Competitividade_novos_negocios_01

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Competitividade para Novos Negócios 
Autor: Henry Tetsuji Nonaka 
 
Gerência competitiva 
Tema 01 
 
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Como citar este material: 
SOBRENOME, Nome do autor. Título da disciplina: 
Título do tema. Caderno de Atividades. Valinhos: 
Anhanguera Educacional, 2018. 
Gerência competitiva 
Tema 01 
Como citar este material: 
NONAKA, Henry. Competitividade para Novos Negócios: Gerência competitiva. Caderno de 
Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2018. 
 
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Caro(a) aluno(a), neste material você será levado a compreender algumas questões 
referentes ao tema competitividade. As empresas atualmente estão imersas em um 
ambiente cada dia mais turbulento e competitivo, onde só aquelas mais fortes, que são 
capazes de se adequar às mudanças do mercado e de oferecer os melhores produtos e 
serviços, sobrevivem. Diante dessa situação, é preciso que o gestor saiba trabalhar muito 
bem com os recursos que sua organização possui, sejam eles físicos, estruturais, 
humanos, financeiros, etc. Aqueles que conseguem trabalhar de forma adequada com 
esses recursos possuem um grau alto de competitividade. 
Nesta nossa primeira unidade, iremos compreender a definição de competitividade (a 
sua importância para a organização), o significado de organização e o papel dos 
gerentes para o bom desempenho de uma organização (o que é necessário que o 
gerente possua para que ele consiga atingir os resultados necessários para sua 
empresa). Conheceremos também as funções organizacionais (Marketing, Finanças, 
Pesquisa & Desenvolvimento, RH e Produção) e as funções administrativas 
(Planejamento, Organização, Direção e Controle). 
 
Ao final desta unidade, espera-se que o aluno compreenda qual a importância do bom 
preparo do gestor para fazer com que sua organização possua competitividade diante 
de seu mercado de atuação e perante seus clientes. O gestor de uma empresa é peça-
chave para que uma empresa possua competitividade, assim, o seu preparo é primordial 
para o atingimento dos resultados. Você compreenderá quais são as funções 
administrativas, entenderá que o “Planejamento” relaciona-se com o preparar para o 
futuro, a “Organização” compreende a divisão e distribuição do trabalho, a “Direção” 
corresponde à coordenação de esforços das pessoas para o atingimento dos objetivos 
e o “Controle” se responsabiliza por manter a organização no rumo certo. 
 
O que eu desejo então é que você tenha um ótimo aprendizado e que consiga 
compreender como é importante que a empresa e o seu gestor estejam preparados para 
garantir um alto potencial de competitividade e, assim, consigam atender aos anseios de 
seus clientes e se sobressair perante os concorrentes. 
 
Prof. Henry Nonaka 
 
 
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Organizações 
Podemos dizer que o mundo corporativo atual está cada dia mais turbulento, as empresas 
estão imersas em um ambiente que exige cada vez mais preparo para sobreviver. A 
concorrência entre as empresas está cada dia mais acirrada. As empresas lutam pelos 
clientes, buscando oferecer produtos com cada vez mais qualidade e por um preço mais 
acessível. Vemos, por exemplo, a concorrência entre as empresas gigantes do segmento 
de tecnologia. A Apple lança um produto (por exemplo, um celular com diversas 
funcionalidades) e rapidamente a Samsung lança outro celular com diversas outras 
funcionalidades. Nesse sentido, podemos dizer que a empresa que não se adequa ao 
ambiente em que está imersa pode rapidamente ser deixada para trás. Se a Apple não 
se adequa e para de inovar, ela é deixada para trás pela Samsung, e vice-versa. 
Abaixo temos que, 
A concorrência está no âmago do sucesso ou do fracasso das empresas, 
determinando a adequação das atividades que podem contribuir para seu 
desempenho, como inovações, uma cultura coesa ou uma boa 
implementação. A estratégia competitiva é a busca de uma posição 
competitiva favorável em uma indústria, a arena fundamental onde ocorre a 
concorrência. A estratégia competitiva visa a estabelecer uma posição 
lucrativa e sustentável contra as forças que determinam a concorrência na 
indústria. (PORTER, 1991, p. 1) 
Para observarmos como o mundo corporativo está cada dia mais competitivo, vamos citar 
o exemplo do segmento de transportes. Hoje em dia, para nos transportarmos pela cidade 
podemos contar com o aplicativo de transportes Uber (nas grandes cidades). Até um 
tempo atrás, esse aplicativo não era oferecido, então as pessoas se locomoviam pelas 
cidades por carro próprio, ônibus ou táxis. Com a chegada do Uber, o cidadão tem outra 
opção para se locomover pela cidade, contandocom o conforto de um carro (mais conforto 
que um ônibus) e pagando menos (que um táxi). Podemos observar assim uma grande 
concorrência entre os ônibus, táxis e o aplicativo Uber, cada um a seu modo realiza o 
 
