Prointer Final 2017

Prévia do material em texto

ANHANGUERA EDUCACIONAL 
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD) 
 
 
 
 
TECNOLOGIA EM LOGISTICA 
 
 
 
ALEX SANDRO CORNACIONI RUBIO – RA: 5342656185 
CLAUDIA DE PAULA AMÉRICO – RA: 5344635326 
LARA SOARES PEREIRA MARTINS – RA: 5328582755 
LUIS HENRIQUE RODRIGUES DA SILVA– RA: 5317547605 
MARTA DE PAULA AMERICO TRINDADE – RA: 5300449321 
 
 
 
PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE 
TECNOLOGIA I (PROINTER) 
Entrevista 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOVA IGUAÇU 
2017 
ALEX SANDRO CORNACIONI RUBIO – RA: 5342656185 
CLAUDIA DE PAULA AMÉRICO – RA: 5344635326 
LARA SOARES PEREIRA MARTINS – RA: 5328582755 
LUIS HENRIQUE RODRIGUES DA SILVA– RA: 5317547605 
MARTA DE PAULA AMERICO TRINDADE – RA: 5300449321 
 
 
 
 
PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE 
TECNOLOGIA I (PROINTER) 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de 
Tecnologia em Logística da Universidade Anhanguera 
como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação 
da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado aos 
cursos de Tecnologia I. 
 
Tutor (a) Eletrônica: Rodrigo Shimasaki 
Tutor (a) de Sala: Diego Braga 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOVA IGUAÇU 
2017 
SUMÁRIO 
1. PLANO DE NEGOCIO .................................................................................................... 4 
2. DESENVOLVIMENTO .................................................................................................... 5 
3. PLANO DE NEGÓCIOS ................................................................................................. 5 
3.1. PROPÓSITO DO PLANO ........................................................................................ 5 
4. VISÃO GERAL DA EMPRESA ....................................................................................... 6 
4.1. CARACTERIZAÇÃO................................................................................................ 6 
5. VISÃO, MISSÃO E VALORES ........................................................................................ 7 
5.1. A EMPRESA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ..................................................... 7 
6. LOCALIZAÇÃO .............................................................................................................. 8 
6.1. ONDE A EMPRESA ESTÁ LOCALIZADA ............................................................... 8 
7. CAPITAL DE ABERTURA DA EMPRESA ...................................................................... 9 
8. PRODUTOS E SERVIÇOS ............................................................................................. 9 
8.1. MARKETING E VENDAS ............................................................................................. 11 
8.2. PLANO DE MARKETING ...................................................................................... 11 
9. ESTUDO DOS CLIENTES ............................................................................................ 12 
10. FORNECEDORES ....................................................................................................... 12 
11. ESTUDO DE CONCORRENTES .................................................................................. 12 
12. PLANO FINANCEIRO .................................................................................................. 14 
14. ANALISE DO PONTO DE EQUILIBRIO ....................................................................... 15 
15. CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................................... 15 
16. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 18 
17. INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 19 
17.1. QUESTIONÁRIO................................................................................................ 19 
18. CONSIDERAÇÕES SOBRE A ENTREVISTA .............................................................. 23 
4 
 
1. PLANO DE NEGOCIO 
 
Segundo Dornelas (2005), o processo de empreendimento possui quatro etapas 
essenciais. São elas: 
Identificar e avaliar a oportunidade: inicialmente buscar conhecer o mercado de 
atuação, suas oportunidades e analisar seu público-alvo. 
Desenvolver o Plano de Negócios: Fazer um planejamento da empresa, 
trazendo ao empreendedor uma visão ampla de suas possíveis ações e 
possibilidades. Isso auxilia a expandir seu conhecimento e gerenciar o negócio 
cumprindo melhor as expectativas. 
Definir e obter os recursos necessários: Quanto será investido? De onde obter 
os recursos? Quanto irá obter de retorno? Em quanto tempo, o investimento trará 
retorno? 
Administrar o negócio: Colocar em prática todo o planejamento. Para a execução do 
mesmo, o empreendedor deverá expor seus conhecimentos no processo de 
gerenciamento de negócio e pessoas para garantir a efetividade da empresa. 
Os concorrentes são empresas que atuam no mesmo ramo de atividade e 
procuram corresponder à necessidade de seu público-alvo. 
Observando a atuação dos concorrentes perante o mercado, deve-se, 
primeiramente, identificar quem são eles. E então, examiná-los e pautar pontos 
positivos e negativos. 
Devem-se enumerar os serviços, atendimentos prestados, as possibilidades 
de pagamento, o valor do produto e sua qualidade, localização e suas garantias 
apresentadas. 
Os FCS de uma empresa são essenciais para alcançar metas que contribuem 
para o sucesso do empreendimento. 
O código de ética empresarial serve para instruir os princípios e valores de 
uma organização, suas visões e missão, também. 
A partir desse, a empresa avalia seu principal objetivo perante o mercado e o 
perfil de seus colaboradores. Suas condutas devem ser baseadas dentro das leis do 
país e geralmente se tratam de relações no ambiente empresarial e externo, com 
seus clientes. 
 
