Hotelaria Hospitalar

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Avaliar Hotelaria Hospitalar 
Questão 1 
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Texto da questão 
Todos na instituição possuem um papel decisivo no processo de cuidado centrado no 
paciente, desde a área administrativa, higienização, copa, até a assistência, pois a 
imagem do colaborador é a imagem da instituição. 
Sendo assim, quais ações os profissionais devem desenvolver no hospital? 
 
Escolha uma opção: 
a. Investir na comunicação assertiva e empática para minimizar os efeitos desconfortáveis 
da internação, pois dessa forma o paciente obedecerá todas as orientações dos 
profissionais. 
b. Orientar o paciente sobre normas e regras da instituição, para que ele se adapte o mais 
rápido possível e minimize os riscos de comprometer a assistência ofertada. 
c. Utilizar o máximo possível de tecnologias inovadoras no atendimento, proporcionando 
uma assistência de qualidade. 
d. Investir no relacionamento com o cliente, com empatia, escuta qualificada, repeito aos 
costumes e crenças, sem infringir as normas de segurança do paciente. 
e. Cada pessoa possui cultura, etnia e costumes diferentes e, por isso, os colaboradores 
devem atender somente aqueles pacientes com as mesmas crenças que as suas. 
 
Questão 3 
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Texto da questão 
A qualidade da hotelaria promove empatia por parte de clientes e de colaboradores, 
reciclando os conceitos estereotipados e alguns paradigmas ultrapassados, os quais 
poderiam causar melancolia e tristeza no cliente, transformando-os em conforto e bem-
estar para a família. 
Assinale a opção que representa um benefício da hotelaria para a instituição de saúde, 
diante da competitividade do mercado. 
Escolha uma opção: 
a. A possibilidade de trabalhar com o marketing, uma ferramenta poderosa no mercado 
competitivo. 
b. A oferta de um atendimento igualitário e universal, que atenda às exigências da 
sociedade. 
c. A ética e a impessoalidade do profissional, que podem representar a sobrevivência da 
instituição dentro do mercado competitivo da saúde. 
d. Os pacientes serem atendidos de acordo com as necessidades do profissional, 
respeitando os interesses da instituição. 
e. A oferta de um atendimento diferenciado e qualificado, que atende às exigências da 
instituição. 
Questão 4 
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Texto da questão 
A organização do processo de trabalho do serviço de higienização hospitalar demanda a 
determinação do fluxo das ações necessárias, que pode variar em cada instituição de 
saúde. Nesse contexto, o desenvolvimento de todos os processos e práticas tem como 
base a regulamentação, as normas e os protocolos. Em relação ao processo de gerir 
estoque de saneantes, é correto afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. O prazo de validade dos saneantes deve ser verificado por inspeção visual. 
b. A responsabilização/aquisição de insumos e utensílios utilizados pelo serviço não é 
exclusiva de uso hospitalar. 
c. 
Os saneantes devem estar ao abrigo da luz e do calor para que sejam mantidas suas 
propriedades e validade. 
 
