, garantindo que as informações possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis gerenciais para apoiar na tomada de decisões do negócio. Estes, empregam um banco de dados operacional e de planejamento fundamental que pode ser compartilhado por todos. Os sistemas empresariais auxiliam na tomada de decisão; aumentam o valor agregado aos produtos, bens e serviços; criação de vantagem competitiva; desenvolvimento de produtos com maior qualidade, maiores oportunidades de negócios, uma vez que se conhece o negocio da empresa; maior rentabilidade, dentre outros. Os sistemas empresariais podem ser integrados ou funcionarem de forma independente. 
São sistemas empresariais:
SCM – Suplly Chain Management que tem como objetivo básico buscar maximização e criação de sinergias das partes envolvidas na cadeia produtiva para que haja o atendimento mais eficiente e eficaz, com menores custos. O sistema inclui processos de logística que abrangem desde a entrada de pedidos de clientes até a entrega do produto no seu destino final, envolvendo aí o relacionamento entre documentos, matérias-primas, equipamentos, informações, insumos, pessoas, meios de transporte, organizações, tempo etc.
ERP – Enterprise Resource Planning ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial é um Sistema gerencial formado por softwares que melhoram a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as atividades de vendas, finanças, contabilidade, recursos humanos, produção, dentre outros, tudo em um mesmo local, em um mesmo sistema.
CRM – Customer Relationship Management é um sistema que tem como objetivo executar desde algumas funções até personalizar sites para clientes, utilização de aplicativos de larga escala que possibilitam captar interações com o cliente, fornecendo relatórios para a gestão do relacionamento com o consumidor. 
Segundo Laudon e Laudon (2010), o CRM realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa abordar os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing. 
Assim Como quando você entra em um site de vendas pela internet e pesquisa algum produto de seu interesse, logo aparecerão várias outras opções de produtos similares, isso porque o sistema captou suas preferencias e preparou algumas ofertas especiais, armazenou seus dados de preferências para serem utilizados na hora da tomadas de decisões.
PRM – Partner Relationship Panagement consiste na gestão do relacionamento com os parceiros da empresa, este sistema usa os dados dos clientes coletados através do CRM e repassa para seus parceiros afim de juntos obterem maiores chances de crescimento no mercado, atendendo as necessidades dos clientes. 
BSC – Balanced Scorecard pode ser traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, um sistema integrado de medição de desempenho empresarial que observa as perspectivas financeiras, clientes, processos de negócios e de aprendizado e crescimento. O objetivo desta ferramenta é analisar se o que está dentro do planejamento estratégico está sendo realizado e está obtendo bons resultados para a empresa. Através do BSC é possível verificar as ações de cada perspectiva observada e mostrar um melhor caminho para alinhar as atividades com eficácia e eficiência desejada pela gerencia da empresa.
Além destes sistemas acima apresentados temos a ferramenta BI – Business Inteligence que não pode ser considerada um Sistema, mas sim um ambiente que tem necessidades de adaptação à realidade de cada empresa, onde definirá quais os indicadores que lhe são válidos e que deverão ser trabalhados. Pode ser compreendido como uma ferramenta que possibilita ao gestor uma visão mais sistêmica quanto aos seus negócios, por meio da disponibilização de informações aos clientes, fornecedores, empresa e planos de expansão com qualidade para a tomada de decisão. 
5 - SISTEMA EMPRESARIAL INTEGRADO
5.1 - Implantação na Empresa Doce Sensações
Sabemos que um sistema integrado é um conjunto de módulos que possibilitam a integração de softwares e um banco de dados centralizado. Este sistema propicia o compartilhamento dos diferentes processos e negócios da empresa para todos os colaboradores, de acordo com o nível de acesso de cada um.