5 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
A SERVICE CAR DELIVERY é uma empresa diferenciada que iniciará suas 
atividades em 2017 para trazer uma novidade na região de serviços automotivos 
rápidos a domicilio, sistema delivery de atendimento na cidade de Nova Iguaçu, tendo 
em principal foco a Troca de Óleo e com grande oportunidade de agregar vendas e 
serviços rápidos 
 
3. PLANO DE NEGÓCIOS 
3.1. PROPÓSITO DO PLANO 
 
A crise pode ser uma oportunidade e momento para os bons negócios 
expandirem e se destacarem, sofrendo menos com concorrentes acomodados e 
despreparados. É o que separa os bons negócios dos ruins, justamente pela eficiência 
da gestão de cada empresa. 
A troca de óleo é o serviço mais procurado devido ao curto prazo de 
durabilidade dos óleos e essencial para a vida útil dos motores. O motorista pode não 
fazer revisões periódicas como previsto, manutenções recorrentes ou quaisquer 
outros tipos de serviço automotivo, contudo, da troca de óleo não há como fugir, pois 
pode danificar o motor. 
Segundo a Anfavea (Associação Nacional de Veículos Automotores), mesmo 
com a crise, o mercado de usados com até 3 anos de uso tiveram alta de 25%. Nova 
Iguaçu está entre as 51º cidades com a maior população de veículos no Brasil, 6,72 
habitantes por veículo. 
A SERVICE CAR DELIVERY pretende nos ao longo de dois anos, abrir mais 2 
filiais em cidades estratégicas com grande fluxo de veículos e no terceiro ano ampliar 
suas operações por meio de franquias, cobrando do parceiro pela aquisição da marca, 
royalties e fornecer em forma de aluguel as ferramentas e o veículo para o serviço, 
atraindo mais investidores em razão do baixo investimento inicial. 
6 
 
 
Figura 1.1 – Tabela de Quantidade de Veículos na Cidade 
Fonte: Ministério das Cidades, Departamento Nacional de Trânsito - 
DENATRAN – 2015 
 
4. VISÃO GERAL DA EMPRESA4.1. CARACTERIZAÇÃO 
 
 Nome Comercial da Empresa 
SERVICE CAR DELIVERY 
7 
 
 Razão Social 
Alunos Anhanguera Serviços Automotivos LTDA 
 Ramo de Atividade 
Serviços Automotivos 
 Endereço e Cep: 
Travessa Almerinda Lucas de Azevedo, 120 – Centro – Nova Iguaçu - RJ 
 Telefone, e-mail 
(21) 3041-5891 | (21) 97669-3869 
contato@servicecardelivery.com.br 
 Nome, qualificação e cargo dos principais diretores da empresa. 
Alex, S. C. Rubio, profissão comprador técnico em empresa multinacional de 
grande porte, com vasta experiencia no mercado nacional brasileiro, formando em 
Logística pela Universidade Anhanguera, formado Técnico em Mecânica pelo Centro 
Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, Inspetor de Equipamentos pela 
FBTS (Fundação Brasileira de Tecnologia da Soldagem, Diretor, responsável pela 
área Administrativa, Financeira e Técnica. 
 
5. VISÃO, MISSÃO E VALORES 
VISÃO 
Estar dentre as três melhores empresas no seguimento de serviços automotivos 
na cidade de Nova Iguaçu, expandir seus negócios por meio de franquias dentro 
de 2 anos. 
 
