APOL 5 Comunicação Organizacional e Sistema de Informações Gerenciais- SIG

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APOL 5 Comunicação Organizacional e Sistema de Informações Gerenciais- SIG
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise.
Paulo Steves é diretor de uma rede de lojas, a LAR Eletro. Esta comercializa móveis e eletrodomésticos. Um suposto cliente veiculou em diferentes mídias socias que comprou um eletrodoméstico LAR Eletro e ao ligá-lo à tomada o mesmo explodiu ferindo gravemente sua filha de 2 anos que estava próxima ao aparelho, incluiu vídeos e imagens da filha com os ferimentos. A notícia causou comoção entre as redes sociais. Paulo Steves teve suas redes sociais pessoais invadidas com fortes críticas. A LAR Eletro investigou se houve a compra do produto pelo cliente ou familiares, entretanto nenhuma nota fiscal foi emitida com os dados do mesmo.
Considerando o caso acima e o exposto no livro base sobre gestão de crise, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre as ações do porta-voz da empresa em situação de crise.
I - Paulo Steves deve fazer um pronunciamento oficial, em uma das redes sociais com maior credibilidade junto aos seus clientes.
II - Paulo Steves, enquanto porta-voz da empresa, deve separar a pessoa física da pessoa jurídica.
III - Em um momento delicado como este Paulo Steves deve esquecer suas redes sociais pessoais.
IV - É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a recuperação negativa dos fatos e definir o rumo a ser tomado.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I; II e III
	
	B
	II e III
	
	C
	I e IV
	
	D
	II; III e IV
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 166) o porta-voz da empresa deve separar a pessoa física da pessoa jurídica. Este caso por retratar um momento delicado, Paulo Steves, enquanto executivo da empresa, deve esquecer suas redes sociais pessoais, as informações devem seguir um único fluxo, aquele determinado pela equipe de comunicação. É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a recuperação negativa dos fatos e definir o rumo a ser tomado. Portanto, a primeira afirmativa está incorreta, pois não é Paulo Steves que deve fazer um pronunciamento oficial em uma das redes sociais com maior credibilidade junto aos seus clientes, mas sim a equipe de comunicação.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 166.
	
	E
	Apenas a I
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
"Aparecer na imprensa, tanto online como offline, ainda é um dos melhores caminhos para a divulgação de uma marca, mas requer preparo"; é o que comenta Brinker, 2011 (Brinker, Maria Alana. Comunicação e Tendências,  2011, http://www.comunicacaoetendencias.com.br/).
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que apresentam o que o porta-voz da empresa precisa fazer para se preparar antes de qualquer entrevista para a imprensa.
I - Consultar informações, estar munido de dados, transmitir firmeza e confiança.
II - Verificar os diversos detalhes, como: tamanho do espaço escolhido, sistema de som e disponibilidade de rede wi-fi.
III - Ouvir bem a pergunta para respondê-la de maneira adequada.
IV - Atentar-se à duração da entrevista, pois não deve ultrapassar a duas horas, e à estrutura do espaço.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	III e IV.
	
	C
	I e III.
Você acertou!
O porta-voz da empresa precisa se preparar para dar entrevista à imprensa. Segundo Pimentel (2017, p. 154) fazem parte deste preparo: consultar informações, estar munido de dados, transmitir firmeza e confiança, além de ouvir bem a pergunta para respondê-la de maneira adequada.
As afirmativas II e IV se referem à organização de coletivas de imprensa (Pimentel, 2017, p. 151). Verificar os diversos detalhes faz parte da atribuição dos assessores de imprensa, assim como, estar atento à sua duração e à estrutura do espaço.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 154
	
	D
	Apenas a II.
	
