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Questão 1/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Segundo Mady (2014, p.62) “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada 
do problema é a mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. O ponta pé de um 
processo de pesquisa é a definição de seu problema, porém, antes mesmo da elaboração do 
problema, se faz necessário definir se esse problema é de decisão gerencial ou de pesquisa de 
marketing. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação ao problema de pesquisa de decisão gerencial: 
 
1. ( ) É utilizada quando a empresa quer entender o impacto do preço sobre a venda. 
2. ( ) É utilizada quando a empresa quer saber se a marca de um produto deve ser mudada. 
3. ( ) É utilizada quando a empresa que conhecer as preferências dos consumidores para 
lançar novo produto. 
4. ( ) É utilizada quando a empresa quer determinar a eficácia da atual campanha de 
propaganda. 
 Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, V, V, V. 
 
B V, F, F, F. 
 
C F, V, F, V. 
 
D F, F, F, V. 
 
E F, V, F, F. 
Esse quizz nos faz refletir sobre nossa decisão sobre de qual cunho será a pergunta da pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e)
afirmativa 1 é falsa, pois seu objetivo é de pesquisa de marketing; a afirmativa 2 é verdadeira porque ela é a única que dá margem à decisão; a afirmativa 3 é falsa, pois 
conhecer as preferencias do consumidor não é decidir sobre ela; e por fim, a afirmativa 4 é falsa porque ela mostra a intençã
 
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor 
O restaurante Madero é uma empresa curitibana, que já abriu filias em várias partes do Brasil e 
está em expansão internacional, e adota o slogan “The Best Burguer of the World”, em tradução 
literal, “O melhor hamburguer do mundo”, aplicado na faixada dos seus estabelecimentos, em 
propagandas e nos cardápios. 
 
 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos 
abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir: 
 
1. O slogan adotado pelo restaurante Madero envolve um alto risco em relação à satisfação do 
consumidor. 
 
Porque 
 
1. Com esse slogan a expectativa do consumidor em relação ao serviço do restaurante será 
extremamente alta. 
Nota: 20.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B As assertivas I e II são falsas. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
A primeira assertiva é verdadeira pois esse slogan faz a expectativa do consumidor ficar extremamente alta e portanto o servi
de impecabilidade para superar essas expectativas e atingir a satisfação. A segunda assertiva é verdadeira pois a satisfação é a relação entre as expectativas do consumidor 
(melhor hambúrguer do mundo) e o desempenho percebido de um produto que resultam em uma sensação de prazer ou desapontamento.
 
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal 
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 
para 16 anos. O resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que 
coletou a opinião de moradores das sete cidades na semana passada. Foram 79% dos 
entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima para prisão, 16,4% são 
contrários à alteração, 0,8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder. 
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São 
Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a 
pauta do Congresso no mês passado. E indica percentual inferior de adesão à redução na 
comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com entrevistados de todo o País – o estudo 
nacional apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal. 
 
Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. 
Disponível em: <http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-da-
maioridade-penal>. Acesso em 19 ago. 2015. 
 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. 
Pelo tamanho da população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, 
entrevistaram todos os moradores da região. Neste caso, o instituto de pesquisa necessitou 
realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que existem três tipos. 
 
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo: 
 I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser 
escolhido. 
II - Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam 
bons fornecedores de informações precisas. 
III - Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número 
predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer os tipos de amostra. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a)
correta é a I, onde numa amostra aleatória simples, todos da população tem a mesma chance de ser sorteado; A afirmativa II tr
probabilística; e a afirmativa III se trata da amostra não probabilística por cotas. 
 
B III apenas. 
 
C I e II apenas. 
 
D II e III apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market 
Share (participação de mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que 
atendem a diversos públicos. Para quantificar esse aumento e melhor mensurar o resultado, a 
empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, sendo que neste método de pesquisa uma 
das partes mais importantes é a elaboração do formulário de pesquisa. 
Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações 
dos clientes, avalie as asserções abaixo: 
 
I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado 
em públicos com diversos perfis. 
 
