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01/06/2019 EPS estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2064270&courseId=13593&classId=1157154&topicId=2920153&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/2 GESTÃO DA QUALIDADE 7a aula Lupa PPT MP3 Exercício: GST1523_EX_A7_201702150453_V4 17/05/2019 Aluno(a): ANTONIO CESAR BARBOSA DA SILVA FILHO 2019.1 Disciplina: GST1523 - GESTÃO DA QUALIDADE 201702150453 1a Questão Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê? Um Melhor Relacionamento Um Mapa Estratégico Uma melhora nas Compras A Relação de Recursos Humanos A Relação Financeira Respondido em 17/05/2019 16:25:46 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização? Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização. Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização. Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo. Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. Respondido em 17/05/2019 16:25:50 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro. Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas. Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível. Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. Respondido em 17/05/2019 16:25:54 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de: Folha de Verificação 01/06/2019 EPS estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2064270&courseId=13593&classId=1157154&topicId=2920153&p0=03c7c0ace395d80182db0… 2/2 Fluxograma Plano de Ação Mapa Estratégico Histograma Respondido em 17/05/2019 16:26:01 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? Finanças; Produção; Vendas; Distribuição Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Compras; Produção; Vendas; Clientes Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Respondido em 17/05/2019 16:26:33 Gabarito Coment. 6a Questão O BSC é uma nova forma apresentada ao gestor para abordar e chamar atenção para 4 passos importantes e integrados que são: Esclarecimento da Integração, Comunicação e Visão, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento. Esclarecimento da Comunicação, Visão e Integração, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento. Esclarecimento da Verificação, Comunicação e Vendas, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento. Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Negócio e Aprendizado e Crescimento. Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento. Respondido em 17/05/2019 16:26:34 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é: percentual de participação nos lucros. quantidade de benefícios aos funcionários. quantidade de novos produtos lançados. quantidade de produção por funcionário. percentual de investimento na produção. Respondido em 17/05/2019 16:26:38 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de: Financeiro. Crescimento e aprendizado. Processos internos. Clientes. Investimento interno. Respondido em 17/05/2019 16:26:41 Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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