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transporte de passageiros. Cabe então a cada um tentar oferecer o melhor serviço a seus 
passageiros. É importante, assim: 
Diferenciar-se → Tentar oferecer um transporte com algum serviço diferenciado (mais 
conforto no transporte, preço mais acessível) 
Para ter uma identidade de marca, os produtos devem ser diferenciados. 
(KOTLER, 2012, p. 351) 
Oferecer qualidade → Para agradar o passageiro é importante oferecer um transporte de 
qualidade (chegar no momento certo, oferecer segurança no transporte). 
Resultados → É preciso conquistar cada vez mais passageiros, para que se tenha 
sustentabilidade financeira e as atividades possam continuar funcionando. 
 
Vamos agora observar outro segmento de negócios. O segmento de confecções. 
Lá pelos anos 1980 e 1990, quando a internet não era popularizada, as empresas de 
confecções (lojas) vendiam seus produtos apenas de forma presencial (se uma pessoa 
quisesse comprar uma roupa, ela se dirigia ao centro da cidade para fazer essa compra). 
Nessa situação, a concorrência se dava apenas entre as lojas que estavam localizadas 
próximas umas das outras. Hoje, com a popularização da internet, o concorrente não é 
apenas a loja do lado. Os concorrentes podem ser empresas localizadas nos Estados 
Unidos, na China (principalmente) ou em algum outro lugar do Brasil. Com o advento da 
internet, o comércio pode ser realizado por empresas que estejam localizadas muito 
distantes de seus clientes. Hoje, elas podem anunciar seus produtos através de uma 
página virtual e vendê-los para pessoas dos locais mais distantes. Podemos dizer que, 
de certa forma, o mundo corporativo está cada vez mais competitivo. Mas o que vem a 
ser competitividade? 
Competitividade é uma tradução particular da ideia de eficácia. As empresas 
têm natureza competitiva – elas concorrem entre si disputando a preferência 
dos mesmos clientes e consumidores. O sucesso de uma pode significar o 
fracasso de outra. Há várias empresas que querem vender seus automóveis, 
sabonetes e computadores. A mais competitiva é aquela que consegue 
transformar grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e 
sobreviver com isso. (MAXIMIANO, 2011, p. 81) 
O autor comenta que competitividade entre as empresas acontece quando elas 
concorrem entre si em um mercado, disputando a preferência de clientes. E a empresa 
mais competitiva é aquela que consegue conquistar cada vez mais clientes com seus 
produtos e serviços. 
 
