Metodologia Balanced Scorecard - BSC

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01/06/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2064270&courseId=13593&classId=1157154&topicId=2920153&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/2
 
 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE 7a aula
 Lupa 
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Exercício: GST1523_EX_A7_201702150453_V4 17/05/2019
Aluno(a): ANTONIO CESAR BARBOSA DA SILVA FILHO 2019.1
Disciplina: GST1523 - GESTÃO DA QUALIDADE 201702150453
 
 1a Questão
Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o
BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
Um Melhor Relacionamento
 Um Mapa Estratégico
Uma melhora nas Compras
A Relação de Recursos Humanos
A Relação Financeira
Respondido em 17/05/2019 16:25:46
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 2a Questão
Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua
organização?
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da
organização.
 Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
Respondido em 17/05/2019 16:25:50
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 3a Questão
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os
objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e
com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio
organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso
no futuro.
Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
 Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.
Respondido em 17/05/2019 16:25:54
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 4a Questão
Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si,
distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado
de:
Folha de Verificação
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Fluxograma
Plano de Ação
 Mapa Estratégico
Histograma
Respondido em 17/05/2019 16:26:01
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 5a Questão
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor
de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um
mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma
ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos
traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro
perspectivas. Quais são elas?
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Compras; Produção; Vendas; Clientes
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
 Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Respondido em 17/05/2019 16:26:33
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 6a Questão
O BSC é uma nova forma apresentada ao gestor para abordar e chamar atenção para 4 passos importantes e integrados que são:
Esclarecimento da Integração, Comunicação e Visão, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
Esclarecimento da Comunicação, Visão e Integração, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
Esclarecimento da Verificação, Comunicação e Vendas, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
 Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Negócio e Aprendizado e Crescimento.
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
Respondido em 17/05/2019 16:26:34
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 7a Questão
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva
Clientes é:
percentual de participação nos lucros.
quantidade de benefícios aos funcionários.
 quantidade de novos produtos lançados.
quantidade de produção por funcionário.
percentual de investimento na produção.
Respondido em 17/05/2019 16:26:38
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 8a Questão
Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de
uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de
rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos
ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
Financeiro.
 Crescimento e aprendizado.
Processos internos.
Clientes.
Investimento interno.
Respondido em 17/05/2019 16:26:41
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