Questões sobre Sistemas de Informação e Empresariais

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CAPITULO 1 
Questão 1. 
Considere V (verdadeira) ou F (falsa) para as afirmativas a seguir: 
PARA o conceito de sistemas de informação, a função de entrada envolve: 
I. Processos de transformação que convertem entrada em saída.
 II. Transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
 III. Monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. 
IV. Captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados. 
V. Processos para armazenamento das informações dos usuários.
 a) FALSO, FALSO, FALSO, FALSO, VERDADEIRO 
b) FALSO, FALSO, FALSO, FALSO, FALSO
 c) VERDADEIRO, FALSO, FALSO, FALSO, FALSO 
d) VERDADEIRO, VERDADEIRO, FALSO, FALSO, FALSO
 e) FALSO, FALSO, FALSO, VERDADEIRO, FALSO
Questão 2.
 Sobre Tecnologia podemos afirmar: 
I. É a técnica evoluída.
 II. É fruto de idéias surgidas no passado e que ao longo dos anos foram modificadas, atualizadas e aprimoradas.
 III. Exceto os computadores, a fibra óptica, o conjunto de conhecimentos, são resultados da transformação da técnica para tecnologia.
 a) Somente a alternativa I está correta. 
b) Somente a alternativa II está correta.
c) Somente a alternativa III está incorreta. 
d) Somente a alternativa III está correta. 
e) Todas as alternativas estão corretas
Questão 3. 
Para o gestor da empresa TAMIYATAKA Co., todos os conceitos gerenciais e operacionais são importantes para que a comunicação seja precisa (sem causar ambiguidade), portanto é fundamental conhecer as funções de cada termo utilizado no dia a dia. Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função: (ANA 2009 – Desenv. Sistemas)
 I. atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de comunicação. 
II. filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes. 
III. atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa. 
IV. auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais. 
V. disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa. 
a) As alternativas IV e V estão corretas 
b) As alternativas I e II são corretas 
c) As alternativas I, II e III são incorretas
 d) As alternativas I, II, III, IV e V estão corretas
 e) A alternativa V está correta
Questão 4.
 Pensando em componentes de HARDWARE e SOFTWARE, assinale qual das alternativas abaixo qual dos seguintes elementos não é HARDWARE:
 a) Sensores de RFID (Identificação por Rádio Frequência)
 b) Modem 
c) Webcam. 
d) Pen Drive 
e) Windows
CAPITULO 2
Questão 1.
Assinale a opção que possui a definição correta de “Sistemas empresariais”: 
a) Tem um valor altamente significativo e pode representar grande poder para quem a possui. 
b) É o bem mais precioso de uma empresa. 
 c) Conjunto de partes, que integram entre si, de forma ordenada, afim de atingir um objetivo comum.
 d) São dados contextualizados, ou seja, são geradas quando os dados são carregados de significados, quando passam por algum tipo de relacionamento, avaliação.
 e) São sistemas ou processos que envolvem a empresa como um todo ou suas principais áreas. Diferem de sistemas funcionais, pois estes estão restritos a um departamento.
Questão 2.
 Fonte: TURBAN, E.; RAINER Jr., R. K. e POTTER, R. E. Administração da Tecnologia da Informação: Teoria e Prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. “Sistemas Empresariais são sistemas ou processos que envolvem a empresa como um todo ou suas principais áreas. Diferem de sistemas funcionais, pois estes estão restritos a um departamento”. Leia atentamente a afirmação abaixo. Esse software integra o planejamento, o gerenciamento e o uso de todos os recursos da empresa inteira. Ele é composto de conjuntos de aplicações que automatizam as operações de back-end de rotina (como finanças, controle de estoque e programação) para ajudar as empresas a realizarem tarefas como o atendimento de pedidos. (TURBAN, 2005) À plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, referência qual tipo de sistema empresarial? Assinale a alternativa que responde corretamente a questão: 
a) CRM (Customer Relationship Management) 
b) ERP (Enterprise Resource Planning) 
c) SCM (Supply Chain Management) 
d) OLAP (processamento analítico online) 
e) BI (Business Intelligence)
Questão 3. 