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Observe esta outra citação de Barbieri: 
Os empresários inovadores criam empresas e estratégias. Mesmo quando as 
estratégias não estão muito bem definidas, aproveitam oportunidades, 
agregando valor a produtos e serviços, criando diferenciais competitivos e 
ocupando nichos de mercado. Quando as empresas estão materializadas e 
já cresceram e se tornaram mais complexas, a capacidade gerencial se faz 
crescentementenecessária para estruturar e organizar a expansão da 
empresa ou administrar seus períodos de crise. (BARBIERI, 2012, p. 5) 
Podemos dizer que a empresa competitiva é aquela que faz algo melhor que seus 
concorrentes e assim consegue obter mais clientes. A empresa competitiva é aquela que 
tem alguma vantagem sobre seus concorrentes. Podemos considerar isso como 
“Vantagem Competitiva”. 
Maximiano (2011) cita algumas das vantagens competitivas mais importantes de uma 
organização: 
• Qualidade do produto ou serviço → Nesse caso, uma empresa possui uma grande 
vantagem competitiva diante de seus concorrentes, que é a qualidade de produto 
ou serviço. Por exemplo: a Apple é reconhecida por vender produtos de qualidade 
aos seus clientes. Seus produtos são até um pouco mais caros que os de seus 
concorrentes, mas os clientes não se importam em pagar mais caro para tê-los. 
• Domínio de fontes de matéria-prima → Aqui, uma empresa possui uma grande 
vantagem competitiva diante de seus concorrentes, pois possui o domínio de uma 
grande fonte de matéria-prima. Um supermercado que possui uma fazenda própria 
de abate de gado e assim pode oferecer um produto de qualidade (carne) a seus 
clientes por um preço mais acessível. Percebe-se aqui que esse supermercado 
domina a fonte de matéria-prima (carne) e, assim, pode se destacar diante de seu 
mercado consumidor. 
• Domínio de tecnologia → Nesse caso, uma determinada empresa possui o domínio 
de uma tecnologia, se diferenciando perante seus concorrentes. Por exemplo, a 
empresa TetraPak de embalagens possui o domínio sobre a tecnologia de 
fabricação de suas embalagens, o que faz com que essa empresa tenha bastante 
representatividade no segmento de embalagens. 
• Posse de capital → Aqui, uma empresa possui alto capital para investimentos, 
assim ela pode, por exemplo, inovar mais. Essa capacidade de investimentos 
confere a essa empresa uma situação confortável, à frente de seus concorrentes. 
 
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• Imagem positiva junto aos clientes e à sociedade → Nesse caso, uma empresa 
possui uma vantagem competitiva, que é a sua imagem positiva perante seus 
clientes. A empresa investe sempre na sua imagem, fazendo com que ela tenha, 
por exemplo, preferência por parte de seus clientes justamente por sua imagem 
positiva. 
• Sistema eficaz de distribuição → Aqui, uma determinada empresa possui um 
sistema de distribuição eficaz, que faz com que ela tenha uma vantagem 
competitiva em relação aos seus concorrentes. A empresa entrega mais rápido e 
com qualidade seus produtos, isso confere a ela uma preferência perante seus 
clientes. 
• Sistema eficiente de produção → Nesse caso, a empresa possui um bom sistema 
de produção. Produz com eficiência e eficácia seus produtos, produz com 
qualidade, com pouco desperdício e entrega seus produtos de forma adequada. 
Isso confere a ela uma vantagem competitiva perante seus concorrentes. 
Essa vantagem competitiva é algo que as empresas buscam a todo momento, seja por 
um sistema eficaz de distribuição, qualidade dos produtos, imagem positiva junto aos 
clientes e à sociedade ou outra questão. 
As organizações, de uma forma geral, buscam a vantagem competitiva para se 
sobressaírem em relação aos concorrentes. Para continuar nossos estudos, vamos 
compreender o significado de organização. 
De uma forma geral, podemos dizer que “Organização”, segundo Maximiano (2011, p. 4), 
caracteriza-se por um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo. 
Uma organização possui um conjunto de recursos e esses recursos irão auxiliar a 
organização no atingimento de seus objetivos. 
Além de objetivos e recursos, as organizações têm dois outros componentes importantes: 
processos de transformação e divisão do trabalho. (MAXIMIANO, 2011, p. 4). As 
organizações, então, são formadas por: 
Seus recursos → Os recursos de entrada de uma organização podem ser humanos, 
materiais, financeiros, informação, espaço, tempo. Por exemplo: recursos materiais, 
como matérias-primas (algodão) de uma indústria de confecções. 
Processos de transformação → Caracteriza-se, por exemplo, pelo processo de 
transformação do algodão em produto final: roupas. 
 
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Divisão do trabalho → A divisão do trabalho entre as pessoas para que o processo de 
transformação aconteça. 
Objetivos → Caracteriza-se pelos objetivos finais a serem alcançados pela organização. 
A entrega de produtos e serviços aos consumidores finais. 
Figura 1 – Principais componentes das organizações 
 
Fonte: Maximiano (2011, p. 4). 
 