d. O setor de higienização hospitalar não é responsável por emitir relatório de controle de 
validade dos saneantes. 
e. Os inventários de insumos não necessitam estabelecer uma rotina específica e 
periodicidade. 
Questão 5 
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Texto da questão 
A utilização racional dos recursos humanos, de materiais e de equipamentos, 
considerando aspectos qualitativos e quantitativos, é outro instrumento utilizado pelo 
gestor da hotelaria hospitalar. 
Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta de gestão utilizada para medir de 
forma racional as rotinas e os procedimentos realizados. 
Escolha uma opção: 
a. Os indicadores de qualidade, como ferramenta gerencial que proporciona análise 
racional sobre as rotinas e os procedimentos realizados pela equipe de hotelaria. 
b. O dimensionamento adequado dos recursos humanos é uma ferramenta gerencial que 
proporciona análise racional sobre as rotinas e os procedimentos realizados pelas equipes 
de hotelaria. 
c. A hospitalidade é uma ferramenta gerencial que proporciona análise racional sobre as 
rotinas e os procedimentos realizados pelas equipes de hotelaria. 
d. A utilização racional dos recursos humanos é uma ferramenta gerencial que 
proporciona análise racional sobre as rotinas e os procedimentos realizados pelas equipes 
de hotelaria. 
e. Um canal de comunicação aberta entre clientes, colaboradores e gestores é uma 
ferramenta gerencial que proporciona análise racional sobre as rotinas e os procedimentos 
realizados pelas equipes de hotelaria. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) enfatiza o Plano de Resíduos Sólidos 
como um instrumento importante para o gerenciamento de resíduos sólidos. Nesse 
sentido, o gerenciamento integrado pode ser fundamental para o sucesso do plano. Sobre 
o gerenciamento integrado do Plano de Resíduos Sólidos, é correto afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. Uma das dimensões que devem ser avaliadas no gerenciamento integrado é a 
capacidade de gerenciar recursos humanos e determinar as suas ações operacionais no 
sistema. 
b. Um dos aspectos a ser observados para o gerenciamento integrado é a análise em 
diferentes dimensões, em que a 1ª dimensão consiste na verificação dos interessados no 
processo e no seu papel. 
c. O gerenciamento integrado depende do processo de coleta seletiva como forma de 
manutenção do Plano de Gerenciamento de Resíduos e forma de diminuição de impacto 
ambiental. 
d. A base do gerenciamento integrado é a análise da 2ª dimensão do contexto de 
implantação do plano que envolve a parte legal e de normatização, que determina os 
papéis e a legislação vigente. 
e. O aspecto mais importante para o gerenciamento integrado é a 3ª dimensão a ser 
analisada e que está vinculada ao manejo da destinação dos resíduos com prioridade no 
impacto ambiental. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
O entendimento de que o ser humano faz parte de um contexto social e é composto por 
aspectos biológicos, psicológicos e econômicos, que interferem no seu bem-estar, e sua 
situação de saúde, é fundamental aos gestores. 
Assinale a opção que apresenta outro fator importante para os gestores com reação à 
hotelaria hospitalar. 
Escolha uma opção: 
a. Motivar os clientes para a coreponsabilização pelo seu estado de saúde físico e mental, 
emponderando-os durante o processo de internação. 
b. Qualificar em análise de funções, em planejamento estratégico situacional e de 
estrutura física, além de constante capacitação de mão de obra. 
c. Conscientizar os profissionais, principalmente os pacientes, dos malefícios e dos 
resultados obtidos ao oferecer um atendimento mais acolhedor. 
d. Ter a presença de um assistente social que melhora a relação entre profissionais e 
entre profissionais e clientes. 
e. Preparar profissionais para assistirem, com suporte, aos pacientes em momentos de 
fragilidade, mesmo que comprometa seu próprio bem-estar. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
Os componentes da auditoria da gestão de riscos da Unidade de Segurança Patrimonial 
são a base para avaliar e planejar as ações de segurança. Esses componentes referem-se 
à análise de itens como ambiente interno, fixação de objetivos, resposta de riscos, 
atividades de controle, entre outros. 
Assim, em relação aos componentes de avaliação e auditoria da gestão de riscos, é 
correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. a atividades de controle busca identificar os eventos internos e externos que podem 
influenciar o alcance dos objetivos de segurança, classificando como eventos que 
demandam risco ou oportunidade. 
b. a identificação de eventos busca identificar apenas os eventos internos que podem 
influenciar o alcance dos objetivosde segurança, classificando como eventos que 
demandam risco ou oportunidade. 
c. a resposta aos riscos correspondem às políticas definidas que asseguram as respostas 
aos riscos elencados e a seu estabelecimento e implementação de uma rotina como 
resposta a um determinado evento. 
d. a resposta aos riscos correspondem às informações que devem ser 
colhidas, processadas e comunicadas a tempo das ações serem executadas, cumprindo, 
assim, os objetivos. 
e. 
as atividades de controle correspondem às políticas definidas que asseguram as respostas 
aos riscos elencados e ao seu estabelecimento e implementação, enquanto rotina como 
resposta a um determinado evento. 
 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
A hospitalidade foi incorporada à área da saúde, especialmente nos serviços da rede 
privada, com o objetivo de melhorar a experiência de internação do cliente, tornando-a 
mais agradável. 
Por que estes são benefícios importantes para o diferencial competitivo da saúde? 
 