Fonte: TURBAN, E.; RAINER Jr., R. K. e POTTER, R. E. Administração da Tecnologia da Informação: Teoria e Prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. “Sistemas Empresariais são sistemas ou processos que envolvem a empresa como um todo ou suas principais áreas. Diferem de sistemas funcionais, pois estes estão restritos a um departamento” (TURBAN, 2005) A seguir apresentamos alguns tipos: • SCM (Supply Chain Management) • ERP (Enterprise Resource Planning) • CRM (Customer Relationship Management) • BI (Business Intelligence) • BSC (Balance ScoreCard) Assinale a alternativa que define CRM: ADMINISTRAÇÃO 
a) É um conjunto de ferramentas e aplicativos que possibilitam as organizações tomar decisões melhores e mais dinâmicas. 
b) É uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência, permitindo às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade. 
c) Tem por objetivo integrar todos os fluxos de informações funcionais de uma empresa em um único sistema computadorizado que possa atender todas as necessidades da empresa. 
d) Tem o objetivo de ser um banco de dados com dados históricos utilizados para análise e decisões das mais exóticas perguntas realizadas por executivos. Os dados contidos são sumarizados, periódicos e descritivos. 
e) É um esforço em nível empresarial para conquistar e manter clientes, normalmente apoiado na TI.
Questão 4.
 [1]. OLIVEIRA, Roberto. Business Intelligence - Softwares estratégicos. Disponível em: < http://robertooliveira.com.br/business-intelligence-decisoesestrategicas/ >. Acesso em 17 mai. 2016. [1] Para resolver esta questão, você futuro contador deverá seguir os passos abaixo como um piloto da empresara área TAM. Imagine-se posicionado na cabine de um boing737 e tendo à sua frente um painel de instrumentos que mostram o estado interno da aeronave, como: velocidade, altitude, combustível, pressão do óleo, e assim por diante. Bons pilotos gastam muito do seu tempo estudando o painel de instrumentos e fazendo ajustes necessários para assegurar que a aeronave esteja voando em ótima condição. Então, é provável que esse piloto não esteja apto a voar em uma tempestade ou situações piores. Por isso os aviões são equipados com radar. Um sistema de radar é a ferramenta que o piloto usa para ver além do avião – visualizar o que está acontecendo no ambiente em que a aeronave está voando, ou seja, o ambiente externo. Com a visão que um sistema de radar provê (informações sobre topografia, tempo e outras aeronaves) o piloto pode fazer os ajustes de curso necessários para alcançar seu destino com segurança. No ambiente empresarial temos uma ferramenta que nos permite tomar decisões melhores e mais dinâmicas. Assinale a alternativa que denomina tal ferramenta: 
a) Indicadores Balanceados de Desempenho 
b) Sistema Integrado de Gestão 
c) Inteligência de Negócios 
d) Gestão de Relacionamento com o cliente
 e) Gestão da Cadeia de Suprimento
CAPITULO 3
Questão 1. 
Fonte: Nunes, Carlos Jonathan Rocha; Reis, Rafael Leite; Lira, Rodrigo Anido. E-COMMERCE: UM ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR UNIVERSITÁRIO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR EM CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ. Perspectivas OnLine. “Para Catalani; Kischienevsky; Ramos; Simão (2004) uma das grandes fronteiras na web, em especial no Brasil é seduzir os consumidores que ainda não realizam transações on-line por resistência à tecnologia a comprarem. Porém, para isso se tornar real, é extremamente necessário a compreensão dos atuais e potenciais consumidores da internet,explicam os autores. “ Utilizar a Internet para propiciar aos clientes acesso a catálogos de produtos em multimídia na Rede Mundial de Computadores seria um exemplo comum de um: Sistema empresarial interno. 
Sistema de comércio eletrônico. 
Sistema integrado de Gestão. 
Sistema de comercio virtualizado
 Sistema colaborativo. 
Questão 2.
Fonte: Nunes, Carlos Jonathan Rocha; Reis, Rafael Leite; Lira, Rodrigo Anido. E-COMMERCE: UM ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR UNIVERSITÁRIO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR EM CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ. Perspectivas OnLine. “Blackwell (2005, p.22), afirma que o comportamento do consumidor é uma ciência aplicada que utiliza conhecimentos de economia, psicologia, antropologia, sociologia, estatística, mercadologia e outras disciplinas. Essas referências servem de suporte para o conhecimento da cultura, valores, crenças, desejos e tudo aquilo que influencia na formação de sua personalidade e que, consequentemente, influenciarão em seus processos de decisão de compra e o mundo globalizado, onde informações são compartilhadas a todo o momento propiciou o surgimento dessa nova economia..” O texto acima, considerando a participação direta de pessoas individuais negociando entre si, refere-se a qual tipo de e-commerce: 
C2B
 C2C 
B2B 
B2C
 G2C Q
Questão 3. 