As organizações possuem algumas funções chamadas funções organizacionais, que são 
suas tarefas especializadas executadas pelas pessoas e os grupos. 
As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e 
os grupos executam, para que a organização consiga realizar seus objetivos. 
Todas as organizações têm aproximadamente as mesmas funções. As 
funções mais importantes de qualquer organização são analisadas 
sucintamente a seguir: produção (ou operações), marketing, pesquisa e 
desenvolvimento, finanças e recursos humanos. A coordenação de todas 
essas funções especializadas é o papel da administração geral. 
(MAXIMIANO, 2011, p. 7) 
A função produção caracteriza-se pela ação de se produzir algum produto, uma empresa 
precisa produzir algo para oferecer aos seus clientes (carros, perfumes, roupas). A parte 
da produção relaciona-se com as máquinas para a fabricação do produto, espaço fabril e 
todos os aspectos e componentes que se relacionam com a produção de um produto. 
Uma empresa pode alcançar a sua vantagem competitiva cuidando de forma adequada 
da sua função produção. Uma empresa que fabrica um produto que respeita os altos 
 
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padrões de qualidade pode ser considerada uma empresa que possui uma vantagem 
competitiva diante de seus concorrentes. 
Exemplo de empresa que busca obter a vantagem competitiva a partir da sua função 
produção é a Toyota. Reconhecida por fabricar automóveis com qualidade, grande parte 
das pessoas que compram seus carros alega que eles são difíceis de quebrar. 
Outra empresa que trabalha muito bem a parte da produção e obtém a sua vantagem 
competitiva a partir dessa função é a Sony. Assim como a Toyota, esta também é 
reconhecida por fabricar produtos de qualidade. A Sony é reconhecida por ser uma 
empresa que oferece produtos de alta durabilidade. Assim, essa empresa também 
encontra na função produção uma grande fonte para manter sua vantagem competitiva 
em relação aos concorrentes. 
A função marketing caracteriza-se pela parte da empresa que se responsabiliza por 
divulgar e vender os produtos de uma empresa. Esta fabrica seus produtos e precisa 
vender e divulgar os mesmos. Mas o que é Marketing? 
Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento 
de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar 
trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. (CHURCHILL; 
PETER, 2000, p. 21) 
 
Uma empresa pode ter vantagem competitiva através da força que possui na divulgação 
e nas vendas de seus produtos e serviços. 
Exemplo de empresa que possui na função marketing uma grande vantagem competitiva 
é a Coca-Cola. Essa empresa costuma sempre colocar o seu produto em evidência, 
utilizando muito os meios de comunicação para fazer a divulgação e lembrar o 
consumidor sobre a existência de seu produto. Olhamos para a televisão e aparece uma 
propaganda da Coca-Cola, ligamos o rádio e escutamos a propaganda da Coca-Cola. 
Uma empresa pode também possuir uma vantagem competitiva através da função 
pesquisa & desenvolvimento. Essa função caracteriza-se principalmente pelo potencialinovador de uma empresa. Como exemplo, temos a 3M, considerada uma das empresas 
que mais inovam no mundo. 
Além disso, uma empresa pode possuir também vantagem competitiva a partir de sua 
função financeira. Realizando bons investimentos, terá um bom controle financeiro e mais 
capacidade de manter a sua sustentabilidade financeira. 
 
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Uma determinada empresa pode ter também vantagem competitiva a partir da sua função 
recursos humanos. Caracteriza-se pela empresa que possui talentos e esses talentos são 
responsáveis por fazer com que a empresa obtenha sucesso e vantagem competitiva. 
 
Gerentes 
Os gerentes são aqueles que administram uma organização, sejam eles os diretores 
(nível estratégico) ou os gerentes das áreas (gerente de marketing, produção, RH, 
finanças). São os responsáveis pela gestão de uma organização e pela coordenação de 
todas as atividades para que a organização alcance todos os seus objetivos. 
Mas o que é Gestão? 
Gestão é o processo de trabalhar com pessoas e recursos para atingir metas 
organizacionais. Os bons gestores fazem isso de maneira eficaz e eficiente. 
(BATEMAN; SNELL, 2012, p. 12) 
Para que uma empresa tenha vantagem competitiva é muito importante a participação e 
o desempenho dos gerentes, são eles os grandes responsáveis por fazer com que uma 
organização encontre e alcance sua vantagem competitiva. 
 