PORQUE 
 
II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de item 
anterior. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o a importância da elaboração de um bom instrumento de pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e)
relação aqui se faz em causa-efeito, pois quando o entrevistado não se enquadra em um tipo de pergunta, ele deve pular para a próxima. A alternativa (a) está incorreta, pois 
quando se busca cruzamento de dados é necessário questionamento encadeado, onde uma questão é necessária para responder ou pu
incorreta, pois a O estudante não conseguiu raciocinar corretamente sendo que a afirmativa I é verdadeira; a alternativa (c) 
assertiva II é parte da assertiva I, sendo sua justificativa; e por fim, a alternativa (d) é incorreta, pois o estudanteconseguiu identificar que são verdadeiras ambas as assertivas, 
porém não identificou que ambas se justificam e complementam, pois a relação aqui se faz em causa-efeito. 
 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
Segundo pesquisa apresentada pela Deloitte, nos últimos 12 meses a internet teve o percentual 
mais alto de aprovação, de 69%, entre os meios de comunicação em sua eficiência na promoção 
de vendas. Na outra ponta, no entanto, o comércio eletrônico representa ainda apenas 6% do 
faturamento das 109 empresas entrevistadas, frente a 50% das vendas realizadas nas lojas físicas. 
O uso da web pelo consumidor ainda está concentrado na busca de promoções ou dos melhores 
preços. De acordo com os dados da Deloitte, 48% usam a rede com essa finalidade. As empresas, 
de seu lado, concentram suas ações em atividades para aumentar e melhorar o relacionamento, 
uma das prioridades para 53%. 
 
De acordo com alguns executivos, a web representa alguns perigos claros. O maior deles: a 
internet potencializa a quantidade de informação disponível para os clientes. Resultado: tende a 
diminuir as margens das empresas. Mecanismos de comparação de preço ajudam os clientes a 
economizar dinheiro, o que aumenta a concorrência. Fóruns na internet também podem prejudicar 
a imagem das empresas. “Quando colocamos no Google uma pergunta simples como ‘compro 
uma filmadora DVD ou uma Mini DV’, os primeiros resultados que aparecerem são fóruns”, afirma 
Carlos Wener, diretor da Samsung. “Nós não temos mais uma ‘voz única’. Temos que educar os 
internautas. É muito difícil”. 
Um pecado capital cometido por algumas empresas é tentar enganar o consumidor, “levantando 
elogios” na internet. A tática é a seguinte: equipes da própria empresa entram na rede e se fazem 
passar por clientes, falando bem dos produtos. Segundo a experiência já acumulada, isso não 
funciona. “É preciso ser honesto e se identificar, senão você será descoberto e aí será ainda pior”, 
acredita Wener. Complexo, não? Mas a solução não parece vir de outro planeta. “O consumidor de 
hoje é o consumidor de ontem, o que muda são as ferramentas de marketing e propaganda a 
serem utilizadas. Não é o neoconsumidor. É o neomarketing”, afirma Sérgio Valente, presidente da 
agência de publicidade DM9DDB. 
Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT94560-16373,00.html 
 
A partir do texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial 
bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I - No processo de decisão de compra, a internet afetou a fase de busca de informação que pode 
ser intensificada pelo consumidor pela abundância de informações disponíveis na web. 
II - Diversas ferramentas e informações disponíveis na internet influenciam a fase de avaliação de 
alternativas no processo de avaliação de alternativas. 
III - O uso da web pelo consumidor não afeta a etapa de decisão de compra, pois o cliente nesse 
meio ainda está concentrado na busca de promoções ou dos melhores preços. 
IV - Atualmente a fase de avaliação de compra agora pode ser compartilhada pelo consumidor por 
relatos referentes a satisfação ou não decorrente do uso de um produto. 
Nota: 20.0 
 
A São corretas apenas as afirmativas I, II. 
 
B São corretas apenas as afirmativas II, III. 
 
C São corretas apenas as afirmativas III, IV. 
 
D São corretas apenas as afirmativas I, III, IV. 
 
E São corretas apenas as afirmativas I II, IV. 
Você acertou! 
A alternativa I está correta pois a internet potencializa a quantidade de informação disponível para os clientes, através do uso de mecanismos de comparação de pr
na internet, por exemplo. 
A alternativa II está correta pois na internet há diversas ferramentas que possibilitam comparar produtos, buscar promoções e os melhores preços, influenciando no processo de 
decisão de compra. 
A alternativa III está incorreta pois a internet impactou todas as fases do processo de decisão de compra, inclusiva a da tom
por informações e ferramentas que os consumidores não tinham acesso antes da internet. 
A alternativa IV está correta pois os fóruns na internet também podem prejudicar a imagem das empresas, pois perguntas simple
Google, tem como os primeiros resultados que aparecerem fóruns de discussão de usuários compartilhando a sua avaliação de com