	E
	Apenas a IV.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
"Pós verdade parece mais uma expressão de impacto para chamar a atenção de um público saturado de informações e inclinado para a alienação noticiosa. Mas o fato é que estamos diante de um fenômeno que já começou a mudar nossos comportamentos e valores em relação aos conceitos tradicionais de verdade, mentira, honestidade e desonestidade, credibilidade e dúvida",  é o que diz Castilho (2016).  
(Fonte: Castilho, Carlos. Apertem os cintos: estamos entrando na era da pós-verdade. Observatório da Imprensa, 2016. Link: http://observatoriodaimprensa.com.br/).
Considerando o texto acima e o que diz no livro base sobre a postura do porta-voz da empresa diante de assuntos delicados ou que ainda não possam divulgados, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas.
I - Caso o porta-voz seja questionado sobre um assunto delicado deve dar algumas respostas que satisfaçam ao seu público alvo.
II - Diante de assunto que ainda não possa ser divulgado é essencial falar a verdade, pode-se usar frase como: "ainda não posso divulgar esses dados".
III - Diante de assunto delicado ou que ainda não possa ser divulgado é importante responder de forma que o reporte não perceba que a situação é delicada.
IV - Diante de assunto delicado ou que ainda não possa ser divulgado é preciso estar atento a linguagem não verbal, pois um gesto pode contradizer tudo o que o porta-voz tentou sustentar em palavras.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I e III.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	Apenas II.
Você acertou!
A postura do porta-voz diante de assuntos delicados ou que ainda não possam ser divulgados "é essencial falar a verdade. Frases como 'ainda não posso divulgar esses dados' ou 'infelizmente não posso comentar sobre o tema' valem mais que inventar alguma resposta apenas para satisfazer o repórter, é o que aponta Pimentel (2017, p. 158). Desta forma, as afirmativas I e III estão erradas, pois diante de tais situações não se deve dar respostas que satisfaçam ao público alvo e nem tão pouco responder de forma que o reporte não perceba que a situação é delicada. A afirmativa IV está errada, pois é preciso estar atento a linguagem não verbal em qualquer situação e não somente diante de assunto delicado ou que ainda não possa ser divulgado.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 158.
	
	D
	II, III e IV.
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
A utilização dos mais variados tipos de sistemas de informação dentro das empresas contemporâneas é uma realidade e, dependendo do setor de atuação e do tamanho da empresa, quase uma necessidade. São sistemas que vão desde as opções modulares, ou setorizadas, até os sistemas integrados de gestão, como os ERP’s. No entanto, desde o seu surgimento, os sistemas de informação passaram por várias mudanças até chegar nos moldes como os conhecemos hoje.
Neste sentido, analise a imagem abaixo:
Imagem: Linha do Tempo dos ERP’s.Fonte: Eleutério (2015, p. 145) [ELEUTÉRIO, Marco Antonio M. Sistemas de Informações Gerenciais na atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.] 
Agora, com base no material didático e no conteúdo das aulas, indique para cada período de tempo quais as características dos sistemas de informação da época:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A (I); B (IV); C (III); D (II); E (V).
	
	B
	A (II); B (IV); C (III); D (I); E (V).
	
	C
	A (I); B (V); C (IV); D (II); E (III).
Você acertou!
Justificativa: Conforme pode ser visto em Eleutério (2015, p. 145), a resposta correta é a letra ‘c’.
	
	D
	A (III); B (IV); C (V); D (II); E (I).
	
	E
	A (IV); B (V); C (I); D (II);E (III).
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Os sistemas de informações integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, do inglês Enterprise Resource Planning, são o que chamamos de evolução dos sistemas de informação dentro dos ambientes empresariais. Hoje em dia, inúmeras empresas utilizam tais sistemas como forma de melhoras os processos de controle e de planejamento das ações e estratégias empresariais. Neste sentido, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Os sistemas ERP diferem dos demais tipos de sistemas de informação porque integram todas as atividades e processos da empresa em um único sistema.
II. A integração e a centralização de dados proporcionada pelos ERP’s aumentam a consistência das informações entre as áreas de uma empresa.
III. A centralização de dados em um único local permite aos usuários maior agilidade no momento de acessar dados e informações de toda a empresa.
IV. Os ERP’s surgiram na década de 1960 com a possibilidade de planejamento dos recursos empresariais e de integração de todas as áreas funcionais das empresas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas;
	
	B
	I, II e III, apenas;
Você acertou!
Justificativa: Conforme visto no livro base da disciplina (ELEUTÉRIO, 2015, p. 142-145), as afirmativas I, II e III estão corretas, uma vez que os ERP’s integram todos os setores funcionais de uma empresa, auxiliando na consolidação de dados e informações por centralizarem estes elementos em um único local, facilitando seu acesso e aumentando as chances de dados e informações consistentes. Já a afirmativa IV está errada, pois na década de 1960 surgiram os primeiros sistemas de informações voltados para a automação de processos básicos. Foi apenas na década de 1990 que surgiram os sistemas integrados de gestão.
	
	C
	I e IV, apenas;
	
	D
	II e III, apenas;
	
	E
	II, III e IV, apenas.