MISSÃO 
Oferecer Serviços Automotivos diferenciados, atuar de forma segura e rentável 
com qualidade, agilidade e excelência no atendimento aos clientes, ser um 
diferencial competitivo no mercado através de inovações. 
 
VALORES 
Ter a preferência do Cliente, Qualidade Superior, Respeito, Ética, Transparência, 
atuar com Comprometimento e Seriedade. 
 
5.1. A EMPRESA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
A SERVICE CAR DELIVERY conta com os serviços de troca de óleo, troca filtro 
de óleo, troca do filtro de combustível, troca filtro de ar do motor, higienização do ar 
8 
 
condicionado, troca do filtro do ar condicionado, cristalização de para-brisas, lavagem 
ecológica, polimento, troca de bateria e lâmpadas e conserto de pneus. 
 
6. LOCALIZAÇÃO 
6.1. ONDE A EMPRESA ESTÁ LOCALIZADA 
 
A empresa está estabelecida no centro da cidade, em um ponto de grande fluxo 
de pessoas e passagens de veículos, embora a estratégia do negócio não seja de 
receber os veículos no local e sim ir até o veículo, mas como forma de marketing, com 
as pessoas passando defronte ao local e gravando o nome tipo de serviços prestados 
fazendo as pessoas sempre assimilarem quando necessitarem tal serviços. 
 
 
Figura 1.2 Local da Service Car Delivey 
 
 
9 
 
7. CAPITAL DE ABERTURA DA EMPRESA 
 
TABELA 1.1 Investimentos 
INVESTIMENTO 
Detalhamento do capital para implantação Valor total 
Fiat Fiorino 2008 / 2009 R$ 19.000,00 
Ferramentas, Maquinas e Equipamentos R$ 12.000,00 
Personalização do veículo de Atendimento R$ 1.200,00 
Roupas / Uniforme R$ 400,00 
Computador/ Notebook R$ 1.600,00 
Tablet c/ sistema de check list R$ 600,00 
Mesa de escritório em L c/ gaveteiro R$ 450,00 
3 Cadeiras de escritório R$ 250,00 
Aparelho de telefone R$ 50,00 
Impressora p/ notas R$ 400,00 
Armário com portas R$ 450,00 
Prateleiras para Produtos R$ 600,00 
Geladeira/ frigobar R$ 800,00 
Outros itens de consumo: material de escritório, limpeza, banheiro, 
chás, cafés R$ 1.500,00 
Adequação e reforma de ponto R$ 9.000,00 
Estoque inicial de óleo, filtros e consumíveis de higienização, 
lâmpadas. R$ 6.000,00 
Abertura da Empresa R$ 2.500,00 
 
(-) Capital para instalação R$ 56.800,00 
(-) Capital de Giro R$ 5.000,00 
(=) Total do Investimento R$ 61.800,00 
 
 
8. PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
Os serviços possuem garantia de qualidade ou por má execução por até 3 
meses, não incluído produtos, a garantia do produto é conforme instruções do 
fabricante. 
10 
 
Produtos como óleo lubrificante, e filtros, possuem uma validade média de 5 
anos se mantidos fechados nas embalagens e armazenados em locais frescos que 
não estejam diretamente ao sol e calor e livres de umidade, para outros produtos como 
materiais para higienização, a validade pode variar de 1 a 2 anos se armazenados em 
locais frescos que não estejam diretamente ao sol e calor e livres de umidade. 
 
TABELA 1.2 Analise Swot 
Analise Swot 
Positivo Negativo 
A
m
bi
en
te
 In
te
rn
o 
Ponto Forte: 
 Praticidade; facilidade de executar 
o serviço em qualquer local; 
 Comodidade ao cliente que não 
tem tempo ou não quer sair de 
casa; 
 A troca de óleo permite você 
oferecer vários outros serviços; 
 Não requer um grande número de 
funcionários; 
 Baixo custo de investimento 
Inicial; 
 Não é necessário um ponto fixo 
para atender. 
Ponto Fraco: 
 Por ser uma novidade de serviço na 
região, a aceitação pode ser afetada 
inicialmente, tardando o retorno 
investido; 
 Por ser atendimento a partir de um 
veículo, em caso de paralisação por 
acidente ou outra pane, o negócio 
pode ser prejudicado; 
 Não é possível o proprietário da 
empresa acompanhar o funcionário 
em todos os serviços para avaliar o 
atendimento aos clientes. 
11 
 
