Atividade 4 Hotelaria Hospitalar

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Pergunta 1
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	Fato é que existe vários tipos de personalidade de pacientes, como: nervoso, meticuloso, tímido, desconfiado, irônico, agressivo, satisfeito etc. Sabe-se que as melhores formas de atender pacientes desconfiados e nervosos, na respectiva ordem, são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Responder com firmeza e segurança, o esclarecimento de dúvidas deve ser detalhado com uso de comparações. Compreendê-lo, ouvindo-o com calma e sem usar palavras com mais de um sentido.
	Resposta Correta:
	e.
Responder com firmeza e segurança, o esclarecimento de dúvidas deve ser detalhado com uso de comparações. Compreendê-lo, ouvindo-o com calma e sem usar palavras com mais de um sentido.
	Feedback da resposta:
	O desconfiado: é importante utilizar respostas firmes e seguras, esclarecer-lhe as dúvidas nos mínimos detalhes, recorrendo a comparações; O nervoso: deve-se ouvi-lo com calma, tolerância e compreensão, evitando palavras ambíguas, sem atingir o mesmo tom do cliente;
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A empresa CM Tecnologia elencou 5 motivos para se humanizar o atendimento:“Os 5 motivos para implantar o atendimento humanizado são:1. Fácil de ser lembrado2. Bom para todos inclusive para os colaboradores3. Contribui para a eficácia do cuidado ao paciente4. Se relaciona diretamente com a ética5. Ganha a confiança do paciente”
Fonte: https://www.cmtecnologia.com.br/atendimento-humanizado-hospitalar/ - acesso em 11/10/17
Ao analisar esses 5 motivos e relacionarmos com a discussão sobre humanização em nossa disciplina, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
A humanização dos hospitais passa por questões como arquitetura, design, infraestrutura e atitude dos colaboradores no atendimento, assim como atender necessidades dos pacientes, como a permissão de acompanhante.
	Resposta Correta:
	b.
A humanização dos hospitais passa por questões como arquitetura, design, infraestrutura e atitude dos colaboradores no atendimento, assim como atender necessidades dos pacientes, como a permissão de acompanhante.
	Feedback da resposta:
	Boeger (2008) comenta que a humanização do edifício hospitalar começa em seu projeto arquitetônico, desde seu posicionamento no terreno, a prevenção contra ruídos, até a acessibilidade. Ainda em relação ao quesito social, outra grande mudança ocorrida é a questão do direito da presença de um acompanhante nos atendimentos e internações dos pacientes.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os indicadores de qualidade permitem um diagnóstico do desempenho da organização, o que não é diferente na área da saúde, pois permitem um controle da qualidade dos serviços prestados, direcionando seus gestores para tomada de decisão. Dentro da área hospitalar estes indicadores podem ser divididos em: operacionais, assistenciais, administrativos, de resultados, entre outros. 
Dentre a relação das características dos indicadores, podemos afirmar que: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
A característica da estabilidade está relacionada ao resultado do indicador ao longo do tempo, ou seja, estabilidade na gestão dos recursos.
	Resposta Correta:
	e.
A característica da estabilidade está relacionada à constância do indicador ao longo do tempo, ou seja, a utilização dos mesmos parâmetros.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe a figura:
Sobre entretenimento hospitalar, pode-se afirmar que:
I. Contribui para diminuição do stress nos pacientes.
II. Alguns hospitais têm criados ambientes propícios para o desenvolvimento dessas atividades.
III. As atividades podem ser diferentes para cada paciente.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III. 
	Resposta Correta:
	d. 
I, II e III. 
	Feedback da resposta:
	I, II e III.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na questão de entretenimento hospitalar, as atividades podem ser desenvolvidas por voluntários ou por colaboradores do hospital, algumas dessas ações lúdicas são: artesanato, esporte, brinquedoteca, música e outros. Nesse contexto, observe as alternativas e assinale a correta:
I. As atividades de beleza visam confortar o paciente;
II. Conceder atenção às necessidades espirituais são proibidas nos hospitais;
III. As atividades de esporte e recreação propicia descontração. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Somente a III;
	Resposta Correta:
	e. 
Somente a III;
	Feedback da resposta:
	Oficina de beleza: tem como objetivo proporcionar cuidados estéticos aos pacientes, muitas vezes realizados pelos próprios funcionários do hospital, em datas específicas; Atenção às necessidades espirituais: tem por objetivo nutrir a necessidade relacionada à fé e a esperança do indivíduo interno sua vida cotidiana. Atividades esportivas e recreativas: visa a descontração, mas é necessário perceber a condição dos pacientes antes de iniciá-los nas atividades
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Define-se Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.Tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental, não devendo ser confundida com os procedimentos de licenciamento e ações típicas de Estado.O processo acreditação é pautado por três princípios fundamentais:é voluntário, feito por escolha da organização de saúde; é periódico, com avaliação das organizações de saúde para certificação e durante o período de validade do certificado; é reservado, ou seja, as informações coletadas em cada organização de saúde no processo de avaliação não são divulgadas.
Disponível em: <https://www.ona.org.br/Pagina/27/O-que-e-Acreditacao> Acesso em: 13.out 2017.
Fonte: Panorama da acreditação hospitalar no Brasil, COPPEAD/UFRJ
Com relação à Acreditação no que diz respeito aos padrões de gerenciamento, avalie as afirmações a seguir:
I. melhoria da qualidade e segurança do paciente: relacionados à implementação do programa da qualidade e de atividades de segurança dos pacientes. Abordam também os sistemas de informações e melhoria contínua.
II. prevenção e controle de infecções: buscam avaliar a efetividade do programa de prevenção e controle de infecções da organização.
III. gerenciamento e segurança das instalações: avaliam o cumprimento de regulamentos relativos à inspeção das instalações, planejamento para redução de riscos e armazenamento de materiais perigosos.  Abordam aspectos físicos e também de sistemas de informação.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	b. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	I, II e III.
I. melhoria da qualidade e segurança do paciente: relacionados à implementação do programa da qualidade e de atividades de segurança dos pacientes. Abordam também os sistemas de informações e melhoria contínua. (CORRETA)
II. prevenção e controle de infecções: buscam avaliar a efetividade do programa de prevenção e controle de infecções da organização. (CORRETA)
III. gerenciamento e segurança das instalações: avaliam o cumprimento de regulamentos relativos à inspeção das instalações, planejamento para redução de riscos e armazenamento de materiais perigosos.  Abordam aspectos físicos e também de sistemas de informação. (CORRETA) 
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É importante, para todo o indivíduo, a busca de uma alimentação baseada em produtos nutritivos e saudáveis e manter uma alimentação em equilíbrio e a base para o bem-estar em qualquer fase da vida e quando uma pessoa precisa ficar internado, por qualquer que seja o motivo, uma dieta correta é parte de seu processo de melhora. Porém, segundo uma pesquisa divulgada pela revista especializada“Clinical Nutrition”, a desnutrição atinge de 40% a 60% dos pacientes que dão entrada em hospitais da América Latina.Isso acontece pois, muitas vezes, o paciente, quando chega ao hospital, começa a ser tratado da doença principal e a preocupação com o estado geral e nutricional dele acaba ficando em segundo plano.  
Com relação à gastronomia hospitalar, é correto afimar: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Uma boa refeição hospitalar deve levar em consideração o estado físico do paciente, seus problemas de saúde, sua cultura regional e o seu gosto.
	Resposta Correta:
	a.
Uma boa refeição hospitalar deve levar em consideração o estado físico do paciente, seus problemas de saúde, sua cultura regional e o seu gosto.
	Feedback da resposta:
	Uma boa refeição hospitalar deve levar em consideração o estado físico do paciente, seus problemas de saúde, sua cultura regional e o seu gosto.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A qualidade é um fator cada vez mais evidenciado em um hospital, por isso há indicadores que contribuem para se fazer a avaliação, sobre a simplicidade de um indicador pode-se afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Quando o indicador é simples, menores são os riscos de distorções.
	Resposta Correta:
	b. 
Quando o indicador é simples, menores são os riscos de distorções.
	Feedback da resposta:
	Simplicidade: quanto mais simples for a relação matemática do indicador, menor será sua distorção;
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	
Medir qualidade e quantidade em programas e serviços de saúde é imprescindível para o planejamento, organização, coordenação/direção e avaliação/controle das atividades desenvolvidas, sendo alvo dessa medição os resultados, processos e a estrutura necessária ou utilizada, bem como as influências e repercussões promovidas no meio ambiente.Recentemente, a seleção de um grupo de indicadores passou a ser adotada, numa certeza de um melhor conhecimento do que ocorre na instituição, sendo que a introdução do Marcador Balanceado (balanced scorecard) veio satisfazer a necessidade dos administradores, profissionalizando o conhecimento do desempenho institucional. 
A seguir, a figura demonstra as quatros perspectivas do Balanced Scorecard 
BITTAR, Olímpio J. Nogueira V. Indicadores de qualidade e quantidade em saúde. Rev. adm. saúde, p. 21-8, 2001 (adaptado).
Considerando o texto base e a figura, avalie as afirmações a seguir: 
I. A perspectiva do cliente trata da satisfação dos clientes frente aos serviços prestados pela empresa.
II. A perspectiva financeira trata da relação lucro versus custos na prestação de serviços.
III. A perspectiva dos negócios internos trata, por exemplo, das questões relacionadas às operações hospitalares como lavanderia, leitos e etc.
IV. A perspectiva da inovação trata da qualidade total do trabalho e da satisfação dos funcionários.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, III e IV apenas.
	Resposta Correta:
	d. 
I, II, III e IV
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A lavanderia hospitalar é um setor de fundamental controle de infecções. É na área da lavanderia que ocorre toda a limpeza do enxoval presente no hospital. Suas etapas apresentam o processamento das roupas e sua distribuição em perfeitas condições de higiene e conservação e em quantidades adequadas a cada unidade do hospital. 
Fonte: Manual de Processamento de Roupas - ANVIDA
Assim, no que se refere a uma lavanderia hospitalar, a principal medida introduzida para o controle das infecções é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
o pessoal da área suja deve usar uniforme de cor diferente, máscara, gorro, luvas e botas (borracha). Essa indumentária deve ser de uso exclusivo deste setor.
	Resposta Correta:
	d.
o pessoal da área suja deve usar uniforme de cor diferente, máscara, gorro, luvas e botas (borracha). Essa indumentária deve ser de uso exclusivo deste setor.
	Feedback da resposta:
	O pessoal da área suja deve usar uniforme de cor diferente, máscara, gorro, luvas e botas (borracha). Essa indumentária deve ser de uso exclusivo deste setor.
	
	
	
Terça-feira, 4 de Junho de 2019 21h48min16s BRT
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