Por ser uma empresa de pequeno porte, que ainda está em fase de ascensão no mercado, a proprietária e gerente Dona Julia será a principal usuária do sistema de informação, além de desempenhar as principais atividades da tecnologia da informação. O sistema integrado implantado na Doce Sensações terá a função de auxiliar na análise das operações diárias da empresa, como quantidade de doces fabricados e vendidos por dia, qual espécie de doce tem a maior saída, quantidade de ingredientes necessários para fabricação e estocagem. Já na parte contábil o sistema lançará notas a pagar e a receber, além da geração das folhas de pagamento dos funcionários. Através de ferramentas de software como CRM, será disponibilizado para os clientes uma interface rápida e de fácil acesso onde os mesmos poderão realizar suas reservas, solicitar orçamentos, realizar pedidos, além de ter acesso a todas as promoções da empresa, poderão fazer reclamações, dar sugestões, entre outros. Todos os colaboradores da empresa receberão treinamentos para entenderem como funcionará o sistema integrado, quais pontos da empresa serão alterados e como operar o mesmo. Este sistema será responsável por auxiliar no planejamento e controle dos processos, na análise de desempenho de cada um dos processos, na geração de informações para o apoio decisório, zelando pela manutenção da qualidade dos produtos, auxiliar a empresa a ter força para competir com as demais do mercado com mais eficiência para atender a demanda dos clientes. 
Através do sistema integrado empresarial da Doce Sensações o gestor terá acesso a ferramentas que o auxilia nas atividades diárias da empresa como quando um pedido for realizado pelo cliente este será lançado no módulo pedidos, que lançará a quantidade de cadadoce a ser produzido, data e horário para entrega, quando os ingredientes necessários para a fabricação não estiverem disponíveis, o próprio sistema lançará uma requisição solicitando a compra do produto que emitirá um aviso direto no sistema do fornecedor, que após a entrega do produto, este será lançado no modulo estoque e a nota fiscal emitida será lançada no módulo contábil para pagamentos a efetuar.
Para Schein (1992 p291), é necessário que haja coerência entre a cultura gerencial e a cultura da tecnologia da informação para que a utilização de sistemas de informação seja bem sucedida na organização. O sucesso na implantação de um sistema de informação gerencial integrado está diretamente ligado as atitudes das pessoas, a força cooperativa humana. Com a maior participação dos empregados e usuários no processo, facilita e torna mais efetivo o levantamento dos requisitos funcionais, reduz as reações adversas ao próprio sistema. As pessoas são essenciais no apoio às gerencias, ao planejamento e a execução adequada da metodologia escolhida.
No projeto básico para a implantação do sistema empresarial integrado de tecnologia da informação observamos a necessidade dos seguintes itens: Hardware com seus dispositivos e periféricos, software e seus recursos, sistemas de telecomunicações, gestão de dados e informações e força humana. O projeto para implantação do sistema empresarial integrado prevê ainda que a equipe responsável pelo desenvolvimento, pela venda, treinamento de funcionários e instalação do sistema irá também, realizar um trabalho de testes e aperfeiçoamentos para que após algum tempo de uso do sistema, possam ser verificados os módulos que não estão sendo bem aproveitados, aqueles cujos dados são dispensáveis ao bom andamento dos trabalhos da empresa, quais podem ser melhorados para maior eficiência e eficácia no uso do sistema.
Os impactos internos observados são maiores economia através da mecanização, economia através da mecanização, economia através da racionalização, melhoria na tomada de decisões, informações claras e precisas. Já os impactos externos são expansão dos negócios, novas oportunidades, melhor relacionamento com o cliente, maior transparência nas ações, melhor relação com a sociedade em geral.
O uso da tecnologia da informação trás inúmeros benefícios estratégicos e operacionais e os benefícios só aumentam a partir que as vantagens das informações saem do operacional para o estratégico, porém é quase impossível quantificar as vantagens e desvantagens em investir na implantação de um sistema, pois muitos são intangíveis e sujeitos as influências externas do mercado. As informações geradas pelo sistema da Doce Sensações trará a dona Julia uma visão melhor da sua empresa de doces e a manterá sempre atenta nos pontos fortes e fracos da empresa fazendo com que o sistema esteja sempre em fase de aperfeiçoamento e nunca fique obsoleto, pois suas ferramentas e informações geradas, são cruciais para o crescimento e manutenção da empresa no mercado competitivo.
6 - AS CINCO FORÇAS COMPETITIVAS.
As Cinco Forças Competitivas são de grande importância na hora de realizar um planejamento estratégico e a análise do ambiente interno e externo. Com uma boa análise do ambiente externo as empresas podem identificar as ameaças e oportunidades que a mesma terá de enfrentar. 
Rivalidade entre concorrentes – Entre as cinco forças essa é considerada como a mais importante delas. Aqui deve-se considerar a agressividade e atividade dos concorrentes diretos. São os concorrentes que vendem um mesmo produto num mesmo mercado que essa organização atua.