A
m
bi
en
te
 E
xt
er
no
 
Oportunidade: 
 O mercado automobilístico é 
muito grande e em constante 
crescimento, é o 5º mercado que 
mais cresce, mesmo com a crise 
os veículos usados com até 3 
anos de uso tiveram alta de 25%, 
segundo a Anfavea; 
 Todo veículo precisa de 
manutenção e troca de óleo é 
essencial e de primeira 
necessidade para o motor; 
 Pioneirismo na modalidade do 
serviço na cidade; 
 Tendência Mundial do seguimento 
delivery. 
Ameaças: 
 Com a atual crise de mercado, as 
pessoas estão gastando menos; 
 Há franquias no mercado que 
realizam tal serviços, podendo 
instalar-se na cidade; 
 O interesse pode ser despertado 
pelos concorrentes em agregar o 
mesmo serviço, por já estarem no 
mercado há mais tempo, serem 
conhecidos e terem um público-alvo 
já conquistado; 
 Pouco poder de barganha com 
fornecedores pelo pequeno volume 
de compra no início. 
 
 
8.1. MARKETING E VENDAS 
8.2. PLANO DE MARKETING 
 
Na busca de conectar a empresa com seu público alvo, o marketing tem como meta, 
dar razão ao consumo de nossos produtos e serviços. 
A estratégia inicial é comunicar a cidade a qual será instalada e implantada, no caso, 
a cidade de Nova Iguaçu, visando atender clientes em sua residência ou empresa, 
com o serviço delivery de forma conveniente e inovadora na operacionalidade destes 
serviços. 
Para alcançar esse objetivo, será distribuído em pontos estratégicos da cidade, carro 
de som, anuncio em rádio locais, distribuição de folders nas empresas e residências, 
panfletagem em sinais de transito e local de grande transito de veículos, criação de 
perfil para divulgação em redes sociais, envio de mala-direta, divulgação em outdoor 
e serviços de telemarketing para as empresas, oferecendo o serviço. 
 
12 
 
Será criado um controle de fidelização e frequência dos clientes, passar por e-mail ou 
mensagens as informações dos serviços prestados, valor médio gasto, nível de 
satisfação, informar sobre previsão de próximo serviço, informações de cuidados com 
o veículo. 
 
9. ESTUDO DOS CLIENTES 
 
Os clientes proprietários de veículos na maioria das vezes estão insatisfeitos com 
os serviços recebidos, pois não são bem atendidos e acabam buscando novas oficinas 
especializadas com profissionais qualificados e novas tecnologias, pois não se sentem 
confortáveis em voltar no mesmo. 
 
10. FORNECEDORES 
 
Os produtos como óleo e filtros serão adquiridos de distribuidores na cidade de 
São Paulo com melhores preços mesmo com o custo de frete. Produtos para 
higienização, baterias e lâmpadas serão adquiridos em distribuidores na cidade do 
Rio de Janeiro com melhores custos e qualidade. 
Previsão de negociações de 80% das compras para pagamentos à vista, 
visando negociar com mais descontos e obter menores custos, os outros 20%das 
compras para pagamentos em 30 a 45 dias de prazo. 
Será conservado um cadastro de fornecedores onde serão consultados para 
orçamentos e pontualidade na entrega, haverá um rigoroso acompanhamento, em 
caso de problemas não justificados mediante fundamento, neste caso os mesmos 
deixam de pertencer a lista de fornecedores da empresa. 
 