Papéis Gerenciais 
Vamos ver algumas características que os gerentes devem possuir: 
Papel interpessoal – O gerente precisa ser um profissional que saiba se relacionar de 
forma adequada com todas as pessoas. Através de suas habilidades interpessoais, ele 
pode converter o esforço das pessoas de uma organização rumo ao atingimento de 
objetivos. O gerente precisa ser um líder e um mediador de conflitos. 
Papel de informação – O gerente precisa saber lidar com as informações que rondam 
uma empresa. Ele precisa saber interpretar, analisar e utilizar todas as informações 
pertinentes à organização pela qual ele é responsável. Por exemplo: o gerente precisa 
saber interpretar informações relacionadas à reclamação de clientes, e utilizar essas 
informações para melhorar os serviços e produtos da empresa. 
Papel de decisão – O gerente precisa saber tomar decisões. Ele está a todo momento 
tomando decisões, sejam elas do dia a dia ou decisões de nível estratégico que afetam o 
futuro da organização. 
 
 
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Os gerentes possuem o que chamamos de funções administrativas, que são alguns 
processos usados por eles para gerenciar de forma adequada uma organização. São 
elas: 
• O Planejamento; 
• A Organização; 
• A Direção; 
• O Controle. 
 
Planejamento 
A função de Planejamento caracteriza-se por um processo ligado ao preparo para o 
futuro. É um processo composto por atividades, as quais irão fazer com que a 
organização atinja seus objetivos. Por exemplo, para que uma empresa atinja seu objetivo 
de alcançar X% do mercado, ela precisa realizar algumas atividades: 
• Contratar mais pessoas; 
• Vender mais; 
• Abrir filiais. 
Perceba que essas são algumas atividades que a empresa irá realizar para alcançar seu 
objetivo de aumentar sua participação de mercado. 
Para que uma empresa alcance sua vantagem competitiva, ela precisa realizar 
planejamento. 
Abaixo, uma definição de planejamento: 
Planejamento é especificar as metas a serem atingidas e decidir 
antecipadamente as medidas necessárias para atingi-las. As atividades de 
planejamento abrangem analisar a conjuntura, projetar o futuro, determinar 
objetivos, decidir os tipos de atividades a que a empresa irá se dedicar, 
escolher estratégias corporativas e de negócios, e determinar os recursos 
necessários para atingir as metas da empresa. Os planos preparam o terreno 
para a ação e para grandes realizações. (BATEMAN; SNELL, 2012, p. 13) 
 
 
 
 
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Organização 
A organização refere-se ao processo ligado à divisão e distribuição das atividades em 
uma empresa. Por exemplo, em uma padaria precisamos dividir as seguintes atividades: 
• Quem vai fazer o pão; 
• Quem vai fazer os doces; 
• Quem vai fazer o atendimento; 
• Quem vai fazer as compras. 
Quando definimos as pessoas que irão realizar essas atividades, estamos realizando a 
função administrativa de “organização”. 
Abaixo, uma definição de organização: 
Organização é a função de gestão que envolve reunir e coordenar os recursos 
humanos, financeiros, físicos, informacionais e outros necessários para 
atingir metas. (BATEMAN; SNELL, 2012, p. 15) 
 
Para que uma empresa alcance sua vantagem competitiva, ela precisa realizar a função 
administrativa de “organização”. 
 
Direção 
A Direção refere-se ao processo ligado à coordenação das pessoas de uma organização 
para atingir seus objetivos. Essa coordenação acontece por meio: 
• Da comunicação → É preciso saber se comunicar com as pessoas, para informá-
las sobre quais objetivos queremos alcançar. 
• Da motivação → É preciso motivar as pessoas para que elas busquem alcançar os 
objetivos da organização. 
• Da liderança → É preciso liderar a todos e coordenar seus esforços para que a 
organização atinja seus objetivos. 
Para que uma empresa alcance sua vantagem competitiva, é importante que ela realize 
a função administrativa “Direção”, de modo a fazer com que todos sejam contagiados e 
direcionados para o alcance dos objetivos da organização. 
Abaixo, uma definição de direção: 
 
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A direção é a função administrativa que se refere às relações interpessoais 
dos administradores com seus subordinados. Ela trata basicamente de 
relações humanas. Para que o planejamento e a organização possam ser 
eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação a ser dada às 
pessoas por intermédio da comunicação e habilidade de liderança e de 
motivação. (CHIAVENATO, 2011, p. 270) 
 
 
Controle 
O controle refere-se ao processo para fazer com que a organização não “saia dos trilhos”. 
No controle fazemos a averiguação das atividades que estamos realizando e as 
comparamos com aquilo que foi planejado. É no controle que encontramos respostas 
para algumas perguntas: 
• Estamos atingindo nossos objetivos? 
• Quanto falta para atingir nossos objetivos? 
• O que já realizamos está de acordo com aquilo que planejamos? 
 