Barreiras à entrada de concorrentes – Essa se dá a necessidade de observar as atividades da concorrência, ou seja, ameaça da entrada de novos participantes vai depender das barreiras que existem atualmente contra sua entrada, além do poder de reação das organizações já constituídas no mercado atual. Estas barreiras são os fatores importantes que intervém no aparecimento de novas empresas para concorrerem em determinado setor. Algumas das mais importantes barreiras são: Economia de Escala; Capital Necessário; Acesso aos canais de distribuição.
Poder de barganha dos compradores - Pode ser intendido como a capacidade de barganha dos clientes para as empresas do setor. Esta força competitiva está relacionada com o poder de decisão dos compradores sobre as características do produto, principalmente quanto a custo benefício. Assim, os compradores têm poderes quando: As compras do setor são de grande volume; Os produtos a serem comprados são padronizados, e sem grande diferenciação; As margens de lucro do setor são estreitas; a opção de o próprio comprador fabricar o produto é financeiramente viável. Bom, são apenas algumas características a que podem ser observadas quando se analisa esta força.
Poder de barganha dos fornecedores - Já os fornecedores têm esse poder quando: Tal setor é dominado por poucas empresas fornecedoras; os produtos são exclusivos, diferenciados, e o custo para trocar de fornecedor é muito alto; O setor de negócios do mesmo não tem representatividade no faturamento deste fornecedor. A partir desse ponto cabe a organização identificar a atual relação da empresa com seus principais fornecedores.
Ameaça de Produtos ou bens substitutos – Aqui já são aqueles produtos que não são os mesmos que o seu, mas atendem à mesma necessidade. É de suma importância avaliar este tipo de produto. Geralmente surgem em mercados situados nos extremos e após certo tempo ganham estabilidade em toda a região.
6.1 – Pesquisa Empresarial
	Empresa Doce Mannia
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	▪Oferece total customização.
Facilmente adaptável às exigências do cliente.
▪Proprietária possui negócios paralelos com público-alvo	em	comum	(mercado de cosméticos).
▪A empresa tem registrado corretamente os dados financeiros. Os custos são calculados com rigor.
▪A proprietária possui espaço físico para confecção e montagem dos do
	▪Ainda não possui website com a exposição da marca e dos produtos na internet. Nenhum investimento em comunicação.
▪Baixa capacidade de produção (limitação de maquinário e mão de obra).
▪Realiza poucas parcerias com empresas do setor.
▪Insumos com custo mais alto devido ao baixo volume de compra.
▪Não possui banco de dados com informações sobre os clientes.
	
	
	Empresa Doceria Dreams 
	Pontos fortes 
	Pontos fracos 
	Relações profissionais e respeitosas com nossos clientes;
Temos compromisso com a manutenção, entrega e fabricação dos nossos doces;
Responsabilidade com o meio ambiente;
Organização, metas e objetivos definidos, visando com isso buscar novos projetos e um crescimento acima da média do setor produtivo.
	Falta de postura profissional de alguns funcionários;
Temos que estar constantemente revendo as metas;
Falta de conhecimento do produto por parte dos funcionários;
Falta de respeito aos gerentes por parte dos funcionários.
 Alisando os pontos fortes e fracos dessas duas empresas, a Doces Sensações terá que juntar todos os pontos fracos das duas empresas e usar a seu favor, seus funcionários terão que ser avaliados e terão maior compromisso com o mercado e produtos, em conjunto com bom treinamento que empresa deverá proporcionar. Outro ponto que a Doces Sensações tem que frisar é a informatização da sua empresa, criar web sites, aplicativos, e assim conseguir chegar aos clientes sem que os mesmos precisem ir na empresa para conhecer os seus produtos e serviços, por que nos dias de hoje com o avanço tecnológico essa estratégia e muito bem-vinda para mais clientes na região, que não conseguem ir até empresa e que podem está contratando serviço no conforto da sua casa.
7 - CONCLUSÃO
 A realização deste trabalho foi de grande importância para o grupo, pois foi possível colocar em prática as teorias aprendidas nas disciplinas de Diagnóstico e Intervenção Empresarial, Simulação Empresarial,Estratégia Empresarial e Sistema de Informações Gerencial. Conhecer o funcionamento de uma empresa como a Doce Sensações e seus processos traz um grande desenvolvimento interpessoal principalmente neste último período, onde deixaremos de ser estudantes e ingressaremos no mercado como profissionais capazes de dirigir um negócio. 
