GESTÃO DA QUALIDADE - EX22

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 GESTÃO DA QUALIDADE
7a aula
 Lupa 
Exercício: GST0134_EX_A7_201608306518_V2 07/04/2020
Aluno(a): FILIPE MARTINS PAIVA 2021.1 - F
Disciplina: GST0134 - GESTÃO DA QUALIDADE 201608306518
 
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e
crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
Tática.
Operacional.
 Estratégica.
Organizacional.
Supervisional.
Respondido em 07/04/2020 10:32:11
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O BSC é uma nova forma apresentada ao gestor para abordar e chamar atenção para 4 passos importantes e integrados que são:
Esclarecimento da Integração, Comunicação e Visão, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
 Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Negócio e Aprendizado e Crescimento.
Esclarecimento da Verificação, Comunicação e Vendas, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
Esclarecimento da Comunicação, Visão e Integração, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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javascript:diminui();
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Respondido em 07/04/2020 10:32:12
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a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia
que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de
coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da
Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi
em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
 Processos Internos
Aprendizado
Financeira
Clientes
Crescimento
Respondido em 07/04/2020 10:32:14
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O BSC nos dá a oportunidade de traçarmos as ligações entre indicadores de uma organização, ou seja, um indicador poderá
apresentar os reflexos em outros indicadores independente do resultado (positivo ou negativo) da medição desses indicadores.
Dessa forma, sinalize abaixo, como se chama o documento que mostra a relação entre os indicadores:
 Gestão a Vista
Diagrama de Ishikawa
Planilha de Resultados Operacionais
Plano de Ação
 Mapa de Relacionamento Entre Indicadores
Respondido em 07/04/2020 10:32:05
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O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a
perspectiva Processos Internos é:
quantidade de novos pontos de venda.
 percentual de produtos defeituosos.
 Questão3
 Questão4
 Questão5
 quantidade de compras efetuadas.
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
Respondido em 07/04/2020 10:32:08
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Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua composição: O
quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
Diagrama de Causa e Efeito
Diagrama de Pareto
Fluxograma
 Diagrama de Dispersão
 Plano de Ação
Respondido em 07/04/2020 10:32:10
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Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para
"alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as
metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria
desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.
Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para
obter sucesso no futuro.
 Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
 Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
Respondido em 07/04/2020 10:32:05
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O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a
perspectiva Clientes é:
 Questão6
 Questão7
 Questão8
 quantidade de novos pontos de venda.
percentual de investimento na produção.
quantidade de produção por funcionário.
 quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
Respondido em 07/04/2020 10:32:03
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