Abaixo, uma definição de controle: 
Controle é a função de gestão que se refere a monitorar o desempenho e 
realizar as mudanças necessárias. (BATEMAN; SNELL, 2012, p. 15) 
 
Para que uma empresa alcance sua vantagem competitiva, é importante que ela realize 
a função administrativa “Controle”, pois é essa função que vai garantir que os objetivos 
estipulados no planejamento sejam de fato realizados. 
 
 
 
 
 
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Competividade 
Neste link iremos compreender a importância da competitividade para o 
desenvolvimento das organizações. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/academico/competitividade/103120/>. 
Acesso em: 8 fev. 2018. 
 
 
Competitividade e superação de desafios do varejo: aprenda com o criador da 
Chilli Beans 
Neste artigo iremos compreender sobre competitividade e conhecer um pouco a 
respeito das ações estratégicas da empresa Chilli Beans. Disponível em: 
<https://www.youtube.com/watch?v=0pGU18Pc7cQ>. Acesso em: 26 fev. 2018. 
 
 
Os desafios da nova era da competitividade 
Neste artigo, iremos compreender a importância de se conhecer o mercado para que 
uma empresa consiga manter a sua competitividade. Este artigo cita também a 
importância da inovação para que uma organização tenha competitividade. Disponível 
em: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/os-desafios-da-nova-era-da-
competitividade/36343/>.Acesso em: 8 fev. 2018. 
 
 
Tecnologia traz flexibilidade e competitividade ao setor bancário 
Neste link, iremos compreender como a tecnologia influencia a competitividade de 
empresas do setor bancário. Disponível em: 
<https://exame.abril.com.br/negocios/tecnologia-traz-flexibilidade-e-competitividade-ao-
setor-bancario/>. Acesso em: 8 fev. 2018. 
 
 
Qual é o seu diferencial de verdade? 
Este vídeo propõe uma reflexão das pessoas em relação a identificar qual é o seu 
diferencial. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=ol03I7mVekA>. Acesso 
em: 26 fev. 2018. 
 
 
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Para entender a vantagem competitivaEste vídeo busca discutir sobre a 
compreensão do termo “vantagem competitiva”. Disponível em: 
<https://www.youtube.com/watch?v=7FwKogLzJAc>. Acesso em: 26 fev. 2018. 
 
 
A inovação como fator de competitividade 
Este vídeo discute a importância de a empresa buscar a inovação. Mostra como a 
inovação pode ser um grande fator de competitividade para uma empresa. Disponível 
em: <https://www.youtube.com/watch?v=U-WY3YAu50M>. Acesso em: 26 fev. 2018. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1: 
Segundo Maximiano (2011), a “competitividade” é uma tradução particular da ideia de 
eficácia. As empresas têm natureza competitiva – elas concorrem entre si, disputando a 
preferência dos mesmos clientes e consumidores. O sucesso de uma pode significar o 
fracasso de outra. Há várias empresas que querem vender seus automóveis, sabonetes 
e computadores. A mais competitiva é aquela que consegue transformar grande número 
de pessoas em seus clientes, obter lucro e sobreviver com isso. Cite e explique três das 
vantagens competitivas mais importantes de uma organização. 
 
 
 
 
 
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Questão 2: 
Segundo Churchill & Peter (2000), _____________ é o processo de planejar e executar 
a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e 
serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. 
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima: 
a) Marketing. 
b) Produção. 
c) Finanças. 
d) RH. 
e) Saída. 
 