 A Doce Sensações é uma empresa que está em crescimento e alcançando bons resultados no mercado, mas há muito que melhorar. Aplicamos o PDCA e ajudamos a Julia a como planejar, fazer, checar e agir dentro da empresa. A Doce Sensações apresenta muitos pontos fortes e oportunidades ainda não exploradas, mas também apresenta pontos fracos e ameaças que precisam ser tratados para garantir o sucesso da organização, já que os consumidores estão cada vez mais exigentes e o mercado mais competitivo. Aplicamos o Diagnóstico empresarial, onde foi feito entrevistas e observações, notamos que as lideranças na empresa apresentam falhas principalmente no quesito Pessoas, a organização não investe em treinamentos, motivação, reconhecimento do trabalhador e isso justifica a grande rotatividade. Fizemos uma proposta de intervenção e apresentamos a Julia que concordou com muitas falhas apontadas e se dispôs a implantar algumas medidas de intervenção. 
 Com a realização deste trabalho concluímos que as empresas para se manterem no mercado necessitam de investir em novas tecnologias buscando sempre o melhor desempenho, além de analisar e conhecer o seu negócio. Para o grupo realizar este trabalho trouxe muitos conhecimentos da prática organizacional, além do trabalho em equipe que nos mostrou como é importante a união para chegar a um objetivo comum.
REFERÊNCIAS
CAMPOS, Ivan Ferreira; ALVES, Adriano Rosa. Simulação Empresarial. Editora e Distribuidora educacional, 2016. 
GRAMIGNA, Maria Rita. Jogos de Empresa. 2º. Ed. São Paulo: Person, 2007.
GRAMIGNA, M. R. M. Jogos de empresas. São Paulo: Makron Books, 1993.
<https://www.portal-gestao.com/artigos/6900-edgar-schein-o-criador-do-conceito-cultura-organizacional.html>. Acessado em 05 de out de 2018.
<https://www.administradores.com.br/noticias/negocios/erp-o-que-e-e-para-que-serve/121507/>. Acessado em 05 de out. 2018
Sistema de Informação <https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o>. Acessado em 05 de out. 2018
<http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/pdca.html
https://www.siteware.com.br/metodologias/ciclo-pdca/>. Acessado em 06 de out. 2018
ARMELIN, Danylo Augusto, Sistemas de informação gerencial/ Danylo Augusto Armelin, Simone Cecília Pelegrini da Silva, Claudio Colucci. – Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 240 p.
CAMPOS, Ivan Ferreira de, Simulação empresarial/ Ivan Ferreira de Campos, Adriano Rosa Alves – Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 200p.
LIMA, Rinaldo José Barbosa, Gestão de Negócios/ Rinaldo José Barbosa Lima – Londrina: UNOPAR, 2014. 216p.
PINTO, Luiz Fernando Gomes, Planejamento Estratégico/ Luiz Fernando Gomes Pinto. – Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2016. 224p.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA
DIÊGO CALAÇO DE OLIVEIRA
JACIARA CALADO DE SÁ
KADY ALVES DE SOUSA
rHAONE EMANOEL RODRIGUES DE OLIVEIRA
ROSANY OLIVEIRA DA SILVA BRITO
DOCES SENSAÇÔES
Xinguara - Pará
2018
DIÊGO CALAÇO DE OLIVEIRA
JACIARA CALADO DE SÁ
KADY ALVES DE SOUSA
rHAONE EMANOEL RODRIGUES DE OLIVEIRA
ROSANY OLIVEIRA DA SILVA BRITO
DOCES SENSAÇÔES
Trabalho de Interdisciplinar apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Diagnóstico e Intervenção Empresarial, Simulação Empresarial, Estratégia Empresarial e Sistema de Informações Gerencial.
Orientador: Prof. Natália M. A. Woitas
 Prof. Suzi Bueno Almeida 
 Prof. Henry T. Nonaka 
 Prof. Marco Hisatomi 
Xinguara - Pará
2018
_1601715660.xls
Gráf1
		2.5
		3.5
		4.3
		1.6
PERCENTUAL DO TAMANHO DOS PROBLEMAS
PERCENTUAL DE PROBLEMAS
Planilha1
				PERCENTUAL DO TAMANHO DOS PROBLEMAS
		Distância		2.5
		Atendimento		3.5
		Marketing		4.3
		outros		1.6