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COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
STEPHEN P. ROBBINS
STEPHEN PAUL ROBBINS
• Nascido em Los Angeles, Stephen P. Robbins é
uma referência internacional em
Comportamento Organizacional.
• Formado e Doutorado em Administração pela
Universidade de Arizona.
• Sua pesquisa focalizou aspectos estruturais de
um sistema empresarial eficiente e eficaz.
• Após ministrar cursos de gestão e de C.O., 
Robbins iniciou sua publicação de livros – 1974 
e assumiu em 2002 seu empreendimento 
como escritor na área administrativa, depois 
de se aposentar como professor e atleta.
Ph.D., Universidade do Arizona, 1971
MBA, Arizona State University, 1968
BSBA, Universidade do Arizona, 1964
FUNDAMENTOS E DEFINIÇÃO
DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 O comportamento organizacional é um CAMPO DE ESTUDOS, 
que investiga os impactos que os indivíduos (1), grupos (2) e a 
estrutura (3) têm sobre o comportamento de uma organização.
 Este conhecimento é utilizado para ajudar a empresa a
trabalhar com maior eficácia.
 Enfoca melhorar a produtividade, reduzir o absenteísmo e a 
rotatividade, bem como aumentar a cidadania organizacional e 
a satisfação no trabalho.
 A principal habilidade para gerir o comportamento organizacional é 
a HABILIDADE INTERPESSOAL.
 O estudo e prática desse sistema trabalha essencialmente com as 
PESSOAS envolvidas na empresa ou organização, bem como a 
Administração em geral.
“Os executivos realizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas”, Robbins
 Robbins cita um ótimo exemplo profissional:
Lakshmi é responsável por uma equipe de 16 funcionários em web 
designer especialistas em marketing, sendo responsável pelas 
estratégias de marketing e de Internet para diversos produtos e 
soluções da MICROSOFT.
Ela diz, “Minha formação é basicamente em jornalismo. Mas sou 
uma boa executiva porque desenvolvi minhas habilidades em gerir 
pessoas e equipes”;
• “A importância das habilidades interpessoais dos executivos está 
estreitamente relacionado com a necessidade das organizações de 
conseguir reter funcionários com alto nível de desempenho.
• Um estudo sobre a força de trabalho nos EUA, revelou que os salários e 
benefícios adicionais não são motivos pelos quais uma pessoa gosta de 
seu emprego e permanece nele. A qualidade do trabalho e o apoio 
recebido no ambiente de trabalho são muito mais importantes.
• Ter executivos com boas habilidades interpessoais é o mesmo que 
garantir um ambiente de trabalho mais agradável.
• Além disso, criar um ambiente de trabalho agradável parece fazer
sentido do ponto de vista econômico. Por exemplo, as empresas 
apontadas como bons lugares para se trabalhar (com base na 
indicação das “100 melhores empresas para se trabalhar nos EUA”), 
foram as que também apresentaram melhor desempenho financeiro.”
FUNÇÕES EXECUTIVAS
 Dentro do sistema de C.O., sobre a 
habilidade interpessoal, há sequência das 
funções gerais de um Administrador.
 Robbins menciona o industrial francês 
chamado Henri Fayol.
 Ele escreveu cinco funções gerenciais.
 Hoje, elas foram condensadas em quatro 
funções: PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, 
LIDERANÇA E CONTROLE.
 “Uma vez que as organizações existem 
para atingir objetivos, alguém precisa 
definir estes objetivos e as formas de 
alcança-los. O gestor é esse alguém”.
Do Gestor | Administrador
 Destas quatro funções, citaremos em especial a LIDERANÇA – que abrange 
parte da psicologia.
 “Todas as organizações englobam pessoas, e é parte do trabalho do gestor 
dirigir e coordenar essas pessoas. Essa é a função da LIDERANÇA. Quando 
os executivos motivam os funcionários, dirigem atividades dos outros, 
escolhem os canais mais eficientes de comunicação ou resolvem conflitos 
entre as pessoas, elas estão exercendo a liderança.”
 Stephen também apresenta dez papéis do gestor, estudados por Henry Mintzberg,
agrupados de acordo com suas características básicas relativas aos
Relacionamentos Interpessoais, à Comunicação na Transferência de Informações 
e à Tomada de Decisões.
PONTO PRINCIPAL DA 
PESQUISA PARA ADM.:
Robbins também apresenta uma pesquisa 
feita por Fred Luthans, em que foram 
constatadas quatro atividades gerenciais 
entre 450 executivos, analisados entre 
EXECUTIVOS BEM SUCEDIDOS E EXECUTIVOS 
EFICAZES:
1. Gerenciamento Tradicional – tomada de 
decisões, planejamento e controle;
2. Comunicação – troca de informações e 
atividades burocráticas;
3. Gestão de R.H. – motivação, disciplina, 
administração de conflitos, recrutamento 
e seleção de pessoal e treinamento;
4. Interconexão (networking) – socialização,
políticas e interação com o ambiente
externo da organização.