 
Questão 3: 
Segundo Maximiano (2011), as funções organizacionais são as tarefas especializadas 
que as pessoas e os grupos executam, para que a organização consiga realizar seus 
objetivos. Todas as organizações têm aproximadamente as mesmas funções. Assinale 
a alternativa que apresenta as cinco funções organizacionais: 
a) Planejamento, Perda, Finanças, RH e Produção. 
b) Produção, Força, Iniciativa, Habilidades, Marketing. 
c) Habilidades, Organização, Pesquisa & Desenvolvimento, RH e Perda. 
d) Produção, Marketing, Finanças, Pesquisa & Desenvolvimento e RH. 
e) Solicitação, Exclusão, Finanças, Marketing e Habilidades. 
 
 
Questão 4: 
A Madeira é uma grande indústria de móveis localizada na cidade de Londrina. Ela é 
especializada na fabricação de móveis planejados e vende seus produtos para todo o 
Brasil. A empresa está à frente de seus concorrentes e é reconhecida pelos seus clientes 
 
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por oferecer móveis da mais altíssima qualidade. A Madeira possui processos produtivos 
e sistemas de controle que asseguram o mais alto grau de qualidade de seus produtos. 
Diante dessa descrição, responda as seguintes questões: 
• A Madeira possui uma vantagem competitiva com relação a qual das funções 
organizacionais? 
• Explique essa função organizacional. 
 
Questão 5: 
Júlio é o gerente de produção de uma grande indústria metalúrgica. É um profissional 
bastante admirado por seus subordinados. Ele procura sempre verificar se todas as 
ações propostas pela organização estão sendo cumpridas. Está sempre acompanhando 
os resultados da empresa, para que sejam alcançados da melhor forma possível. 
Responda as questões abaixo: 
• Essa descrição se refere a qual das funções administrativas? 
• Explique essa função administrativa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Nesta unidade, vimos que é importante a uma organização possuir alguma vantagem 
competitiva para se sobressair e ter sucesso no seu mercado de atuação. 
Compreendemos a definição de Competitividade e vimos que esse termo significa: 
Competitividade é uma tradução particular da ideia de eficácia. As empresas 
têm natureza competitiva – elas concorrem entre si disputando a preferência 
dos mesmos clientes e consumidores. O sucesso de uma pode significar o 
fracasso de outra. Há várias empresas que querem vender seus automóveis, 
sabonetes e computadores. A mais competitiva é aquela que consegue 
transformar grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e 
sobreviver com isso. (MAXIMIANO, 2011, p. 81) 
Entendemos também quão importante é para uma empresa possuir vantagem 
competitiva a partir de suas funções organizacionais (Produção, Marketing, Finanças, 
Pesquisa & Desenvolvimento, RH). 
Vimos também a importância do preparo do gestor para que uma organização possua 
competitividade. O preparo do gestor a partir de suas habilidades e funções 
administrativas pode fazer com que uma empresa atinja de forma adequada resultados 
positivos. 
Compreendemos cada uma das funções administrativas, vimos que o Planejamento visa 
o preparo para o futuro, a “Organização” visa a distribuição das atividades, a “Direção” 
visa a coordenação das atividades para o atingimento dos objetivos e o “Controle” 
caracteriza-se por manter uma organização no rumo e garantir que ela alcance sucesso 
nos seus objetivos. 
Espero que você tenha aproveitado o conteúdo. Aguardo você em nossa próxima 
unidade! 
 
 
 
 
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Competitividade – Competitividade é uma tradução particular da ideia de eficácia. As 
empresas têm natureza competitiva – elas concorrem entre si, disputando a preferência 
dos mesmos clientes e consumidores. 
Planejamento – O processo de planejamento é a ferramenta para administrar as 
relações com o futuro. É uma aplicação específica do processo de tomar decisões. 
Coordenação – Princípio por meio do qual um conjunto de partes trabalha de forma 
integrada, como sistema ou organização. 
Organizar – Processo de dividir atividades entre pessoas e grupos, que são dispostos 
em uma estrutura coordenada. 
Direção – Refere-se ao processo ligado à coordenação das pessoas de uma 
organização para atingir seus objetivos. 
Controle – É o processo de produzir e usar informações para tomar decisões sobre a 
execução de atividades e os objetivos. 
 