11. ESTUDO DE CONCORRENTES 
Embora a concorrência seja grande e tenha mais de 50 pontos de atendimento 
de troca de óleo, até janeiro de 2017 não há negócio semelhante no sistema delivery. 
O principal diferencial em potencial do negócio é o atendimento delivery, 
podendo atender diretamente no local de preferência; em casa, no trabalho, na rua, 
chácaras, lugares com espaços reduzidos sem a necessidade de locomover o veículo 
13 
 
estacionado, abrangendo serviços básicos necessários para o funcionamento e 
estética. 
Principais concorrentes: postos de combustível, oficinas mecânicas, auto 
centers e lojas especializadas em troca de óleo. 
É importante considerar que cada vez mais os consumidores estão dando 
preferência para os pontos de vendas que se localizam próximo à sua residência e ou 
trabalho. 
O local é considerado um dos principais pontos para abrir um negócio, por essa 
preferência e comodidade o serviço delivery deve ganhar espaço por atender ao 
cliente no local que ele tenha mais facilidade para os serviços, sendo que o sistema 
delivery não requer um local fixo, apenas um local para armazenamento dos produtos 
e teleatendimento ou telemarketing. 
A divulgação inicial deve ser forte que será ideal para alavancar o negócio, 
panfletos, outdoor, jornais locais e através da internet são as principais fontes. 
 
14 
 
12. PLANO FINANCEIRO 
 
Figura 1.3 Tabela de Estimativa de custos e formação de preços 
 
13. TABELA 1.2 Custos de Depreciação 
CUSTO DEPRECIAÇÃO 
 Depreciação 
Detalhamento de capital para 
instalação 
Valor 
Produto 
Valor 
Mês Valor Ano 
15 
 
 
14. ANALISE DO PONTO DE EQUILIBRIO 
 Custos Fixos: R$ 8.101,68 
 Custos Variáveis: R$ 13.165,97 
 Ponto de equilíbrio: 3.588,24 (Projeção 78 carros/mês) 
 Retorno do investimento: PayBack: 6.177 Veículos 
 
15. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A empresa foi criada baseada em outros modelos de negócios, porém 
acrescentando alguns serviços que estas atuais não fornecem. 
Foi pesquisado produtos comercializados, valores de mercado e serviços 
fornecidos para chegar nos custos das tabelas. Mediante o tempo de criação do 
negócio, faltaram algumas informações que podem ser relevantes para o negocio. 
 
 
 
Fiat Fiorino 2008 / 2009 - 20% (5 Anos) R$ 19.000,00 R$ 316,67 
R$ 
3.800,00 
Ferramentas, Maquinas e Equipamentos - 
20% (5 Anos) 
 R$ 
12.000,00 R$ 200,00 
R$ 
2.400,00 
Computador/Notebook - 10% (5 Anos) R$ 1.600,00 R$ 26,67 R$ 320,00 
Tablet c/ sistema de check list - 10% (5 
Anos) R$ 600,00 R$ 10,00 R$ 120,00 
Mesa de escritório em L c/ gaveteiro - 10% 
(10 Anos) R$ 450,00 R$ 3,75 R$ 45,00 
3 Cadeiras de escritório - 10% (10 Anos) R$ 250,00 R$ 2,08 R$ 25,00 
Aparelho de telefone - 10% (5 Anos) R$ 50,00 R$ 0,42 R$ 5,00 
Impressora p/ notas - 10% (5 Anos) R$ 400,00 R$ 3,33 R$ 40,00 
Armário com portas - 10% (10 Anos) R$ 450,00 R$ 3,75 R$ 45,00 
Prateleiras para Produtos - 10% (10 Anos) R$ 600,00 R$ 5,00 R$ 60,00 
Geladeira/ frigobar - 20% (5 Anos) R$ 800,00 R$ 13,33 R$ 160,00 
16 
 
 
Figura 1.4 Portfólio da Empresa Criada 
 
17 
 
Figura 1.4 Portfólio da Empresa / Serviços Executados 
 
18 
 
16. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
CARAVANTES, Geraldo R., CARAVANTES, Cláudia B., KLOECKNER, Mônica C. 
Comunicação e comportamento organizacional. Porto Alegre: ICDEP - Instituto 
Caravantes, 2012. 
 
FRANÇA, Ana C. L. Comportamento Organizacional: Conceitos e Práticas. São Paulo: 
Saraiva, 2005. 
 
FRANQUIA DOUTOR LUBRIFICA: Artigo disponível da Internet 
http://www.doutorlubrifica.com.br/. Acesso em: 29 Abr.2017. 
 
GIL, Antônio C. Gestão de Pessoas. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
IBGE: http://cidades.ibge.gov.br/painel/frota.php?codmun=330350. Acesso em: 04 
Mai.2017. 
 