Escolha uma opção: 
a. Porque, mesmo sendo difícil atingir a excelência, a hospitalidade preconiza o 
investimento em tecnologias de ponta e inovação. 
b. Porque se o cliente se sente bem e acolhido, com respeito às suas necessidades, as 
chances de ele indicar o serviço aumentam. 
c. Porque se o cliente se sente bem atendido, ele fica com medo mesmo em um ambiente 
habitualmente conhecido. 
d. Porque a estrutura da instituição hospitalar é considerada mais importante do que o 
atendimento prestado pelos profissionais que lá trabalham. 
e. Porque a hospitalidade é percebida pelo cliente como fragilidade física ou emocional, 
acarretando medos e questionamentos. 
Questão 10 
Correto 
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Texto da questão 
O ciclo PDCA (planejar - “plan”; fazer -“do”; checar -“check”; agir - “act”) é uma ferramenta 
utilizada para a resolução de riscos, com grande aplicação dentro do ambiente hospitalar. 
Sua forma de utilização dentro do ambiente hospitalar caracteriza-se pela solução de 
riscos associados a um processo ou produto no hospital. Pensando nessas características 
da ferramenta e na sua forma de aplicação, pode-se afirmar que ela é uma ferramenta 
adequada para qual atividade desenvolvida pela engenharia clínica? 
Escolha uma opção: 
a. Registro dos equipamentos. 
b. Definição de um indicador de manutenção. 
c. Compra de um novo equipamento. 
d. Contratação de um novo funcionário. 
e. Melhorias do processo da lavanderia. 
Questão 11 
Correto 
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Texto da questão 
Os custos do SND podem ser divididos entre custos diretos e indiretos, sendo ambos 
igualmente importantes para o desempenho da assistência nutricional prestada. 
Assim, alguns exemplos de custos indiretos do SND são: 
 
Escolha uma opção: 
a. refeições, funcionários e panelas. 
b. mobiliário, luvas e filtros de café. 
c. refeições, mobiliário e filtros de café. 
d. funcionários, panelas e contas de luz. 
e. funcionários, luvas e contas de luz. 
 
Questão 13 
Correto 
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Texto da questão 
O arquivo é considerado uma fonte de informação que contribui diretamente com as 
atividades de qualquer unidade de saúde. Nesse sentido, sobre o processo de trabalho do 
arquivo hospitalar, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. todos os dados gerados pelas atividades em saúde precisam ser guardados 
indefinidamente. 
b. a análise dos dados gerados pelo atendimento em saúde é fundamental para a correta 
classificação das informações. 
c. o levantamento de dados corresponde à entrevista ou às informações prestadas pela 
equipe da recepção hospitalar. 
d. a natureza da instituição mantenedora não influencia o tipo de informação e os dados 
gerados. 
todos os dados gerados pelas atividades em saúde precisam ser guardados 
indefinidamente. 
e. o planejamento do uso e armazenamento dos dados fica limitado apenas à guarda 
física dos arquivos. 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 0,40 de 0,40 
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Texto da questão 
O desempenho das atividades com qualidade são fatores determinantes para o sucesso 
empresarial, principalmente no cenário atual, com número de instituições e inovações em 
saúde crescentes. 
Com relação aos profissionais, como é possível qualificar o atendimento? 
Escolha uma opção: 
a. Por meio da oferta de treinamentos e de capacitação profissional como ferramenta para 
uma prática mais fácil e ágil, otimizando os recursos disponíveis. 
b. Por meio da utilização adequada dos recursos disponíveis na instituição como fator 
determinante para o sucesso da empresa. 
c. Por meio de feedbacks como fator determinante para conhecer seus desejos e suas 
expectativas com relação à instituição. 
d. Por meio da competitividade e da produtividade dos profissionais que buscam 
diferenciar-se na instituição. 
e. Por meio da contratação somente de pessoas com perfil acolhedor e humanitário, pois 
assim não é preciso capacitá-las. 
Questão 15 
Correto 
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Texto da questão 
A classificação dos resíduos sólidos de serviços de saúde atende à normatização e à 
regulamentação vigente, isto é, CONAMA n.º 358/05 e ANVISA RDC 306/04 e a RDC 
222/2018, levando em consideração a sua origem e o risco potencial ao meio ambiente, 
são classificadas em cinco grupos. Em relação à composição de resíduos da categoria A 
1, pode-se afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. Fazem parte dos resíduos as bolsas transfusionais, contendo sangue ou 
hemocomponentes, rejeitadas por contaminação ou por má conservação, ou com prazo de 
validade vencido, e aquelas oriundas de coleta incompleta. 
b. Fazem parte órgãos, tecidos, fluidos orgânicos, materiais perfurocortantes ou 
escarificantes e demais materiais resultantes da atenção à saúde de indivíduos ou 
animais, com suspeita ou certeza de contaminação com príons. 
c. Carcaças, peças anatômicas, vísceras e outros resíduos provenientes de animais 
submetidos a processos de experimentação com inoculação de microrganismos. 
d. Fazem parte peças anatômicas (órgãos e tecidos) e outros resíduos provenientes de 
procedimentos cirúrgicos ou de estudos anatomopatológicos ou de confirmação 
diagnóstica. 
e. Fazem parte produtos de fecundação sem sinais vitais, com peso menor que 500 
gramas ou estatura menor que 25 centímetros ou idade gestacional menor que 20 
semanas, sem valor científico ou legal. 
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