 
 
 
 
 
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Questão 1 
Resposta: (Escolher três) 
• Qualidade do produto ou serviço → Nesse caso, uma empresa possui uma grande 
vantagem competitiva diante de seus concorrentes, que é a qualidade de produto 
ou serviço. Por exemplo: a Apple é reconhecida por vender produtos de qualidade 
aos seus clientes. Seus produtos são até um pouco mais caros que os de seus 
concorrentes, mas os clientes não se importam de pagar mais caro para tê-los. 
• Domínio de fontes de matéria-prima → Aqui, uma empresa tem uma grande 
vantagem competitiva diante de seus concorrentes, pois possui o domínio de uma 
grande fonte de matéria-prima. Um supermercado que possui uma fazenda própria 
de abate de gado e assim pode oferecer um produto de qualidade (carne) a seus 
clientes por um preço mais acessível. Percebe-se aqui que esse supermercado 
domina a fonte de matéria-prima (carne) e, assim, pode se destacar diante de seu 
mercado consumidor. 
• Domínio de tecnologia → Nesse caso, uma determinada empresa possui o 
domínio de uma tecnologia, se diferenciado perante seus concorrentes. Por 
exemplo, a TetraPak possuio domínio sobre a tecnologia de fabricação de 
embalagens, fazendo assim com que ela tenha bastante representatividade no 
segmento de embalagens. 
• Posse de capital → Aqui, uma empresa possui alto capital para investimentos, 
assim, ela pode, por exemplo, inovar mais. Essa capacidade de investimentos 
confere a essa empresa uma vantagem em relação a seus concorrentes. 
• Imagem positiva junto aos clientes e à sociedade → Nesse caso, uma empresa 
possui uma vantagem competitiva, que é a sua imagem positiva perante seus 
clientes. A empresa investe sempre na sua imagem, fazendo com que ela tenha a 
preferência de seus clientes justamente por sua imagem positiva. 
 
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• Sistema eficaz de distribuição → Aqui, uma determinada empresa possui um 
sistema de distribuição eficaz, que faz com que ela tenha uma vantagem 
competitiva em relação aos concorrentes. A empresa entrega seus produtos mais 
rápido e com qualidade, isso confere a ela a preferência perante seus clientes. 
• Sistema eficiente de produção → Nesse caso, a empresa possui um bom sistema 
de produção. Produz com eficiência e eficácia, produz com qualidade, pouco 
desperdício e entrega seus produtos de forma adequada. Isso confere a ela uma 
vantagem competitiva perante seus concorrentes. 
 
Questão 2 
Resposta: 
A alternativa A, “Marketing”, é a que completa corretamente a lacuna. Caracteriza-se 
pelo processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, 
promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, a fim de criar trocas que satisfaçam 
metas individuais e organizacionais. 
 
Questão 3 
Podemos considerar a alternativa D como a correta. As cinco funções organizacionais 
são: 
• Produção. 
• Marketing. 
• Finanças. 
• Pesquisa & Desenvolvimento. 
• RH. 
 
Questão 4 
Resposta: 
A Madeira possui uma vantagem competitiva com a relação à função organizacional 
“Produção”. 
 
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A função produção caracteriza-se pela ação de se produzir algum produto, empresa 
precisa produzir algo para oferecer aos clientes (carros, perfumes, roupas). A parte da 
produção relaciona-se com as máquinas para a fabricação do produto, espaço fabril e 
todos os aspectos e componentes que se relacionam com a produção de um produto. 
Uma empresa pode alcançar a sua vantagem competitiva cuidando de forma adequada 
da sua função produção. Uma empresa que fabrica um produto respeitando os altos 
padrões de qualidade possui uma vantagem competitiva diante de seus concorrentes. 
 
Questão 5 
• Essa descrição se refere a qual dos processos gerenciais? 
Controle. 
• Explique esse processo gerencial. 
Resposta: 
Controle é o processo de produzir e usar informações para tomar 
decisões, sobre a execução de atividades e os objetivos. As informações e decisões de 
controle permitem manter uma organização ou sistema orientado para seu objetivo (ou 
seus objetivos) (MAXIMIANO, 2011, p. 325). 
Para que uma empresa alcance sua vantagem competitiva é importante 
que ela realize o processo gerencial “Controle”, pois é ele que vai garantir que os 
objetivos estipulados no planejamento sejam de fato realizados. 
 
 
 
 
 
 
 
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