IBGE / Departamento Nacional de Trânsito: Artigo disponível da Internet 
http://cidades.ibge.gov.br/v4/brasil/rj/nova-
iguacu/pesquisa/22/28120?detalhes=true&localidade1=330455. Acesso em: 05 
Mai.2017. 
 
MONTAR UM NEGÓCIO: Artigo disponível da Internet 
https://www.montarumnegocio.com/como-montar-uma-loja-de-troca-de-oleo/. Acesso 
em: 29 Abr.2017. 
 
ROSA, A.do N.; SILVA, M.de A.; LUDWIG, A. Parâmetros genéticos e fenotípicos de 
pesos corporais ajustados pela curva de crescimento de animais da raça Nelore. Rev. 
Bras. Zootec., Viçosa, v.7, n.2, p.329-45, 1978. 
 
SEBRAE: Ideias de Negócio; Artigo disponível da Internet 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-servico-de-
troca-de-oleo,1cecd181c0ed0510VgnVCM1000004c00210aRCRD. Acesso em: 05 
Mai.2017. 
19 
 
 
SOUZA, Andréia Pereira de. Participação de selênio na resistência à cardiopatia 
chagásica, 2003. Tese (Doutorado em Biologia Parasitária) – Biologia Parasitária, 
Instituto Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, 2003. 
 
TEXACO LUBRIFICANTES: Artigo disponível da Internet 
https://blog.texaco.com.br/havoline/gestao-da-oficina/saiba-por-que-vender-oleo-
lubrificante-pode-ser-um-negocio-muito-lucrativo/ .Acesso em: 02 Mai.2017. 
 
WIKIPÉDIA: Lista de municípios do Brasil por frota total de veículos: Artigo disponível 
da Internet 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Lista_de_munic%C3%ADpios_do_Brasil_por_frota_total_
de_ve%C3%ADculos. Acesso em: 04 Mai.2017. 
 
17. INTRODUÇÃO 
 
A palavra “empreendedor” deriva-se da palavra francesa entrepeneur, usada pela 
primeira vez em 1725 por Richard Cantillon para classificar o “indivíduo que assumia 
riscos”. Segundo o economista austríaco Joseph Schumpeter, empreendedor é a 
pessoa capacitada em converter uma ideia já existente por meio de invenções, 
inovações e introdução de novos produtos encaminhando-se para o sucesso e 
alcançando, assim, o desenvolvimento econômico. Podemos entender, então, que o 
empreendedor está no patamar de ações, retirando a imaginação e sonhos do papel. 
O empreendedorismo é um termo muito utilizado no âmbito empresarial sendo 
agregado à criação de empresas ou de produtos. É de suma importância nas 
sociedades, sendo através do mesmo que empresas buscam a inovação, 
transformando ideias em oportunidades lucrativas. 
 
17.1. QUESTIONÁRIO 
 
Entrevista com um Empreendedor 
 
Nome da Empresa: Chic Bijoux. 
20 
 
Endereço: Avenida Marechal Floriano Peixoto, n° 2260. 
Cidade: Nova Iguaçu. 
Estado: Rio de Janeiro. 
Ramo de Atividades: Bijuterias. 
Produtos e/ou serviços: Bijuterias ou aluguel de acessórios para noivas. 
Data de Inicio das atividades: 28/05/2017. 
Entrevistado (a): Danielle Falcão. 
 
1) Que fatores o influenciaram a se tornar um empreendedor? 
Apesar de considerar ter meu próprio negócio ao longo da minha vida 
profissional enquanto bancária, ainda não tinha um planejamento. O 
empreendedorismo acabou se tornando realidade após a venda de um imóvel que 
estava sob minha posse. A ideia e sonho de ser dona do meu próprio negócio me 
agradavam extremamente e acabou sendo, portanto, a oportunidade de investir 
esforços num negócio que seria criado a partir da minha própria visão de empreender. 
2) Existem outros empreendedores em sua família? 
Sim. Muitos deles tiveram, em minha visão, a melhor escolha que poderiam 
optar: arriscar em seu próprio negócio. 
3) Sua ideia empreendedora nasceu durante seu período de estudos no colégio ou 
faculdade? 
Sim, o talento surgiu ao cursar ensino superior em Marketing. 
4) Qual foi a sua educação formal? Foi relevante para o negócio? 
Minha formação acadêmica foi em Marketing e a minha vivênciaprofissional 
esteve ligada às atividades burocráticas e administrativas, como venda de serviços ou 
produtos que um banco pode oferecer. Meu último trabalho como contratada me inseriu 
no universo de gestão, mas bem distinto do que vivenciaria estando à frente da 
administração do meu próprio negócio. Extremamente relevante, minha formação 
principiou meus pensamentos sobre empreendedorismo. 
5) Porque muitos profissionais tem medo de se arriscar em um empreendimento? 
Alguns têm dificuldade, pois não escolhem um ramo no qual realmente se 
identifiquem. Acredito, também que, a falta de metas claras, planejamento e a pouca 
informação sobre o negócio e o mercado sejam os principais motivos que fazem com 
que possíveis empreendedores comecem seus negócios. Para qualquer segmento, é 
necessário conhecer quem será seu público alvo, quais serão seus pontos fortes e 
21 
 