Para gestores eficazes, a 
comunicação proporcionava a 
maior contribuição.
Enquanto para gestores bem
sucedidos, a interconexão era a
atividade de maior contribuição 
para o sucesso.
”EXISTE UM PANO DE FUNDO
COMUM ÀS DIVERSAS
ABORDAGENS SOBRE FUNÇÕES,
PAPÉIS, HABILIDADES E ATIVIDADES
DE ADM.: TODAS RECONHECEM A
SUPREMA IMPORTÂNCIA DA 
GESTÃO DE PESSOAS”
DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
PSICOLOGIA
SOCIOLOGIA
PSICOLOGIA SOCIAL
ANTROPOLOGIA
CIÊNCIA POLÍTICA
DESENVOLVENDO UM MODELO DE 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 MODELO – apenas uma representação simplificada de um 
fenômeno real para dar base à aplicação do sistema C.O.
 “Sua proposição é que há três níveis de análise do estudo no
comportamento organizacional e que, a medida que caminhamos
do nível individual para o do sistema organizacional, vamos
aumentando o nosso entendimento sobre o comportamento dentro
das organizações.
 Os três níveis básicos são análogos a blocos de construção; cada
nível é construído sobre o anterior. O conceito de grupo é
construído sobre o nível básico do indivíduo; e sobrepomos vigas
estruturais sobre os níveis do indivíduo e do grupo para chegar ao
nível do comportamento organizacional.”
VARIÁVEIS DEPENDENTES
 São FATORES afetados e determinados por outros e definem
situações importantes dentro de uma organização.
 São elas:
1. PRODUTIVIDADE
“Uma organização é produtiva quando consegue atingir os
seus objetivos, transformando matéria prima em produto – ao 
mais baixo custo possível. Implica em proceder EFICIÊNCIA E 
EFICÁCIA.”
EFICAZ – quando consegue atender com sucesso as 
necessidades dos seus clientes.
EFICIENTE – quando faz isto com baixo custo.
2. ABSENTEÍSMO 
Definido como não comparecimento dos funcionários ao 
trabalho.
3. ROTATIVIDADE
Saída e entrada de pessoal da organização, voluntária ou 
involuntariamente.
4. CIDANIA ORGANIZACIONAL
✓ É um comportamento que ajuda a promover o funcionamento 
eficaz da organização. 
✓ As organizações bem sucedidas precisam de funcionários com 
desempenhos que ultrapassem suas expectativas – façam mais 
do que deveres usuais >> saibam trabalhar em equipe
 A cidadania organizacional implica em:
• ajudar os colegas
• oferecer-se voluntariamente para tarefas extraordinárias
• evitar conflitos desnecessários
• mostrar cuidado com o patrimônio da empresa, respeitar as leis e 
regulamentos
• ser tolerante com ocasionais aborrecimentos e imposições relacionadas ao 
trabalho.
“A evidência mostra que as empresas que possuem este tipo de gente 
mostram um desempenho melhor. Consequentemente, o estudo do C.O., 
preocupa-se com o comportamento de cidadania organizacional como 
uma variável dependente.”
5. SATISFAÇÃO NO TRABALHO
Relação com fatores de desempenho.
Funcionários satisfeitos são mais produtivos!
VARIÁVEIS INDEPENDENTES
 São determinantes das variáveis dependentes.
1. INDIVÍDUO
No sistema de C.O., a gestão realizauma análise de fatores influenciáveis ao
comportamento do indivíduo dentro do grupo e organização.
 Características biográficas – idade, sexo e estado civil
 Características de personalidade e estrutura emocional
 Valores e atitudes
 Níveis básicos de capacitação
 Percepção
 Tomada de decisão individual
 Aprendizagem
 Motivação
2. GRUPO
“O comportamento do grupo é mais do que a soma das ações
dos indivíduos que fazem parte dele.”
 O comportamento de cada um é diferente quando estão 
sozinhas e quando estão em grupo;
 Analisa-se:
• Estágios de formação do grupo
• Papéis instituídos
• Gerenciamento de conflitos
• Normas necessárias para organização
• Tamanho do grupo
• Coesão
3. SISTEMA ORGANIZACIONAL
O mais alto nível do C.O. em sua sofisticação é alcançado 
quando somamos a estrutura formal ao nosso conhecimento 
sobre o comportamento dos indivíduos e dos grupos.
 “Da mesma forma que os grupos são mais que a soma de seus 
membros, a organização também e mais que a soma dos 
grupos que a compõem.”
 Desenho da organização formal
 Processos do trabalho e as funções
 Políticas e práticas de recursos humanos da organização
 Cultura interna
todos estes fatores têm direto impacto sobre as variáveis 
dependentes.