Fonte: CESGRANRIO. Prova Petrobrás – Administrador Pleno. 2005. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é a forma de uma empresa organizar um conjunto de informações de mercado, de modo a viabilizar a tomada de ações gerenciais consistentes. Esse sistema engloba, entre outras coisas, a coleta e tratamento de dados externos (obtidos de fontes externas à empresa) e o de dados internos (obtidos dentro da própria organização). Sobre estes últimos, é correto afirmar que: 
Cliente limita-se a solicitações de informação ou a reclamações em seus contatos com as empresas, deixando de constituir uma fonte útil de dados para o SIM. 
Funcionários que não atuam no âmbito estratégico da empresa não é fonte fidedigna de informação, por estarem desprovidos de condições para transmitir informações úteis para um sistema estratégico como o SIM.
 Pesquisas de mercado anteriormente realizadas por uma empresa constituem a única fonte fidedigna de informação interna, por promover uma coleta de dados a partir de uma metodologia formal. Relatórios internos de uma empresa costumam fornecer informações inúteis para um SIM, 
por conterem basicamente dados contábeis ou de interesse específico para funcionários ou acionistas. 
Funcionários, clientes, pesquisas de mercado e relatórios internos podem ser fontes úteis de dados para alimentar um SIM.
Questão 4. 
São exemplos de redes sociais na Internet: 
Feed, Orkut e Facebook. 
Skype, Facebook e Youtube. 
Linkedin, Facebook e Orkut. 
Netmeeting, Hotmail e Twitter. 
Flickr, Linkedin e Feed.
CAPITULO 4
Questão 1. 
Avalie as opções abaixo e marque a alternativa que melhor representa a ITIL. 
Guia de boas práticas, sendo usado como framework para a gestão de TI. 
Conjunto de boas práticas que são aplicadas na operação, manutenção e infra-estruturar dos diversos Serviços de TI;
 Conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de projetos; Coleta de dados de diversas fontes, organizá-los, analisá-los e compartilhá-los com os executivos mais importantes da organização;
 Ferramenta de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de tecnologia da informação;
Questão 2.
Prova: CESPE - 2009 - TCE-AC - Analista de Controle Externo - Processamentos de Dados Disciplina: Arquitetura de Software (TI) | Assuntos: GED (Gestão Eletrônica de Documentos) | Q112182 Dificuldade: A respeito de gerenciamento eletrônico de documentos (GED), assinale a opção incorreta. 
O escopo do GED é lidar com documentos em papel e seus equivalentes eletrônicos, porém enfatizando os eletrônicos e seu gerenciamento. 
Na categoria de documentos que auxiliam organizações, os valores dos documentos para dar suporte ao desempenho organizacional podem ser agrupados em três subcategorias: mecanismo de comunicação organizacional, mecanismo para processos básicos de negócios e memória organizacional. 
Documentos dão suporte de informações para o controle, gerenciamento e tomadas de decisões, fazendo que as empresas e-ou organizações obtenham melhores rendimentos com seus processos otimizados. 
A gerência de documentos possui algumas particularidades, que devem pertencer a sistemas de documentação gerenciados eletronicamente. Em muitas dessas gerências, os erros de localização e manutenção podem ser facilmente identificados, tais como a duplicidade de documentos, o armazenamento por tempo demasiado, a perda, a indexação errada e o arquivamento incorreto. 
Em um GED, um documento eletrônico não pode conter imagens, voz, clipes de vídeo ou animação.
Questão 3. 
Avalie as opções abaixo e marque a alternativa que melhor representa o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI). 
Forma de melhor administrar os recursos informacionais da empresa, porém a produção de informações armazenadas em repositórios não se configura necessariamente produção de conhecimento;
 Funcionalidade de gestão do conhecimento; 
Ferramenta de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de tecnologia da informação; 
Existência de agentes que distribuem automaticamente conteúdo para usuários, baseando-se em critérios pré-definidos; 
A melhor alternativa utilizada para a GED, aplicada para a gestão pública.
Questão 4. 
Observe as seguintes afirmativas sobre segurança em senhas de acesso:
 I. Todo vírus com extensão “exe” instala um programa espião para roubo de senhas. 
II. Quanto menor o tamanho de uma senha, maior sua segurança. 
III. Quanto maior a aleatoriedade de uma senha, maior sua segurança. Assinale a alternativa correta: 
As afirmativas I e II. 
As afirmativas I e III. 
Apenas a afirmativa III. 
Apenas a afirmativa I.
 Apenas a afirmativa II.