fracos, como os fatores externos poderão influenciar positiva ou negativamente o 
negócio, e calcular riscos. Se buscarem uma assessoria inicial, terão ferramentas 
mais concretas para estudarem os riscos e decidirem sobre a viabilidade do negócio. 
6) Como este futuro projeto poderá trazer independência ao profissional, 
impulsionando sua carreira e possibilitando o alcance de seus objetivos profissionais 
e pessoais? 
Procurando sempre atualizar-me com cursos no qual auxilie na melhoria do 
atendimento ao cliente, buscando investir cada vez mais no conforto e satisfação dos 
mesmos. 
7) De que forma na teoria e na prática a ética e as relações humanas no trabalho irão 
contribuir para o sucesso de um empreendimento? 
Irá contribuir através de um excelente atendimento em que se busque alcançar 
às necessidades de cada cliente individualmente. 
8) Como você encontrou a oportunidade de empreender? 
A oportunidade surgiu através da venda de um imóvel que estava sob minha 
posse. 
9) Como você avaliou esta oportunidade? 
No começo encontrei certas barreiras para identificar e atender a necessidade 
do público-alvo, contudo com os cinco anos necessários de amadurecimento da 
empresa, soube tornar um negócio estável, finalmente. 
10) Você já tinha um plano de negócios? Se não, fez algum tipo de planejamento? 
Explique. 
Sim. Tive um planejamento com a ajuda do SEBRAE que me acompanha 
arduamente durante todos os anos. 
11) Que experiência de trabalho anterior você teve antes de abrir um negócio? 
Durante vinte anos atuei como bancária em uma grande empresa no ramo 
financeiro, onde atuava principalmente na resolução e/ou abertura de contas, 
prestação de assessoria de finanças, seguros, consórcios e planos de investimento. 
Gerenciava também equipes analisando suas competências para com a empresa. 
12) Quais são suas forças e fraquezas? 
Minha força seria ligada à facilidade de lidar abertamente com o público. Diria 
que minha fraqueza está, exatamente, em encontrar funcionários com esta mesma 
característica. 
22 
 
13) Você teve ou tem Sócio? Os seus sócios complementaram suas habilidades para 
tocar o negócio? 
Não. Trabalho com uma empresa individual. 
14) O que significa ter ética nos negócios para você? 
Ter um relacionamento de troca com meus fornecedores, funcionários e 
clientes, tanto profissional, quanto individual. Respeitando, assim, os limites impostos 
por cada indivíduo e situação. 
15) Quais os recursos econômicos/financeiros você precisou para iniciar o negócio? 
Através da venda de um imóvel que estava sob minha posse. 
16) Onde e quando obteve estes recursos? 
Trabalhando, arduamente, por 20 anos em uma mesma empresa sólida para 
conseguir ter meu próprio patrimônio. 
17) Quando e como obteve o primeiro cliente? 
Inicialmente com meu ciclo de amigos através de um coquetel para a 
inauguração da loja. 
18) Qual foi o momento mais crítico do negócio? Como foi superado? 
O momento mais crítico começou ao final do ano de 2016 dando continuidade 
no ano de 2017 devido à crise econômica e política em que nosso país se encontra 
atualmente. Infelizmente, ainda passamos por dificuldades, contudo mantendo a 
esperança de melhora. 
 19) Qual é o lado positivo e o negativo de se tornar um empreendedor? 
Positivo seria a flexibilidade de horários. O negativo, a dificuldade de encontrar 
funcionários aptos ao atendimento adequado. 
 20) A carreira como empreendedor afetou sua família de alguma forma? 
Sim, minha família, tendo como exemplo minha filha que ajuda no atendimento 
e administração da empresa. 
21) Você faria tudo isso novamente? Por quê? Por qual motivo? 
Faria tudo novamente, pois sempre fora meu objetivo abrir uma empresa cujo 
tivesse a capacidade de gerenciar, trabalhando na construção da mesma como uma 
conquista não só individual, mas principalmente, familiar. Sendo pretendido deixar 
meu legado para minha filha, exclusivamente. 
22) Que conselhos você deixa para uma pessoa que deseja se tornar um 
empreendedor de sucesso? 
23 
 
Nos dias de hoje, aconselho que qualquer tipo de abertura de empresa, deve ser 
persistente, sendo de suma importância apreciar e admirar seu próprio negócio 
estando preparado aos altos e baixos que possam, então, ocorrer. 
 
18. CONSIDERAÇÕES SOBRE A ENTREVISTA 
 
Ainda que considerasse ter seu próprio negócio ao longo de sua vida profissional, 
Danielle Falcão, ainda não tinha um planejamento. O empreendedorismo apareceu 
em sua vida quando, ao cursar ensino superior de marketing, teve a ideia de investir 
em seu próprio negócio. Observou, então, uma oportunidade e buscando desafiar-se 
decidiu assumir esta missão. 
A empreendedora acredita que muitos têm dificuldade em empreender, pois não 
escolhem um ramo no qual realmente se identifiquem. “Empreendedor é alguém que 
sonha e busca transformar o seu sonho em realidade. ” (DOLABELA, 2006, p. 23). 
Muitos profissionais possuem receio de arriscar em um empreendimento muitas 
vezes, também, pelo medo de fracassar. Contudo, empreendedores que se arriscam, 
adquirem, então, o conhecimento na prática de visualizar um cenário de variadas 
barreiras buscando estudos através de experiências alheias e/ou órgãos de apoio 
como o SEBRAE. 
Empreender traz independência profissional, possibilitando o alcance de objetivos 
profissionais e individuais, impulsionando o indivíduo a recorrer aos diversos estudos 
para saber agir mediante situações impostas buscando aprimorar e/ou adquirir know-
how. 
A ética e as relações humanas no trabalho contribuem para o sucesso da conquista 
de um empreendimento. Os indivíduos e organizações possuem certos valores e 
costumes, por isso, é de suma importância designar regras e padrões que deverão 
ser seguidos por ambos. Chauí (2003, p. 308) aponta que para existir, portanto, uma 
conduta ética é preciso que haja um agente consciente, isto é, um indivíduo com 
capacidade de discernir entre o bem e o mal, entre o certo e o errado, o permitido e 
proibido, a virtude e o vício. 
Geraldo Caravantes (2000, p. 73) faz uma referência aos estudos de Hazel Barnes 
(1976) onde trouxe a “ética existencial” a qual “nasce do reconhecimento de que 
24 
 
nossas ações têm consequências” e do “reconhecimento de que nossos interesses 
de longo prazo às vezes se constituem em freios para impulsos momentâneos.”. 
Caravantes (2000, p. 73) aponta, também, que a ética se refere então, ao controle 
interior e que cada indivíduo possui sua própria. Os impulsos são refreados por 
ponderações “maiores”, as quais comedem as ações de cada um. Essas ponderações 
são essenciais para caracterizar o caráter de um indivíduo. A ética vem sendo 
necessária, portanto, para identificar uma das maiores qualidades de um líder. 
Fazendo referência ao estudo dos colegas Solomon e Hanson composto por oito 
regras essenciais para pensamento ético, Caravantes (2000, p. 74) cita “Os negócios 
não são uma sociedade fechada. Elesexistem e prosperam porque servem e não 
porque prejudicam a sociedade”. 
É de extrema importância nas empresas, a busca pela inovação, transformando 
ideias em oportunidades lucrativas. Para isso, é necessário conhecer quem será seu 
público-alvo, quais serão seus pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, 
assim como os fatores internos e externos e como eles poderão influenciar positiva 
ou negativamente no plano de negócios.